Halve downloadsnelheid (500Mbit) tov uploadsnelheid (940Mbit)

Hallo Birus

Vandaag maar eens weer gebeld, front-office doet zijn best, maar komt steeds terug met dezelfde vragen die al door Guideon/KPN zijn beantwoordt (wordt ik wel een beetje moe van), maar kan niets over de stand van zaken vertellen. Ik hoop dat er nu eindelijk eens wat schot ik komt. Ondertussen lijkt de snelheid wat hoger ik kom nu regelmatiger naar de 750 toe, al is dat niet constant.

Groet Floris

 @Tommie@Dolphin @florisVries 

Ik heb ook geen idee hoe het werkt, of beter gezegd NIET werkt bij T-Mobile. Wij zijn nu ruim 8 maanden verder en de situatie is zoals in het begin. Wat Floris aangeeft. We zijn er druk mee bezig. Ik weet niet, maar druk ergens mee bezig zijn zou toch geen 8 maanden moeten duren. Ik blijf het ook gewoon apart vinden, dat een bedrijf “Druk” bezig kan zijn, maar dat ik in alle tijd dat ik de lijn opgeleverd heb gekregen niet 1 keer een monteur heb gezien. Niet om het glasvlak te reinigen, niet om te “meten” vanuit mijn huis naar een glasswitch in de buurt. Geen verzoek aan mij als klant om iets te testen. 

Hoe kun je nu al 8 maanden volhouden ergens “DRUK” mee bezig te zijn als er letterlijk geen “RUK” gebeurd. Niets! We horen niets , we zien niemand, we krijgen geen verzoeken om iets te te testen. Gewoon niets!

Maar dat geeft ook niets, want dan ga ik het anders doen. Ik heb genoeg geduld gehad, dus het wordt naar de rechter. T-Mobile krijgt nog tot 21-04-2023 om met een passende oplossing te komen en na die datum ga ik een verzoek indienen tot schadeloosstelling en zal ik mijn abonnementsgeld gaan terugvorderen. Daarnaast meld ik de hele zaak aan bij Kassa. Ik denk dat er wel meer mensen zullen zijn die dit ervaren met T-Mobile en dan gaan we vanuit deze kleinere groep gewoon publiek verder.

Kijken of er dan iemand van zijn reet afkomt bij T-Mobile.

Hey @Tommie van Odido het lijkt de goede kant op te gaan. Heb een aantal tests gedraaid via de KPN en Odido servers vandaag. Zie resultaten hieronder:

@tyson Wat zijn je gemeten snelheden bekabeld op een pc of laptop? Ik wil geen boeman zijn in dit verhaal want ik zie dat het al langer speelt, maar met speedtests die op Wifi zijn uitgevoerd op een smartphone, kunnen we vrij weinig - sorry dat ik het zo bot stel. Voer graag onderstaande stappen door, dan kan ik je beter helpen met het probleem:

Microsoft Word - handleiding-snelheidsproblemen-windows-10.pdf.docx (odido.nl) en voor Mac Microsoft Word - handleiding-snelheidsproblemen-mac-os.docx (odido.nl)

@florisVries de techneuten zijn er nog steeds druk mee bezig en opnieuw de snelheid verbindingen aan het testen. Verder heb ik nog geen concrete update hierover! 

Hi @florisVries, dankjewel voor het melden van deze update! Excuses dat je niet van een heldere terugkoppeling voorzien kon worden. Omdat het momenteel ligt bij onze IT-afdeling duurt het altijd iets langer voordat er nieuwe updates binnenkomen. Ik ben ook nog eens gaan kijken of ik iets concreets aan jou mee kan geven. Ik zie dat mijn collega’s op dit moment wachten op een terugkoppeling van een derde partij die is ingeschakeld om dit euvel zo snel mogelijk op te lossen. Weet dat er heel hard aan wordt gewerkt om dit te fixen. Klop gerust aankomende week nog eens aan in dit topic, want dan kijk ik met alle liefde naar de status achter de schermen en hoef jij niet zelf te bellen. Heel fijn dat jouw snelheid ondertussen al omhoog lijkt te schieten, dit gaat de goede kant op! 😊

@tyson Wederom bedankt voor jouw medewerking! Ik kan me voorstellen dat dit nu aanvoelt als een gebed zonder eind. @Tommie van Odido Zit hier meer bovenop dan ik; ik zal hem vragen dit nogmaals uit te pluizen. To be continued!

Hey @tyson, dit euvel is besproken in een meeting met KPN NetwerkNL. De desbetreffende collega is tot 21 november met vakantie. Ik kan dan het net ophalen hierover. Hopelijk heb ik dan wat meer informatie. Ik heb ook direct gekeken of ik iets kan zien op twee en drie juli, echter zie ik hier niks over terug in mijn systeem. Dit betekent niet dat er niks gebeurd kan zijn. Wil je rond 21 november opnieuw aan de bel trekken? Dan kan ik mijn collega aan de mouw trekken voor de escalatie!

Nou, dat klinkt heerlijk positief 🙈

mits er ondergronds iets niet goed zit dan ga je (of partner kpn) het toch oplossen lijkt me?!  Ik ga me hierbij iig niet neerleggen. Dan maar weer een compensatie regeling. Je wilt niet weten hoeveel uren ik inmiddels in dit toneelstuk gestopt heb.

@florisVries bij jou inmiddels iets positiefs gebeurd?

Hey @Tommie van Odido , bedoel je de server die Ookla standaard kiest als je een speedtest draait? Dat is ‘TriNed B.V. in Sint-Oefenrode. Gemiddld 650-740 MBps DL en 750-940 MBps UL

@florisVries Ik ga ook voor jou vragen of @Tommie van Odido jouw verbinding nogmaals onder de loop wilt nemen. 

Ik ben benieuwd of je nog steeds een goede verbinding hebt op de rechtstreekse lijn?

Hi @florisVries, thanks voor je reactie! Dit kan totaal niet de bedoeling zijn geweest. Wees gerust - we gaan dit bedrag graag aan je terugbetalen. Wil je het modem alsnog terugsturen? Een retourlabel is daarbij niet per sé nodig. Je kan daarbij de stappen volgen beschreven in dit topic: 

Mocht je in de mogelijkheid zijn om daarna de Track & Trace in dit topic te plaatsen, dan zorg ik ervoor dat de boete wordt vergoed. Ik begrijp je sentiment en we doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. We houden je op de hoogte!