Glasvezel aangesloten maar geen internet door netwerk niet vrijgegeven

Ga ik (weer) doen, had ik al eens gedaan maar geen verbetering. 

@Lisa heb je een privé berichtje gestuurd.

Hi @tonbor, heel erg bedankt dat jij hier zo helder jouw verhaal deelt! Ik baal er echt van dat jij momenteel dit probleem ervaart en ben dan ook direct gaan kijken hoe ik je hierbij kan helpen. Omdat ik heel erg in oplossingen probeer te denken, wil ik allereerst aan je vragen of iemand in jouw huishouden toevallig een mobiel T-Mobile of Tele2 abonnement heeft? Dan kan ik namelijk een Unlimited Data voucher jouw kant opsturen, zodat je een hotspot kunt maken van je telefoon om zo tóch van onbeperkt internet te kunnen genieten. 

Ik zie dat er inderdaad al een verzoek uitstaat bij onze technische dienst, maar dat deze nog openstaat. Ik heb dan ook gelijk één van mijn collega's hiervoor aan de mouw getrokken met de vraag om dit zo snel mogelijk op te pakken. Zodra ik hier een terugkoppeling op heb, dan laat ik het aan je weten. Ik ga dit in ieder geval voor je in de gaten houden, zodat je op de hoogte bent van de vorderingen en jij hier niet zelf achteraan hoeft te gaan. Excuses voor het ongemak, ik hoop echt dat ik je snel van goed nieuws kan voorzien. Ik zit hier in ieder geval bovenop voor je! 💪

@Boris er zijn alleen identieke door vodafone geleverde tv-boxen aangesloten (geweest). Dus geen "eigen" boxen. Dit was toendertijd de enige restrictie: 

• Wanneer jij meer dan een (1) Interactieve TV Box of Interactieve TV Box met harddiskrecorder tegelijkertijd gebruikt, staat Vodafone niet in voor de kwaliteit van de door haar geleverde televisiedienst.

Tv boxen staan nooit bij ons tegelijkertijd aan

Hi @tonbor,

Thanks voor je bericht. Ik begrijp dat er na het onderzoek ervoor is gekozen door de technische om je zo snel mogelijk over te zetten op het nieuwe platform. Ook zie ik dat dat dit per direct is opgepakt door een collega aan de telefoon. Om het probleem te doen verhelpen, is er door de technische dienst gezien dat we het probleem kunnen oplossen door deze omzetting in orde te maken. Ik ben het met je eens dat dit beter en duidelijk had moeten worden gecommuniceerd naar jou toe, waarvoor mijn oprechte excuses. Graag verneem ik of de problemen met de omzetting definitief verleden tijd zijn. 

Hi @tonbor, ik heb een terugkoppeling gekregen van mijn collega! Zou jij de TV Box rechtstreeks op het modem willen aansluiten, zonder switch en zonder de camera&apos? Dus deze apparatuur graag loskoppelen. Als jij dit een paar dagen zo aangesloten wilt laten, dan kunnen mijn collega's hier verder induiken. Momenteel zien zij namelijk niet wat dit probleem veroorzaakt. Merci alvast voor de moeite! 

Hi @tonbor, ik respecteer jouw keuze zeker! Zojuist heb ik dan ook mijn collega van de technische dienst weer aan de mouw getrokken met het verzoek of er naar een andere oplossing gezocht kan worden. Zodra ik meer hoor, dan laat ik dat aan je weten! 💪

Heb het niet helemaal goed opgeschreven. Tv-boxen zijn al de tijd rechtstreeks op het modem aangesloten, poorten 3 en 4. Dus geen switch of camera's er tussen, hoe komen jullie daarbij? Wel zat er een receiver tussen de hdmi van de box en de tv. Als ik de tv rechtstreeks op de hdmi van van de tv-box uitsluitend maakt dat geen verschil voor de storingen, blijft blokjes, uitlopende gezichten, storing half beeld van beneden etc..

Is maar een voorbeeld, kostte me veel werk, kijk naar de meneer rechts, vervorming gezicht en ook de stoel rechts…...

@Lisa@Boris beelden toegevoegd, zie boven

Hi @tonbor ,

Het klopt inderdaad wat @eric zegt en zal ook de reden zijn waarom deze niet wordt gezien door het modem. Mijn oprechte excuses, maar we kunnen daarmee concluderen dat er geen fout is in het modem. Wél kan het zo zijn dat de aangesloten privé TV Box problemen veroorzaakt met de verbinding. Daarnaast wordt er geen signaal of ondersteuning gegeven aan deze TV Box, vandaar dat dit problemen kan veroorzaken met de kwaliteit. Voor mij is het daarom belangrijk om uit te sluiten om welke TV Box het nu precies gaat. Mocht het gaan om die van ons, dan wil ik vragen alsnog de bovenstaande stappen te doorlopen en de oude Vodafone Box los te houden van het modem. Bij problemen met de oude, kan ik alleen voor een vervanging vanaf onze kant zorgen. Ik begrijp de verwarring, maar hoop hiermee meer duidelijkheid te hebben gegeven. Ik zie je terugkoppeling tegemoet.

Hi @tonbor, heel goed dat je dit gelijk terugkoppelt! Wat ontzettend balen om dit te lezen. Ik heb net dan ook meteen weer een collega van de technische dienst op de hoogte gebracht van deze update. Zodra ik een reactie terug heb over wat voor vervolgstappen we kunnen nemen, dan laat ik dat aan je weten. Ik wil namelijk dat jij voor eens en altijd van de korte haperingen af bent. Ik houd je op de hoogte!

@Boris @Lisa Toch wel ongelofelijk, dit is wat we al eerder gedeeld hebben en toch gaat T-Mobile zijn eigen gang en helpt mij niet uit de brand……. Zie mijn bericht hiervoor......