Trage upload en packetloss in het T-Mobile corenetwerk

Als je niet al contact hebt gehad met de klantenservice, dat meteen even doen. Als je probleem daar langer dan een maand openstaat zonder oplossing kunnen ze intern een verzoek doen om het contract te ontbinden. Ik (in Emmermeer) heb zelf hetzelfde gedaan en heb inmiddels een KPN verbinding wat superstabiel is.

Overigens noemde een Guidion monteur dat er al maanden een ticket openstaat bij Nokia (die volgens hem het operationele beheer van het netwerk doen), maar het probleem niet kan worden gevonden. Betreffende monteur had nota bene zelf thuis ook last van dit probleem. Het is geen individueel probleem. Alleen al om de reden dat het bij iedereen tegelijk een week lang goed heeft gewerkt, en toen ook bij iedereen tegelijk weer stuk was.

Overstappen is nog een optie :)

Nou, @Boris zet mij er dan ook maar bij. Upload 20 Mbit max

Sinds gisteren 1000/1000 van T-mobile, maar de monteur gaf al aan dat het een probleem was in (o.a.) Emmen en omgeving. Hijzelf bleef daarom op het KPN netwerk bij T-mobile. Snelle speedtest gaf aan dat de beste man (helaas) gelijk had.

Beetje raar dat er in Emmen nog steeds 1000/1000 verkocht wordt als er bekende problemen zijn.

Ticket is gisteren aangemaakt, maar ze hebben het erg druk bij de helpdesk.

Ik heb weer problemen met mijn internet verbinding. Sinds zondagmiddag 13 maart rond 16:45 is mijn snelheid ingekakt naar een max van 100 mbit. Zie onderstaande grafiek.

Hoe kan dit opeens gebeuren? En hoe kunnen we dit oplossen?

Hi allemaal,

Voor de problemen met de lage upload in regio Emmen, heb ik een update. Zoals ik eerder aangaf is er een derde partij aangestuurd om het probleem op te lossen, maar lijkt er voor de werkzaamheden die nodig zijn op dit moment een hardware tekort. Dat tekort is inmiddels bekend en moet de derde partij deze hardware ophalen om vervolgens ter plekke te kunnen installeren. We gaan er alles aan doen om dit zo snel mogelijk te doen. Ondertussen zijn we ook bezig met een eventuele workaround, zodat we jullie zo snel mogelijk van een stabiele upload kunnen voorzien. We houden jullie hierover op de hoogte.

Ik ben vandaag (19-10-2021) ook overgezet van WBA naar ODF.

Ging uiteraard eerst al mis met de overzetting.
Monteur is afgelopen zaterdag (16-10-2021) geweest, maar merkte dat er nog WBA signaal aanwezig was.
Hij gebeld met T-mobile, werdt de omzetting pas vandaag (19-10-2021) gedaan.
Vanochtend geen internet meer thuis (nog wel signaal op de convertor!), dus zelf de Convertor en de patchkabel uitgewisseld (Volgens instructie monteur). Toen had ik wel weer internet, echter zeer trage upload snelheid.

Ik heb nu dezelfde problemen als bovengenoemd. Downloadsnelheid is prima (600Mbps met iPhone 11) maar Upload is echt zeer slecht <20Mbps.

Uit bovenstaande berichten lees ik dat de omgeving van Emmen hier vaker last van heeft. Zelf ben ik woonachtig in Klazienaveen. Dus grote kans dat ik ook vanaf deze centrale aangestraald wordt.

Ook al weer meerdere keren (via chat) contact gezocht met T-Mobile helpdesk, en die gaan een monteur sturen (wacht al sinds vanochtend 10.00u op de uitnodigingsmail, nog geen ontvangen)

Maar ik begrijp dat deze monteur dan ook weer niets voor mij uit kan halen. En dat het probleem dus toch ergens anders moet liggen. Hoe krijg ik de helpdesk dit aan t verstand gepeuterd?

M.v.g. Erik Sander

Dank je wel voor je bericht Boris. Als Moderator / medewerker van T-Mobile geeft je dus aan dat het de afgesproken snelheid niet geleverd kan worden en daarmee ook dat er een probleem is. Naast dit zou ik het geen issue willen noemen dit bagatelliseert het werkelijke probleem.

Namelijk een verstoring in het leveren van afgesproken snelheden in het netwerk van van T-Mobile naar haar klanten.  Een issue is een onderwerp, kwestie, of discussiepunt. Ik mag aannamen dat we die fase voorbij zijn. Gezien de hoeveelheid mensen die er over klagen.

Blij om te horen dat het wederom wordt doorgezet, En ik ben ook wel benieuwd naar het antwoord van september dat je de groep verschuldigd zou blijven. Het moet mogelijk zijn geweest in 2 maanden tijd om een antwoord te kunnen achterhalen wat het probleem is geweest en wat het probleem nog steeds is.

Voor mijn situatie en voor die van mijn broer met exact het zelfde probleem aan de andere kant van Emmen is zoals je raad gewoon weer bagger, nieuwe tickets aangemaakt, je komt weer lekker onder aan de lijst en ik mag nu wachten tot 1 december 2021 voor dat Gideon werdeom mijn spullen komt omruilen waarvan we allemaal weten dat het niet gaat opleveren wat het zou moeten doen.

Ik heb daarom maar wederom gebeld met de klantenservice, en werderom een super aardig persoon aan de lijn gekregen die voor mij en in dit geval ook de cases van mijn broer ook weer gaat aanmelden en ook de mededeling dat het heel vreemd is dat je 20 dagen moet wachten op een monteur. Misschien iets met, ja we kunnen toch niets dus laten we ze lekker wachten hopelijk dat het probleem uit zich zelf oplost. Helaas geen service maar uitstel gedrag, en in theorie neem ik het ze nog niet eens kwalijk. In de praktijk voel ik me zwaar in de zeik gezet door T-Mobile en Gideon over dit gedrag. En krijg ik de excusses van de verkeerde mensen. De klantenservice kan niets doen aan het falen van T-Mobile en het gedrag dat getolereerd wordt richting de klant. Die in alle gevallen het nakijken hebben. 

Maar Boris, wat ik mis in je antwoord is het punt over hoe gaat T-Mobile hier verder mee om. In forum post: https:// community.t-mobile.nl/vast-internet-492/compensatie-onvolledig-geleverde-diensten-317284

laatste alinea krijgt de klant een passende compensatie voor niet nakomen van afgesproken diensten. Dit betekend voor iedereen in de groep hier dat deze regeling ook van toepassing is. Immers de upload kan niet worden geleverd zoals afgesproken. En ja er mag een afwijking in de dienst zitten laten we zeggen 10% verlies op de upload snelheid maar helaas is hier meer spraken van 90% niet geleverd in de upload dienst. Dus een compensatie van de minimaal de helft van de betaalde maandkosten voor de  internetdienst lijkt me niet meer dan gepast  met terugwerkende kracht tot de r maand dat deze verstoring definitief is opgelost. 

En als laatste zou ik je willen verzoeken om bekend te maken onder welkte ticket of referentie je dit hebt doorgezet, zodat mensen hierna kunnen verwijzen. Individueel doorzetten lost dit probleem niet op, Hier wordt nul prioriteit aangeven en ik heb de ticketnummers om het te bewijzen.. Een ticket of referentie waaraan meerdere mensen met de zelfde storing wordt gekoppeld kan niet langer genegeerd worden. Dit zou namelijk betekenen dat T-Mobile bewust mensen laat betalen voor diensten waarvan ze weten dat ze niet kunnen leveren, de klantenservice opzettelijk mensen in de maling neemt en Gideon wordt ingezet, wat zeker niet gratis is, voor verstoringen die niet bestaan of kunstmatig in het leven worden gehouden, en dan bevinden we ons in een heel ander speelveld.

Graag hoor ik van je. En mede T-Mobile klanten uit Emmen die dit probleem hebben.

Je mag mijn ticketnummer hebben als referentie: 2021110911038159 . Dit nummer is niet privacy gevoelig dus hoeft niet verwijderd te worden. de betreffende klantenservice medewerker kan deze bekijken zonder dat hij/zij informatie hoeft te delen met je. Maar de persoon kan dan wel de lijst aan tickets die hier ondervallen meenemen in jouw ticket als extra referentie. 

Tot een definitieve oplossing wordt geboden adviseer ik iedereen de klantenservice gewoon te blijven bellen en een ticket aan te laten maken na elke bezoek of na elke week dat je niets hebt gehoord. Alleen dan kunnen we een cases maken waarbij T-Mobile verantwoordelijk wordt gehouden voor het niet leveren van de diensten die ze verkopen en nog steeds uitleveren in de Regio Emmen  bij nieuwe klanten, wetende dat dit niet gehaald kan worden. Want valt onder een misleinde verkoop.En kunnen we dit melden bij ACM Consuwijzer, hoe meer meldingen hoe sterker de case wat uiteindelijk kan leiden tot een boete voor T-Mobile (ja die wij als consument indirect betalen) 

Ik woon in de wijk Emmerhout (Emmen) en sinds deze ochtend ervaar ik ook problemen met in ieder geval enorm lage upload, maar ook delen van het internet zijn soms ontzettend traag. Via een Speedtest is onderstaande het resultaat. Uiteraard getest op diverse servers, allemaal rond dezelfde up/down snelheden.
 

PING ms 13

DOWNLOAD Mbps 856.95

UPLOAD Mbps 0.06

Wat is de huidige status in Emmen hierover?

Met zo’n lage uploadsnelheid zou het zelfs kunnen dat KPN een patch heeft gemaakt in de wijkcentrale voor een niet-GPON klant op een GPON splitter, die de uplink helemaal kapot maakt. Met dat soort acties zie je vaker uploadsnelheden die ruim onder de 1Mbps zitten. Dan is het te hopen dat binnen een dag de klant zelf daadwerkelijk wordt aangesloten met apparatuur die de uplink niet dichttrekt.

Zoals verwacht konden ze niks doen.

 

@Boris heb je al een update?

 

Dan ben ik bang, dat t bij mij morgen ook niets uit gaat halen.

De monteur komt morgen tussen 10.00-12.00.

Zal wel hetzelfde uitvoeren als hierboven.

Mocht het anders zijn, dan laat ik jullie dit weten.

Mvg Erik Sander

@Boris kun je mij misschien ook alvast aanmelden voor een ticket?

En ik heb via de helpdeks als het forum ook nog geen terugkoppeling gehad. Het werkt nog steeds goed (blij mee ), maar hoe of wat er nu veranderd is geen idee en dat baart me wel weer zorgen. 

Hier ook drama sinds vandaag! Variërend van 600 ~ 900 down, maar slechts rond de 1 mbit up (als ik dat al haal).

Ik zit in regio Arnhem-Nijmegen. Dus lijkt er op dat het begint te escaleren