Problemen Internet verbinding van Internet + TV van Odido

Hoi @NeHoX en @Baudewyn ,

Ik zie dat jullie problemen vielen onder de problemen die zijn beschreven in dit topic (link is klikbaar). Inmiddels is er een fix geweest en lijken de problemen verholpen. Vaak wil dan een reset van het modem nog net het tikje geven, wat nodig is.

Bij @Rosel lijkt de verbinding vanaf onze kant weer hersteld. Ervaar je nog problemen? Ook dan wil ik graag bovenstaande reset aanraden. Ik hoor het graag van je!

@Boris Ik heb net even getest, en tot nu toe ziet het er weer goed uit. 900 down, en 930 up. Wel zijn de latency waardes wat hoger als ik van jullie gewend was, maar wellicht heeft dat weer te maken met het onderzoek wat nog loopt naar de problemen met VPN en gaming servers. Ik zal nog een paar keer testen tijdens de piektijden, want daar was het allemaal begonnen. Mocht er wat afwijkends zijn, dan hoor je het nog.

In ieder geval bedankt dat je de moeite hebt genomen om even een update te geven.

Hallo @L. Wi. 

Zodra alles weer werkt kun je een vergoeding verwachten van 1/30 van je maandelijkse kosten × het aantal dagen dat je geen gebruik hebt kunnen maken van de T-Mobile thuis diensten.

Goedemorgen @H.de.W,

Bedankt voor je uitleg! Ik heb naar de DHCP logging gekeken, maar zie geen uitvalverschijnselen naar voren komen, ook je verbinding ziet er zeer stabiel uit. Hoe vaak treden die spontane reboots op?

Het MAC-adres komt overeen met wat ik uitlees in de meting, dus een kruising is ook uitgesloten.

Nog een aantal vragen op een rijtje zodat helemaal duidelijk is wanneer het euvel optreedt en wat er precies aan de hand is (sorry voor de standaardvragen, maar dit is nodig voor het complete plaatje):

-Brandt de power LED constant (op het modem)?
-Is het modem direct aangesloten op het ISRA-punt (hoofdaansluitpunt DSL)?
-Is het modem aangesloten met de juiste DSL-kabel (anderhalve meter lang)?
-Welke lampjes branden allemaal wel op het modem en branden die alle groen?
-Hoe ziet het ISRA eruit (meterkast of woonkamer), zijn er opvallende uitsteeksels?
-Valt de verbinding op bepaalde, vaste momenten weg of volledig willekeurig?
-Wat is het serienummer van de Huawei?

Alvast bedankt voor je antwoorden! Ik zal dit bericht ook in het topic plaatsen voor de volledigheid. Sorry voor mijn veel te late reactie trouwens!

Hoi @mishavanhaaren, ik zet jouw uitleg meteen door naar de technische dienst en neem daarbij het rapport van de Guidion monteur van 30 oktober ook mee als notitie. Zo is volledig helder wat je aan snelheid binnenkrijgt en wat er allemaal nog niet goed gaat. Sorry dat je tot op heden nog geen sluitende oplossing gekregen hebt. De huidige verwerkingstijd is opgelopen en bedraagt momenteel vijf tot elf dagen. Dat is natuurlijk frustrerend in een periode als deze, maar ik wil wel eerlijk naar je zijn en aangeven dat je langer zult wachten dan gebruikelijk. 

Hoi @sjansens, dat is niet de bedoeling, daar gaan we meteen wat aan doen! Werkt het modem ook niet op een ander stopcontact? Kun je me jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je IBAN in een privébericht toesturen alsjeblieft? Dan gaan we het zo snel mogelijk oplossen voor je!

@Thomas95 Er bestaat niet zoiets als Cat5e of Cat6 aansluitingen. Deze categorieren hebben betrekken op kabelkwalificaties.

Misschien goed om te weten dat 100Mbps maar 4 aders van een ethernetkabel gebruikt. Voor Gigabit worden alle 8 aders gebruikt. Het is zeer goed mogelijk dat die wandcontactdoos nog uit de tijd is dat 100Mbps de norm was en dus maar 4 draadjes zijn doorgelust. Of wel 8 draadjes, maar dan b.v. 1 of meerdere slecht verbonden of zodanig tegendraads gedraaid dat de hogere frequenties van Gbit ethernet te veel gedempt worden en de modem en computer dan maar weer terug schakelen naar 100Mbps.
Als je handig bent met naald en draad kun je misschien wel in die RJ45 connectoren draadjes bijknutselen, mocht het maar 4 aderig zijn. Zo deed ik dat vroeger in ieder geval.

Naast een adersprobleem kan het ook zijn dat er 1 a 2 dagen overheen gaan voordat een snelheidsverhoging daadwerkelijk actief is in snelheidsbegrenzers/centrales/knooppunten enz.

Zie ook:
https://www.electronics-notes.com/articles/connectivity/ethernet-ieee-802-3/cables-types-pinout-cat-5-5e-6.php

Dat gebeurt helaas vaak. Ik heb mijn modem al laten vervangen door een nieuwer Zyxel modem, maar ondanks dat (te) vaak uitval. Zowel vast als over mijn Orbi Mesh netwerk.

Wat zou het nog kunnen zijn? Mijn inziens modem/router (Huawai) of de aansluiting in de wand zelf..
Kijk in de modem bij DSL-Informatie wat daar aan getallen m.b.t. download en upload staan. Dat zou een hint kunnen geven in welke richting je moet denken om wel de geadverteerde 100Mbps Download te krijgen.

Dit had ik ook na overstap naar T-mobile. vervolgens is er iemand van t-mobile langs gekomen, heeft nieuwe modem en de adsl kabel vervangen naar een koperdraad en sindsdien heb ik weer normaal internet. 

Sinds vandaag ineens last van een trage Internetverbinding, pagina’s laden niet of heel traag?

Bij de Internetsnelheidstest krijg ik steeds deze melding;

LATENTIETESTFOUT

Kan geen verbinding maken met de testserver. De verbinding kan worden geblokkeerd door een firewall of er is sprake van serverproblemen. Probeer het later nogmaals.

@faartsen

Een moderator moet denk ik een monteur aansturen om deze te vervangen maar er branden altijd wel lampjes.

Wacht even op de reactie van een moderator.

Goed, ik heb geen idee wat voor magische krachten er te werk zijn geweest, maar alle lichtjes op het Zyxel modem zijn weer aan en de verbinding (inclusief diensten) zijn weer hersteld.
Wie of wat het ook geweest is, dank voor de support en ondersteuning (ook jij dus Waqqas)

@MrIsmail

Als je een WiFi 6 telefoon hebt en een WiFi 6 router dan moet er geen probleem.

De nieuwste router van T-Mobile de Zyxel-T54 heeft WiFi 6 maar deze wordt alleen geleverd bij nieuwe glasvezel en DSL aansluitingen.

@MrIsmail

Ik denk het niet maar de Zyxel-T50 is een prima router die geschikt is voor 1000 Mbps, mocht je echt WiFi 6 willen dan kan je een WiFi 6 versterker aanschaffen en WiFi op de Zyxel uitschakelen.

Ik snap je punt @f.vosveld. Webcare ervaart haar drukste periode tot nu toe, maar we doen ons best om je zo snel mogelijk van een antwoord te voorzien. Dat beloof ik! Ik blij om te lezen dat je verschil merkt na het onderhoud. Het lijkt mij een goed idee als we naar jouw verbinding kijken. Ik hoop natuurlijk dat er ondertussen al actie is ondernomen, maar zo niet, stuur mij dan een privébericht met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN. Ik kom dan zo snel mogelijk bij je! 👋🏼