[Opgelost] Problemen met de thuisverbinding

Toon eerste reactie
This topic has been closed for comments

200 reacties

Demi van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +8

@Haniebal Zo te zien speelt er bij jou een ander probleem dan dit algemene probleem en lijkt er sprake te zijn van een glasvezelbreuk. Zou je hier alsjeblieft een apart topic voor willen maken? Dan pakt mijn collega dit zo snel mogelijk verder voor je op!

 

@JunaB Zo te zien staat er voor jou ook al een verzoek uit naar onze specialisten en lijkt het om een ander probleem te gaan dan dit algemene probleem. 

Niet aanwezig t/m 28 mei ivm verlof. De andere moderators staan voor je klaar!
C
Reputatie 1

@HaniebalIt seems that you have a different problem than this general problem and there seems to be a fiberglass break. Would you please make a separate topic for this? Then my colleague will pick this up for you as soon as possible!

 

@JunaBIt looks like there is already a request for you to our specialists and it seems to be a different problem than this general problem.

Hi @Demi, I Jason believe already created a new ticket for me but I can't find it and nobody reached out to me. Is someone having a look at the issue with my connection as well? I work from home and this outage is really affecting me.


Thanks

K

@Katou In jouw geval geldt hetzelfde als eerdergenoemde: op basis van de opgegeven informatie in jouw Communityprofiel kan ik geen abonnement vinden. Wil je jouw T-Mobile voor thuis klantnummer (voorbeeld ABC12345) in je profiel zetten, alsjeblieft? Dan check ik meteen of het probleem bij jou gelinkt is aan dit algemene issue.

Zojuist gedaan. Als je wilt meekijken graag

Demi van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +8

@Carmen Bento I can't see the ticket in the system, since it's another problem that you're facing we need to troubleshoot your issue individually to check some things and to make a ticket. Can you please open a new topic? My colleague will help you as soon as possible further! 

 

@Katou Dank je wel voor het updaten van jouw profiel! Zo te zien is het bij jou ook een ander probleem dan het algemene probleem dat hier besproken wordt omdat je op het WBA glasvezelnetwerk zit. Ik heb in jouw verbinding gekeken en zo te zien krijgen de apparaten op LAN-poort 1 en 2 bij jou een IP-lease error. Wanneer je deze apparaten reset, zou dit het probleem moeten oplossen!

Niet aanwezig t/m 28 mei ivm verlof. De andere moderators staan voor je klaar!
J

Ik heb nu 10 dagen geen internet. Monteur is geweest maar de oplossing ligt bij t-mobile, volgens de monteur.

Van T-mobile hoor ik vervolgens niks meer: Geen erkenning dat het probleem bij t-mobile ligt, geen berichten om mij op de hoogte te houden. De helpdesk is onbereikbaar. U laat mij volledig in het duister over de oplossingen.

Heeft T mobile wel in de gaten dat er een probleem is ??

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hi @P.Josso, excuus voor het ongemak. Weet dat we hier druk mee bezig zijn! Houd dan ook vooral het topic in de gaten. Hier wordt iedereen op de hoogte gehouden van de actuele situatie. 

Life is too short to drink bad wine!
Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hi @Frank van der Drift, goed dat je dit aankaart. Dit topic is hier alleen niet voor bedoeld. Kan je een eigen topic aanmaken? Dan kijk ik graag met je mee! 

Life is too short to drink bad wine!
Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hoi @Jan de Buurman, ik heb vanmorgen in je eigen topic een reactie geplaatst! 

Life is too short to drink bad wine!
P

Problemen sinds 11:30 vanmorgen. Download is prima, maar upload is 0,0. Niet de beste dag om de eerste factuur te sturen T-Mobile ;-)

M
Reputatie 2

Ik heb ook al vanaf vanmorgen een haperende verbinding. Erg vervelend op dit moment omdat afspraken niet door kunnen gaan. 

Wanneer is dit naar verwachting opgelost en wordt dit gecompenseerd?

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Update 13:50 Het onderzoek loopt in volle vaart. We zullen jullie van een concrete update voorzien zodra deze er is.

 

Update 15:20 We zijn druk bezig om dit in goede banen te geleiden en zorgen er zo snel mogelijk voor dat alles weer hersteld is. 

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
M
Reputatie 2

Update 15:20 We zijn druk bezig om dit in goede banen te geleiden en zorgen er zo snel mogelijk voor dat alles weer hersteld is. 

Wat betekent dit? (In goede banen geleiden / Zo snel mogelijk)

M
Reputatie 2

Update 13:50 Het onderzoek loopt in volle vaart. We zullen jullie van een concrete update voorzien zodra deze er is.

 

Update 15:20 We zijn druk bezig om dit in goede banen te geleiden en zorgen er zo snel mogelijk voor dat alles weer hersteld is. 

Wanneer denken jullie dit te hebben opgelost?

L
Reputatie 2

Hier in Maarssen ook geen tv via de app op tv😬

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Update 13:50 Het onderzoek loopt in volle vaart. We zullen jullie van een concrete update voorzien zodra deze er is.

 

Update 15:20 We zijn druk bezig om dit in goede banen te geleiden en zorgen er zo snel mogelijk voor dat alles weer hersteld is. 

Wanneer denken jullie dit te hebben opgelost?

Dat is giswerk en daar ga ik jullie niet mee lastigvallen, maar als ik naar alle knappe koppen kijk die hier bovenop zitten, zou dit toch echt wel snel hersteld moeten kunnen worden. Jullie houden nog een concrete update van me tegoed.

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Voor alle gedupeerden: laat een bericht in dit topic achter wanneer je een Tele2, Ben of T-Mobile simkaart hebt, dan stuur ik je meteen een Unlimited Internet voucher toe zodat je een mobiele hotspot kunt gebruiken.

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
G
Reputatie 2

Inmiddels vanaf gisterenmorgen (22-2, 8.00 uur) geen internet en tv. Dat is ruim 32 uur. Na bellen met Tmobile en via deze community en veel opnieuw opstarten werkt helaas nog steeds niks. 
Gelukkig heb ik Tmobile unlimited en gebruik ik mijn mobiele hotspot voor mijn laptop. 

Dit heb ik nog nooit meegemaakt bij Tmoblie. Ik begrijp dat er aan gewerkt word, hopelijk is het heel snel opgelost.

 

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

@GraceB Dan ben je twee keer achter elkaar slachtoffer van de verbindingsissues, erg onfortuinlijk, sorry! Het kan ook zijn dat jouw probleem een losstaand incident is, ik check het meteen in de meting.

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Ik heb een tmobile sim😁

Ik stuur je een voucher per privébericht. Stuur de code naar 2244 met jouw simkaart.

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
G
Reputatie 2

@GraceB Dan ben je twee keer achter elkaar slachtoffer van de verbindingsissues, erg onfortuinlijk, sorry! Het kan ook zijn dat jouw probleem een losstaand incident is, ik check het meteen in de meting.

@Jason Graag een check. Gisteren bleek het niet te zijn, maar helaas werkt nog steeds niks. Best lang zo.
Ik hoor je graag je bevindingen op afstand

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

@GraceB Het lijkt erop dat jouw verbinding inderdaad getroffen is door de verbindingsproblemen. Ik kan op afstand niks handmatig forceren. Het is wachten op de uiteindelijke oplossing.

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Kan ik je helpen met één of twee vouchercodes? @GraceB → Deze vouchers hoeven niet aangevuld te worden en zijn oneindig qua GB's.

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
N

ik heb net alles geinstalleerd en alleen ned 1, 2, en 3 doet het, heeft dat ook te maken met de storing? zou een positief begin zijn :(

A

[23-02-2023/13:00] We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten op Glasvezel problemen ondervindt met Internet, TV en Vast Bellen. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte.

 

Update 13:50 Het onderzoek loopt in volle vaart. We zullen jullie van een concrete update voorzien zodra deze er is.

 

Update 15:20 We zijn druk bezig om dit in goede banen te geleiden en zorgen er zo snel mogelijk voor dat alles weer hersteld is. 

 

Update 21:40 Het probleem is hardnekkiger dan gedacht. Het duo onderzoek met de beheerder en leverancier is nog in volle gang, we zijn ontzettend hard aan het werk. Onze excuses voor het ongemak.

 

[24-02-2023] Update 08:32 Het onderzoek loopt nog verder voor de aansluitingen die niet online zijn gekomen. Een herstart van modem en Media Converter lijkt in de meeste gevallen te helpen. Lees op onze Community hoe dat gaat: Reboot modem | T-Mobile Community.

Update 08:49 Het is lastig te coördineren wie wel/niet tot de groep behoort die sinds (eer)gisteren problemen ervaren met de verbinding. Het gaat om aansluitingen op het glasvezelnetwerk van T-Mobile (ODF) en speelt sinds 22 en 23 februari. Een vriendelijk verzoek aan iedereen die hier niet onder valt om of een eigen topic aan te maken, of een bestaand topic op te pakken. We willen graag alles samen met het onderzoeksteam herstellen en verzamelen voorbeelden van mensen die nog niet online gekomen zijn maar wel graag op basis van voorgenoemde voorwaarden. Bedankt!

 

Update 10:11 Bij nader onderzoek van alle offline-aansluitingen blijkt dat de Media Converter nog niet gereset is. Zorg ervoor dat deze stroomloos gehouden wordt, samen met het modem. In alle gevallen komen de verbindingen dan vanzelf weer online!

 

 

Hi thanks for the response. I have tried the above mentioned steps for rebooting media converter and the modem. But the PON light on the media converter is flashing and the internet light is still red in the modem. I also do not have a working internet. 

Could you provide more info on how to get a working internet? 

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

@Nikkiej Dit is denk ik nog een restant van de tv-problemen van gisteren. Een herstart van het modem + reprovisie zouden moeten werken. Ik voer de reprovisie uit voor je, herstart jij dan het modem? 

UPDATE: jouw tv-abonnement is nog niet opgeleverd. Je opleverdatum is vandaag. Dit kan nog tot 20:00 duren. Indien je straks nog geen kanalen hebt, stuur dan een berichtje - maar dit komt vanzelf goed en is geen afgeleide van de verbindingsproblemen.

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
ForumvoorwaardenCookie instellingen