Problemen Internet verbinding van Internet + TV van Odido

Hi, is there internet outage in Eindhoven? My T-Mobile Thuis connection is not working

it is back now. I guess a small glitch. 

Al zes dagen geen internet thuis. Vorige week donderdag middag viel verbinding weg (net als andere T-Mobile klanten in de wijk). Guidion aan de deur gehad, om het modem te controleren (wat het probleem niet was / had ik al aangegeven, lijkt me stug dat meerdere mensen spontaan geen connectie meer hebben maar toch aan het modem ligt en had al aangegeven dat de converter geen signaal meer kreeg)…. Guidion kon niks doen, dus moest KPN maar langskomen.

KPN monteur kwam na het weekend langs en gaf aan dat er een bekend probleem is bij T-Mobile en dat de back office hiervan op de hoogte is (staat geen stroom op de switch, en derhalve geen licht/signaal en KPN mag niet aan de apparatuur van T-Mobile komen). Voor de volledigheid heeft hij nog wel een lijnmeting gedaan, wat allemaal prima was. Ook hij gaf aan dat er alleen issues zijn met de T-Mobile gebruikers.

Daar het stil bleef, zelf maar wederom de klantenservice gebeld en die gaf aan dat ze geen update hadden, na veel aandringen is er contact opgenomen met de Back Office en daar kwam de bevestiging dat er idd een probleem is met apparatuur van T-Mobile en dat men hier naar gaat kijken. Lees wel dit was DINSDAG, vijf dagen nadat dit al bekend was.

Nu dag later, nog steeds geen signaal. Thuiswerken is een ramp - gelukkig had ik nog een 5G router liggen om een soort van connectie te hebben. Hoe moeilijk kan het zijn om naar de wijkcentrale te gaan om te kijken wat er aan de hand is. Begreep dat er geen spanning op de switch staat (van de KPN monteur).

Vraag me af hoelang dit nog moet gaan duren… want service/snelheid is ver te zoeken.

Gaat nog wel even duren vrees ik, zit al 2 weken zonder internet en tv... en ze werken met zulke waardeloze onderaannemers, dat is echt verschrikkelijk. Dit echt belachelijk dat het zo lang moet duren! 

Helaas al vrijwel de hele dag tot op heden geen internet thuis. Ik ben bang dat er weer wat verkeerd is gegaan in de centrale, het is helaas niet de eerste keer dat dit gebeurt. Bij een andere aansluiting gebeurt het helaas vaker dat ze de verkeerde stekker eruit trekken :(.

Hi @plofkonijn, ik ben gelijk met je mee gaan kijken en ik zie dat je al telefonisch contact hebt gehad met ons. Mijn collega die je gesproken hebt, heeft dit gelijk voor je doorgezet naar onze technische dienst zodat zij kunnen onderzoeken wat hier aan de hand is en je zo snel mogelijk weer online kunnen krijgen! Zodra er een update is, zul je hier gelijk bericht van krijgen. 

Het ticket is nog niet opgepakt @plofkonijn. Ik ga er vanuit dat onze techneuten het ticket zo spoedig mogelijk oppakken en gaan onderzoeken. Dan kunnen we de juiste aansturing bieden! 

Dag later… nog geen update gezien.

Hi Odido,

Vandaag zit ik in een digitale trainingssessie. De verbinding is er sinds vanochtend 09:00 3x uitgeklapt. Het is een korte onderbreking van een minuut of 4/5. Daarna werkt alles weer. Ik heb een modem van Huawei, een HG659.

Ik heb wel vaker dat de verbinding er even mee stopt. De modem is volgens mij vrij oud, en daarnaast van een Chinees bedrijf. Gezien de laatste berichtgeving niet een heel prettig idee. 

Kunnen jullie mij verder helpen? 

Hi @iarvl, ik zie dat het inmiddels gelukt is om contact met ons op te nemen en dat mijn collega een vouchercode naar je toe heeft gestuurd. Ook is dit gelijk voor je doorgezet naar mijn collega's van de technische dienst, zodat we dit voor je kunnen onderzoeken en ervoor kunnen zorgen dat je zo snel mogelijk weer online bent. Mocht je nog vragen hebben, start hier dan gerust een nieuw topic voor! 

Hello. Since this morning I am experiencing issues with my internet. The box is ok, I have wifi but my computer ethernet isn't working. I rebooted everything, unplugged and replugged all cables, cleared the cache from IP and DNS (the error message is “Ethernet has no valid auto-assigned IP address"). Any clue about what to do ?

thanks

Sinds kort glasvezel van ODIDO in Hoorn. Sinds afgelopen woensdag geen internet en dus geen tv meer. Gebeld. Unlimited internet op mobiel gekregen (gelukkig zitten we met mobiel ook bij ODIDO). Vanmorgen weer gebeld, want desondanks is thuis werken zo niet echt een optie. Ook kunnen we dus geen tv kijken, want app op tv en decoder werkt niet via hotspot?! Ook via gewone PC dus geen mogelijkheden om het internet te bereiken. ODIDO heeft probleem nog niet kunnen lokaliseren. Er zijn wel meer aansluitingen in de buurt, maar al die buren hebben nog geen abonnement, dus zijn wij nu de enige met een klacht/probleem en heeft het dus geen prio voor ODIDO. Ze nemen nu contact op met Open Dutch Fiber en die nemen dan contact met ons op wanneer ze tijd hebben, wordt waarschijnlijk pas maandag a.s.

Wat een slechte service!

Tevens bedrijf aan huis, maar je kan geen zakelijk glasvezel nemen icm TV, dus is ons destijds particulier abonnement aangeraden.

Voor de vaste PC dan maar een wifi-kaart kopen :(

Hoe kunnen we nu toch tv kijken?

Die vijf dagen halen jullie niet.

Hoi @Awarnach, allereerst excuses voor deze ervaring. Ik help je graag direct verder! Je kunt TV-kijken via Odido Online TV: TV kijken met Odido online TV | Odido. Voor nu dank ik je oprecht voor je geduld en wens ik je alsnog een mooie dag! Groetjes, Ishana