Inloggen

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag, via de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,034 Topics
  • 18,986 Reacties

3034 Topics

T
TBergDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstapservice: gat tussen opzeg- en installatiedatum

Ik heb gebruik gemaakt van de overstapservice: mijn huidige provider (NLEx) is door jullie opgezegd per 20 juni, echter de vroegst mogelijke installatiedatum van Guidion is 3 juli (afspraak gemaakt). Dit betekend mogelijk een gat van 3,5 week zonder internet/tv! Help! Hebben jullie hier een oplossing voor??

1
Brian
T-Mobile
4 jaar geleden
K
KlantMetVraagis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

vr 7 juni installatie; pakket op 4 juni nog steeds niet binnen..=Alles OK?

Gaat dit wel goed? vr 7 juni installatie; pakket op 4 juni nog steeds niet binnen..=Alles OK? Het pakket zou er 4-7 dagen van tevoren moeten zijn. Komt dit vaker voor? Dit vraag ik omdat het tot nu toe allemaal niet zo soepel verlopen is, en ik heb geen zin in nog meer vertraging omdat het pakket met modem er niet zou zijn. Groeten, Leo

1
CrisTien
4 jaar geleden
M
molly45is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Amino Aria 610x kastje aansluiten op de TV

Ik heb een beovision7 tv en probeer het amino aria 610x kastje aan te sluiten, helaas lukt dit niet, wat moet ik doen?

5
TAVL
4 jaar geleden
J
Jaypee82heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nog niet ontvangen installatiepakket

Goedendag, gisteren is mijn T-mobile aansluitdag geweest. Maar heb helaas nog geen pakket mogen ontvangen, waardoor ik niks heb kunnen installeren. Naar mijn weten verloopt 7 jun Ziggo en er is beloofd dat ik niet zonder tv en internet kom te zitten. Wanneer kan ik de bezorger verwachten??

3
Brian
T-Mobile
4 jaar geleden
F
fonsstamDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

TV foutmelding bij installatie

Ik heb per 1 juni T-mobile thuis. Dat wil zeggen: internet werkt, de tv-aansluiting niet. Ik krijg telkens de melding: Unable to get upgrade firmware. Na contact met de klantenservice (pfff... duurt te lang!) bleek dat er problemen zijn met de combinatievan modem (Zyxel) en T-mobile kastje. Dan denk ik: waarom leveren jullie deze combinatie dan? Maar dat zal wel kort door de bocht zijn. Mijn vraag is of er meer mensen zijn die hier last van hebben. En natuurlijk ben ik heel benieuwd hoe lang het duurt voordat dit is opgelost. Ik kom uit Haarlem, als dit van belang is.

13
Brian
T-Mobile
3 jaar geleden
W
wolftourDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

levering van mijn tmobile spullen

mijn aansluitdaum was gisteren, alleen heb nog geen spullen van t mobile ontvanger, terwijl er staat dat ik mijn spullen al ontvangen heb,

1
Dave
4 jaar geleden
V
virginia1989Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

apparatuur nog niet binnen

ik heb me apparatuur nog niet binnen om alles te kunnen installeren. aangezien er staat dat ik hem nu kan aan sluiten? ben ook al aan het proberen om de klantenservice te bellen maar tot nu toe sta ik nog in de wacht

1
Sander
4 jaar geleden
K
KlaasPis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

WAN-verbinding werkt niet na oplevering

Mijn WAN-verbinding werkt niet na oplevering. De KPN-verbinding, mijn vorige provider, is intussen wel gestopt, dus nu verstoken van internet, TV en vaste telefoon.

2
K
3 jaar geleden
M
MarleenBheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstapdatum versus installatiedatum

Hi, per [u]17 juni[/u] stap ik naar jullie over en ik maak hierbij gebruik van de overstapservice. Vandaag kreeg ik het berichtje dat ik de installatiedatum kan plannen. Ik heb inmiddels contact gehad met Guidion (rechtstreeks, omdat mijn meterkast buiten de woning zit moest ik even overleggen of een aansluiting dan wel mogelijk was). Guidion heeft niet eerder dan in [u]juli[/u] tijd om langs te komen, daar zit dus ruim 2 weken tussen. De klantenservice van Guidion gaf aan dat ik in de tussentijd gewoon internet en tv via mijn oude provider houd. Ik zie echter in my t-mobile staan "De datum waarop je abonnement bij je huidige aanbieder stopgezet wordt is: maandag 17 juni 2019". Diezelfde mededeling heb ik van mijn oude provider gehad. Dus ik wil voor de zekerheid toch ook even van jullie horen dat ik dadelijk niet 2 weken zonder diensten zit :). Alvast bedankt!

2
M
4 jaar geleden
R
Rick1heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiepakket niet ontvangen, geen melding PostNL

Het installatiepakket voor T mobile thuis zou 4 tot 7 dagen van te voren verstuurd zijn. 6 juni staat als installatiedatum, maar nog niks ontvangen Graag een oplossing.

1
Sander
4 jaar geleden
R
rafaella93Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Niet ontvangen installatie pakket

Hi, Ik heb mijn installatiepakket nog altijd niet ontvangen. Over 2 dagen, op 5 juni, komt de monteur. Hoe wordt dit opgelost? Ik heb met Gideon gebeld (eerst een half uur in de wacht gestaan) maar zij konden mij niet verder helpen. Per 1 juni wordt er betaald voor een abonnement. Graag reactie hierop. Met vriendelijke groet, Rafaella

1
Sander
4 jaar geleden
R
R-emcoDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Pakket niet ontvangen.

Morgen zou eigenlijk mijn mobiele thuis worden geactiveerd echter heb ik ook geen pakket ontvangen net zoals velen zo te zien. Aangezien het onmogelijk om op een fatsoenlijke manier contact op te nemen met een medewerker (gezien de drukte). Kan wellicht iemand anders mijn vraag beantwoorden. A.s woensdag wordt Ziggo gedeactiveerd ( ik maak gebruik van de overstapservice), nu weet ik toevallig als je over stapt van KPN (of een andere aanbieder die via de telefoonlijn gaat) het signaal van de oude provider pas stopt na activatie van het Tmobile modem. Nu is de hamvraag geldt dit ook voor ziggo aansluitingen aangezien dat via de kabel gaat.

2
Sander
4 jaar geleden
L
LatinDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Is dit een hoofdaansluiting?

Ik heb deze Hooft aansluiting wat moet ik doen[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/904dad69-8fca-4b50-a90e-2a7ebe61afce.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/904dad69-8fca-4b50-a90e-2a7ebe61afce.jpg[/img]

2
Sander
3 jaar geleden
T
Tug150Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Zeer lange wachttijd monteur

Beste T-Mobile, Ik ben net verhuisd, en heb zondag geprobeerd mijn internet aan te sluiten. Na 2x bellen met jullie behulpzame klantenservice zijn we er helaas toch op uitgekomen dat er een monteur langs moet komen, omdat er geen signaal gevonden ondanks de instructies van jullie klantenservice. Hiervoor heb ik via link contact opgenomen met Guidion, en de eerstvolgende mogelijkheid voor installatie is pas over [b]drie weken[/b]. Jullie bieden een "installatiegarantie", maar ik word er niet heel blij van dat ik drie weken moet wachten voor ik internet thuis heb. Ik heb expres op tijd voor de verhuizing het pakket bij jullie aangevraagd, wat ook keurig op tijd bezorgd is. Ik hoor graag wat de mogelijkheden zijn om wel deze week mijn modem juist te installeren. Ik hoor [b]niet[/b] graag een betuiging van medeleven met mijn vervelende situatie maar dat er helaas niets aan gedaan kan worden. Met vriendelijke groet, Reinoud

1
Brian
T-Mobile
4 jaar geleden
U
untouchablezz20heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile adsl aanvraag, maar geen ISRA punt?

Goedemiddag, Ik wil dsl aanvragen via t-mobile, maar ik weet dat er geen isra punt aanwezig is in mijn (huur)woning. Betekent dit per definitie dat ik geen t-mobile abonnement kan nemen? Of schakelt t-mobile KPN in om alsnog een isra punt aan te leggen? Alvast bedankt! Edit: Oeps in het verkeerde topic geplaatst. Graag verplaatsen aub.

3
Sander
3 jaar geleden
B
BMontgomis een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

My home package?

My self install day is June 5 and I have not received any package in the mail yet. When will it arrive?

1
Sander
4 jaar geleden
P
Patricia1978is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nog geen instalatie pakket ontvangen

Ik heb een mail gehad dat op 5 juni me aansluiting zou plaatsvinden. Ik zou 4 tot 7 dagen van te voren het instalatie pakket ontvangen maar zit nu 2 dagen voor de aansluiting en heb nog niks ontvangen.

1
CrisTien
4 jaar geleden
K
klantvantmobileis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

cashback actie geldig na wijzigen abonnement?

Hoi, Net een medewerker gesproken aan de telefoon. Ik wil alleen internet thuis. Zij had mij geadviseerd om een totaalpakket te nemen en vervolgens na zes maanden tv en bellen op te zeggen. Dat is voordeliger en zij vertelde mij dat veel klanten dat doen en dat zij als medewerker dat ook adviseert. Dus het mag. Maar, ik heb het afgesloten via een cachback site. Dus als het goed is krijg ik nog cashback. Mag dat dan? Ik neem aan dat die cashback is bedoeld voor het hele pakket en niet dat ik vervolgens ga opzeggen, of maakt dit niet uit?

12
K
3 jaar geleden
M
marjoleinkralDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ik wil een monteur (geen ISRA)

Ik heb een pakket ontvangen voor t-mobile thuis. Installeren lukt mij niet en nu wil ik een monteur. Klantenservice bellen, wachttijd is 30 minuten. Ik voel spijt dat ik me heb laten ompraten om nieuw pakket aan te vragen. Het leek zo simpel, maar dit kost mij nu al te veel energie.

1
Sander
4 jaar geleden
D
del00sheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

morgen (4 Juni) installatie afspraak, nog geen pakket ontvangen

Hoi, Ik heb morgen een installatieafspraak staan met Gideon, maar heb nog geen installatiepakket ontvangen. Telefonische klantenservice is ook niet op te wachten. Hoe nu verder?

1
Dave
4 jaar geleden
S
sporting63is aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet lampje blijft uit bij installatie

Hallo, Vanaf vandaag gaat mijn thuis internet in. Heb alles volgens de de instructies geïnstalleerd de wan lampje brand continu maar de internet lampje is uit. Heb dus nog geen internet. Wat kan ik zelf nog kunnen doen om het voor elkaar te krijgen.

1
Sander
3 jaar geleden
K
koen2834643heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Thuis TV kastje geeft geen TV

Hai, Ik heb het kastje aangesloten maar als ik het laat opstarten kom ik niet verder dan het entone logo en de melding "Server Connection Complete". Router uit en weer aan, kastje uit en weer aan... helpt allemaal niet. Help svp

6
Piotr
3 jaar geleden
S
SiskoooDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiepakket nog niet ontvangen

Hoi, ik heb het installatiepakket nog niet ontvangen, terwijl de afspraak met de monteur voor morgen staat. kan ik deze nog op tijd verwachten? Moet ik de afspraak met de monteur zelf afzeggen, of doen jullie dat?

1
Dave
4 jaar geleden
A
ankeviersmais een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Welke Internetsnelheid beschikbaar?

Op ons adres, een woonboot net buiten de binnenstad van Delft, is alleen een verbinding van 25Mbs mogelijk. Volgens mij ligt er geen bekabeling om dit sneller te laten gaan. Wat zijn de mogelijkheden om dit toch voor elkaar te krijgen?

1
Sander
3 jaar geleden
S
Steph1234heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiedatum ruim verstreken, maar pakket nog niet ontvangen

De installatiedatum was 29 mei, maar ik heb nog steeds geen installatiepakket ontvangen. Ik las op het forum dat de verzending van pakketten vertraagd is. Vorige week werd mij (toen ik zélf belde) verteld dat het pakket de 23e verstuurd is, maar dat ik pas 1 dag voor levering een track en trace code krijg. Ook kon men mij niet vertellen waar het pakket op dat moment was. Het is inmiddels 3 juni en ik heb nog niets binnen, niet eens een track en trace code. Heel vervelend want wij zijn afgelopen vrijdag (2 dagen na de beoogde installatiedatum) verhuisd en wij hebben geen wifi, televisie of vaste telefoon. Ook heb ik op geen bericht ontvangen om mij de hoogte te houden. Verwachtingsmanagement, excuses, oplossing aanbieden? Dat zijn woorden die mij te binnen schieten als ik aan t mobile denk. Ik begin spijt te krijgen van mijn overstap naar t mobile. Het leek me een goed plan: verhuizen van adres én provider. Dit heb ik nog niet eerder meegemaakt. Graag een oplossing. Bij voorkeur gistere

5
Dave
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Noraheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Ishanaheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • Netwerk Expert
    Pharwinheeft de Netwerk Expert badge verdiend
  • Brainstormer
    Mitchheeft de Brainstormer badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Expert
    Sven-TMTheeft de T-Mobile voor thuis Expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen