Ik heb haperend/slecht beeld

Ik heb haperend/slecht beeld
Toon eerste reactie

443 reacties

M

En weer een error.. stekker eruit, tralala en pfieuw doet het weer. Heb er een nieuw tijdverdrijf bij, T-Debiel je bent fantastisch. Ben er echt zo klaar mee..

N
Reputatie 1

Hi @NielsGroot, ik zie het inderdaad duidelijk terug, voorgaande dagen was de kwaliteit zie te zien wel goed, klopt dat? Het zou te maken kunnen hebben met de huidige belasting op de netwerken waardoor er op bepaalde piekmomenten problemen op het netwerk op kunnen treden (dit geldt voor internet als geheel op dit moment). Als het zich structureel en regelmatig voor blijft doen dan kunnen we daar mee aan de slag (en is er waarschijnlijk ergens een defect) maar dit soort korte incidentele onderbrekingen die zichzelf weer oplossen na relatief korte tijd kunnen we, hoe irritant ook, eigenlijk niets mee. Op het moment dat we hier bijvoorbeeld een monteur voor zouden sturen dan gaat deze niets vinden omdat het al niet meer speelt. Dat gezegd hebbende, houd zeker bij wanneer het zich voordoet, als het zich structureel voordoet dan gaan we dit onderzoeken!

Het is de afgelopen dagen in de avond weer raak. Zelfs op de dag vloog het internet er uit. Hierdoor kon ik tijdelijk mijn calls niet volgen. Het is bijna om te janken... 

Brian
Rank
Reputatie 7

@mVink Welke error krijg je te zien? Echte foutmeldingen worden meestal veroorzaakt doordat de TV Box niet rechtstreeks op de modem aangesloten zit maar via bijvoorbeeld een switch of powerline adapter. Als dit bij jou ook het geval is probeer het dan eens rechtstreeks op de modem en als je gebruik maakt van een Draytek of Huawei modem gebruik dan poort 3 of 4.

@NielsGroot Ai, ik begrjip dat het niet alleen om TV gaat maar om de gehele internetverbinding? Heb je voor mij misschien een aantal voorbeelden van de dag en het tijdstip waarop het gebeurde? Dan ga ik er mee voor je aan de slag!

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
B
Reputatie 3

Ik heb blokkerig en haperende beeld

Ik heb al een paar keer de tv box gereset en het modem opnieuw opgestart maar geen verbetering 

wat nu?

Lisa
Reputatie 7

Hi @Hupgerrie, hier ga ik je met alle liefde bij helpen! Super goed dat je dit aangeeft, want jij hoort zonder problemen van jouw abonnement te genieten. Ik wilde gelijk jouw verbinding onder de loep nemen, maar aan de hand van jouw e-mailadres kom ik niet op jouw abonnement uit. Zou je mij een privébericht kunnen sturen met daarin je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van jouw IBAN? Dan kijk ik graag met je mee.

Omdat jij al aangeeft dat zo'n herstart alleen tijdelijk het probleem verhelpt, wil ik hiervoor een verzoek indienen bij onze technische dienst. Zou jij nog kunnen aangeven welke foutmelding jij letterlijk in beeld te zien krijgt? Dan kan ik dit er nog bij vermelden. Ik wil dit zo snel mogelijk voor je fixen! 😊

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
B
Reputatie 3

Ik heb blokkerig en haperende beeld op mijn tv

Heeb de tv box en het modem gereset maar haald niets uit

Wat nu ?

Piotr
Reputatie 7

Hey @mVink,

Top dat er hulp aanstaande is! Laat je ons weten hoe het bezoek is verlopen?

Vanaf 14-08-2020 ben ik niet meer werkzaam als moderator voor de magenta Community. Mijn oud collega moderators helpen je graag verder!
R

Goedemorgen,

 

De afgelopen weken hebben wij steeds vaker last van haperend beeld. We hebben de bovenstaande stappen meerdere keren uitgevoerd op verschillende momenten, maar helaas werkt het niet. Het beeld blijft storen, tot vervelends aan toe. Daarbij merken we dat onze WiFi ook steeds vaker in storing raakt. Dit wordt met een simpele reset van het modem wel opgelost, maar het wordt zo langzaam aan wel irritant. Ook was er op die momenten geen storing in mijn regio.

Is het mogelijk om een ander modem en tv box te krijgen / proberen? Ik hoop het wel. We zitten. Inmiddels op een punt dat we wellicht een overstap overwegen, op deze manier werkt het namelijk niet.

 

Ik hoor het graag.

 

Vriendelijke groet,

Ruben

R

Hey @rubziev,


Erg handig dat je al zoveel hebt geprobeerd! Geen zorgen, dit hebben we binnen de kortste keren opgelost. Heb je nog een reserve HDMI en internetkabel liggen die je uit kan proberen op de TV Box, of heb je dit wellicht al geprobeerd? Als dit niet de oplossing is, is het zeker handig als er een monteur langskomt.

Daarnaast zie ik dat je nog niet het Wifi kanaal hebt aangepast, en dit kan erg veel invloed hebben om de prestaties van jouw Wifi netwerk. Daarom raad ik je graag aan om stap 4 te doorlopen van de volgende pagina: [Info] Hoe verbeter ik mijn Wifi? Hiermee zou je een hoop verbetering moeten merken.

 

Ik hoor het graag als je desondanks nog ergens tegenaan loopt!

 

 

 

Beste Cal,

 

Dankjewel voor je reactie. 

 

Ik heb het geprobeerd met een andere HDMI en Internetkabel, maar helaas geen goed resultaat. De haperingen blijven..

Daarnaast lijkt de wifi alleen maar slechter te worden. Ik heb het op verschillende kanalen geprobeerd de laatste dagen. De verbinding en metname de snelheid lijkt er alleen maar slechter op te worden.

Hoe kunnen jullie verder helpen?

Vriendelijke groet,

Ruben 

 

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hoi @rubziev, het is waarschijnlijk nogal dubbel want je hebt al een aantal stappen doorlopen, maar voor alle zekerheid wil ik je onderstaande tips meegeven met betrekking tot de Wifi:

Op welke plek in je woning staat het modem? Hoe groter de afstand tot je modem, hoe zwakker het Wifi-signaal. Zet het modem op de plek waar je Wifi het meest gebruikt.

Wifi is afhankelijk van superveel externe factoren. Bijvoorbeeld: de afstand tot het modem, een blokkade (muren) of een netwerk van de buren. Maar één van de meest voorkomende storingsbronnen zijn legacy devices. Wanneer je tegenwoordig nog Wifi apparatuur hebt die gebruik maakt van oude standaarden zal dit de snelheid van je gehele netwerk beperken. Dit kunnen niet alleen verouderde laptops en smartphones zijn maar bijvoorbeeld ook IP-camera's, repeaters, slimme thermostaten enzovoort. Veel van deze apparatuur wordt gewoon nog verkocht, in onze beleving hoeft deze apparatuur dus niet 'oud' te zijn.

Daarnaast kan het zijn dat een bepaald vooraf ingesteld Wifi-kanaal door de dag heen minder, dan wel meer bezet is. Daarom adviseren we altijd het gebruik van een automatisch Wifi-kanaal. We kunnen niet alles aanpassen, maar we kunnen het wél optimaliseren.

Ik zie trouwens in de lijnmeting geen afwijkingen naar voren komen, sterker nog je hebt een zeer stabiele verbinding. Dat wil natuurlijk niet zeggen dat jouw Wifi niet traag is of wegvalt, maar er is in ieder geval geen directe boosdoener op verbindingsgebied te herkennen. Zou je een foto kunnen maken van hoe het Draytek modem momenteel bevestigd is en die in dit topic willen plaatsen, alsjeblieft?

Hoeveel apparaten zijn er tegelijkertijd op je Wifi verbonden? Dit kan namelijk ook van invloed zijn op je algehele Wifi-performance.

Controleer ook of het modem vrij geplaatst is zonder obstakels eromheen.- Een Wifi modem onder of achter de bank verstoppen oogt opgeruimd maar dempt veel Wifi signaal.
- Heb je het modem in de meterkast gezet? Controleer dan of er niets in de weg staat zoals een gas- of watermeter, schoonmaakspullen etc.
- Het modem een halve meter verplaatsen kan in bepaalde situaties al veel verschil maken.
Ideaal gezien, wordt het modem zo ver mogelijk bij de vloer vandaan geplaatst.

Wat betreft de TV Box: heb je de box al volledig gereset? Voer onderstaande stappen uit om de box terug te zetten naar de fabrieksinstellingen, dit werkt vaak wonderen:

Amino Aria (zonder opnamefunctie)
Deze TV Box is ongeveer 10 centimeter breed en heeft een blauw lampje aan de voorkant als deze aanstaat. Als je met een paperclip (of haarspeld, tandenstoker, naald, cocktailprikker of oorbel) het reset knopje aan de achterkant voor tien seconden indrukt, start de box opnieuw op. Je voelt duidelijk dat je een knopje indrukt. De reset duurt ongeveer drie minuten.

Mocht het zelfs met dit stappenplan niet lukken, geef het dan alsjeblieft aan. Dan zorg ik dat er een expert langskomt die de situatie zal beoordelen en verbeteren.

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
R
Reputatie 1

Goedemorgen,

hebben jullie enig idee wanneer er naar mijn probleem gekeken wordt? Ik heb voor jullie m’n netwerk overhoop gegooid en we hebben hier een hoop chromecasts, sonos en smart plugs die we nu niet meer kunnen bedienen. Het is teveel werk om alles om te zetten naar het tijdelijke netwerk.

groeten

R
Reputatie 1

Beste,

ik heb dit probleem ook. De error melding, en heb momenteel Helemaal geen beeld en geluid. Ik vind het heel vreemd want het heeft het wel gedaan.
Ik heb alles nagekeken en gedaan wat hier boven staat, maar zonder resultaat.

het opmerkelijke is, dat als ik de functie gebruik; kijk vanaf het begin, dan werkt alles perfect!

 

graag een oplossing want ik ben al 4 maanden aan het tobben. Ik wil graag de dienst gebruiken waar ik voor betaal. Anders ga ik mijn tv abonnement zeer waarschijnlijk opzeggen.

 

groet,

 

Brian
Rank
Reputatie 7

Hi @Robin078, dat gaan we oplossen! Welke error melding zie je exact staan? Gebruik je toevallig een eigen router switch of powerline adapter? Deze kunnen soms problemen geven, voornamelijk bij het updaten van de TV Box. Het helpt vaak om de TV Box dan even rechtstreeks aan te sluiten op de modem totdat de TV Box de update geïnstalleerd heeft, daarna kan je hem dan weer aansluiten zoals je had. 

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
Cal van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +4

Hoi @janjunior81,

Super om te horen dat je weer volledig van ons beeld kan genieten! Eigenlijk is er niet echt een een regel voor en raad ik je aan om het modem gewoon te herstarten als je problemen met Internet of TV ervaart. De ene keer zal dit na een maand nodig zijn, de andere keer pas na een jaar. Daartegen willen wij zeker ingrijpen als je elke week het modem zou moeten herstarten, want dan lijkt er echt een structureel probleem te zijn in plaats van een incidentele fout van het modem.

Voor nu wens ik jullie nog veel kijkplezier toe! :smile:

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
R
Reputatie 1

Hi @Brian ,

dank voor je reactie. De error melding is; er heeft zich een fout voorgedaan bij het afspelen. Probeer het aub later nog een keer.

bij start vanaf het begin werkt tv wel, en heb ik geen blokkering en/of hapering. Dat lijkt me ook normaal met 1000mb internet. Al zou ik 3 kwart van het signaal verliezen zou het nog steeds meer dan voldoende moeten zijn.

ik heb 1 kabel van de meterkast naar woonkamer getrokken. Hier gaat internet en tv over, dmv switches en  vlan configuratie wordt dit gescheiden in internet en tv. Ik verwacht dat hier het probleem in zit, maar in mijn situatie kan het gewoonweg niet anders.

ik zal proberen de box even rechtstreeks aan het modem te leggen voor een update oid. Moet ik daar iets voor doen behalve 10 sec wachten met opnieuw aansluiten?

 

groet,

robin

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Goedemiddag @Robin078, top dat je geprobeerd hebt om de box direct op het modem aan te sluiten, dan weten we of de oorzaak in de switches ligt. Is dit inmiddels gelukt? 

Je hoeft behoudens 10 tot 20 seconden wachten, niets te doen verder. 

Ik heb alvast een lijnmeting gedaan en de streamkwaliteit geanalyseerd en bekeken, wat me opvalt is dat de kwaliteit van jouw TV-stream sinds zaterdag enorm verbeterd is. In plaats van 70 tot 80% kwaliteitsverlies, zit je nu gemiddeld op 15 tot 35% verlies. Dat is nog steeds veel te veel, dus ik wil graag controleren hoe we dit pertinent kunnen oplossen. 

Zou je de TV Box eens op poort drie kunnen aansluiten en ook direct bekabeld, alsjeblieft?

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
J
Reputatie 2

Klopt het dat we nu opeens ook 32x en 64x kunnen doorspoelen. Voorheen was de max 16x.

Het enige waar we nu nog wel eens last van hebben, is dat als je na een tijdje tv of opnames kijken probeert te zappen, dat hij dan niet reageert. Je moet dan de tv-box even uit en aan zetten en dan doet hij het weer.

Is voor dat laatste er ook een oplossing.

R
Reputatie 1

Hoi @Jason ,

 

dank voor je reactie. Dat is goed te horen.

Zaterdag heb ik het modem verplaatst. Van de meterkast naar de woonkamer. Ik heb nu media converter glasvezel, aangesloten op een switch waarop alle ethernet aansluitingen van alle kamers in huis op samen komen. 
in de ethernet wandcontactdoos in de woonkamer heb ik een kabel zitten die naar de wan-poort van het modem gaat. Van het modem heb ik op poort 1 een kabel zitten die naar een switch gaat. Op die switch zitten verschillende apparaten waaronder de hoofd Deco.

ik heb om de wifi dekking in huis goed te hebben, tp-link deco m9’s in huis, 3 stuks. Dit is in principe alleen voor wifi omdat in elke kamer een ethernet aansluiting zit. De speed test op de deco’s geeft ca 90mb aan, terwijl dit voorheen 900mb was?? Het lijkt dus alsof ik of matig tv heb, of matig internet.

ik heb de televisie nu op poort 3 zitten, en rechtstreeks op de tv-box. Ik heb nu wel gewoon beeld, maar heel af en toe staat het beeld heel even stil, en loopt het daarna gewoon door, zonder melding. Maar dit is wel hinderlijk.


Groet

 

R
Reputatie 1

Hi @Jason ,

is het mogelijk dat jullie een monteur/specialist langs sturen? Tv is nu matig tot oke, en internet is slecht. Met het verplicht thuiswerken maakt dat het een stuk vervelender. 
mijn inziens heb ik alles nu geprobeerd, maar van de 1000mb blijft er nu bijna niks over.. ik ben hier niet blij mee.

 

groet,

robin

Cal van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +4

Hi @Robin078,
 

Bedankt dat je een hoop hebt geprobeerd, dit voorziet ons met veel informatie! Ik zie dat het met de huidige opstelling slecht gaat met de frames die doorgegeven worden over de kabel, wat hoogstwaarschijnlijk de trage verbinding zal veroorzaken. Zou je het modem daarom weer in de meterkast kunnen aansluiten? Zo kan ik uitvinden of dit iets is wat naar de lijnbeheerder moet worden doorgezet, en dat als een monteur de enige optie is wij je gelijk de juiste kunnen bieden.

Hoewel het modem ook problemen kan hebben door de omweg, krijg ik hierdoor wel een vermoeden dat de ethernetkabel die naar de woonkamer loopt niet helemaal lekker werkt. Zou je wellicht, bij wijze van test, een andere ethernetkabel kunnen gebruiken om het modem vanuit de meterkast bekabeld op de TV Box aan te sluiten? 

Had je in de oude opstelling waarbij het modem in de meterkast stond een switch tussen het modem en de TV Box zitten? Kan je testen of de TV Box goed werkt als je de switch ertussenuit haalt? Als dat het probleem is, wil ik graag met je meekijken hoe je de switch anders in kan stellen. Dit valt buiten het domein van de monteur.

 

Ik hoor het graag, want dit willen wij graag opgelost krijgen!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
R
Reputatie 1

Beste @Cal ,

Het modem staat weer in de meterkast. In het modem zit een switch geplugd, die alle ethernetkabels naar alle kamers in het huis verbind.

Uit pure frustratie, ben ik gisteravond een 2e kabel gaan trekken naar de woonkamer, door dezelfde pvc pijp. Helaas is deze vast komen te zitten, kabels zijn gebroken en nu kan ik niks meer. Geen ethernet verbinding meer naar de woonkamer. Nu ben ik zeg maar fucked.

Ik ga er niks meer aan doen, want ik ben dichterbij het huis in de brand steken dan bij de oplossing. 
Contractje uitdienen, en opstappen. Ik denk er ook sterk over na om de iphone pro max die ik net besteld heb te annuleren. Ik ben er klaar mee.

 

 

I
Reputatie 3

Hoi @Lisa, helaas heb ik moeten constateren dat het de laatste paar dagen helemaal mis gaat wat tv kijken betreft: met aanzetten, zwart beeld moet dan eerst naar een andere zender voor beeld verschijnt, dan vaak zonder info onder in beeld (zwart scherm en na enkele sec. beeld), tijdens kijken bevriest beeld dan naar een andere zender voor weer bewegend beeld (soms lukt dat niet omdat de tv-box niet reageert op de afstandsbediening en ja ik heb de batterijen al vervangen. Nu dagelijks de tv-box minimaal 1x van stroom halen al met al worden wij hier niet vrolijk van. Even ter info het gaat niet om 1 of 2 zenders het gebeurt bij alle zenders waar wij naar kijken. Laat ons geen spijt krijgen dat we naar T-mobile zijn overgestapt.

Gr. IJmuiden

R
Reputatie 1

Hoi,

Na jaren alleen glasvezel internet te hebben gehad van T-Mobile, nu een TV abo afgesloten met 1 Amino. Ik krijg zwart beeld op het punt dat ik (denk ik) in moet loggen. Ik heb eigenlijk alle stappen al doorlopen, powerflips, resets, zonder internet kabel opstarten tot de melding komt. Dan start de Amino gewoon verder door met systeemklok gelijk zetten, etc. Ook na de reset gaat hij software downloaden. Na ‘verbinding maken met server’ wordt het scherm zwart, maar hij stuurt wel signaal uit (anders zou mijn tv zich melden). Knoppen op de afstandsbediening zoals menu werken ook niet, terwijl ik wel de LED op de Amino zie reageren (dus ik kan niet met HDMI settings spelen). Ik gebruik een Deco M9 waar de Amino direct op zit. Ik heb ook de originele Zyxel geprobeerd, maar dat had hetzelfde symptoom. En om heel eerlijk te zijn wil ik die er ook niet meer tussen.

HELP! :-)

W

Hallo,

Ik ben aan het begin van dit jaar overgestapt van Ziggo naar T-Mobile omdat ik niet erg tevreden was met Ziggo. Nu ik T-Mobile Thuis al een tijdje heb kan ik zeggen dat T-Mobile er nog een stapje bovenop doet. De kwaliteit van televisie kijken is naar mijn mening écht dramatisch.

De laatste weken kan ik amper fatsoenlijk tv kijken of de TV-box geeft alweer eens de volgende error: “er heeft zich een fout voorgedaan tijdens het afspelen. Probeer het later opnieuw”. Het is niet dat deze melding eens in de zoveel tijd verschijnt, maar dit gebeurd elke dag, na ongeveer elk kwartier.

Ik heb alle stappen en tips die hier genoemd worden al ontelbare keren uitgevoerd. Tv-box opnieuw opgestart, modem van het stroom gehaald, noem maar op. Als ik dat heb gedaan werkt alles weer even zoals het zou moeten, maar niet voor lang. Na een kwartier of 20 minuten herhaalt alles zich weer en krijg ik weer dezelfde melding en valt het beeld helemaal stil, of ik krijg blokkerig/haperend beeld. 
 

Dit probleem speelt al wekenlang en de lol van een avondje gezellig TV kijken is er bij mij al lang af. Ik hoop dat hier snel een oplossing voor is vanuit T-Mobile anders zal ik toch weer overwegen om over te stappen, helaas…

groet,

Wesley

B
Reputatie 7
Badge +1

Als regelmatig lezer van dit forum zie je toch regelmatig zeg maar gerust veel te vaak het zelfde item voorbijkomen, namelijk het probleem van de zeer slechte tv kwaliteit heb daar gelukkig tot nu toe geen last van, maar weet nu al voor 100% zeker dat het zal komen als ik word overgezet naar het nieuwe platform.

Het blijft wel heel vreemd maar ook zeer slecht voor het imago van de provider dat voor veel klanten toch al niet geweldig is dat de provider hier niets aan wil veranderen en er voor zorgt dat het word opgelost, en dat hoeft geen maanden te duren, men heeft niet voor niets goed betaalde deskundigen in dienst.

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen