Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,074 Topics
  • 25,779 Reacties

4074 Topics

040rob
040rob
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstap WBA naar ODF, eigen router, is een monteur nodig?

Mijn aanvraag voor de overstap van WBA (500 Mbps) naar ODF (1 Gbps) is ondertussen in behandeling genomen en ik heb twee pakketten met de Zyxel T50 en mediaconverter gekregen. Op dit moment gebruik ik een eigen router (en benodigde mediaconverter). Is het echt noodzakelijk dat een monteur de Zyxel komt installeren terwijl ik die daarna weer meteen vervang door mijn eigen router?Als het niet nodig mocht zijn (bijvoorbeeld omdat de monteur alleen in de centrale wat moet omzetten), dan kan deze de tijd beter besteden aan klanten die het wel nodig hebben dat er een monteur is en mag de afspraak worden geannuleerd.

4
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
F
Frisootjeheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Soepel overgestapt op glasvezel

Hallo, ik lees dat er helaas nog veel mis gaat bij het aansluiten van en overstappen op glasvezel. Maar het kan ook gewoon heel goed gaan, dus dat wilde ik hier ook even delen.Eind april gebeld om glasvezel abonnement aan te vragen. Paar dagen later had ik het pakket al thuis. Ook SMS ontvangen van Guidion, helaas was eerste mogelijkheid voor monteur pas 14 dagen later. Balen, maar er is overal personeelstekort dus hier ook. Afgelopen maandag was het zover. De monteur stond echt klokslag 8:00 uur op de stoep, en het aansluiten van T-Mobile glasvezel (via het KPN Netwerk) was binnen 5 minuten gebeurd. Het netwerk hier is vrij nieuw, dus werd XGS-PON gebruikt. Het was qua handelingen niet meer dan de ONT over het aansluitpunt schuiven; klik en klaar. (Dat had ik zelf ook makkelijk gekund.) Modem eraan, de monteur heeft even getest en dat was het dan. Nu aangesloten op 1 Gbit internet, en gemiddeld haal ik ongeveer 85% van die snelheid (dus rond de 850-900 Mbit). Hoogst gemeten was 980 Mb

8
Waqqas
Super User
1 jaar geleden
J
Jetje1330heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

verhuizing vertraging oplevering

28 februari 2020 een verhuizing doorgegeven, bevestiging dat in de week van 4 april (6 dagen voor de verhuizing) nieuwe apparatuur bezorgd zou worden daar we eerst glasvezel hadden en nu niet meer. 9 april gebeld waar alles bleef, beloofd dat het de 11e zou worden bezorgd. De 14e maar weer gebeld, en gemeld dat ze alles mochten houden en ik het abonnement niet meer hoefde. Dit zou niet mogelijk zijn omdat ik binnen 1 jaar opzeg, dit terwijl we al jaren t-mobile hebben, maar een nieuw adres is een nieuwe overeenkomst…….… Toch opzeggen want de 10e wel direct alles afsluiten maar niet je belofte na komen, is bij mij geen deal meer. De 21e een mail ontvangen dat de opzegging afgewezen is en dat we track en tracé in de gaten moesten houden. Toch maar weer gebeld (de 21e) dat ik echt niets meer te maken wil hebben met t-mobile omdat je zo niet met mensen omgaat. De jongeman van t-mobiele begreep mij volkomen en zou voor 90% boete loos voor mij opzeggen. Ja hoor doei, vandaag de 28e maar weer

5
Piotr
4 jaar geleden
N
Nicky2311is een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Bloemetje 💐

Nadat ik de overstap had aangevraagd zou ik op 19 Juni aangesloten worden.  Helaas had het installatiepakket vertraging en werd het bijna 2 weken later. Ik ben in de tussentijd telkens netjes op de hoogte gehouden en tot mijn grote verbazing ontving ik gisteren een mooie bos bloemen met excuses voor vertraging. En ik vond dat ik dat ook wel even mocht melden. Bedankt hiervoor en de nette afhandeling 👍

3
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
G
Grompyheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Iets te korte telefoonkabel

Het modem moet 3 meter van de wandcontactdoos staan. Kabeltje is maar 1,5 m.hiervoor een UTP kabeltje CAT5E besteld. Echter de poortjes hiervan zijn te breed.moet ik hiervoor een gewone telefoonkabel of RJ11 kabel kopen en heeft deze standaard wel de juiste poortjes?

2
A
3 jaar geleden
M
MrMojoRisinis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

14 April abonnement afgesloten en nog steeds geen aansluiting 🙁

14-04-2022 kon ik eindelijk een glasvezelnetwerk aansluiting aanvragen. De netwerkbeheerder zou contact opnemen voor de aanleg naar de woning. Na maanden wachten zelf contact opgenomen met t-mobile (ik wist niet wie de installateur was) en de afspraak was zo geregeld.Vervolgens wordt er op die dag door dat team in de tuin vd buurman gegraven. Die verzoekt ze vriendelijk hiermee te stoppen. Het was al laat dus gelijk een nieuwe afspraak gemaakt. Helaas komen ze niet opdagen. Na vele telefoontjes met Dutch Fiber en t-mobile weet ik niet meer waar ik aan toe ben. Volgens DF moet er nog een aansluitpunt komen. En vervolgens blijft het weer stil. Geen tijdsindicatie helemaal niets.Ik snap er niks meer van. Mn geduld is na zoveel maanden behoorlijk op trouwens. Misschien moet ik de aanvraag maar gewoon intrekken. Ik heb totaal geen probleem met mn huidige provider.Begrijp me niet verkeerd, ik ben door beide partijen uiterst vriendelijk geholpen. Maar helaas heeft het nog tot niets geleid. He

10
Cheyenne van Odido
Moderator
1 jaar geleden
B
bpeterzis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen glasvezel verbinding na installatie

Beste,Ik ben overgestapt van Odido DSL naar glasvezel. Gister 10/2/24 is er een monteur van guidion geweest en heeft alles aangesloten. Hij gaf aan dat het rood knipperende (LOS) lampje komt omdat er aan de andere kant nog iets geactiveerd moest worden. Tot die tijd kon ik nog mijn DSL verbinding gebruiken.Nu komt het probleem. De oude DSL verbinding werkt inmiddels niet meer, maar de glasvezel verbinding ook niet. Heb het ONT meerdere keren van de stroom gehaald voor een reset, maar dit mocht niet baten. Het LOS lampje blijft langzaam rood knipperen.Graag wil ik van mijn nieuwe verbinding gebruik gaan maken en tevens ook weer tv kunnen kijken!Bij voorbaat dank.

8
B
2 maanden geleden
A
alayis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Migratie Tmobile ADSL naar Tmobile Glasvezel WBA : Guideon monter niet gekomen

Ongeveer 2 weken gezien dat glasvezel eindelijk beschikbaar is geworden in mijn wijk.Met Tmobile klantenservice gesproken en een migratie gestart van Tmobile ADSL > Glasvezel.Afspraak gemaakt bij Guideon en vanochtend alles voorbereid zodat de monteur het snel kon aansluiten. Ik had tijdslot 08:00-10:00 gekozen en kreeg afgelopen dagen meerdere reminders en smsjes dat de monteur langs zou komen! Om 09:54 kreeg ik een berichtje:Beste klant, onze monteur is onverwachts uitgevallen…  ze nemen contact op…. Nu is mijn vraag wat nu verder? Kan er geen andere monteur wat later langs komen?  Misschien kan ik de converter zelf installeren?Alay

12
A
2 jaar geleden
M
Maupertusis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Waarom Glasvezel verkopen als het er niet is?

Ik hoop dat iemand hier misschien in kan helpen om te bepalen wat de beste volgende stap is. Ik ben onlangs verhuisd naar Den Haag. Op mijn oude adres in Groningen hadden we, omdat ander fatsoenlijk internet niet mogelijk was, 4G voor Thuis. De website en sales gaven aan dat we op ons nieuwe adres Glasvezel konden krijgen. Dat leek mooi.Ik heb ons 4G Thuis abonnement beëindigd (modem afgekocht) en ik kon zonder extra kosten naar glasvezel. Wel kreeg ik te horen dat de kabel nog bij het huis moest komen, maar dat zou de week voor de verhuizing gebeuren.Na een maand niets gehoord te hebben met T-mobile gebeld. Ja er is wel glasvezel beschikbaar op het adres, maar de netwerkbeheerder moet daar een laatste stap voor doen, voordat Guidion het kan aansluiten. Helaas verschuift de dag daarvoor wel eens, maar het is nu volgende week (18 augustus). Bel anders met VWT om meer te weten over de precieze data.Vandaag bel ik VWT, hier zegt een (bijzonder ongeïnteresseerde en wat lompe jonge man) CSR

5
Boris
Odido
1 jaar geleden
L
lazaris net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluitdatum glasvezel vervroegen

Halo,Ik heb  t-mobile thuis besteld. Die aansluitdatum is 18.12.2020. is het mogelijk om iets eerder aan te sluiten?

2
Demi van Odido
Moderator
3 jaar geleden
N
nicolaas1974is net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Dramatische start T-mobile thuis

Ik heb enkele weken geleden T-mobile thuis aangevraagd met tv, bellen en internet. Incl monteur. Een dag voor de monteur zou komen kregen we een bericht dat het zo eenvoudig was dat er geen monteur nodig was. Alles aangesloten en natuurlijk werkte het internet niet. Gebeld, ja er zou toch een monteur moeten komen om te kijken. De afspraak kon pas over een week plaats vinden. Gisteren is de monteur geweest en die trok dezelfde conclusie als wij al gedaan hadden, het internet werkt niet. Hij kon dat niet oplossen, dat moest iemand doen van KPN. Kortom, we moeten weer een afspraak gaan maken, vrij nemen van werk enz. Gisteravond ben ik nog even in de spullen gedoken van interactieve TV. De voeding die bij het kastje zit past niet. Kortom, verkeerde voeding meegestuurd... Ik krijg binnenkort een nieuwe voeding. En we gaan een afspraak maken met KPN. T-mobile ik word hier helemaal kinds van. Ben echt zwaar teleurgesteld. Wat een dramatische start.

1
Sander
6 jaar geleden
T
Tomvduynis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Retour apparatuur

Goedemiddag,zojuist een e-mail ontvangen mbt het te laat retour sturen van apparatuur en de bijbehorende boete. Via deze weg zou ik graag willen laten weten dat de apparatuur afgelopen maandag al is verstuurd onder zendingsnummer 3STML010088864. Volgens de tracking zou deze vrijdag bij jullie geleverd worden.  Kunnen jullie de verrekening van de boete daarmee ongedaan maken? bvd.  gr. Tom

6
Teresa van Odido
Moderator
6 maanden geleden
O
oguzhan2033is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen internet

Hello everyone, I received the modem on 28.10, I connected all the cables correctly, but unfortunately there is no internet, the internet light of the modem is not on. When I check from Odido, it says the modem is still in delivery and the subscription is not active.

6
Waqqas
Super User
6 maanden geleden
K
Kees Helminckheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

nieuwe aansluiting werkt nog steeds niet

Vandaag  een email ontvangen met de mededeling dat ik een werkende thuisaansluiting zou hebben en dat ik per 14-10 officieel ben aangesloten. Geweldig maar niet heus!Ik heb me  22-9 heb aangemeld en pas vandaag is er een monteur langs gekomen die heeft geconstateerd dat ik alles goed heb aangesloten maar dat nu eerst een kpn monteur mijn koperverbinding moet nakijken.Dan vind ik zo’n mailtje van jullie best irritant, vooral omdat ik nu mijn ziggo abonnement langer moet aanhouden en ik op kosten wordt gejaagd door zowel voor ziggo als t-mobile te moeten betalen zonder dat jullie de afgesproken internetdienst leveren.

3
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
P
PeePeeis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel

Nu hebben wij thuis glasvezel besteld, ja schrik niet november 2022, het is nu november 2023, en drie maal raden, er is nog steeds niets gebeurd. Wel krijg je zo nu en dan een mailtje dat we volgende maand aan de beurt zijn. Volgens mij zijn ze bij Odido aan het kijken hoe lang we het volhouden tot we de bestelde stekker eruit trekken.Als je als Odido (T-Mobile) diensten aan gaat bieden die je niet waar kunt maken, doe het dan niet, en dan komen ze zo weer bij je terug dat ze weer de afdeling aan de digitale mouw hebben getrokken.

15
Cal van Odido
Moderator
3 maanden geleden
B
Bas936heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

wanneer wordt ik aangesloten op het netwerk?

Goedenavond, 15 december heb ik een abbonement aangevraagd voor tmobile thuis. Wanneer kan ik verwachten dar ik verbinding krijg? Gr Bas

3
Brian
Odido
4 jaar geleden
J
Johanneeeis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

vertraging in instalaltiepakket

Zoals ik hier al online zag: er zijn genoeg mensen die wachten op hun thuispakket. Zo wij ook. Vorige week zou het pakket geleverd worden, immers de afspraak met de monteur stond. Nul komma nul bericht dat er leveringsproblemen waren. Ik de dag van tevoren bellen; ohja, er is een groot leveringsprobleem. Ok. Cool. Bedankt voor de proactieve update. Afspraak met de monteur verzet. Vandaag weer gebeld: sorry, we hebben geen idee wanneer uw pakket komt. Ondertussen moeten wij gewoon thuis aan het werk. Waar we internet voor nodig hebben. Niets ten nadele van de klantenservicemedewerkers, maar we zijn die onduidelijkheid een beetje zat. Allemaal leuk en aardig dat het probleem niet alleen ons betreft; maar ondertussen wordt er niet over gecommuniceerd en kunnen we alleen maar gissen wanneer het wel komt.   waarom lukt het klantenservicemedewerkers online wel om contact te zoeken met het postbedrijf, maar krijg ik via de telefoon alleen maar te horen dat we moeten afwachten?

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
L
Lingan77heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nooit ontvangen TV Box retourneren en betaald voor niet geleverde diensten

Ik krijg per e-mail de vraag om een nooit ontvangen tv-box te retourneren. De monteur heeft bij het installeren van T-Mobile Thuis geen interactieve tv box geleverd. Ik kijk namelijk geen tv, al twintig jaar niet, internet is voor mij meer dan genoeg. Ik ben bij het aangaan van dit abonnement tot tweemaal toe door medewerkers van T-Mobile telefonisch geadviseerd om tv erbij te nemen, ondanks dat ik dus geen tv kijk en daarom nooit een tv-abonnement heb gehad. Maar er werd me verzekerd dat dat de goedkopere optie was door de korting die de eerste zes maanden werd gegeven. Daarna (na die eerste zes maanden van mijn abonnement) zou ik wel mijn tv-abonnement kunnen opzeggen en het internet houden. Dat bleek niet te kunnen, wat ik al schandalig vind, want ik ben dus in een contract geluisd dat ik helemaal niet wilde en waarvoor ik na die eerste zes maanden het volle pond betaalde terwijl ik dus, nogmaals, geen tv kijk. Nu staat dus blijkbaar nergens vermeld dat ik géén tv-box heb ontvangen

4
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
A
Aram Bosis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiepakket niet ontvanten

Beste T-Mobile,Ik heb het forum al even doorgelezen en het komt dus blijkbaar veel voor op het moment dat het installatie pakket niet optijd word geleverd. Ook ik heb hiervan last.Vandaag is mijn ingangsdatum in gegaan maar nog geen installatie pakket ontvangen. Dit word wel een probleem voor thuis werken en studeren.Hoe snel kan ik mijn instalatie pakket verwachten?

1
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
M
machteld_jacobsis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

kpn modem doesnt recognize dsl globe light off

Hi, I am asking for a while for help. Kpn came.and installed the cables. Now I had to just plug in my modem dsl. The globe light does not go on. I need support t mobile has no number that I can call and kpn says modem is from t mobile :(

5
Brian
Odido
4 jaar geleden
N
Ntorresheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Appointment cancelled

I was supposed to have a technician install my Internet on Friday but the appointment was cancelled and i dont know why. Contacting over the phone seems Impossible. 

3
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
P
puurmirjamis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ik krijg de bevestiging van T mobile thuis, maar die is anders dan telefonisch besproken

Hoi,   Vanochtend had ik iemand aan de telefoon. We bespraken de mogelijkheid naast mijn mobiele abo (telefoon en internet) ook internet thuis te nemen. De medewerker bood mij aan: snelheid 50 Mbit/pS voor 25 euro per maand en 100 Mbit/pS voor 30 euro. Op de overeenkomst staat nu 50 Mbit/pS voor 30 euro. Wie kan die overeenkomst voor mij aanpassen, zodat ik het abo afslluit waar ik vanochtend aan de telefoon voor koos?   Dank!

8
Piotr
4 jaar geleden
A
Andzbartheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

installation package

Good morning, I still haven't received The installation package. When can I expect parcele? Unfortunately, The Time is long past. 

6
R
4 jaar geleden
K
KirstenvandoornDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht late oplevering internet en televisie

Beste,Ik ben erg boos. Begin oktober heb ik bij jullie internet televisie en bellen aangevraagd per 1 november. De medewerker die ik sprak zei dat dit geen probleem is en dat 1 november alles in orde gemaakt zou zijn. Degene gaf nog aan dat er 2 weken bedenktijd is en dat er daarna door Guidion contact met ons opgenomen zou worden. Daarop gaven wij aan dat de bedenktijd niet nodig was, dit omdat wij zeker wilde zijn dat 1 november alles geregeld zou zijn.Nu is het 28 oktober en ik had nog niks vernomen van Guidion. Hierop belde ik met jullie klantenservice, er was iets fout gegaan. De medewerker die ik in eerste instantie had gesproken had de bedenktijd niet overgeslagen en de aanvraag was niet doorgezet naar de juiste afdeling. Jullie fout dus!Vervolgens gaf de medewerker die ik vanochtend sprak aan dat ik een afspraak moet maken met Guidion zodat het nog zsm geregeld kon worden. Ik bel met Guidion, eerste mogelijkheid is 14 november omdat er nog hellemaal geen internet geleverd kan w

1
TAVL
4 jaar geleden
D
Dannythyuhhis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vergoeding agv defecte glasvezel kabel

Goede morgen allen, Als gevolge van een defecte glasvezelkabel had ik 16 dagen geen internet. Zou veel langer duren aangezien de eerste afspraak met guidion pas na 3 weken zou zijn. Na een telefoontje gelukkig verlaagd naar 8 dagen. Ik kreeg de keuze om een unlimited abbo tijdelijk te krijgen als vergoeding. Dit wees ik af aangezien ik al een t mobile unlimited abbo heb. Voor de rest werd hier eigelijk weinig aangeboden. Is heb mogelijk om hiervoor gecompenceerd te worden? De rede dat ik t mobile thuis heb aangeschaft is omdat ik met mijn mobiel 5mbit heb. Hier ken ik zeer weinig mee. Lage kwaliteit van youtube en netflix.   Is het een idee om bij dit soort problemen een tijdelijke 4g modem te plaatsen in een woning zodat de klant thuis gewoon internet heeft? Tegenwoordig worden steeds meer huizen internet afhankelijk. Bijv aansturingen cv installaties, tv, enz.   Graag hoor ik van jullie.   Met vriendelijke groet,   Danny

5
dRichardK
1 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen