Ik heb haperend/slecht beeld

Hallo,

Sinds een aantal weken last van blokkerig beeld tijdens het tv kijken, dit is op alle zenders. Heb al geprobeerd om een andere hdmi-kabel en utp-kabel te gebruiken, dit werkt niet. Het ligt ook niet aan de tv want bij netflix etc. doet ie het gewoon goed. Heb alle stappen doorlopen die door jullie voorgesteld worden, ook dit heeft geen effect. Ik denk dat er iets mis is met het tv-kastje? Het is heel irritant tv kijken. Iemand enig idee hoe en wanneer dit opgelost kan worden?

Groetjes, Peter

@Peter2020 Heb je al geprobeerd om je box in poort 3 aan te sluiten op het modem? Ik zie dat je inderdaad al resets hebt gedaan, sorry dat het nog niet geholpen heeft. We hebben een issue in Vught met als melding het volgende:

 Klanten achter onderstaande pops in Vught & Cromvoirt kunnen mogelijk problemen ervaren met IPTV. Wat resulteert in blokkerig beeld.
pop's
cv-1b
vt-1a
vt-1b
vt-1c
vt-1d
vt-1e
Probleem is aangemeld bij de het netwerk team.

@dabird Ik vind het zeer spijtig en oprecht jammer dat je ons gaat verlaten, weet wel dat je altijd weer meer dan welkom bent mocht je je bedenken!  Hopelijk mogen we je ooit weer verwelkomen wanneer we tegen die tijd een werkende verbinding hebben op elk netwerk!

Fijn, zo'n hele lijst met oplossingen, maar wij zouden erg geholpen zijn bij het feit dat die problemen er niet waren. We hadden daar bij KPN ook nooit last van, dus misschien dat T-mobile even verder door moet testen voor ze iets live zetten.

Liever iets ouds wat het doet, dan iets nieuws wat het niet doet. Misschien een idee like Microsoft, dat mensen die het leuk vinden om hierin mee te denken een inner cirkel vormen die als eerste de updates krijgen. Misschien zelfs met een beetje korting op het abonnement, denk dat er dan wel mensen te vinden zijn die dit zouden willen en die dan voor lief nemen, dat ze af en toe iets haperends hebben.

En dat is de zoveelste keer dat we blokken zien ipv een scherp beeld deze week. Gebeurt momenteel meerdere keren per avond. Wordt er ondertussen niet meer een beetje moe van maar bijna slapeloos.

En ja ik heb alle bekende stappen uitgevoerd die worden beschreven met tijdelijk succes. Maar ik blijf dit niet eerdere keer doen. Als hier niet snel verbetering in komt ga ik maar eens opzoek naar een andere aanbieder. 

Hi @janjunior81, heel erg bedankt voor jouw melding en tof dat je hier jouw feedback deelt! Ik ben het helemaal met je eens dat je geen problemen hoort te ervaren, dus ik ben direct met je mee gaan kijken. Weet dat we T-Mobile TV uitvoerig getest hebben voordat dit live is gegaan. Kan je aangeven welke issues jij exact ervaart? Want ik wil dit heel graag voor je oplossen. Zojuist heb ik jouw verbinding onder de loep genomen en ik zie hierin terug dat het modem al meer dan 87 dagen onafgebroken aan staat. Ik wil je dan ook vragen om een zogenoemde powerflip uit te voeren. Dit doe je als volgt:

Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.

In de meeste gevallen zorgt een powerflip ervoor dat alles weer werkt zoals het hoort, dus ik hoor heel graag van je of dit tot een verbetering in je beeld heeft geleid. Mocht dit niet helpen, dan wil ik je vragen om een ander LAN-poort op het modem te testen. Het fijne aan het Zyxel modem is dat alle vier de LAN-poorten geschikt zijn voor tv. Je kunt hier dus zelf mee testen. Als deze stappen niet resulteren in een oplossing, dan ga ik de hulptroepen voor je inschakelen. Jij hoort optimaal van jouw tv te genieten!

@Lisa, dank voor je snelle reactie.

Sowieso fijn om te lezen dat de kwaliteit van ons signaal prima is. Ik ruil graag op mijn huidige TV Box om voor de Amino Aria 610 dus zie ik graag tegemoet. Mijn contract loopt volgens mij volgende maand af dus dan zal ik ook gelijk Cloud Opnemen toevoegen. 

Kan je hier wat mee?

Hi @Peter2020, dat is er zeker, in dit topic vind je hier meer informatie over!

Hi @NielsGroot, ik heb meteen met je meegekeken en ik zie gisteren tussen 10:00 en 12:00 uur inderdaad flinke verbindingsproblemen. Op 2 maart zie ik ook een kleine verstoring tussen 18:00 en 18:30 uur. Maar de rest van de tijd zit de verbinding er gelukkig stabiel uit dus ik vermoed dat het een tijdelijke “hick-up” was op het netwerk. Mocht het zich blijven voordoen neem dan zeker contact op, dan gaan we dit verder onderzoeken!

Hey @jk90,

Wanneer ik je TV verbinding van de afgelopen dagen bekijk dan zie ik inderdaad dat de stream niet goed is doorgekomen. Mijn collega heeft dit vorige week aangekaart bij onze techneuten. Zij gaan hiermee aan de slag en het is nu wachten op de terugkoppeling. Wij geven jou gelijk een seintje zodra er meer bekend is. 

Hoi @jk90, wat fijn dat het opgelost lijkt, blijf het zeker monitoren! Ik heb direct je streamkwaliteit bekeken en wat me opvalt is dat je op 12 en 15 maart nog last hebt gehad van een mindere kwaliteit (10 tot 16% kwaliteitsverlies). Sinds de 16e zit je kwaliteit op boven de 99,1% en dat is echt uitzonderlijk goed. Alles boven de 97% hanteren wij als minimum-marges. Goed nieuws dus! Het oogt inderdaad wat vreemd dat het vanuit zichzelf opgelost lijkt, maar het kan zijn dat jouw nieuwe TV Box pas later de firmware update heeft gehad waarmee de problemen verholpen zijn. Bedankt voor het delen in ieder geval. We gaan er natuurlijk niet van uit, maar als het toch weer opspeelt, hoor ik het graag. Dan zoeken we zo snel mogelijk naar een alternatief.

Helemaal super, ben blij dat het toch een positieve draai heeft gekregen! Voor nu: stay safe and strong en een prachtig weekend toegewenst! 

Vanavond 22 april was het weer een ramp. Non stop haperend beeld met regelmatig zelfs enkele minuten helemaal geen beeld. Niet bepaald een fijn avondje tv kijken. 

Hi @NielsGroot, ik zie het inderdaad duidelijk terug, voorgaande dagen was de kwaliteit zie te zien wel goed, klopt dat? Het zou te maken kunnen hebben met de huidige belasting op de netwerken waardoor er op bepaalde piekmomenten problemen op het netwerk op kunnen treden (dit geldt voor internet als geheel op dit moment). Als het zich structureel en regelmatig voor blijft doen dan kunnen we daar mee aan de slag (en is er waarschijnlijk ergens een defect) maar dit soort korte incidentele onderbrekingen die zichzelf weer oplossen na relatief korte tijd kunnen we, hoe irritant ook, eigenlijk niets mee. Op het moment dat we hier bijvoorbeeld een monteur voor zouden sturen dan gaat deze niets vinden omdat het al niet meer speelt. Dat gezegd hebbende, houd zeker bij wanneer het zich voordoet, als het zich structureel voordoet dan gaan we dit onderzoeken!