Geen Internet 01-11-2022 Weert

@Jason dit kan toch niet waar zijn? ONT kastje is niet eens vervangen, ik heb al die tijd geen nieuwe modem ontvangen. In eerste instantie lag het ook niet binnenhuis volgens jullie. Toen de monteur een maand geleden langs kwam had hij wel de patchkabel vervangen, om in ieder geval ervoor te zorgen dat ik weer deels een werkende verbinding had. Maar wanneer ik vroeg naar nieuwe apparatuur werd destijds gezegd het probleem ligt buitenshuis. Dus ik heb wekenlang voor niks gewacht en jullie technische dienst heeft in al die tijd niks kunnen doen? 

Het wordt er niet beter op vandaag weer een waardeloze verbinding

Heb ook last van packet loss

Het onderzoek loopt inderdaad nog @supremeone, sorry voor het wachten! We zijn samen met de netwerkbeheerder aan het kijken waar de oorzaak precies ligt. Weet dat we druk bezig zijn en de oplossing langzaam maar zeker onderweg is!

@supremeone Bedankt voor jouw update! Ik hoop dat we zeer spoedig met goed nieuws vanuit de netbeheerder kunnen komen. Wordt vervolgd!

Thanks @supremeone! Het probleem ligt inmiddels bij de netwerkbeheerder. We houden je op de hoogte! 💪🏼

Hi @supremeone, yes - dit gaat zeker weten goedkomen! En juist top dat je alle informatie hier blijft doorspelen. Bljif dat ook vooral doen. 

Hi @supremeone, heel erg bedankt voor de update! Ik ben heel blij dat je weer online bent. Hiervoor heb ik net meteen de vergoeding in orde gemaakt. Dit kun je checken in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties.

Daarnaast wilde ik het issue dat je aansnijdt meteen verder oppakken, maar ik zie dat dit verzoek al netjes is doorgezet door de monteur. De technische dienst pakt dit dan ook zo snel mogelijk verder op. Ik heb in ieder geval een notitie toegevoegd dat je ook een wegvallende verbinding ervaart, zodat die ook aangepakt wordt. Nu je weer online bent, gaan we ook zorgen dat je van de laatste hinder af komt! 💪

@Cal @Lisa @Ginny Update: zojuist is de monteur langs geweest. Bleek dat de glasvezelkabel verkeerd was aangesloten. Ik had een kabel met allebei een blauwe uiteinde, terwijl één uiteinde groen moest zijn. (Blijkbaar heeft de vorige monteur een verkeerde kabel gebruikt).

De monteur heeft ook met zijn telefoon een snelheids test uitgevoerd omdat ik aangaf dat de uploadsnelheid laag is (ook hier eerder aangegeven). Download snelheid was prima meer dan 600 mbps maar upload haalde maar net 10-15 mbps. Hij zei hier ik ga ik een ticket voor aanmaken en bellen naar Guidon. Maar na 1 min bellen gaf hij aan dat het te lang zou duren dus is hij afgehaakt en weggereden (wel aangegeven dat hij in de auto zou bellen).

Dus mijn probleem met de uploadsnelheid is nog steeds niet opgelost en ik weet niet of de monteur hier daadwerkelijk een ticket voor heeft aangemaakt.

Graag een oplossing voor mijn uploadsnelheid. 

Hi @supremeone, terechte vragen van je! Dit heb ik zojuist voor je nagevraagd bij onze technische dienst. Ik laat het je weten als daar een reactie op binnen is gekomen. 

Hi @supremeone, zoals beloofd zou ik je voorzien van een update! Zojuist heb ik het volgende doorgekregen van mijn collega. Er wordt nog steeds volop aan dit issue gewerkt door mijn collega's en we zitten dan ook zeker niet stil. Er lijkt bij jou sprake te zijn van een stoorzender in het netwerk, waardoor je op dit moment geen diensten hebt. Deze stoorzender is nog niet gevonden, maar wij proberen deze stoorzender uiteraard zo snel mogelijk op te sporen. Hopelijk komt deze snel aan het licht bij mijn collega. 

@Ginny ik heb je een privébericht gestuurd 

@Lisa kijk even naar je privéberichten. Mijn partner heeft eergisteren de Unlimited Data voucher geactiveerd. Zij heeft een abonnement bij Tele 2. Ook heeft zij keurig een bevestigings sms ontvangen dat de bundel geactiveerd is maar nu blijkt 2 dagen later dat ipv de unlimted data bundel ze haar eigen bundel heeft verbruikt van de 25GB is nog maar 450MB over. Hoe kan dat? Ze had deze maand nog maar 6GB verbruikt.

Stel dat volgende week onze thuis verbinding is hersteld en de 7 dagen voorbij zijn dan heeft ze nog voor de resterende 3 weken van deze maand helemaal geen data bundel meer over. Hoe gaat dit opgelost worden?