Beantwoord

Internetverbinding via Zyxel T50 valt minstens 1x per week weg - alleen reboot helpt



Toon eerste reactie

180 reacties

Reputatie 2

@Sander Zojuist viel het internet weer uit, tussen 12:30 en 13:00. Deze keer merkte ik dat de router zichzelf heeft herstart.

 

Ik zit nu trouwens door de veiligheidslogboek heen te gaan; maar zie een hoop beangstigende logs:

5 Nov 26 13:35:15 user info account ssh: Account: Enter an invalid password for User 'root' from the host(81.161.63.101:21370).
6 Nov 26 13:35:14 user info account ssh: Account: Enter an invalid password for User 'root' from the host(81.161.63.101:21344).
7 Nov 26 13:30:08 auth warning account login: invalid password for 'UNKNOWN' on 'pts/0'
8 Nov 26 13:30:08 auth info account login: Account: Enter an invalid password for User 'UNKNOWN' from the host 111.229.105.245 by telnetd.
Reputatie 1

Hallo. Volgens mij kan ik me 1-op-1 aansluiten bij dit issue. Ook ik heb last van regelmatig wegvallen van mijn internetverbinding. Webcare medewerker Boris verwees me door naar dit topic. 
 

In mijn opstelling is er sprake van een eigen router die bedraad aangesloten is op de Zyxel (TP-Link Deco M9 Plus). Vervolgens gaat alle verkeer (bedraad of per WiFi) over deze router. DHCP heeft een eigen range die afwijkt van de Zyxel. De instellingen van de Zyxel zijn verder allemaal standaard; ik heb alleen een vast IP adres ingesteld voor de Deco router. De WiFi op de Zyxel staat wel aan, maar eigenlijk alleen om te troubleshooten. Als de internetverbinding wegvalt (op alle apparaten in huis tegelijk) dan log ik met mijn iPhone in op 192.168.1.1. Het WiFi signaal is dan prima. Het modem geeft ook aan dat er gewoon een internetverbinding zou moeten zijn. Maar helaas… ook de nieuwe WiFi verbinding direct vanaf mijn telefoon op het Zyxel modem maakt geen contact met the outside world. Het uiteindelijk rebooten is de enige oplossing. Ik heb enige tijd geleden de logging aangezet om hopelijk een beter inzicht te krijgen in het probleem. Eergisteren kwam ik daarin ook de hierboven genoemde FATAL melding tegen (zie schermprint). Een volledig log van rond die tijd heb ik eventueel nog beschikbaar.

Vandaag kreeg ik van Boris de suggestie om eens te proberen of het wijzigen van de DNS naar bv Cloudflare 1.1.1.1 helpt. Ik heb dit nog niet doorgevoerd ivm een thuiswerker die een zelfs kortstondige onderbreking niet gaat waarderen, dus dat gaat later plaatsvinden. Ondertussen hoop ik op andere suggesties nav de ervaringen van anderen.


 

 

@DeNeel, jouw foutmelding is precies dezelfde die ik heb. Zie mijn vorige bericht: https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-internet-492/internetverbinding-via-zyxel-t50-valt-minstens-1x-per-week-weg-alleen-reboot-helpt-322280?postid=1582002#post1582002

 

In jouw geval een TP-Link router, in mijn geval een Netgear. Dus het is niet merk gerelateerd.
Ik heb WiFi uitstaan op de modem, en als enige cliënt mijn Netgear router met fixed IP 192.168.1.2.
Daarnaast heeft de netgear zijn eigen DHCP range op 10.0.0.25-254, dus daar zit ook geen overlap in. IPs onder de 25 gebruik ik als fixed IP voor apparaten aan de Netgear router.

Volgens de ARP table is de NAS10_4 van de foutmelding gekoppeld aan IP 143.178.4.1. Wat dus niet lijkt op iets uit het interne netwerk. Daarnaast komt het mac adres niet overeen met die van de Netgear 7800. Dus het moet dan bijna wel de connectie met de media converter zijn, of zie ik iets over het hoofd?

 

 

 

Sinds vorige week klant bij t-mobile met glasvezel. Setup volledig als hoe de monteur het heeft afgeleverd. Ik ervaar dezelfde problemen: geregeld valt de verbinding met Zyxel weg. Blijf graag op de hoogte van mogelijke oplossingen. 

Reputatie 1

@Sander

@Pieter_B

bedankt voor jullie reacties 

Zowel de Zyxel als de Deco hebben zoveel mogelijk de standaard settings. Het plaatje van

@Pieter_B klopt eigenlijk bijna helemaal. Beide devices hebben hun eigen default LAN IP’s en zijn defacto 2 subnets. Wel heb ik de Deco DHCP range op x.x.100 laten starten, en heeft de Zyxel juist x.x.2 als start IP. En daarbij is 192.168.1.2 direct de Fixed IP voor de Deco. Dit zal ik aanpassen om eventuele problemen te voorkomen. Overigens is het interessant om op te merken dat ik deze Fixed IP pas heb ingesteld nádat het internetverbindings probleem zich al een paar maal had voorgedaan. Dit zou opzich het probleem dus niet mogen/kunnen zijn. 
 

@Sander De Deco voor langere tijd loskoppelen is geen optie, aangezien er meerdere apparaten aan gekoppeld zijn (WiFi maar ook bedraad) die met 2 thuiswerkers en 2 middelbare scholieren met online lessen gedurende de dag internet vereisen. Een fabrieksreset zou ik nog wel een keer kunnen proberen. Al valt daar m.i. ook weinig te halen aangezien de meeste settings van het Zyxel modem (DMZ, Port Forwarding, etc) in de default waarde staan en nooit gewijzigd. Ik heb gezocht naar een mogelijkheid om de Firmware bij te werken (software update button, of file import), maar dit vind ik nergens terug in de modem settings. Wordt dit automatisch gepusht?

Reputatie 7
Badge +3

@DeNeel 

Je geeft aan in je verhaal dat je DHCP ranges op beide routers een verschillende range hebben, wil je daarmee zeggen dat de beide routers hetzelfde LAN IP hebben?

Of zit de Zyxel in de default op 192.168.1.1 en de Deco op de default 192.168.68.1?

Als dat zo is, heb je twee totaal verschillende subnets en maakt de range dus niet uit. Als het wel zo dat ze beide in hetzelfde subnet zitten … ja, recept voor problemen.

Een ander punt wat ik uit je verhaal opmaak is, dat de Deco een FIXED IP krijgt vanuit de Zyxel. Mijn vraag daarbij is, ligt deze FIXED IP binnen de range van je ingestelde DHCP range op de Zyxel?

Als dat zo is, wederom niet ideaal. Het beste is je range zo in te richten, dat FIXED IP’s nooit uitgedeeld kunnen worden door de DHCP server onder geen enkele voorwaarde.

 

Reputatie 7

Hoi @DeNeel,

 

Bedankt voor de heldere uiteenzetting. Ik denk dat de Community hiervoor de beste optie is. Dit valt namelijk buiten het normale servicebereik van de klantenservice vanwege de extra hardware (daar kan een provider geen service op bieden). Het kan zijn dat de Deco iets verstoord in het modem waardoor deze een reboot nodig heeft. Het kan ook dat het modem een fabrieksreset nodig heeft: Uitleg fabrieksreset. Dan trek je het modem in ieder geval weer 100% bij de les. 

 

Een andere optie is om de Deco een tijdje los te koppelen. valt de verbinding dan nog steeds weg of blijft deze stabiel? Op die manier kun je uitsluiten wat de Fatal error veroorzaakt. 

 

Tot slot loont het om de instellingen van de Port Forward, DMZ of bind IP to mac te controleren of uit te sluiten. Wellicht dat er een instelling niet goed staat. In dit geval raad ik dit topic aan met allerlei handige instructievideo's: Port Forward, DMZ, NAT uitleg.

 

Houd je ons op de hoogte?

Reputatie 1

Hallo. Volgens mij kan ik me 1-op-1 aansluiten bij dit issue. Ook ik heb last van regelmatig wegvallen van mijn internetverbinding. Webcare medewerker Boris verwees me door naar dit topic. 
 

In mijn opstelling is er sprake van een eigen router die bedraad aangesloten is op de Zyxel (TP-Link Deco M9 Plus). Vervolgens gaat alle verkeer (bedraad of per WiFi) over deze router. DHCP heeft een eigen range die afwijkt van de Zyxel. De instellingen van de Zyxel zijn verder allemaal standaard; ik heb alleen een vast IP adres ingesteld voor de Deco router. De WiFi op de Zyxel staat wel aan, maar eigenlijk alleen om te troubleshooten. Als de internetverbinding wegvalt (op alle apparaten in huis tegelijk) dan log ik met mijn iPhone in op 192.168.1.1. Het WiFi signaal is dan prima. Het modem geeft ook aan dat er gewoon een internetverbinding zou moeten zijn. Maar helaas… ook de nieuwe WiFi verbinding direct vanaf mijn telefoon op het Zyxel modem maakt geen contact met the outside world. Het uiteindelijk rebooten is de enige oplossing. Ik heb enige tijd geleden de logging aangezet om hopelijk een beter inzicht te krijgen in het probleem. Eergisteren kwam ik daarin ook de hierboven genoemde FATAL melding tegen (zie schermprint). Een volledig log van rond die tijd heb ik eventueel nog beschikbaar.

Vandaag kreeg ik van Boris de suggestie om eens te proberen of het wijzigen van de DNS naar bv Cloudflare 1.1.1.1 helpt. Ik heb dit nog niet doorgevoerd ivm een thuiswerker die een zelfs kortstondige onderbreking niet gaat waarderen, dus dat gaat later plaatsvinden. Ondertussen hoop ik op andere suggesties nav de ervaringen van anderen.


 

 

Reputatie 3

@Jason 
Ik heb er de Netgear GS105Ev2 tussen gehangen. De Linksys Velop die er achter zit regelt de rest van het verkeer in huis. 

Reputatie 7
Badge +16

Hoi @Robbenu, is er in de afgelopen 24 tot 48 uur een moment van uitval geweest? 

Hoi @Arrow87, top dat er bij jou geen downtime meer is geweest. Welke managed switch heb je ertussen gehangen? 

Reputatie 3

Misschien dat T-Mobile iets heeft aan een test exemplaar? In dat geval hangt er bij mij een T50 in de meterkast die dezelfde problemen heeft.

Ik gebruik hem niet meer. Sinds ik een paar maanden terug de managed switch ertussen heb gehangen, heb ik geen enkele downtime meer gehad.

Reputatie 2

@remy561 @sijucm @Robbenu Dank voor de meldingen! Zouden jullie (het liefst meerdere) tijdstippen en datums door kunnen geven wanneer dit gebeurde en het zich voor het laatst voor deed? Dan gaan we dit verder onderzoeken.

 

Ik zie alleen wat de laatste keer was, gezien aan de uptime van de huidige verbinding, dat was zo'n 22 uur geleden dus 16/11/2020 rond 15:53 

Reputatie 7

@remy561 @sijucm @Robbenu Dank voor de meldingen! Zouden jullie (het liefst meerdere) tijdstippen en datums door kunnen geven wanneer dit gebeurde en het zich voor het laatst voor deed? Dan gaan we dit verder onderzoeken.

@jonghj Zou je mij het volledige adres, de geboortedatum en de laatste vier cijfers van het rekeningnummer van je wederhelft door willen geven? Dan nemen we deze melding ook mee. :slight_smile: Wat betreft de eindgebruiker inzetten als monitoring, netwerk brede/grotere storingen kunnen we vaak op afstand monitoren. Problemen bij een specifieke gebruiker moeten we specifiek op klantniveau bekijken. Meerdere meldingen over hetzelfde kunnen een indicatie zijn dat er mogelijk wat speelt op het netwerk maar als wij niets zien op het netwerk dan hebben we meer informatie nodig van jou als klant om te kunnen bepalen of er mogelijk iets aan de hand is, om te beginnen om welk adres het gaat. :wink:

Reputatie 2

Hallo Jason, 

Dit gebeurd bij mijn wederhelft. Zij is een klant en weet totaal niet wat je bedoelt als je het over DSL en ISRA hebt. Is haar taak ook verder niet.

Ze heeft een Zyxel t50 en ongeveer wekelijks valt de internet verbinding gewoon weg. Waarom? Geen idee. Ook niet belangrijk voor een klant. Dat is belangrijk voor een provider die zijn klanten tevreden wil houden.. 😊 

Wat werkt is een reboot. En waarom dat werkt? Ook niet belangrijk voor de klant.. 

Wat wel belangrijk is, is dat het lastig is om in deze tijd midden in een call je router te moeten rebooten.

 

Ik kan haar vragen om een melding te maken, maar het lijkt mij persoonlijk beter om centraal te monitoren wanneer jullie zyxel T50 offline gaat. Eindgebruikers als monitoring inzetten is niet echt elegant. 😏

 

Ervaar hier precies hetzelfde. Elke week op een random moment valt de verbinding tussen de Zyxel en het internet weg. Wifi en LAN blijven actief; ik kan de router nog benaderen, deze geeft aan nog verbonden te zijn. 

Hoe kunnen we dit oplossen, T-Mobile?

Hallo Jason, 

Dit gebeurd bij mijn wederhelft. Zij is een klant en weet totaal niet wat je bedoelt als je het over DSL en ISRA hebt. Is haar taak ook verder niet.

Ze heeft een Zyxel t50 en ongeveer wekelijks valt de internet verbinding gewoon weg. Waarom? Geen idee. Ook niet belangrijk voor een klant. Dat is belangrijk voor een provider die zijn klanten tevreden wil houden.. 😊 

Wat werkt is een reboot. En waarom dat werkt? Ook niet belangrijk voor de klant.. 

Wat wel belangrijk is, is dat het lastig is om in deze tijd midden in een call je router te moeten rebooten.

 

Ik kan haar vragen om een melding te maken, maar het lijkt mij persoonlijk beter om centraal te monitoren wanneer jullie zyxel T50 offline gaat. Eindgebruikers als monitoring inzetten is niet echt elegant. 😏

 

Reputatie 7
Badge +16

Goedemiddag @jonghj, kun je het probleem ietwat uitgebreider omschrijven? Dan pakt één van ons het met je op en zorgen we ervoor dat ook bij jou de verbindingsproblemen zo goed mogelijk hersteld worden. Zo te lezen heb je last van een wegvallende verbinding, klopt dat? We gaan tot de kern geraken en lossen dit samen op, dat weet ik zeker. Zou je alsjeblieft alvast de volgende vragen kunnen beantwoorden, dan komen wij zo snel mogelijk met een reactie:

-Maak je gebruik van DSL of Glasvezel?

-Brandt de Power-led constant?

-Welke lampjes branden er nog meer wel/niet?

-Is het modem direct aangesloten op het ISRA-punt (hoofdaansluitpunt DSL)?

-Indien Glasvezel: brandt het FO-link lampje op de Media Converter (alleen bij een Zyxel en Huawei modem)?

-Is het modem aangesloten met de juiste DSL kabel (die anderhalf meter lange, vaak grijze DSL-kabel)?

-Heb je nog opmerkingen ten aanzien van het ISRA-punt?

-Valt de verbinding op specifieke momenten weg of geheel willekeurig? 

 

Die T50 is een instabiele setup. Hier hetzelfde euvel. 

Kunnen we het ding per script niet gewoon elke nacht laten rebooten?? Dan is het opgelost. 

Reputatie 7

Hoi @Mjorritsma ,

Although we don’t recommend you try a factory reset due to the BNG migration issues it can trigger, you can always try one. Please be aware that with those issues, trying a factory reset is at your own risk! 😉 It should reset the password straight back to the factory one you can find on the modem itself. 

Hi all, I have recently had a disruption on my personal network which somehow managed to cause the zyxel modem to lose its admin password, so neither the old password or my saved password will gain me access to the console. I am assuming the only way forward is a factory reset? If so this is no problem, however do I need to let you know first or can I just do this and wait for the lease to renew? This was done when we first installed and it took several hours to reconnect but we did call customer support. Should I ring them again if the recommendation is to do the factory reset?

thanks in advance 

Reputatie 7
Badge +16

Hi @sijucm, forgive me for starting in English, but it seems like Dutch isn't your native tongue and I completely understand how difficult it can be discussing technical issues in another language - although you do seem to comprehend and command Dutch on a large basis! 😄

If I understand you correctly, every device is connected directly the modem via an ethernet cable. How many devices are connected at the same time? I've analyzed your connection and it seems as though there are currently thirteen devices which are connected either directly or via powerline adapter, is that correct?

I think you accidentally misinterpreted Brian's comment. He meant that it's not possible for us to check/analyze other devices which are connected to the modem, except for a TV Box. That's why it's preferred to check the stability by means of an elimination process, that is: by disconnecting every device one by one, until we've found the culprit. Hope this helps and thanks for being so patient and cooperative! 

Reputatie 1

Ik heb ethernet kabel rechtstreeks vanuit Zyxel router. Bovendien, ik heb de ping, traceroute direct vanuit Zyxel diagnostics. 

If your debugging solution involves not connect anything to my router for a week to check if there is an issue, I would really be surprised. Could you please repeat that to be absolutely sure? 

Ik heb geen eigen aparte router. Ik heb alleen maar apparaten direct aangesloten met de Zyxel router met ethernet kabel. Without using a laptop connected to the router I cannot check if there is a connection issue.

I have used KPN for years and never had an issue. The operator I talked to last time said she see the issue but then they sent guidion that just replaced  the Zyxel router without backup. 

Reputatie 7

Hi @remy561 @sijucm, uit nieuwsgierigheid, gebeurt het wegvallen ook wanneer er geen externe devices aangesloten zijn op de modem zoals een eigen router etc? Als het aan de verbinding met de mediaconverter zou liggen dan zou het zich ook voor moeten doen met alleen de modem. Ik zougraag eerst uitsluiten of dit het geval is. Daarna blijft dan over de modem en de hardware die er op aangesloten is (of een combinatie daartussen). Dan wordt het een kwestie van elimineren en de hardware 1 voor 1 aansluiten tot het probleem zich weer voordoet om de mogelijke oorzaak te achterhalen.

We kunnen de verbinding op afstand tot aan de modem bekijken maar wat er binnen in het modem gebeurt en met de eigen hardware zien we niet dus het is vaak echt een kwestie van alles nalopen. Uiteraard denken we hier wel graag over mee!

Reputatie 1

Het lijkt er op dat er met mijn vorige post iets is misgegaan. Hier dus nog een poging.

Ik heb sinds een maandje ook dit probleem dat gemiddeld 1x per week de externe verbinding van de modem wegvalt. Mijn setup is de Zyxel T50 met mijn Netgear R7800 als enige bedrade DMZ client die mijn thuisnetwerk beheerd. Gezien de Zyxel T50 alleen als modem gebruikt wordt heb ik hier ook Wifi en UPNP uit staan.

Hier mijn antwoorden op de vragen van @Piotr:

  • Zowel Wifi als bekabeld internet heeft geen verbinding meer met buitenshuis zodra het probleem zich voordoet.
  • Het is niet traag internet, gewoon geen verbinding. Binnenshuis is wel alles nog te bereiken en ook de Zyxel T50 is nog bereikbaar.
  • De normale lampjes branden nog als het probleem zich voordoet. Ook geeft de Zyxel T50 gewoon aan een verbinding te hebben met het netwerk.
  • Het wegvallen gaat niet vanzelf weg. Alleen na een reboot van de Zyxel T50 is het probleem weg.
  • Ik weet nog 2 momenten waar het probleem zich voordeed:
    • 24-10-2020 rond 21:30 tot 25-10-2020 's avonds (was niet thuis dat weekend)
    • 03-11-2020 rond 17:55 tot 18:15 (had op 26 of 27-10 een factory reset gedaan dus ongeveer precies een week tot de eerstvolgende fail)

 

Na de factory settings teruggezet te hebben heb ik ook logging aangezet. Dit laat wel iets interessants zien. Hier een link naar het volledige log

Uit het log haal ik dat de modem normaal gesproken elke 7.5 minuten een nieuwe lease krijgt die een kwartier geldig is. En elk half uur krijgt hij een lease die een uur geldig is. Dit stopte op 3 november na met de volgende error:

Nov  3 17:53:07 kern.err udhcpc: FATAL: couldn't listen on socket on [nas10_4, -1], Address already in use

Hierna bevat het log alleen discovers / geen enkel lease bericht tot mijn reboot om 18:15.
 

In de ARP table zie ik een nas10_4, nas10_3 en br0 terug. Waar de br0 naar het IP van de netgear7800 wijst. Zou in dit geval dan de verbinding met de mediaconverter fout gaan?

Ik kijk uit naar jullie antwoord.

Met vriendelijke groet,
Remy

 

Reputatie 1

Ik heb hetzelfde probleem. Klantenserice heeft guidion naar me toegestuurd en hij nam mijn oude router mee (zonder backup) en zet een nieuwe Zyxel router. Vandaag heb ik nu exact hetzelfde probleem en is direct (workaround) opgelost met een router restart. Ik gebruik geen wifi, maar direct ethernet van de Zyxel router.

What’s done to verify:

  • Connected to Zyxel router admin login (default 192,168.1.1)
  • Went to diagnostics page
  • Used traceroute and ping on the 8.8.8.8 ip address (google name server). 
  • Both did not make any route outside. 

Asking people to one by one remove all equipment or changing etc is not nice. I’m directly checking from the Router itself. 

 

@Henk Ernst heb je nog steeds de probleem?

Ik heb dezelfde problemen en hier. Gisteren heb ik op deze post een grote reactie geplaatst. Alleen die moet nog steeds gekeurd worden door een moderator. Denk dat hij wat te groot was voor mn eerste post op dit forum.

Als die post vandaag niet goedgekeurd wordt zal ik hem vanmiddag opnieuw schrijven.

Reputatie 1

Ik heb hetzelfde probleem. Klantenserice heeft guidion naar me toegestuurd en hij nam mijn oude router mee (zonder backup) en zet een nieuwe Zyxel router. Vandaag heb ik nu exact hetzelfde probleem en is direct (workaround) opgelost met een router restart. Ik gebruik geen wifi, maar direct ethernet van de Zyxel router.

What’s done to verify:

  • Connected to Zyxel router admin login (default 192,168.1.1)
  • Went to diagnostics page
  • Used traceroute and ping on the 8.8.8.8 ip address (google name server). 
  • Both did not make any route outside. 

Asking people to one by one remove all equipment or changing etc is not nice. I’m directly checking from the Router itself. 

 

@Henk Ernst heb je nog steeds de probleem?

Reputatie 7

Hey @Henk Ernst,

Jammer dat de fabrieksreset het euvel niet heeft weten te verhelpen. We gaan vrolijk door met de zoektocht naar de oplossing! Wegvallende verbinding is altijd lastig om te achterhalen. Ik heb nog wat meer informatie nodig. Enkele belangrijke checks die we nu moeten doen:  

-Als het wegvalt, kun je dan direct controleren of de TV/Wifi en bekabeld internet tegelijk wegvallen?

-Wat is het wegvallen precies? Gaat het om een trage of geen verbinding?

-Op het moment van wegvallen, welke lampjes branden dan op het modem?

-Hoe lang duurt het wegvallen en is er een actie nodig om het te herstellen of gaat dit vanzelf?

-Kun je drie momenten (datum/tijd) noteren dat alle diensten zijn weggevallen?


Ik hoor graag je bevindingen op deze vragen, zodat we een leidraad hebben voor de oplossing! 

Reageer