Halve downloadsnelheid (500Mbit) tov uploadsnelheid (940Mbit)

Hey @Tommie 

heek erg jammer…. 
misschien beter wekelijks een update te geven ook al is er niets te melden maar wel duidelijk dan.

@Dolphin  en @EdwinBrokx hoe is de status bij jullie?

Hi @EdwinBrokx en @florisVries, hartstikke bedankt voor jullie aanvullingen en tips! Heel fijn dat we jou ook kunnen toevoegen @EdwinBrokx. Ik ben nog in afwachting van een update van mijn collega, maar jullie zijn de eerste die het horen als ik die doorkrijg. Ook wil ik jullie verzekeren dat hier een vergoeding voor komt. Dit kan ik wel pas in orde maken als het is opgelost, maar weet dat dit eraan komt. 

Hi @Dolphin, ik had graag een andere ervaring gelezen! Wel ben ik heel bilj dat je in dit topic terecht bent gekomen, want we voegen jou graag toe aan dit onderzoek. Ik zie achter de schermen dat jij ontzettend veel geduld hebt gehad de afgelopen maanden, dat waarderen wij enorm. Ik vind het heel rot dat je hier de afgelopen tijd geen duidelijkheid meer over hebt gekregen, dus ik wil je laten weten dat ik jullie alle drie hier op de hoogte blijf houden. Zo heb ik net aan mijn collega aangegeven dat er voor jou nog een onderzoek open staat en of daar zo snel mogelijk een concrete status update over gedeeld kan worden. Zou je alvast op de onderstaande manier twee recente speedtests kunnen delen? 

Ga via een browser naar www.speedtest.net/apps en download de app voor het device waarop je de speedtest wil uitvoeren:
- Sluit alle programma's af voordat je de snelheidstesten start, vergeet niet een eventuele VPN uit te schakelen.
- De computer of laptop dient bekabeld te zijn aangesloten, een speedtest van een TV of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken.
- Voer de speedtest uit. Voor een goed beeld is het het beste om op verschillende doelservers te testen. Onder de grote GA knop kun je een server kiezen. Is de snelheid ver onder wat het zou moeten zijn? Voer dan nogmaals een speedtest uit op hetzelfde device met minimaal vijf minuten tussen de speedtests.
- Maak minimaal twee screenshots, van speedtesten op verschillende doelservers en zorg dat je hele bureaublad zichtbaar is inclusief je verbindingstype (het is belangrijk om te kunnen zien dat er bekabeld getest is).

Vervolgens blijf ik je hier op de hoogte houden als er nieuws is, zodat we jou niet in het ongewisse laten. Ik wil dit voor eens en altijd voor jullie bestrijden! 

Het wordt nog gekker, ik krijg een rekening voor de modem die ik nog niet opgestuurd had omdat ik geen retourlabel heb gekregen, kan dat ook in de webmail niet terugvinden alhoewel ze zeggen dat ik in augustus mails heb gehad, vervolgens vraag ik hoe de status is van mijn melding over de snelheid, staat er geen ticket meer open😱 schiet mij maar lek, zo lijkt het alsof men zaken snel oplost terwijl dit al een probleem is dat voor mij vanaf februari loopt…. Heb ook een klacht ingediend waarop ik niets terug hoor. Wanneer gaan we nu iets merken, ik blijf optimistisch maar wordt hier wel erg moe van…

@florisVries,

De status hier is onveranderd, zou ik normaal zeggen, maar eigenlijk moet ik zeggen dat ze slechter geworden is. Mijn lijn is nu een jaar opgeleverd en dan krijg je bij T-mobile een abonnement verhoging aan je broek. 8,6% verhoogd, voor een lijn die al een jaar niet goed werkt. Dat is bijna 75 euro per jaar meer betalen, voor dezelfde, brakke lijn. 

Daarnaast is de beloofde compensatie wel binnen, maar die 200 euro dekt nog niet eens de 5x2 uur die ik fijn op een monteur heb mogen wachten (waarvan d'r dan ook nog één echt niet kwam). Laat staan dat het alle ergernis dekt. Daarbij is de download snelheid dermate structureel te laag, dat ik mij afvraag of T-mobile niet gewoon het gehele bedrag zou moeten terug betalen. De problemen zijn vanaf meet af aan bekend en ik moet ze dan een redelijke termijn geven, om dit op te lossen. Ik denk dat een vol jaar best wel een redelijke termijn is.  Daarnaast lijkt mij de verhoging van mijn abonnement na het leveren van een dergelijke wanprestatie ook uit den boze. 

@Demi van Odido hoe zijn de tests gegaan? Hier is de download snelheid helaas weer constant bij 250mbps 😬

@Dolphin @EdwinBrokx @SanderDeventer

helaas had ook eigenlijk niet anders verwacht, schiet niet op.

@Tommie wat denk hoe staan we ervoor? Inmiddels betaken we nog steeds het volle pond, tijd om standaard het abo naar beneden bij te stellen?

Een een keer aandacht vanuit t-mobile naar alle gebruikers met problemen?

Hey @florisVries & @tyson, om antwoord te geven op jullie vragen:

Opnieuw beginnen gaan we zeker niet doen! Alle lopende zaken blijven uiteraard doorlopen. T-Mobile NL en Tele2 zijn nu samengevoegd. Tele2 Thuis blijft nog wel bestaan.

Dit betekend dat je nu twee mobiele abonnementen hebt van Odido en Odido Internet + TV.

Hoi @florisVries, ik heb met klem verzocht om een zinnige update want het duurt wel erg lang. Hier komt hoogstwaarschijnlijk uiterlijk morgen of overmorgen een antwoord op. Omdat ik zelf met vakantie ben, kan ik je die update niet bieden, daarom heb ik Boris verzocht dit op te pakken.

T-Mobile lijkt als budget provider alles te regelen via onderaannemers en protocollen. Als er een probleem is waar een protocol voor is heb je geluk. Zo niet dan gaan ze over op trial en error resetten. Als dat ook niet werkt dan gaan ze over op "wij werken hier heel hard aan" en wachten vervolgens rustig af totdat apparatuur echt stuk gaat en het probleem hij toeval wordt opgelost.

Anders wachten ze gewoon totdat je je abonnement opzegt want dat is goedkoper dan je probleem op te lossen.

Overigens werkt Ziggo net zo, alleen Freedom Internet lijkt iets beter zijn best te doen.

De oplossing voor de klant is waarschijnlijk overstappen naar Ziggo en vervolgens met terugwerkende kracht zoveel mogelijk facturen storneren en dan afwachten of T-Mobile het lef heeft om je voor de rechter te dagen omdat ze denken recht te hebben op hun geld. Dan had je ze wel al eerder formeel in gebreke moeten stellen en 2x de kans moeten geven het probleem op te lossen, anders ga je bij de rechter alsnog nat. Ohja IANAL. Bovenstaande op eigen risico.

P.s. 2 ik behoor tot de gelukkigen waarbij het meeste gewoon werkt, alleen de tv hapert af en toe. Maar ik vind dit forum heel verhelderend en ik weet nu dat ik bij eventuele storingen die buiten protocol vallen niet hoopvol hoef te zijn.

@tyson Een port move heeft altijd langer nodig om de juiste en realistische snelheden te kunnen tonen. Kun je een paar nieuwe speedtesresultaten met ons delen en dan graag op verschillende tijdstippen (bijvoorbeeld eentje om 11:00, eentje om 15:00 en eentje om 21:00). Dan kan ik kijken wat het effect geweest is van de uitvoering en of we ergens meer snelheid vandaan kunnen halen.

Hallo @Tommie bedankt voor je berichtje. Met wat zijn ze dan bezig? Waar denken ze aan? Ik ben ook heel erg druk maar los het probleem ook niet op….. 

@Jason @EdwinBrokx  @Dolphin 

hallo Jason, bedankt voor jou bericht,  je vertelt niets abders dan @Tommie , dus maakt niet uit of hij op vakantie is of niwt, namelijk nog geen nieuws we zijn er druk mee bezig nog geen nieuws we zijn er druk mee bezig nog geen nieuws we zijn er druk mee bezig nog geen nieuws we zijn er druk mee bezig nog geen nieuws we zijn er druk mee bezig

WANNEER VERTELLEN JULLIE NU EENS WAT JULLIE AAN HET DOEN ZIJN WAAR ZE NAAR KIJKEN WAT ER AL GEBEURD IS WAT NOG OP DE PLANNING STAAT….

Vanuit het hoofdkantoor horen we helemaal niets nada

Hi Tommie, Hierbij de screenshots van de metingen afgelopen weken. Zoals eerder gevraagd allemaal via de kpn server. Op de Odido server zien de download metingen stukken beter uit.
Ik zie je reactie graag tegemoet.