Problemen Internet verbinding van Internet + TV van Odido

@faartsen 

Een moderator moet denk ik een monteur aansturen om deze te vervangen maar er branden altijd wel lampjes.

Wacht even op de reactie van een moderator.

Dank!

@Ralf_Uje 

Er lijkt geen glasvezel signaal binnen te komen, als klant kan ik je hier niet veel meer bij helpen helaas..

Ongeveer 2 uur geleden viel alles uit, er lijkt geen signaal meer binnen te komen. Op het kastje waar de glasvezel verbinding zit naar je modem brand een groen en een rood lampje. Kan niet goed zijn. Hiervoor 6 jaar bij kpn gezeten,  nooit problemen.  Heb er nu al spijt van

@j0ch3m het ticket is nog steeds bij ons in behandeling. Het klopt inderdaad dat het ticket op 12 juni weer bij ons is ingeschoten en dat er geen stroom zit op de switch. Ik ga ervan uit dat dit zo spoedig mogelijk gefixt wordt!

@j0ch3m er is een stuk hardware defect in de wijkcentrale. Als het niet zo complex was zou het al opgelost zijn! We doen er alles aan dit zo spoedig mogelijk op te lossen, maar ik kan er echter geen definitieve tijd aan hangen wanneer dit opgelost is.

Beste @Tommie, zijn er geen vrije poorten meer op de andere switch dan? En neem aan dat een club als T-Mobile toch wel spares op voorraad heeft. Hoe moeilijk is het om iets om te prikken? Begreep namelijk dat niet alles eruit ligt…… 

@j0ch3m als dat kon had ik dat graag voor je in gang gezet, ik zal het toelichten.

Je wordt gepatcht aan twee kanten, aan de ODF kant waar de kabel van de woning de POP in komt en aan de PPL zijde (ons apparatuur). Daar zit momenteel dus ook het issue met stroom. Aan beide kanten zijn poorten gereserveerd voor jou. Aan de ODF kant is dit gewoon altijd één en dezelfde poort, aan de PPL kant veranderd de poort nog wel eens wanneer een klant gepatcht wordt. Deze zitten gekoppeld aan de access switch, die heeft nu dus geen stroom. Dus de mogelijk 32 klanten op die splitter hebben nu geen diensten. De PPL (en dus ook access switch) zitten direct bij de ODF zijde. We kunnen je daarom niet simpelweg in een andere access switch zetten zodat je wel diensten hebt. Fysiek en administratief is dit niet mogelijk.

Haal mogelijk wel weg… groups app van de wijk gaat los op het niet werken. Maar wederom.. switch vervangen? Of administratie omgooien. Bedoel.. is wat werk, maar nu is de keuze — we gaan lekker wachten totdat er iets binnen is en dan moeten we onze onderaannemer naar locatie sturen … dat gaat zo weken duren (ja, werk in de sector). En wederom, neem aan dat jullie spares hebben… 

neemt niet weg dat jullie de “verplichting” hebben

om snel een oplossing te bieden en dit riekt naar je spullen als organisatie niet op order hebben. Derhalve komt het recht tot annuleren van het contract nu aan de orde… blijkbaar hebben jullie collega’s van kpn de zaken beter op orde namelijk. 

Nou, vanmorgen waren er twee jongens van ODF langsgekomen. Eentje bleef bij onze meterkast en de andere ging naar de schakelkast een kleine kilometer verderop. Daar bleek al snel wat het euvel was: een andere ‘monteur’ moet dus vorige week ‘per abuis’ ons stekkertje daar uit het kastje getrokken en niet teruggestoken. Euvel opgelost. Echter had dit wat ons betreft dus ook vorige week opgelost kunnen worden en had dit in eerste instantie niet hoeven gebeuren als de eerder monteur niet zo’n domme fout had gemaakt. En oh ja, vanwege te kort aan personeel kwamen de twee jongens dus helemaal vanuit Gouda naar Hoorn.

@j0ch3m op dit moment heb ik geen nieuwe update hierover.

Hi Tommie, heeft jullie legal afdeling ook een e-mail adres? Of moeten echt alle klachten enzo via de post? Ga T-Mobile ontbinden.. dit werk niet, niet het gevoel dat jullie dit probleem serieus nemen.