Internetverbinding via Zyxel T50 valt minstens 1x per week weg - alleen reboot helpt

Het is weer zover. Sinds gisteren is het weer hommeles met de verbinding. Het begint nu weer onwerkbaar te worden. Ik ga nu het Zyxel modem herstarten. 

Wanneer is die firmware update uitgevoerd en is het router daarbij gereboot?

Plm 30 minuten geleden viel al internetverkeer volledig weg. Ik werd toen ook nogal onplezierig onderbroken in een belangrijke vergadering voor mijn werk.

Ik zie nu dat het Zyxel modem een uptime van plm 30 minuten heeft. Dat impliceert dus dat hij toen herstart is..spontaan of doordat hij een zetje heeft gehad. Ben dat echt spuug zat. Ongepland mag dat ding niet zoveel problemen geven en gepland zie ik dat graag in overleg gedaan.

Hi @Henk Ernst, super om te horen dat het modem weer in de lucht is! Ik wil jou heel graag meegeven dat wij vorige week begonnen zijn met het uitrollen van een nieuwe firmware update voor de Zyxel, waarmee jouw probleem hopelijk verholpen wordt. Wij hebben namelijk al jouw input gebruikt als voorbeelden en dit doorgezet. Dit proces kan nog heel even duren, omdat het in delen gedaan wordt. Je kunt de nieuwe versie in ieder geval aan deze naam herkennen: V5.50(ABPY.1)b16.

Ik hoor heel graag van jou of jij binnenkort verschil merkt!

Beste @Boris, data van handmatige reboots uit het verleden staan voor deel vermeld in deze forumthread. Exacte tijdstippen zijn wat lastiger na te gaan. Ik kan wel bij elke volgende reboot dat even aangeven. Sinds vanochtend is de Zyxel weer onbetrouwbaar. Ik ga het Zyxel modem na dit berichtje weer herstarten.

Er lijkt overigens een relatie te zijn met wanneer de Wifi hier aan staat (die staat nl. in de nacht uit). Als het Zyxel modem instabiel wordt dan zie ik na verloop van tijd dat in de nacht er geen issues zijn maar zodra de wifi aangaat op mijn router de issues beginnen toe te nemen tot rond de tijd dat de wifi weer uit gaat. De periode ervoor zijn er dan vaak al incidenteel issues.

Het lijkt er haast op of de Zyxel na verloop van tijd ergens overloopt en hij langzaamaan steeds meer moeite heeft het verkeer te verwerken. Zodra het wifi thuis aan gaat beginnen de mobiele apparaten ook weer via het Zyxel modem hun internetverkeer af te handelen. Blijkbaar wordt het dan echt teveel en loopt het versneld uit de hand. Wifi op mijn router uitzetten als het met de Zyxel al niet goed meer gaat, is geen oplossing heb ik al gemerkt.

Waarop de Zyxel overloopt is me onduidelijk. Het gedraagt zich qua symptomen grotendeels net zo als een memory leak. Maar opbouw van statische electriciteit in een component ergens zou net zo goed kunnen. Reden dat ik iets met de hardware meer voor de hand vind liggen, is dat een zachte reboot nooit helpt (dus inloggen op de webconsole en dan een reboot aftrappen). Alleen een powercycle van de Zyxel lost het probleem op dat moment op. Maar het neemt dus niet de root cause weg. Want het is een kwestie van tijd voordat het probleem weer begint op te treden.

Voorheen leek het een tijd lang een wekelijkse frequentie te zijn (plm een week na een powercycle begon de ellende weer). Nu is het al na een paar dagen steeds foute boel. Geen idee ook hoe dat zo komt.

De reboot heeft even gewerkt. Sinds gisteren weer in toenemende mate packet loss. Net maar weer de Zyxel gereboot om te kunnen werken. 

@Lisa sinds gisteren is de verbinding weer onbetrouwbaar. Het lijkt vooral overdag niet goed te gaan. Alsof de Zyxel nu we een week verder zijn sinds de vorige reboot het verkeer gedurende de dag niet goed aankan.

Ik ga hem zo weer herstarten om te zorgen dat ik normaal ksn werken. 

Hi @Henk Ernst, zoals beloofd zou ik een oogje in het zeil houden! Het onderzoek is inmiddels afgerond door de technische afdeling en zij hebben laten weten dat alles in orde lijkt te zijn aan onze kant. Ervaar jij dit ook zo of zijn de problemen nog steeds gaande? Ik hoor het graag van je!

Hoi @Jason, als het aan de TV-box zou liggen dan zou ik verwachten dat bij offline halen daarvan de symptomen mogelijk verdwijnen. Is, dat een zinnige hypothese?

Ik heb om 16.20u de TV-box als experiment stroomloos gemaakt. Tot nu toe zie ik echter nog geen verbetering qua symptomen. Heeft het zin dat ik dat nog iets langer aankijk denk je? 

De TV-box heeft hier normaliter 24/7 netspanning en staat dan of stand-by of is actief in gebruik om TV te kijken. Wat bedoel je met up-time in deze wat de TV-box betreft? 

Wat zijn de verschillen tussen de huidige TV-box en het nieuwe platform?

/Henk Ernst 

@Jason Het is weer plm een week verder en de verbinding begint weer steeds instabieler te worden. WAN-verkeer hapert inmiddels. Ping packet loss neemt toe en zit sinds vanmorgen een groot deel van de tijd tussen 50 en 100%. Ping rtt piekt regelmatig anderhalf a twee keer zo hoog vergeleken met toen het goed ging als er al verkeer door komt van de wan kant. 

 Goedemiddag @Henk Ernst, bedankt voor je medewerking! 

Om te controleren of de herstart geholpen heeft, ben ik meteen een lijnmeting ingedoken en ik zie diezelfde foutmelding niet meer verschijnen, dat is goed nieuws! Houd me op de hoogte met betrekking tot de verbinding en het uitvallen van de Zyxel → indien dit toch onverhoopt weer voorkomt, gaan we over op een alternatieve methode waarbij wellicht andere apparatuur aan te pas moet komen. We gaan dit herstellen!

Goedemorgen @Henk Ernst, het loopt nog niet zoals we voor ogen hadden, excuses voor de matige verbinding!

Wat me opvalt in de lijnmeting is dat de TV Box voor een foutmelding zorgt in poort twee achterop het modem. Zou je deze eens in een andere LAN-poort (gele poort) willen aansluiten en kijken of dit voor verbetering zorgt? De TV Box zelf staat ook al bijna twee maanden aan, kun je deze eens op de volgende manier herstarten, alsjeblieft? Dit kan ervoor zorgen dat je geen uitvalmomenten meer ervaart:

Voer een reset uit zonder internetkabel: haal het modem en de TV box van de stroom. Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na 20 seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.

Sinds vrijdag 26 februari om 8.42u is het Zyxel modem weer met golven slecht bereikbaar. 

Afgelopen nacht tussen plm 23u en 5u vanmorgen zie ik even geen issues en daarna weer. 

Ik laat het nog even lopen zodat er evt naar gekeken kan worden terwijl het euvel zich voordoet. Als het uit de hand loopt en de verbinding onwerkbaar wordt, ga ik het modem weer herstarten. 

Hi @Henk Ernst Ik snap helemaal dat je hier van baalt. Mocht een speedtest niet lukken is het dan mogelijk om te noteren wanneer het zich voor doet (dus datum en tijdstippen)? Dan laten we ons netwerkteam hier verder induiken of ze aan de hand van die informatie een mogelijke oorzaak kunnen achterhalen.