Internetverbinding via Zyxel T50 valt minstens 1x per week weg - alleen reboot helpt

Hoi @Jason, goed om te weten dat het de juiste firmware is. Ik kijk even of het nu beter gaat. Meestal duurde het ongeveer een week na een harde reboot voordat de problemen weer begonnen. Dus medio komende week kan ik er pas wat over zeggen of het goed lijkt te gaan.

Hi @AnneliesUtrecht, dank je wel voor de aanvullende gegevens. Momenteel staat het onderzoek nog uit naar de oorzaak én oplossing. Zodra meer bekend is, zal je direct van ons een update kunnen verwachten. We houden je graag op de hoogte. 

Hoi @Thumpke, de problemen die jij ervaart staan los van de problemen die in dit topic worden besproken. Ben je in de mogelijkheid de stappen uit dit topic te volgen: Ik heb een wegvallende verbinding | T-Mobile Community? Ik hoor graag of deze al verbeteringen geeft.

Hoi @AnneliesUtrecht, bedankt voor je heldere uiteenzetting! Ik heb het direct doorgezet naar de technische dienst voor onderzoek. Er is weinig meerwaarde voor het omwisselen van het modem. Ik denk eerder dat er iets gebeurt in het netwerk of de Media Converter. Maar goed, dat is aan de techneuten! Ik houd je op de hoogte vanaf onze kant. Houd jij mij op de hoogte vanaf jouw kant? 😎

Hoi @Lisa , 

Ik heb nog niets gehoord van de netwerkbeheerder, klopt dat? 

Gisteren met thuiswerken ook weer storing en in de nacht van zondag op maandag ook. 

Als er binnen 1 maand geen oplossing komt, dan ga ik t-mobile opzeggen. Bij andere providers had ik nooit issues. 

groeten,

Annelies

Hi @Henk Ernst, een kleine aanvulling op het bericht van mijn collega, ik krijg vanuit de achterhoede door dat we niet zeker weten of de update ook gaat helpen voor jouw specifieke issue. We hebben jou zojuist alvast om gezet naar de nieuwe firmware, mocht het toch niet geholpen hebben laat het dan even weten, dan kijken we graag verder. Zou je het dan rechtstreeks kunnen testen op de Zyxel zelf (dus zonder router), dan weten we zeker dat de router niet de oorzaak is.

Het lijkt er op dat er met mijn vorige post iets is misgegaan. Hier dus nog een poging.

Ik heb sinds een maandje ook dit probleem dat gemiddeld 1x per week de externe verbinding van de modem wegvalt. Mijn setup is de Zyxel T50 met mijn Netgear R7800 als enige bedrade DMZ client die mijn thuisnetwerk beheerd. Gezien de Zyxel T50 alleen als modem gebruikt wordt heb ik hier ook Wifi en UPNP uit staan.

Hier mijn antwoorden op de vragen van @Piotr:

• Zowel Wifi als bekabeld internet heeft geen verbinding meer met buitenshuis zodra het probleem zich voordoet.
• Het is niet traag internet, gewoon geen verbinding. Binnenshuis is wel alles nog te bereiken en ook de Zyxel T50 is nog bereikbaar.
• De normale lampjes branden nog als het probleem zich voordoet. Ook geeft de Zyxel T50 gewoon aan een verbinding te hebben met het netwerk.
• Het wegvallen gaat niet vanzelf weg. Alleen na een reboot van de Zyxel T50 is het probleem weg.
• Ik weet nog 2 momenten waar het probleem zich voordeed:
  • 24-10-2020 rond 21:30 tot 25-10-2020 's avonds (was niet thuis dat weekend)
  • 03-11-2020 rond 17:55 tot 18:15 (had op 26 of 27-10 een factory reset gedaan dus ongeveer precies een week tot de eerstvolgende fail)

Na de factory settings teruggezet te hebben heb ik ook logging aangezet. Dit laat wel iets interessants zien. Hier een link naar het volledige log. 

Uit het log haal ik dat de modem normaal gesproken elke 7.5 minuten een nieuwe lease krijgt die een kwartier geldig is. En elk half uur krijgt hij een lease die een uur geldig is. Dit stopte op 3 november na met de volgende error:

Nov  3 17:53:07 kern.err udhcpc: FATAL: couldn't listen on socket on [nas10_4, -1], Address already in use

Hierna bevat het log alleen discovers / geen enkel lease bericht tot mijn reboot om 18:15.
 

In de ARP table zie ik een nas10_4, nas10_3 en br0 terug. Waar de br0 naar het IP van de netgear7800 wijst. Zou in dit geval dan de verbinding met de mediaconverter fout gaan?

Ik kijk uit naar jullie antwoord.

Met vriendelijke groet,
Remy

Wanneer is die firmware update uitgevoerd en is het router daarbij gereboot?

Plm 30 minuten geleden viel al internetverkeer volledig weg. Ik werd toen ook nogal onplezierig onderbroken in een belangrijke vergadering voor mijn werk.

Ik zie nu dat het Zyxel modem een uptime van plm 30 minuten heeft. Dat impliceert dus dat hij toen herstart is..spontaan of doordat hij een zetje heeft gehad. Ben dat echt spuug zat. Ongepland mag dat ding niet zoveel problemen geven en gepland zie ik dat graag in overleg gedaan.

@Jason Sinds vanmorgen weer in toenemende mate issues en net Zyxel weer herstart. Nu lijkt het weer normaal te werken. 

Beste @Boris, data van handmatige reboots uit het verleden staan voor deel vermeld in deze forumthread. Exacte tijdstippen zijn wat lastiger na te gaan. Ik kan wel bij elke volgende reboot dat even aangeven. Sinds vanochtend is de Zyxel weer onbetrouwbaar. Ik ga het Zyxel modem na dit berichtje weer herstarten.

Er lijkt overigens een relatie te zijn met wanneer de Wifi hier aan staat (die staat nl. in de nacht uit). Als het Zyxel modem instabiel wordt dan zie ik na verloop van tijd dat in de nacht er geen issues zijn maar zodra de wifi aangaat op mijn router de issues beginnen toe te nemen tot rond de tijd dat de wifi weer uit gaat. De periode ervoor zijn er dan vaak al incidenteel issues.

Het lijkt er haast op of de Zyxel na verloop van tijd ergens overloopt en hij langzaamaan steeds meer moeite heeft het verkeer te verwerken. Zodra het wifi thuis aan gaat beginnen de mobiele apparaten ook weer via het Zyxel modem hun internetverkeer af te handelen. Blijkbaar wordt het dan echt teveel en loopt het versneld uit de hand. Wifi op mijn router uitzetten als het met de Zyxel al niet goed meer gaat, is geen oplossing heb ik al gemerkt.

Waarop de Zyxel overloopt is me onduidelijk. Het gedraagt zich qua symptomen grotendeels net zo als een memory leak. Maar opbouw van statische electriciteit in een component ergens zou net zo goed kunnen. Reden dat ik iets met de hardware meer voor de hand vind liggen, is dat een zachte reboot nooit helpt (dus inloggen op de webconsole en dan een reboot aftrappen). Alleen een powercycle van de Zyxel lost het probleem op dat moment op. Maar het neemt dus niet de root cause weg. Want het is een kwestie van tijd voordat het probleem weer begint op te treden.

Voorheen leek het een tijd lang een wekelijkse frequentie te zijn (plm een week na een powercycle begon de ellende weer). Nu is het al na een paar dagen steeds foute boel. Geen idee ook hoe dat zo komt.

Ik heb zojuist de Zyxel router maar weer hard gereboot wegens verder uit de hand lopende instabiliteit van de verbinding vandaag. Het zou fijn zijn als T-Mobile eens een structurele oplossing kan vinden.

@Lisa gezien het patroon van de issues kan ik pas na ruim een week voorzichtig bevestigen of het goed gaat. Want zo lang moet het minstens vlekkeloos draaien.

De voorwaarde dat het pas in week 29 kan, is voor mij niet acceptabel. We gebruiken de opnamemogelijkheid nl erg veel. 

Die voorwaarde stond er meen ik eerder ook niet bij (op basis waarvan ik zelf had aangegeven om de switch inderdaad te doen). Dus of mijn aansluiting gaat eerder over (in de komende paar dagen) of ik plaats de oude STB met HDD tot nader order nog eventerug. 

Ervaar hier precies hetzelfde. Elke week op een random moment valt de verbinding tussen de Zyxel en het internet weg. Wifi en LAN blijven actief; ik kan de router nog benaderen, deze geeft aan nog verbonden te zijn. 

Hoe kunnen we dit oplossen, T-Mobile?

Hi @AnneliesUtrecht, ik hoor heel graag van je of je na morgen voor eens en altijd probleemvrij bent! Geef je ons morgen een korte update na het monteursbezoek? 💪