Reacties geplaatst door Cal van Odido

3122 Reacties

B
Bas19794is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

T-mobile glasvezel ( nu odido )

Hoi @Bas19794. heel graag had ik je meer informatie gegeven over je aansluitproces, alleen geeft de netwerkbeheerder Open Dutch Fiber weinig informatie over de status van de aansluitingen bij hoogbouw. Dit komt mede doordat bij hoogbouw een hoop derden betrokken zijn zoals de gemeente en de woningbouw of VvE. Omdat deze gesprekken in principe ook alleen de netwerkbeheerder Open Dutch Fiber aangaan weten we weinig van de status af. Mocht je direct contact willen hebben met Open Dutch Fiber, je vindt hun contactopties hier: contact Open Dutch Fiber.Ondertussen blijf je bij ons op de ‘navraag lijst’ staan, wij hopen met deze blijvende druk dat de netwerkbeheerder Open Dutch Fiber alsnog snel een doorbraak bereikt in je aansluitproces!

7
Cal van Odido
Moderator
16 dagen geleden
J
Johanromkes
gevraagd in Wifi

Draytek poort 3 en 4 gebruiken voor internet

Hoi @Johanromkes, super leuk om te lezen dat je al zolang bij ons zit, ik maak graag je tijd bij ons zeer aangenaam! 😃 Daarom ben ik meteen aan de slag gegaan en heb ik een Zyxel T-54 modem voor je besteld. Ook heb ik een monteur van Guidion aangevraagd omdat er ook een glasvezel Media Converter geïnstalleerd moet worden om het glasvezelsignaal begrijpbaar te maken voor het Zyxel T-54 modem. Hiervoor ontvang je snel een digitale afspraaklink waarmee je de afspraak makkelijk kan inplannen. Graag raad ik je wel aan om rekening te houden met de levertijd van het modem die binnenkort via DHL naar je toegezonden wordt.Ik wens je alvast veel plezier toe met het nieuwe modem, ik weet zeker dat ‘ie je goed zal bevallen! 

3
Cal van Odido
Moderator
16 dagen geleden
T
TomTommetjeheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

Verouderde router

Hoi @TomTommetje, heel leuk dat je al zo lang klant bij ons bent, dat kan ik altijd waarderen! 😃 Ik zorg er graag voor dat je kan blijven genieten met een Zyxel T-54 modem. Dit nieuwer model is een stuk sterker uitgerust en ik verwacht dat ‘ie je erg goed zal bevallen. We zullen 'm snel via DHL naar je opsturen. Het Huawei modem mag naar een elektronicapunt. Zoals je zelf terecht aangeeft heeft dit modem zijn beste tijd gehad. 😉Ik wens je alvast heel veel plezier toe met het nieuwe modem, ik weet zeker dat ‘ie je goed gaat bevallen!

3
Nora van Odido
Moderator
13 dagen geleden
S
svkoheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Wanneer oplevering glasvezel

Hoi @svko, die update is er zeker! Momenteel heeft de netwerkbeheerder Open Dutch Fiber een haalbaarheidsonderzoek gestart. Makkelijk gezegd zijn ze bezig om alle aansluitopties op een rijtje te zetten en hier ook de kosten van te vergelijken. Zodra dit is gelukt geeft de netwerkbeheerder aan dat je telefonisch op de hoogte wordt gebracht van de uitkomst. Houd er rekening mee dat dit zeker nog een aantal weken kan duren.Wij houden de status in de gaten en zullen druk voor je blijven uitoefenen, ik hoop dat er een mooie optie voor je uit het haalbaarheidsonderzoek rolt! 

5
Tommie van Odido
Moderator
15 dagen geleden
Y
Yashrenis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Contract not cancelled even though requested

Hi @Yashren, thanks for reaching out, I would love to clarify this for you! You are completely correct that your contract stopped last year, namely November 8. As such, our last invoice for the monthly costs was in November and it was only a small amount for November 1 up until November 8. The recent invoice is for the costs of the modem. We would like to re-use the modem we gave to you and that is why we asked you to return it. Have you already returned the modem? Don't worry, if you can help me out by showing the Track & Trace of the postal carrier I can swiftly locate the modem and credit the modem costs for you.I would love to help you out! 🙂

7
Cal van Odido
Moderator
10 dagen geleden
Y
Yashrenis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Contract not cancelled even though requested

Hi @Yashren, good that ,you are getting back to the topic! Logical thinking, however the € 15,- invoice are for ‘extrajudicial costs’ as you charged back our debit of € 75,- in February. The € 75,- are the costs we incurred for the modem and this is also listed in the emails we send you, but I get that it is difficult that these emails are in Dutch.The only contracts we offer are for 1 year and we do not have any option to buy the modem. This is also the norm among Internet providers throughout the Netherlands.Feel free to ask any other questions you might have, I will happily clarify them for you!

7
Cal van Odido
Moderator
10 dagen geleden
D
Damon Nijlandis een Top Poster
gevraagd in TV

Onterecht een boete

Hoi @Damon Nijland, het allerliefst had ik meteen al je geld overgeboekt, momenteel is de opdracht verzonden naar de bank en net als Teresa weet ik zeker dat je binnen enkele werkdagen het volledige bedrag op je rekening hebt. Dit komt helemaal goed, hier durf ik helemaal mijn handen voor in het vuur te steken! 

10
Cal van Odido
Moderator
16 dagen geleden
M
Mija53is een Master Poster
geplaatst in Bekabeld Internet

6-5-2024 Uden geen internet

Hoi @Mija53, heel goed dat je aan de bel trekt, ik zie je graag snel weer genieten van het Internet! We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten problemen ondervindt met Internet, TV en Vast Bellen in regio Uden. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte: 

1
Cal van Odido
Moderator
11 dagen geleden
B
Badrotekis een nieuwe Poster
geplaatst in Thuisnetwerk

geen internet thuis

Hoi @Badrotek, heel fijn dat je aan de bel trekt, ik zie je heel graag snel weer genieten van het Internet! Kan het kloppen dat je een kleine driekwartier weer verbonden bent met het internet? Als je toch nog problemen ervaart met de verbinding dan raad ik je aan om een fabrieksreset uit te voeren op het modem: Factory Reset modem (Fabrieksreset).Ik ben benieuwd, er lijken toch een hoop tekenen van leven op je internetlijn te zijn!

7
Teresa van Odido
Moderator
10 dagen geleden
S
SueLabramheeft eerste post geplaatst
gevraagd in TV

TV product

Hi @SueLabram, that's definitely possible, we give you the possibility to record as many programs at once as you like! Thus, there is no limit. Feel free to let us know how your TV Box is performing, we'd love to see you fully enjoy your shows again! 🙂

3
Cal van Odido
Moderator
11 dagen geleden
F
Floor1994is net lid geworden
gevraagd in Bekabeld Internet

Internet valt steeds weg

Hoi @Arthur H, heel fijn dat je aan de bel trekt, ik zie je graag snel weer genieten van super stabiel internet! Zo te lezen heb je hiervoor ook al in een ander topic gereageerd, namelijk: Internet valt steeds weg. Graag raad ik je aan om, conform onze huisregels, één vraag te beperken tot één topic zodat het probleem gericht voor je opgelost kan worden.Ik zie dat Tommie al een monteur voor je heeft aangestuurd, je kan snel weer volop genieten!

17
Tommie van Odido
Moderator
1 dag geleden
E
Eurodtis een nieuwe Poster
geplaatst in Bekabeld Internet

wel Wifi meer geen verbinding via Lan kabel.

Hoi @Eurodt, dat heb je inderdaad goed aangepakt met Cat6 kabels! Wellicht is het nog een optie om tijdelijk het Wifi-punt dichterbij het modem te plaatsen? De snelheid zal nog steeds niet zo hoog zijn als wanneer de laptops direct op het modem bekabeld zouden zijn, maar zo heb je in de tussentijd in ieder geval een hogere snelheid op je computers.Ik ben benieuwd naar de uitkomst, de Community denkt graag met je mee!

6
E
10 dagen geleden
R
RubenR6heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Bekabeld Internet

geen glasvezel internet los rode lampje knippert

Hoi @RubenR6, heel fijn dat je ook een foto kon plaatsen van de situatie, ik zie je heel graag snel weer genieten van je internet! Ik ben meteen in je dossier gedoken en ik zie dat de technische dienst een halfuur geleden een monteur van Guidion voor je heeft aangevraagd. Wij hebben een uitnodiging naar je verstuurd via e-mail en SMS. Je vindt in deze uitnodiging een link naar een digitale agenda waarmee je een afspraak kan maken wanneer het jou uitkomt.Ik hoop dat je ze snel kan treffen, ik weet zeker dat de monteur van Guidion veel voor je kan betekenen! 🙂

2
Cal van Odido
Moderator
10 dagen geleden
E
ewezelis een nieuwe Poster
gevraagd in Wifi

ZIjn de Zyxel WX5600 te managen?

Hoi @ewezel, fijn dat je alle Wifi-punten bekabeld kon aansluiten, dat is een hele sterke set-up op die manier! Wat betreft de ‘Mesh Offline’, we hebben recent de firmware van het modem geupdate en sindsdien lijkt het modem niet lekker te communiceren met de Wifi-punten waardoor de topologie niet klopt. Hierdoor zie je de Wifi-punten zowel in de WebGUI van het modem als in de Mpro app niet staan, maar staat er ‘MESH: Offline.’ Op dit moment sleutelen we hard aan een oplossing, alleen omdat het zoeken is naar een speld in een hooiberg durf ik niet te zeggen hoe snel dit is opgelost.Geen zorgen, de Wifi-punten werken nog goed en je kan daarom blijven genieten van je sterke Wifi netwerk! 😁

5
Cal van Odido
Moderator
10 dagen geleden
Y
Yashrenis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Contract not cancelled even though requested

Hi @Yashren, thanks for your swift action, you solved it perfectly this way! Sorry for my late confirmation, somehow your topic slipped through our fingers. I can confirm that any open payments are fully settled and there will be no future possibilities for us to create an invoice for your old cable Internet contract.I wish you all the best in your new country, I hope that you already feel at home! 🙂

7
Cal van Odido
Moderator
10 dagen geleden
J
Jelle de Pheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Wifi

Geen internet thuis in Gouda

Hoi @Jelle de P, fijn dat je dit aankaart, ik zie je graag snel weer zorgeloos genieten van je internet! Als je ook een glasvezel Media Converter hebt raad ik je aan om zowel de glasvezel Media Converter als het modem van het stroom af te halen. Als je eerst weer de glasvezel Media Converter aansluit en vervolgens ook weer het modem, verwacht ik dat je modem meer tekenen van leven zal vertonen. Kan je ook een foto van je situatie in dit topic delen?Ook doe ik heel graag een meting op je internetlijn, alleen heb je jouw Odido abonnement nog niet gekoppeld aan jouw Community account. Zou je je klantnummer kunnen toevoegen aan je profiel? Dit lijkt op ABC12345 en kun je vinden in een e-mail of in Mijn Odido.Ik weet zeker dat we dit voor je kunnen oplossen, ik kijk heel graag met je mee! 😃

3
Tommie van Odido
Moderator
9 dagen geleden
C
ClemAlmereis een Master Poster
geplaatst in Bekabeld Internet

Internet down 1312XJ Almere - Referentienummer is: 70672326 - LOS Red blinking

Hoi @nesgondie,  thanks for reaching out, I would love to get you back online as well! I saw that you also created your own topic for this issue, namely: Geen glasvezel in Zoetermeer. Please keep one question to one topic so that we can effectively tackle the problem for you with all the relevant information.I see that Teresa already helped you out, I have faith that we can swiftly help you out! 😃

3
Cal van Odido
Moderator
10 dagen geleden
N
NhienLyheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Bekabeld Internet

geen internet LOS rode lamp knipperen

Hi @nesgondie, goed dat je aan de bel trekt, hier help ik je graag mee! Ik zie dat je deze vraag ook al hebt gepost in een ander topic, namelijk dit topic: Geen glasvezel in Zoetermeer Graag wil ik je vragen om, conform onze huisregels, één vraag te beperken tot één topic zodat de hulp overzichtelijk en daadkrachtig blijft. Ik zie dat Teresa je al goed geholpen heeft in je eigen topic, dit hebben we vast samen snel opgelost! 😃

4
Cal van Odido
Moderator
10 dagen geleden
D
Deejee-daniis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

retour pakket mogelijk kwijt?

Hoi @Deejee-dani, super handig dat je de Track & Trace gegevens kon delen! Het ziet er inderdaad uit dat jij dit helemaal goed hebt afgehandeld, maar dat het process ergens bij DHL vastloopt. Het pakket lijkt ook niet bij ons binnen te zijn, maar nog ergens bij DHL te verkeren. Omdat jij de afzender bent heb ikzelf niet de mogelijkheid om navraag op te starten bij DHL. Zou je contact kunnen opnemen met DHL om na te vragen wat de status is van het pakket?Deel gerust het antwoord van DHL in dit topic, ik ben benieuwd en wat de situatie bij DHL ook mag zijn, ik wil dit heel graag samen met je oplossen! 🙂

7
Tommie van Odido
Moderator
9 dagen geleden
Basten
BastenDoet lekker mee
geplaatst in Algemeen

Nieuwe Mediabox

Hoi @Basten, logisch dat je opheldering wil! Excuus de Mediaboxen zijn momenteel niet meer op voorraad. Er kan elk moment een nieuwe voorraad aan Mediaboxen binnenkomen bij onze distributiepartner en we verwachten dat de meeste pakketten nog voor dit weekend verstuurd worden. Je ontvangt vervolgens van ons een Track & Trace code van DHL.Wij werken er heel hard aan om je Mediabox alsnog zo snel mogelijk te verzenden, wij gaan hier voor je achteraan! 

3
Cal van Odido
Moderator
10 dagen geleden
W
William Strijksis een nieuwe Poster
gevraagd in TV

3 tv boxen omruilen voor 3.mediaboxen

Hoi @William Strijks, ik snap dat je benieuwd bent naar de status, de nieuwe Mediaboxen zijn mooie apparaten! Excuus de Mediaboxen zijn momenteel niet meer op voorraad. Er kan elk moment een nieuwe voorraad aan Mediaboxen binnenkomen bij onze distributiepartner en we verwachten dat de meeste pakketten nog voor dit weekend verstuurd worden. Je ontvangt vervolgens van ons een Track & Trace code van DHL.Wij doen onze uiterste best om de bestellingen snel weg te werken, ik weet zeker dat ook jij snel kan genieten van Mediaboxen! 😃

5
W
3 dagen geleden
Doublew
Doublewis een Top Poster
gevraagd in Wifi

Geen Wifi verbinding voor stremer - update van software nodig

Hoi @Doublew, dat regel ik graag voor je, ik zorg er graag voor dat er snel een Mediabox jouw kant op komt! Zodra de Mediabox is verzonden ontvang je van ons een DHL Track & Trace code per e-mail.Ik weet zeker dat de Mediabox je zal bevallen, ik wens je er alvast veel plezier mee! 🙂

10
Cal van Odido
Moderator
13 uur geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen