Problemen Internet verbinding van Internet + TV van Odido

Thanks a lot. I have disconnected everything (i am using a tp-link device to display the connection in my house and to my computer which is really far from the box) and tested the connection directly on a lap-top with the cable. Everything is working so I am suspecting the tp-link device to have an issue. I plugged and unplugged everythng and now everything is back to normal. Thanks for your help. 

I need to find a new way to connect my computer to the internet but I don’t know any other way than using this TP-link.

And I also hope that fiber will be proposed soon to my house.

have a nice day

Hello,

I've been experiencing internet issues for the past 2-3 days on all my home devices. Websites load slowly or not at all. I've tried the usual fixes like restarting and unplugging the router, but the problem persists. Speed tests show normal speeds, yet there seems to be packet loss. No global and local outages. You can probably find my account details in my forum profile for more information. Can you help?

Thanks.

Hi @Awarnach, voor de app op de tv heb je inderdaad echt een vaste internetverbinding nodig. Wel kan je de mobiele tv app streamen naar de tv of bijvoorbeeld een laptop met de tv verbinden en via die weg tv kijken. Het is nu voor je doorgezet naar Open Dutch Fiber en zij gaan hun uiterste best doen om ervoor te zorgen dat de oorzaak snel gevonden wordt. Zodra hier een update over is laten we dit gelijk aan je weten. 

Echt een router in bruikleen krijgen is niet mogelijk, maar je kan wel een extra simkaart ophalen in een van onze winkels. Als je mij de foto van de bon stuurt, dan zorg ik ervoor dat de kosten van deze simkaart vergoed worden op de volgende factuur. Ik kan dan ook gelijk een voucher voor je regelen met onbeperkt internet, zodat je hiervan gebruik kan gaan maken! 

@Nora van Odido Hoi, helaas werkt het casten ook niet, want beide apparaten zitten niet in hetzelfde netwerk, want dat is nu juist het probleem; er is geen (wifi)netwerk actief en dus kan telefoon geen verbinding maken met de chromecast/airplay van de televisie.

Het idiote is gewoon dat wij woensdag een klacht indienden n.a.v. het ontbreken van het internetsignaal en dat pas na herhaaldelijk bellen afgelopen vrijdag een ticket is ingeschoten bij ODF. Zij zeggen vervolgens dat zij weer iemand in moeten schakelen en dat dat wel 5 werkdagen kan duren. Dat betekend dus dat we straks bijna twee weke zonder internet (en tv) zitten als de monteur het direct op kan lossen.

En dan het ding met de 4G router… je collega van de helpdesk heeft het toch echt tegen ons gezegd. Nu blijkt het toch niet mogelijk. Het wordt zo langzamerhand wel ingewikkeld, moet allemaal extra kabels gaan kopen om toch laptops maar in het lokale netwerk te kunnen zetten zodat we ook bij de NAS kunnen, want ook dat werkt natuurlijk niet via het mobiele netwerk :(

Die 4G/5G router zou de ideale tussenoplossing zijn geweest!

Verder lijkt ons verheel heel erg op:

Dus ik hoop dat de monteur als die langskomt meteen reserve spullen bij zich en dat we dan niet ook nog eens dagen moeten wachten als het aan de omvormer ligt.

Hi @retroboy, I checked it immediately! The measurements show no unusual features. I recommend that you give the modem a factory reset. You can find the instructions here: Factory Reset modem (Fabrieksreset) | Odido community. Will you let us know if this fixed it? Greetings, Ishana

Nee er staat niks bij Algemene storing en ook niet bij Lokale storingen.

Hallo @faartsen 

Welke lampjes zie je branden of knipperen op de mediaconverter en loopt de internetkabel naar de WAN poort van de router?

@faartsen

De mediaconverter is het apparaat tussen de glasvezelaansluitpunt en Zyxel router.

Zoals je al aangeeft loopt de internetkabel vanaf hier naar de router, is hij misschien niet uit waardoor je geen lampjes ziet branden?

Er is het vierkante kastje waar de glasvezel kabel inkomt en een LAN kabel uitkomt welke naar de WAN port van het zyxel modem gaat. Hier zit verder niets tussen.

Het vierkante kastje heeft een stroomaansluiting, maar extern geen enkele indicator of hij wel/niet aan is.
Zoals ik aangaf stopte alles er spontaan mee terwijl ik aan het werk was dus ‘dat hij uit het niets geen stroom krijgt of uit is’ klinkt onaannemelijk. Los daarvan, heb ik als gevolg van controle/herstel stappen de stroomtoevoer van het vierkante kastje eruit gehaald en seconde of 10 later er weer ingestopt.
En dit had helaas niet het gewenste effect/resultaat

@faartsen

Kan je eens een foto maken van het vierkante glasvezelkastje met stroomaansluiting?

@faartsen 

Het rechtse kastje is de mediaconverter met 4 lampjes bovenaan, ze zijn allemaal uit en dus lijkt het erop dat hij defect is, voor de zekerheid nog een andere stopcontact geprobeerd?

Hi @advocaat078, goed dat je dit aangeeft. Ik ben meteen voor je gaan kijken en het lijkt erop dat je waarschijnlijk gekruist bent in de wijkcentrale. Daarom was de monteur niet aangestuurd omdat ze iets anders zagen op de meting wat niet klopt. Ik heb zojuist aan de desbetreffende collega laten weten hoe het zit en hij heeft de monteur nu als nog aangestuurd. Ik hoop dat hij het voor je kan oplossen!