[Info] Levertijden Apple iPhone 14 Pro Max

Net sms’je gekregen van T-mobile Weert 🥳

Morgen mag ik m’n Pro Max 128gb Paars ophalen!

op 9-9 besteld, rond 18:00 savonds kwam de bestel bevestiging. Ordernummer: 7533 

🎉🎉🎉

Van 2 tot 3 weken naar 4 tot 6 weken!!!!

🤬🤬🤬😤🤬🤬🤬😤🤬🤬🤬😤🤬🤬🤬😤

Ik kan net zo goed wachten op de 15 pro max 

Hij heeft wel een punt hoor... heel veel poeha, pre-order systeem (wat elk jaar weer op z’n gat ligt), altijd alles last minute (een week tussen release en eerste uitlevering) een levertijden overzicht wat niet wordt bijgewerkt, beloftes van sales/klantenservice medewerkers die gebaseerd zijn op niks, afspraken die niet worden nagekomen, en waarvoor?

Ik weet dat het ook komt doordat Apple er van houd om zogenaamd ‘schaarste’ te creëren maar T-Mobile zou er na zoveel jaren ervaring ook wel iets beters van kunnen maken. 
 

Ik heb ook 9/9 telefonisch besteld 14:03 iemand aan de lijn die mij heeft geholpen te verlengen.

Ik had om 14:23 eerste bevestigingsmailtje binnen. En de volgende dag de mail met de specificaties van mn bestelling. iPhone Pro 128GB zwart
 

Ik heb ook gekozen voor afhalen in de shop.

bestelnummer: 7531XXXX

ik hoop dat we snel iets horen.

p.s. Voorwat pre-orderen we dan eigenlijk? Voor saus want mensen die dagen later bestellen krijgen eerder hun toestel.

Als ik volgende week geen bericht krijg doe ik hetzelfde, begin het ook nu zat te worden 

Ik heb eindelijk een account aangemaakt hier, omdat ik toch eens ergernis wil uiten, maar ook een paar dingen niet begrijp die hier gebeuren.

Ten eerste : Het is mijn eigen schuld dat ik zo laat (als 4 dagen laat is...) in de rij sta. Ik had besloten op releasedag om niet te bestellen, juist omdat ik deze teleurstelling niet wilde waar nu een hoop mensen inclusief ikzelf in zitten. Hij was te voorspellen, dus ik had eigenlijk besloten na een maand of 2-3 te bestellen wanneer alles weer makkelijk leverbaar zou wezen. Of je nou 18 of 58 bent, je verrast jezelf toch, je betaalt een flink bedrag, dus het moment dat die bestelling de deur uit gaat ben je toch een beetje (on)bewust enthousiast.

De reden dat het mijn eigen schuld is, is omdat T-mobile mij de 13e ‘s avonds belde. Mijn abonnement stond op aflopen, en dat kon ik verlengen. Dus, ik vertel hem mijn verwachtingen en de reden dat ik nog niet wilde bestellen. Waarop die medewerker zijn collega erbij haalt en mij blij vertelt dat dit toestel nog op voorraad is en diezelfde week uitgeleverd zou worden. Daar ben ik dus mee accoord gegaan.

Is het dus helemaal mijn schuld? Nee, het is me toegezegd. En er is op facebook door T-mobile gereageerd dat er met de medewerker gesproken zou worden. Waar ik niets aan heb. T-mobile wel, want die kunnen hun medewerker coachen en hun kwaliteit verbeteren. Maar daar heb ik geen boodschap aan, want als zij leveren zoals verwacht, dan hoef ik die medewerker nooit meer te spreken.

Maargoed, ik werk zelf als procesmanager bij een groot bedrijf, dus ik heb het maar zo gelaten. Een callcenter krijg je nooit 100% goed, foutjes worden gemaakt, en jammer genoeg ben ik dan maar zo’n foutje. Ik zit al meer dan 10 jaar bij T-mobile met mijn mobiel, en sinds een paar jaar ook met internet thuis en heb echt nooit iets te klagen. Dan ga ik niet over het eerste het beste incidentje uit m’n pan schieten.

Maar er zijn toch twee dingen die me niet lekker zitten en die nooit om mij heen in mijn dagelijkse werk zouden gebeuren, omdat je juist als groot bedrijf je klanten zou moeten willen enthousiasmeren. Het is veel makkelijker klanten te verliezen en moeilijker te behouden wanneer een kleintje het allemaal wel op orde heeft. 

Dus ten eerste dat leveringsproces (en dan laat ik de ogenschijnlijke k*tcommunicatie voor de klanten die voor bezorging in de winkel gekozen hebben maar even terzijde). Als je weet dat je niet tijdig kunt leveren, waarom blijf je dan klanten gouden bergen beloven. Komtgoedjes. Mensen zijn enthousiast, kijken uit naar hun toestel, ik kan er toch vanuit gaan dat er bij T-mobile ook mensen zitten die marktonderzoek doen om te kijken “ tot X dagen wachten zijn klanten nog enthousiast verrast, en na X dagen onthouden ze meer hoe teleurgesteld ze waren in de levertijd dan het plezier van de ontvangst”? En dan stop je toch met het warm maken van mensen, anders lopen ze bij je weg? Want eerlijk, ik begin wel een beetje op dat punt te komen, en er zijn een hoop mensen die al voor mij besteld hebben. De manier hoe hiermee omgegaan wordt is bijzonder teleurstellend.

En dan ten tweede de (non)communicatie vanuit T-mobile. Ik heb dit forum nooit nodig gehad, en vind het eigenlijk best cool hoe de interactie hier gaat en hoe iedereen mekaar helpt. Maar het lijkt er haast op dat dit meer personeelsontlasting is van T-mobile zodat klanten het lekker zelf op kunnen lossen, maar de enige reactie die ik zie is “heb je vragen?” , waarop volgens mij die medewerker zijn simkaart snel uit zijn toestel trekt zodat hij in ieder geval die vragen niet hoeft te beantwoorden. Mensen gaan zelf wel kijken waar overeenkomsten zitten (fifo, winkelbezorging, ahhhh.. fifo per winkelbezorging? Dat zal dan wel!) maar dat is natuurlijk gewoon dieptreurig. Als je patronen in vragen ziet, help die mensen dan. Daar zit je voor. Dat is je werk.

Ik moest het toch even kwijt, want ik zie zoveel gaten hier in iets wat een plezier voor iedereen zou moeten zijn, zolang de communicatie daar ook maar is. En dat is toch wel een jammere constatering.

Ik wens iedereen veel plezier met zijn of haar telefoon als die geleverd wordt, het is toch een mooi ding. En hoop dat ik de mijne ook binnenkort kan verwachten ;-)

Vanochtend paar minuten voor openingstijd van filiaal SMS gekregen om mijn toestel op te halen. iPhone 14 Pro Max Zilver 256GB van 11/09.

Gisteren ging levertijd van 10/09 naar 12/09. Volgende dag opgehaald en in huis.

Gisteren namiddag de Zilveren 14 Pro Max Met 512gb besteld (in plaats van de 256gb die ik op 12/09 had besteld), in de avond een mailtje van PostNL ontvangen en heb hem nu al binnen!

Hopelijk ontvangt iedereen ook snel zijn/haar nieuwe toestel

@Gioia dus bij ophalen in de T-shop wordt fifo toegepast per filiaal? Of worden de telefoons volgens fifo verdeeld over de shops? Stel: twee klanten bestellen dezelfde configuratie, maar bij twee verschillende locaties. Krijgt de klant met het lagere ordernummer dan nog steeds zijn/haar telefoon eerder dan de andere klant? Of is dit weer afhankelijk van de voorraad per filiaal?
 

Met jou meerdere😞 wacht ook al 2,5 week… paar dagen minder dan jou, maar denk dat na 47 pagina’s alles zo’n beetje gezegd is. Nu is het afwachten en hopen 

🧐 zitten pas op 3 weken en 2 dagen, om correct te zijn. Kan begrijpen dat het misschien langer voelt. Meeste toestellen zijn 4-5 weken levertijd, dus het einde is gelukkig voor vele in zicht. Volgende week zal echt wel een sprint gaan nemen.

Nieuwe week, nieuwe kansen 🙏🏻