Wederom geen Internet verbinding(Apeldoorn)

@Lisa 

Ik heb natuurlijk een reset gedaan, het PON lampje op de converter blijft knipperen

zover ik begrijp betekent dat dat er geen signaal binnen komt, oftewel nog steeds zit het probleem buitenshuis

Hi Brian, dank je wel… dat klinkt iig als een mogelijke oplossing

fingers crossed

@Jason update????

Hi all, bij de werkzaamheden van gisteravond is er naar voren gekomen dat er mogelijk een aantal verbindingen niet op de juiste manier lopen. Er gaat nu een combiteam van onze monteurs en die van de netbeheerder naar de betreffende locatie(s) om dit te herstellen. We houden jullie uiteraard op de hoogte van de voortgang.

Dus het is logisch dat er voor meerdere mensen de verbinding gewoon nooit goed gewerkt heeft? 

Ik praat dan even over mijn eigen situatie; Waarbij ik meerdere malen heb aangegeven dat het niet werkt - de monteur mijn eigen thuis situatie(bekabeling en apparatuur) de schuld geeft van een slechte verbinding, terwijl het probleem dus overduidelijk bij jullie ligt.

Je moet je schamen als provider zijnde voor de huidige situatie. Niet alleen voor wat we nu naar voren komt - maar überhaupt voor de storing zelf. Wederom zitten we weer een nieuwe ochtend zonder internet hier in Zuidbroek - jullie Servicedesk geeft opnieuw aan dat het waarschijnlijk deze week nog niet opgelost gaat zijn. De waardeloze oplossing van een voucher + een hotspot werkt niet goed. Ondertussen kan ik(en vele andere) nog steeds niet thuiswerken en is er nog steeds geen fatsoenlijke oplostijd gecommuniceerd. 

Ik mag toch hopen dat jullie met een flinke vergoeding aan komen zetten voor de afgelopen dagen. De hoeveelheid verlof uren die ik hiervoor heb moeten opnemen vanuit mijn werkgever - abonnementen waarvan ik geen gebruik heb kunnen maken thuis.

Waardeloos - werkelijk waar

Bedankt voor het antwoord Brian

wanneer denken jullie dat dit is opgelost

ik snap heel goed dat er geen keiharde garanties kunnen worden afgegeven, maar een ETA zou fijn zijn

En wat is het terugval scenario indien dit niet vandaag wordt opgelost, welk alternatief gaat tmobile regelen

Inmiddels zijn we ruim een uur verder en is er geen info. Klantenservice geeft zelfs aan dat er geen monteur op locatie is en er pas morgen verder wordt gewerkt aan het probleem.

Waardeloos

Hi @KevinJK88 Ik snap je frustratie maar die negativiteit draagt niet bij aan een oplossing. Zoals je ziet zijn we er continue mee bezig en houden we jullie zo goed mogelijk op de hoogte. Ik hoop net als jij dat het zo snel mogelijk voor iedereen verholpen is. Excuses voor het ongemak, we doen wat we kunnen.

Vind je mijn negativiteit raar? Vreemd?

Sinds april lid ; nog geen volledige week stabiel internet gehad. Ondertussen sinds ik lid ben 56 medewerkers gesproken. 14 monteurs gehad van Guidion en 3 van KPN.

Sinds 2 weken nu al helemaal geen verbinding. De belofte dat ik op de hoogte gehouden wordt per mail en teruggebeld zou worden is men nog geen enkele keer nagekomen.

Gisteren wordt er zowel op het forum als telefonisch aangegeven dat alle problemen opgelost zijn; behalve bij mij - ik bel terug om te vragen wat ik kan doen - wordt er doodleuk aangegeven dat ik nu OPNIEUW ACHTERAAN IN DE WACHTRIJ BELAND. Sorry? 

En jij vraagt mij nu om niet negatief te zijn? Dit alles is 1 grote grap. Het is niet dan normaal en logisch dat ik negatief ben. Ik kan m'n werk vanuit huis niet doen. Heb inmiddels 9 verlofdagen moeten opnemen omdat ik niet kan werken.

Jullie zogenaamde managers en backoffice medewerkers hebben niet eens het fatsoen om mij te woord te staan. Hoe kan je dan van mij vragen om niet negatief te zijn @Brian 

Zojuist wederom gesproken met de klantenservice van T-Mobile. Zij geven aan dat het nog wel even gaat duren.

Er zal GEEN compensatie gegeven worden voor de dagen dat er een storing is geweest omdat dit onder de zogenaamde “vervolgschade” vervalt. T-Mobile is hier NIET verantwoordelijk voor.

Dit is toch te belachelijk voor woorden dat dit anno 2021 nog zo kan.

Hoi @KevinJK88, ik zie dat de technische dienst gisteren een monteur heeft aangestuurd om de problemen op te lossen. Je hebt een sms ontvangen met daarin een link voor het maken van een afspraak!

Ik ben benieuwd naar weer een officiële statement vanuit T-Mobile hierover, want ruim een week is wel heel erg lang. En na het weekend zou ik echt niet wenselijk vinden.