Ik heb haperend/slecht beeld

Hoi @Lisa en @Jason, Inmiddels zijn we nu bijna een week verder en het blijft angstvallig stil vanaf jullie kant. Terwijl bij mij de ergernis alleen maar toeneemt.

Als ik 's ochtends hart van Nederland opzet dan wordt die uitzending nog in de “loop” uitgezonden en tijdens het kijken bevriest het beeld op een gegeven moment en kan ik de stekker uit de tv-box halen want op de afstandsbediening wordt niet gereageerd, dit geldt voor SBS6 (kanaal 6) en NET5 (kanaal 9). Dus graag een reactie vanaf jullie kant.

Mvgr. IJmuiden       

Hi @IJmuiden, dankjewel voor de aanvulling! Je kunt hier jouw opzegdatum doorgeven en dan maken wij dat voor je in orde. Via deze weg kan ik ook de bevestiging geven dat er geen kosten aan verbonden zijn. Zodra alles is opgezegd, krijg je hier de bevestigingsmail van. Ik hoor het graag van je. 

Hi @IJmuiden, excuses voor de late reactie - ik heb dit gisteren met een collega besproken! Hoe graag ik ook zou willen dat je nog heel lang met veel plezier bij ons blijft, wil ik je de mogelijkheid geven om kosteloos jouw contract op te zeggen. Je hoort zonder problemen van tv te genieten, dus hierin wil ik coulant richting jou. Laat jij het weten per wanneer jij dit zou willen? Dan maak ik dit in orde. Nogmaals bedankt voor jouw geduld en begrip van de afgelopen periode. Ter dubbelcheck: wil jij het gehele abonnement opzeggen of enkel tv? 

Hi @Remus5504, super leuk dat je onlangs ook TV aan jouw abonnement hebt toegevoegd! Dankjewel voor de heldere toelichting, dit gaan we zo snel mogelijk fixen. Top dat je zelf al verschillende stappen hebt uitgevoerd, al had ik hoopt dat deze het probleem zouden verhelpen. Heel fijn dat je ook via het Zyxel modem de TV Box hebt getest. Zou je toch nog eens de TV Box rechtstreeks kunnen aansluiten en mij dan een seintje kunnen geven? Dan ga ik de verbinding checken om te zien of ik iets opvallends zie. 

Ik wil graag een verzoek indienen bij onze technische dienst en ook hier dient de TV Box dan rechtstreeks te zijn aangesloten. Weet dat ik er alles ga doen om dit zo snel mogelijk te verhelpen. Ook maak ik een vergoeding voor je in orde voor tv, zodra jij weer beeld hebt.

Hoi @IJmuiden en @Remus5504, Lisa is aan het genieten van een zeer welverdiend weekendverlof. Ik zal jullie updates met haar delen maandag en kom er dan snel op terug. Omdat zij dit al met jullie besproken heeft, wil ik eerst naar haar deskundigheid vragen voordat ik zelf met een ingeving kom!

Hi @IJmuiden, hopelijk geniet je volop van het mooie weer! Ik wil je graag laten weten dat het onderzoek is afgerond door één van mijn collega's. Mijn collega heeft een nieuwe TV Box jouw kant op gestuurd om de problemen jij hebt omgeschreven te verhelpen. In je My T-Mobile Thuis omgeving kun je deze bestelling volgen: https://thuismy.t-mobile.nl/bestellingen. Laat jij het weten als de nieuwe TV Box up and running is of jij dan geheel probleemvrij bent? Fingers crossed!

Hi @ramonreker, top dat je gelijk een afspraak hebt ingeschoten! Ik hoopte alleen dat dit zeker eerder dan 10 augustus zou zijn. Het is momenteel wel vakantieperiode, dus ik vermoed dat er minder monteurs beschikbaar zijn. Heb je toevallig al gebeld naar Guidion met de vraag of er eerder een plekje vrij is dan 10 augustus? Je kunt hen vandaag nog tot 17:30 uur telefonisch bereiken: 088-2000151. Fingers crossed dat dit mogelijk is. 

Hi @IJmuiden, hartstikke bedankt voor deze duidelijke aanvulling. Excuses voor de late reactie. Zelf was ik op vakantie, waardoor ik nu pas jouw reactie zie. Ik wil je nogmaals laten weten dat mijn collega's de beeldkwaliteit als punt hebben meegenomen in ons algemene verbetertraject, dus hier zijn wij mee bezig.

Super dat je hebt achterhaald welke handelingen het probleem dat je omschrijft veroorzaakt. Ik heb dit genoteerd in een onderzoek en doorgezet naar onze technische dienst. Zodra hier iets uitrolt, dan laat ik je dat gelijk weten. Weet dat ik al jouw punten meer dan serieus neem en niets liever wil dan dat je probleemvrij bent. Zodra het onderzoek succesvol is afgerond door onze technische dienst ga ik heel graag kijken naar een passende vergoeding. Ik kom hier zo snel mogelijk bij jou op terug! 

Hi @ramonreker, super goed dat je dit hier laat weten! Ik help je hier graag bij en heb direct jouw verbinding onder de loep genomen en ik zie dat wij hier inderdaad verbeteringen in kunnen aanbrengen. Heel fijn dat je al aangeeft dat je enkele resets hebt uitgevoerd. Ik wil graag vragen of je het volgende kunt uitvoeren:

Kun je de HDMI-kabel (of SCART-kabel) opnieuw aansluiten op zowel de TV Box als de tv? Als dit het probleem niet oplost, dan kan je ook nog testen met een vervangende kabel. Een vreemde kleur of gloed van het beeld ligt vaak aan de kabel of de aansluiting/poort. Kan je aangeven wat jij precies ervaart met het beeld? Als mijn vorige tip het probleem niet aanpakt, dan ga ik de hulptroepen voor jou inschakelen en stuur ik een monteur aan. Ik wil namelijk dat je zo snel mogelijk probleemvrij bent!

Hi @IJmuiden, heel fijn dat je deze update hier deelt! Ervaar je ook echt blokken in beeld of vind je het beeld overall niet heel erg scherp? Zoals ik eerder aangaf, zijn mijn collega's hier nog steeds druk mee bezig. Het is juist hartstikke goed dat je nogmaals laat weten wat je ervaart, want ik wil dat jij helemaal tevreden bent. Omdat de beeldkwaliteit al door mijn collega's wordt opgepakt, help ik jou hier graag verder met het zwarte beeld dat jij af en toe ervaart bij het aanzetten van de tv. Ik heb jouw verbinding zojuist weer gecheckt en hier zie ik een zogenoemde lease time error in terug. Ik wil je dan ook vragen om een factory reset van het modem uit te voeren: 

Ervaar je hierna een verbetering? Mocht jouw afstandsbediening daarnaast ook nog steeds niet altijd goed reageren, dan stuur ik graag een nieuwe jouw kant op. Ik hoor het graag van je! 

Hi @ramonreker, top dat jij zo mega snel reageert! Check, helemaal helder. Ik baal ervan dat dit probleem bij jou blijft terugkeren. Om deze reden heb ik nogmaals Guidion aangestuurd, omdat ik zie dat de demping bij jou niet in orde is. Weet dat ik mij jouw reactie kan voorstellen, maar ik wil je heel graag vragen om het aankomende bezoek af te wachten. Het kan natuurlijk heel goed zijn dat dit onlangs weer is ontstaan na het vorige bezoek van de monteur, dus dit antwoord moet ik je schuldig blijven.

Guidion zal tijdens deze afspraak weer alles gaan uitsluiten om te zien waar het probleem zich precies voordoet, zodat dit structureel verholpen kan worden. Ik hoop dat er heel snel een plekje in hun agenda vrij is. Houd jij ons hier op de hoogte? Ik wil namelijk dat jij zo snel mogelijk van al deze problemen af bent en jij niet in de weer hoeft te blijven met resetten.