Ik heb haperend/slecht beeld

Bah, ik baal echt van het tv kijken. Ik heb al sinds het weekend voor 1 mei haperend beeld op beide tv's. Het lijkt alsof er op pauze gedrukt wordt, maar niemand hier drukt op pauze. Op 3 mei dan toch maar T-Mobile gebeld, heb er zon hekel aan, want dat bellen duurt zo lang. Na samen het hele resetten procedure gedaan te hebben wat niets hielp werd het probleem doorgezet naar de technische dienst en ik zou op de hoogte gehouden worden (NOT). Ik kreeg gisteren plotseling een mail met het heugelijke nieuws dat het probleem opgelost was. Wat was het probleem dan? Vroeg ik mij af. Dus ik de tv maar weer eens aanzetten en wat denk je... nog altijd haperend beeld. Dus lichtelijk geïrriteerd weer T-Mobile gebeld, en wederom lang aan de telefoon gezeten. De beste man aan de andere kant van de lijn kon mij vertellen dat de technische dienst slechts 1 box hebben gemonitoort (sorry als ik het verkeerd schrijf) en dat ze dat maar op 1 zender hebben gedaan. Volgens de technische dienst was er geen probleem. Waarom krijg ik dan een mail met: probleem opgelost?

Maar de beste man aan de telefoon zou het wederom doorzetten naar de technische dienst en dat ze beide boxen moeten monitoren. Ik baal vreselijk van dit probleem. Ik kan niet normaal tv kijken. De haperingen zijn onvoorspelbaar, soms enorm veel achter elkaar en dan weer een poos niet. En als er enorm haperend beeld is, zap ik soms even naar een andere zender en dan weer terug, dan kom ik weer op het moment van de live uitzending. Door al het haperen loopt bij mij de uitzending achter als ik niet heen en weer zap. Dat kan zelfs wel oplopen tot een kwartier. 

Ik heb niets veranderd aan bekabeling, geen andere tv's aangesloten, niet eens een kast verschoven waar een tv of tv box op staat. Ik heb 2 tv's met 2 boxjes, beide hebben hetzelfde probleem.

En daar betaal je veel geld voor per maand. Leuk...

Goedemiddag, ik kan nog steeds alleen Ned 1,2 en 3 kijken, de radio doet het gewoon en het menu en opgenomen programma’s doen het ook gewoon. 
 

Ik hoop dat jullie mij verder kunnen helpen.

groetjes Barbara 

Dank voor het checken @Druif53! Het probleem blijft dus, ook op de nieuwe TV Box.
Heb je deze ook al eens omgewisseld van plek met de TV Box die wel werkt? Verhuist het probleem dan opnieuw mee, of blijft het probleem op dezelfde plek? - Ja, het verhuist mee.

Als ik de verbinding uitlees ziet de stream er van beide TV Boxen goed uit. - Kan kloppen. Ik heb de oude met HD weer aangesloten, zodat we op beide plaatsen alles hebben. Vanaf nu staat de niet goed werkende weer even aan.

Kun je mij ook vertellen om welke zenders het precies gaat?
RTL 4,5,8 en Z
SBS 6,7,9
Disney/Veronica
Net 5
Comedy Central
MTV
FOX
TLC
Paramount
Nickelodeon
Eén
Canvas
Ketnet
24Kitchen
National Geographic
Discovery
Animal Planet
Eurosport 1, 2
ESPN
Cartoon Netwerk
CNN
Stingray Classic
Ukraine 24

Is het beeld hier gewoon zwart maar zie je wel de informatie van de zender onderaan het beeld, of krijg je een foutmelding? - Zwart en geen geluid maar wel de zenderinfo en geen foutmelding.

Ik ben ook benieuwd of beide TV Boxen rechtstreeks staan aangesloten op het modem met een internetkabel, zonder switch ertussen. - Rechtstreeks, zonder switch.

Ik maak geen gebruik van externe apparatuur. De favorieten instelling gecheckt: staat op "alle zenders ". Dat is het dus niet.

Bedankt voor het opsturen van een nieuwe TV- Box, maar……… precies hetzelfde euvel. Geen beeld en geluid op een aantal zenders en perfecte ontvangst op de andere. De andere Box doet het nog steeds prima.

Hi @Druif53, top dat je de nieuwe TV Boxen meteen hebt geïnstalleerd! Dankjewel voor het doorgeven. Zo te lezen ligt het issue inderdaad aan de TV Box. Sorry hiervoor. Ik heb je meteen een nieuwe TV Box toegestuurd. Laat je hier weer een korte terugkoppeling wanneer deze binnen is? Dan hoop ik te lezen dat alle twee de TV Boxen perfect werken. 

Hi @martijnt73, heel goed dat je dit navraagt! Je hoort zonder problemen tv te kijken, dus ik help je hier graag mee. Kun je aangeven of je gebruikmaakt van externe audio-apparatuur? En ervaar je dit op alle zenders of op een paar zenders in het bijzonder? Op dit moment heb ik nog niet doorgekregen dat er een update aan zit te komen, maar mijn collega's zijn achter de schermen altijd beter om onze Apps te verbeteren. Als er een nieuwe update aankomt, dan stellen we iedereen hiervan op de hoogte. Voor nu wil ik in ieder geval zorgen dat je van deze problemen af bent!

Hoi @Boefje 157,

Fijn dat je dit aankaart, dit wil ik absoluut voor je oplossen! Zo te zien heb je al een ander topic hiervoor geopend namelijk: Blokkerig beeld. Graag wil ik je vragen om, in lijn met onze huisregels, één vraag te beperken tot één topic. Zo blijft alle informatie én de oplossing relevant en adequaat. Hopelijk spreek ik je snel verder! 

Ik heb blokkerig en haperende beeld

Ik heb al een paar keer de tv box gereset en het modem opnieuw opgestart maar geen verbetering 

wat nu?

Hi @Lisa, het werkt ook via de Deco! Bedankt, je bent een kanjer! Groeten aan je collega’s.

@Lisa ik kreeg net door van mijn vrouw dat het al werkte toen ze de tv-box weer aansloot. Ik zal vanavond mijn netwerk herstellen en kijken of het ook werkt op de Deco M9

Hi @Remus5504, dankjewel voor het seintje! Ik wilde dit meteen voor je uitvoeren, maar ik zie dat een MAC-release bij jou niet mogelijk is - sorry. In dit geval dien je een factory reset van de TV Box en het modem uit te voeren. Dit doe je als volgt: 

Als je met een paperclip (of haarspeld, tandenstoker, naald, cocktailprikker of oorbel) het reset knopje aan de achterkant voor tien seconden indrukt, start de TV Box opnieuw op. Je voelt duidelijk dat je een knopje indrukt. De reset duurt ongeveer drie minuten. 

De facory reset van het modem doe je zo: 

Merk je hierna een positief verschil? Ik hoor het graag van je! 

Hi @Remus5504, ik geef je graag meer duidelijkheid! Het is momenteel erg druk bij onze technische dienst, dus het onderzoek staat nog open. Wel zie ik in jouw verbinding dat er een zogenoemde lease time error in de TV Box zit. Dit kun je herstellen door de TV Box los te koppelen, het modem te resetten en daarna een MAC-release op het modem en de WAN (de binnenkomende verbinding) te laten uitvoeren. De MAC-release kun je aan ons verzoeken, dit doen we met alle plezier voor je.

Geef je hier een seintje als je deze stappen hebt uitgevoerd? Ik hoop enorm dat je dan probleemvrij bent. Zo niet, dan komt de technische dienst zo snel mogelijk op het onderzoek terug. We willen dit echt snel voor je fixen!