Verzameltopic: Problemen Entone na update naar T-Mobile TV

Ik heb gisteren een update gehad, en nu kan ik alleen de zenders Ned. 1,2 en 3 kijken. Bij de rest  van de zenders krijg ik steeds de melding: Er is iets fout gegaan probeer opnieuw. Ik heb al van alles geprobeerd met resetten en stekkers eruit en er weer opnieuw erin gestopt, maar niets werkt. Heeft iemand hier nog een oplossing voor? 

Entone boxen geeft nogsteeds veel problemen. Loopt regelmatig vast, moet weer inloggen, “er is iets fout gegaan”. En soms lukt iets wel, soms moet je de stroom eruit trekken. T-mobile - doe je werk en los dit op. Nieuwe modem en door nieuwe decoders leveren? Mijn irritatie is behoorlijk opgelopen en vraag mij af of ik nog klant wil blijven. Hoor graag snel oplossing. Groet Sylvia en Remco

Er gaat ergens wat mis qua communicatie dan, ook hiervoor een welgemeend excuses! Ik kan me goed voorstellen dat niet elke afdeling of callcentercollega even goed op de hoogte is van wat er aan de “achterkant” allemaal gaande is, maar er wordt zeker nog steeds onderzocht en getest wat wel en niet mogelijk is voor de Amulet. De Kamai zou ik buiten beschouwing laten - en is voor jou niet (meer) van toepassing - want die kan sowieso omgeruild worden zonder verdere consequenties. 

Veel succes en plezier met NLZiet, wat mij betreft één van de betere alternatieven! 

@dvandenhoek Sorry dat er niet eerder een oplossing is gekomen. Dat de ontvanger te oud is om geüpdatet te worden, heb ik al medegedeeld eerder in dit topic. Het ging me erom dat onze specialisten nog een lopend onderzoek hebben om te kijken of er één en ander qua custom firmware kan worden toegepast zodat het alsnog opgelost wordt, maar dat lijkt (nog) niet het geval te zijn. Ik betreur het enorm dat jij je hierdoor genoodzaakt voelt de tv-dienst op te zeggen, maar snap die beslissing zeker wel. Hopelijk bieden we ooit dezelfde voorwaarden op Cloud Opname, maar ik wil wel een voorzichtige slag om de arm houden in verband met de licenties en rechten. Wat gebruik je nu als alternatief (qua TV)?

Hoi @Jeszuyd1980, heel goed dat je hierop terug komt! Ik ben meteen voor je op zoek gegaan en zo te zien was het telefoonnummer nog steeds het probleem. Daarom heb ik een van de telefoonnummers die verbonden is aan jouw account toegevoegd als contactnummer en inmiddels heb je al een hoop meer informatie van mij via de email ontvangen over de TV Boxen en het modem. Mocht je jouw contactnummer nog willen wijzigen, dan kan dat via: My T-Mobile Thuis Contactgegevens.

Ik verwacht dat je snel weer zorgeloos kan genieten! 😃

Hoi @Demi , de update kwam als een verrassing maar het zou fijn zijn als de netwerkverbinding weer normaal stabiel is. Komt dit soort informatie niet bij een release te staan op https://www.t-mobile.nl/thuis/software-update of op

want nu staat overal en nergens iets maar vooral niet centraal. Ja het is makkelijk voor mij om er iets van te vinden maar het is toch ook aan jou en je collega’s om informatie bij klanten te krijgen? Gebruik dan ajb (ook) zo’n centrale pagina.

@smarageje bedankt voor je snelle reactie!

Ik heb zojuist de omruiling in gang gezet. Je ontvangt hier een bericht over en je kan de zending volgen in My T-Mobile!

Hi @smarageje welkom op onze Community!

Fijn om te horen dat je al veel stappen zelf hebt ondernomen. Ik kan de TV Box voor je omruilen naar een Amino Aria 610, dan zul je deze melding niet meer ontvangen. Kan ik dit voor je in werking zetten?

Hi @LVW60077 ik heb zojuist je TV Box omgeruild. Je ontvangt hier nog een bericht over, de zending is te volgen in My T-Mobile. Ook zie ik dat het is gelukt om een afspraak in te plannen met de monteur!

@Chimbasie ik denk dat door alle reacties we jou bericht over het hoofd hebben gezien, excuses. Ik zie dat jij ook in bezit bent van de Entone Amulet met harddiskrecorder. Wat ik voor je kan doen is de TV Box omruilen voor de Amino Aria 610. Hiermee verlies je dan wel de optie voor fysieke opnames. Wat je dan zou kunnen doen is de optie om Cloud Opnemen te activeren (à € 5 per maand). Hiermee kun je tot 200 uur digitaal opnemen en ben je niet gebonden aan het verouderde systeem van de hdd. Lees op onze website alles over de ins en outs: Cloud Opnemen gebruiken | T-Mobile Thuis. Kan je mij laten weten of ik dit voor je kan doen?

@Ipipkortsok dat is zeker ook een optie voor jullie! Ik heb dit dan maar ook meteen in gang gezet, er worden drie Amino Aria 610's opgestuurd. Ook zag ik dat je nog in bezit was van ons DrayTek modem. Ik heb deze ook voor je omgeruild naar een Zyxel T-50. Let er wel op dat er een monteur moet komen om de Media Converter en het modem te installeren, geen zorgen, dit is zo gebeurt. Je ontvangt een bericht om een afspraak in te plannen met de monteur, ook is je zending te volgen in My T-Mobile!

Ik heb nog steeds verschillende problemen met de entone en al eerder gemeld maar geen reactie gezien 

De oplossing was ik inmiddels al achter maar de oorzaak lag wellicht in het feit dat ik de taal in de Android TV app ooit op Engels heb gezet (in het snelmenu). Dit was lang voordat de box ook naar het nieuwe platform werd overgezet. In de box nooit ergens aan gezeten en als ‘Standaard’ kwam het engelstalige spoor door. Instellingen in het uitgebreide menu voor de audio taal doen helemaal niks (Nederlands, Engels, Frans??,etc. als opties) maar in het snelmenu lukte het wel de taal in NL te veranderen.

Zoals hier te zien in eerder gepost plaatje stond er bij geen van beide talen een vinkje in het snelmenu op de box:

@apis4 Goed dat je dit aangeeft! Ik heb het aan onze kant gecontroleerd en het wordt doorgegeven in het Nederlands dus ik denk dat er ergens iets misgaat met de instellingen van jouw audio-commentaar. Wel toevallig dat dit niet alleen op de TV Box gebeurt. Ik houd het in de gaten voor je!

@djdano In ons zenderoverzicht kun je nagaan welke zenders je middels Cloud Opnemen kunt doorspoelen: Zenderoverzicht | TV-zenders T-Mobile Thuis. Staan hier de zenders bij die jij ook met de hdd doorspoelt? Ik denk dat het vervangen van de Amulets voor dezelfde Amulets geen verschil gaat maken. De bug zit momenteel in de koppeling hdd → T-Mobile TV. Je kunt natuurlijk wel ervoor kiezen om het onderzoek van ons TV-team af te wachten. Dat terzijde: ik zie dat je nog een Draytek modem thuis hebs staan, deze ruil ik graag om voor een Zyxel + Media Converter. Omdat je een glasvezelverbinding hebt, komt er een gediplomeerd monteur langs die alles aansluit. Glasvezelapparatuur is namelijk erg gevoelig en dient ook aangemeld te worden bij onze technische dienst. Dit zal de monteur allemaal voor je in orde maken. Maak straks een afspraak via de afspraaktool die je ik per sms en e-mail toestuur. Zo heb je straks geen last meer van problemen! Zodra de Draytek vervangen is voor het Zyxel modem + Media Converter, kun je de Draytek naar een milieustraat brengen - deze hoeft niet meer teruggestuurd te worden.

@LVW60077 De andere TV Box die jij hebt, is een Amulet harddiskrecorder en voordat we die omruilen voor een Aria TV Box (zonder hdd), wil ik graag jouw toestemming hiervoor vragen. Je kunt straks na aansluiting van de tweede Aria namelijk voor Cloud Opnemen kiezen (€ 5 per maand ongeacht het aantal TV Boxen in huis) en Cloud Opnemen biedt andere opties dan fysiek opnemen: Cloud Opnemen gebruiken | T-Mobile Thuis. De Draytek ruil ik alvast om. Hiervoor ontvang je een Zyxel + converter. De oude apparatuur mag na vervanging naar een milieustraat worden gebracht. De afspraaktool om de Zyxel + converter door Guidion te laten installeren, ontvang je binnen 30 minuten.