Wederom geen Internet verbinding(Apeldoorn)

Wanneer er een migratie naar ODF plaatsvindt dan zullen PON en LOS beide snel knipperen volgens mij, ongeveer 2 keer per seconde.

Indien alleen PON knippert kan er geen verbinding tot stand worden gebracht met de OLT.

Herkenbaar, daarom mijn zorgen uiteen gezet in dat andere topic;

Wellicht een (te) technisch verhaal maar het komt erop neer dat GPON een gedeelde techniek is. Ik heb zelf nu ook al 3x hele werkdagen geen internetverbinding gehad omdat de ONT van Huawei zich niet kon registreren in de PoP. In huidige tijden met thuiswerken ondoenlijk.

Telkens bleek het te maken te hebben met een nieuwe klant die van een bestaande WBA verbinding af kwam. Dit betekent dat in de PoP (in mijn regio) een glasvezel omgeprikt wordt naar T-Mobile apparatuur. KPN doet dit alhier, maar de klant die verhuist heeft in 99% van de gevallen de oude spullen nog aangesloten zitten in de meterkast.

Dit veroorzaakt storingen op de GPON omdat die apparatuur ander gedrag vertoond. Daardoor heb ik (en de andere (max. 32) klanten op de OLT) dan een knipperende ONT == geen internet, totdat;

• de oude apparatuur van de stroom is gehaald bij die klant
• Guidion de patch in de PoP tijdelijk eruit haalt, totdat de nieuwe ONT is aangesloten bij die klant

@Waqqas 
Niet aan de orde bij @ElbowlessGoat Lijn is al lang geleden opgeleverd. PON LED status;

123

Blinks quickly (twice per second);The ONT is attempting to set up a connection to the OLT.

Medewerker van de klantenservice geeft aan dat er nog niets bekend is bij hen. Er hebben niet genoeg mensen gebeld met de helpdesk. 

Ik begin weer echt goed link te worden; eerst zit ik nu inmiddels 3 weken zonder internet; dan komt er een monteur langs die aangeeft dat DIT PROBLEEM OOK AAN DE TELEFOON VERHOLPEN KON WORDEN. En nu is er ineens weer een storing? 

Jullie bakken er niks van; werkelijk waar. En het dan gek vinden van jullie klanten dst ze het contract willen opzeggen. Wauw T-mobile, wauw.

Guidion zijn allemaal zzp’ers die per ticket betaald worden. Dus hoe meer tickets op een dag zij afwerken, hoe meer ze verdienen. Daar gaat je kwaliteit dus. 

Aan de Ankelaarseweg is niemand te zien bij of in de POP. Mogelijkheid is nog in het kon gebouw

@Jason @Sander @Lisa 

Gaan we nog iets doen? Of moeten we nu weer eerst 5 dagen wachten tot jullie de storing officeel erkennen en ons hulp bieden? Want aan de telefoon geven ze doodleuk aan; ik kan niks doen en ze hangen op.

Ik moet dit bericht via m'n mobiele telefoon 5G verbinding typen. Denk dat je dat dan al genoeg moet zeggen of niet?

Monteur is vandaag geweest. Modem vervangen; Huawei kastje vervangen. Binnen halfuur nadat de monteur weg was vloog de verbinding er weer uit. Ben maar vanuit het huis van m'n ouders gaan werken omdat ik er werkelijk waar klaar mee was.

Gedurende middag is de verbinding er nog zo'n 2 tot 4 keer uit gevlogen gaf m'n vrouw aan. Nu in de avond dat we aan het Netflixen zijn wederom 2 tot 4 keer. Zowel bedraad als wifi.

De monteur vond het ook nodig om mij doodleuk te vertellen dat het allemaal aan mijn eigen apparatuur lag omdat de meting die hij deed wel in orde was.

Ik begin het echt goed zat te worden op het moment. Ook omdat ik werkelijk waar 0.0 support vanuit jullie Servicedesk krijg.

Heb de modem wederom stroom loos gehad en Huawei kastje ook. Tot 3 keer toe. Alle apparaten ontkoppeld. Bedraad en wifi geprobeerd maar gewoon geen verbinding. 

@T-Mobile hoe wordt deze nieuwe storing aangepakt? Wat kunnen we verwachten? Wordt dit met extra urgentie opgepakt aangezien het al meer dan een maand wel/niet werkt, en elke dag weer afwachten is of je goed kan thuiswerken?

Iets meer professionaliteit mogen we ook wat betreft communicatie verwachten van één van de grotere providers van Nederland: wanneer je belt is er niets van een storing bekend, volgens de storingspagina is er geen storing, maar uit dit topic blijkt van wel en staat (wederom) vol met mensen uit Apeldoorn die het onderhand wel redelijk zat zijn…

Dit is trouwens nu de 4e week op een rij dat ik dus wederom geen verbinding heb op de donderdag. Meerdere malen gevraagd om te spreken met een manager of iemand die mij wel serieus neemt.

Tot op heden hier nog niets over gehoord. Morgen ochtend zodra jullie telefoon lijn open gaat bel ik direct.

Ik ben inmiddels door mijn privé data bundel en mijn zakelijke data bundel heen. 

Werkelijk waar wat een flut service leveren jullie af als bedrijf zijnde. Communicatie van niets en alles behalve klantvriendelijk. 

Hi guys, ik heb net te horen gekregen dat het issue is opgelost! Mijn collega heeft gelijk een check uitgevoerd en @Mark_64 als het goed is ben jij nu weer aan het genieten van een goedwerkende verbinding. Klopt dit? Ik hoop heel erg dat alles weer werkt zoals het hoort!

Hi @KevinJK88, bij jou zien wij dat jij jammer genoeg nog niet online bent. Heb jij zojuist ook weer een herstart van het modem uitgevoerd? Heel erg bedankt alvast voor de moeite! Als blijkt dat dit er alsnog niet voor heeft gezorgd dat jouw verbinding weer in de lucht is, dan ga ik gelijk Guidion aansturen om dit zo snel mogelijk bij jou op te lossen. Ik hoor het graag van je!

Btw er zijn 11 klanten offline op onze switch

Inmiddels is het bijna 12 uur. Geen updates zijn er geweest, en geen internet.

Geen hulp vanuit de helpdesk of moderators.