Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 1,697 Topics
  • 12,107 Reacties

1697 Topics

Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoModerator | Internet + TV
gepubliceerd in Algemeen

T-Mobile Thuis e-mail stopt 31-03-2024

 Per 31 maart 2024 houdt de T-Mobile Thuis e-maildienst op te bestaan. Nadat de dienst is gestopt kun je geen e-mails meer versturen en/of krijgen. Pas om die reden je e-mailadres aan.  TIP: Zet alvast je automatische reacties aan. Stel een bericht in waarin staat dat je e-mailadres vervalt vanaf 31 maart 2024. Handig om in dat bericht ook meteen je nieuwe e-mailadres te zetten, als je die al hebt aangemaakt. Zo breng je iedereen die jou mailt automatisch op de hoogte. Goed om te weten: dit werkt niet voor bedrijven die jou mailen. Dit werkt alleen voor vrienden, familie en kennissen. Lees hoe je een automatische reactie instelt bij Outlook, of bij de meest gebruikte webmail clients. Bij de webmail van T-Mobile Thuis en bij Thunderbird kan dit niet. We hebben een FAQ voor je opgesteld zodat je precies kunt zien wat er staat te gebeuren en wat de antwoorden zijn op de meest gestelde vragen: Waarom stoppen jullie met de e-maildienst? De dienst biedt niet meer de ervaring die we passend v

564845
H
1 maand geleden
M
martienhskis net lid geworden
gevraagd in Algemeen

TV app werkt niet goed op Android TV Box

Beste Odido,Ik heb een Android mediaplayer (HK1 RBOX K8) met Android TV versie 13. In Playstore staat geen Odido app. Ik heb de Odido app apk via Aptoide geïnstalleerd. Versie A 2.5.3. Wanneer ik Odido online TV open dan doet alleen NPO 1,2,3 het. De rest van de zenders geeft “Er gaat iets mis. Probeer je nog een keer? (414590) Hoe kan ik dit op te lossen? MH

0
M
32 minuten geleden
B
bartholomeusjamesis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

geluid en beeld lopen niet synchroon

Zoals velen bij Odido lopen bij mij beeld en geluid niet synchroon. Geluid rechtstreeks via tv is geen probleem maar heb geluid al jaren via Onkyo stereo set lopen en dat geeft problemen. Hiervoor bij Ziggo en KPN liep alles vlekkeloos. Op zelfde manier aangesloten. Naast dat het geluid altijd niet geluid loopt, valt er ook regelmatig het geluid uit. Dan door verschillende keren alles uit en aan te zetten is er weer geluid, maar dan ook nog steeds niet synchroon. Heb mediabox, modem, zelfs stereo set al regelmatig gereset. Software is ook op alle systemen bijgewerkt.Het is zeer irritant dat dit al zo lang speelt en dat ik blijkbaar niet de enige ben dit deze probleem heeft. Wat is de status van dit probleem??

11
B
2 uur geleden
adt1992
adt1992Debutant
geplaatst in Algemeen

Terugbetaling

Beste, Ik ontvang graag duidelijkheid over mijn terugbetaling. Januari 2023! heb ik mijn thuisabonnement opgezegd maar dit is niet doorgevoerd. Ik ging namelijk naar Amerika voor langere tijd en had dit abonnement niet meer nodig. Een jaar later bleek dat dit abonnement nog steeds niet was opgezegd maar dat de facturen wel door bleven lopen. Uiteindelijk heb ik gebeld met het verzoek om per direct het abonnement stop te zetten en alle maanden te crediteren. Hier ging 2 weken overheen maar uiteindelijk werd het abonnement stopgezet en werd de creditering in gang gezet. Dit moest nog akkoord krijgen van de financiele afdeling. Meerdere malen heb ik gebeld en letterlijk elke medewerker zei iets anders en de wachttijd was elke keer langer.Uiteindelijk is de terugbetaling goedgekeurd en staat deze ook in mijn overzicht op mijn Odido. Toen ik vroeg wanneer ik deze betaling zou krijgen (het ging om veel geld) dan zou dat binnen 2 weken op mijn rekening staan. Dit bleek natuurlijk niet het gev

2
adt1992
5 uur geleden
K
kainais een Top Poster
gevraagd in Algemeen

het retourneren van de apparatuur en het retourlabel

Hallo. Ik heb onlangs mijn Odido internetabonnement voor thuis opgezegd en nu moet ik de apparatuur terugsturen. Ik heb een e-mail ontvangen met deze gegevens, maar ik kan deze sticker nergens vinden, tenzij ik hem terugstuur... Deze optie zie ik niet in de applicatie of na het inloggen op mijn profiel via de website. Hoe moet ik het apparaat terugsturen? De tijd dringt, ik wil de boete niet betalen omdat de apparatuur al wacht om teruggestuurd te worden...

4
K
5 uur geleden
M
MishNicoleis een Master Poster
geplaatst in Algemeen

geen internet Haarlem 2014

KPN is op dit moment ongevraagd bezig met het aanleggen van glasvezel. Ik gaf al aan dat ik via Odido glasvezel had en dus weigerde. Nu leggen ze het toch aan, ook een kabel bij mijn huisnr en, wat ik al voorzag, ze maken nu de stoep open en ligt mijn internet eruit … KPN al tweemaal klacht ingediend. KPN doet niets dan hun glasvezel door je strot duwen. Odido kunnen jullie, nu ik geen internet meer heb, een klacht doen? Dit verhelpen?

28
M
5 uur geleden
D
Deejee-daniis een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

retour pakket mogelijk kwijt?

Ik heb 2 weken geleden 2 wifi spots terug gestuurd. Ik was hier te laat mee, en heb hiervoor een boete van 130 euro gehad. om deze ongedaan te maken heb ik uiteraard alles terug gestuurd. echter blijft de track en trace staan op opgehaald. Ik heb alle handeling gevolgd van de Odido medewerker om hem te versturen.  

5
D
7 uur geleden
Basten
BastenDoet lekker mee
geplaatst in Algemeen

Nieuwe Mediabox

Hallo Ik heb nog een oude mediabox  die het geluid niet meer door geeft aan tv of soundbar. van alles al geproberrd .Ik zou graag ook zo'n niewe mediabox willen..Met vruendelijke groet .Richard Basten

3
Cal van Odido
Moderator
10 uur geleden
B
BJSis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Klacht over klantenservice en glasvezel

Via deze weg zouden wij graag een klacht indienen over de service die Odido biedt, of eigenlijk het complete gebrek daaraan. Geen idee wat de waarde is van deze klacht, maar als het ook maar een beetje helpt om jullie kritisch naar jullie eigen service te laten kijken beschouwen we dat al als winst. Odido is gelanceerd met grote woorden over radicaal andere klantenbediening onder het motto ‘zo kan het ook’. De enige waarheid daarin tot nu toe lijkt inderdaad te zijn dat jullie radicaal minder service bieden dan andere grote consumentenbedrijven.  3 weken geleden viel ons glasvezelinternet uit. Na eigen onderzoek en contact met de servicedesk kon worden vastgesteld dat het probleem niet bij ons thuis ligt, maar bij de netwerkbeheerder. Desalniettemin kregen wij 2 dagen later een monteur langs die binnen 3 minuten vaststelde dat het probleem inderdaad bij de netwerkbeheerder lag. We zijn inmiddels ruim 2,5 week verder en er is nog niets opgelost. We bellen nu praktisch dagelijks met Odid

21
B
11 uur geleden
E
Erik D.is een Master Poster
geplaatst in Algemeen

intersnelheid gewijzigd en nu helemaal geen verbinding meer!

Internetsnelheid gewijzigd en nu geen verbinding meer.Opnieuw opstarten genexis converter en modem helpt vooralsnog niet. 

23
Tommie van Odido
Moderator
12 uur geleden
Y
Yashrenis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Contract not cancelled even though requested

Hi, I requested my mobile contract to be stopped after the contract period but I am continually being billed after the contract period. The last debit order supposed to be for December 2023 which I paid for. I have left the country on the 1st of November but kept my bank account open to pay the last payment which should have been December 2023. Please can you help resolve this issue. The client number is [Please do not mention personal information in a public topic].[Screenshot removed by moderator. Contained lot of personal information]

7
Cal van Odido
Moderator
12 uur geleden
J
Johank71is een Top Poster
gevraagd in Algemeen

terugbetaling factuur

Hallo,Ik wil nogmaals aangeven dat ik ,sinds januari,bezig ben met een klacht.Ik kreeg een mail dat ik geld terug kreeg na een verrekening , 165 euroToen dat niet kwam belde ik en bleek dat t een foutje was ,ik kreeg boete omdat apperatuur niet was teruggestuurd ,dus een nieuwe factuur van 165veuro betalen.Na vele keren contact met odido en medewerkers die eerlijk gezegd wel hun best deden , zeiden ze dat t alsnog werd gecorrigeerd ,boete ging weg ,maar er bleek ineens nog wat open te staan , uiteindelijk stond er dat ik 66 euro terugkreeg , toen dat niet kwam, weer bellen , en bleek er nog 15 euro open te staan ,dus werd t 51 euro .  En ja hoor toen dat niet kwam belde ik weer en zeiden ze dat er een foutje was eb nig steeds 15 euro open stond, toen we erover eens waren dat dat al van die 66 euro af was  ,werd ook  de 15 euro weer verrekend ,gecrediteerd dus.  Nu is 19 april die 51 euro overgemaakt maar tis nu 2 mei  en nog steeds niks terug.Ik vind t zo slecht hoe alles is gegaan dat

10
J
1 dag geleden
N
nondejuis aangemoedigd
geplaatst in Algemeen

mediabox gaat na een uur weer aan.

Als ik na TV kijken de TV en de media box uitzet gaat de mediabox steeds na ongeveer een uur weer aan. Hoe kan ik dit voorkomen zodat dus ook de mediabox uit blijft. Erkent iemand dit probleem?

1
Teresa van Odido
Moderator
1 dag geleden
M
Mbossis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Klacht verlengen TV en internet

Beste Odido, Ik heb een klacht, wij zijn al enkele jaren trouwe klant bij T-mobile en later Odido. Nu loopt ons internetabonnement af en zag ik op jullie website dat jullie momenteel een scherpe aanbieding hebben voor Internet en TV met de Haastmakers. Nu heb ik jullie klantenservice gebeld en wens ik graag gebruik te maken van deze aanbieding, omdat ons internetabonnement afloopt. Tot mijn grote verbazing kreeg ik van een zeer onprofessionele medewerker te horen dat dit enkel is voor nieuwe klanten en dat ik als bestaande klant pech heb. Het is wel mogelijk als ik mijn abonnement opzeg en dan een nieuwe afsluit. Dat is toch best vreemd en klinkt meer als werkverschaffing. Hoe kan het nu zijn dat trouwe klanten geen gebruik kunnen maken van een aanbieding. Ik wens graag gebruik te kunnen maken van de aanbieding die momenteel loopt. 

6
eric
Super User
1 dag geleden
E
Erik7373is een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Firmware EX5601-T1 (B8)

Beste,kan deze worden ge upgrade naar de laatste versie?alvast bedankt.

2
E
1 dag geleden
B
bruinsmmis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

WK Voetbal en Olympische spelen in 4k / UHD

Zend Odido de WK Voetbal en de Olympische spelen in 4k of UHD via de TV app ?

5
B
2 dagen geleden
W
Wierenga86heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Vergoeding simkaart odido prepaid

 

5
Nora van Odido
Moderator
3 dagen geleden
T
TomTommetjeheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

Verouderde router

Goedemiddag,Hier een trouwe vast-internet klant uit 2018 met een zeer verouderd Huawei modem. Ding loopt echt op z'n reserve, ik moet m elke dag resetten omdat ie er geen zin meer in heeft/vast loopt/niet stabiel is. wifi-bereik gaat hard achteruit. Hier ook al voor gebeld afgelopen maandag met de klantenservice, maar behalve een standaard mailtje dat de technische dienst het ‘probleem’ heeft ‘opgelost’ zit ik nog steeds met dit antiek modem opgescheept.Dus hierbij nogmaals het verzoek deze te vervangen.Bedankt!Groet,Tom 

3
Nora van Odido
Moderator
3 dagen geleden
J
John den Boeris nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen

Hoe een DM sturen

Hoe kan ik een DM aan Cheyenne van Odido sturen via Facebook of Messenger als ik haar achternaam niet weet?Bij voorbaat dank,John.

4
eric
Super User
3 dagen geleden
R
Reneev43heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

afstandsbediening

Goedendag, Ik ben sinds kort lid van odido tv en heb alles geïnstalleerd zoals het moest en alles werkt naar behoren. Alleen kan ik mijn tv niet uitzetten met de afstandsbediening die erbij zit en ik kan ook het geluid niet harder of zachter zetten, dit moet allemaal met de originele afstandsbediening van de tv, dit is een Philips smart tv. Als ik hem wil koppelen dan wordt er gezegd dat mijn tv niet herkend wordt ???.En het geluid is soms ook niet synchroon bij espn, het geluid loopt via mijn sonos beam.Ik heb de box aangesloten met een kabel.

3
Nora van Odido
Moderator
3 dagen geleden
H
Harliis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

review

https://nl.trustpilot.com/reviews/662ffeda2f2ae1c266a38da6@Cheyenne van Odido : zoals gevraagd in jouw reactie op mijn review. 

2
H
4 dagen geleden
K
Khosroheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

blokkade IPTV op T54

In een topic heeft u het probleem*, exact hetzelfde wat ik dus ook heb, opgelost met een ffix namelijk IPTV blokkade op T54.Wat die fix precies inhoudt is mij niet bekend.Wilt u voor mij aub de fix ook uitvoeren?*Tot een paar dagen geleden kon ik gewoon IPTV benaderen. Per 1 mei heb ik een odido tv en internet aansluiting, maar sindsdien werkt mijn IPTV niet meer.Al het overige werkt wel goed.

4
K
4 dagen geleden
S
stefan2608is een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Terugsturen modem factuur met boete?

Hallo,Vorig jaar oktober (2023) heb ik een aanvraag gedaan voor mijn nieuwe internet provider. Mijn contract bij jullie zou dan eindigen per 08-01-2024. tot dusver geen probleem, echter bleek in de email van 13 oktober 2023 al de informatie + label te staan voor het retourneren van het modem.Omdat dit label niet bleek te werken heb ik 29-01-2024 nog een keer contact gehad met jullie klantenservice via de chat, waarbij mij verteld werd dat er binnenkort een nieuw label verstuurd zou worden. Dit gebeurde ook niet tot ik vandaag 8 april ineens een factuur met een boete bedrag kreeg. Verder nooit geen email of contact over het modem vanuit jullie gehad en nu ineens wel een boete?Ik heb hierop volgend jullie klantenservice gebeld waarbij ik door jullie collega nogal zeer onvriendelijk te woord werd gestaan, zonder mij een concrete oplossing te bieden. Toen nogmaals gebeld en kreeg ik een wat vriendelijker persoon aan de lijn die mij vertelde de modem in te pakken en naar een dhl punt te bre

8
Nora van Odido
Moderator
4 dagen geleden
W
Werner Bosis aangemoedigd
gevraagd in Algemeen

Storing Rosmalen

Ik begrijp dat er storingen kunnen voorkomen maar als er aan de telefoon wordt gezegd dat er een in een wijkcentrale problemen zijn en er monteurs naartoe zijn … dan mag je na bijna 24 uur wel een oplossing van het probleem verwachten. Geen TV, internet, bellen (vast en mobiel)!Waarom duurt het zo lang??

8
Cheyenne van Odido
Moderator
4 dagen geleden
S
Suzanne7is net lid geworden
gevraagd in Algemeen

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Na een complete aanfluiting bij het afsluiten van een internet + tv abonnement; naam + email gegevens compleet fout noteren zelfs nadat ik het 4 x heb gespeld, afspraken niet nakomen m.b.t. het aansluiten van het abonnement heb ik besloten dit bij voorbaat al te annuleren. Toen kreeg ik alsnog het pakket thuis gestuurd met de router e.d. dit heb ik nooit terug kunnen sturen omdat ik geen mails ontving van jullie; omdat mijn naam en mail adres fout gespeld zijn. Kan blijkbaar niet veranderd worden als je er voor belt. Toen werd er opeens 165 euro afgehouden van mijn rekening. Na telefonisch contact te hebben gezocht bleken dat de kosten te zijn van het router pakket.  Het pakket terug kunnen sturen nadat ik een code had gekregen (had natuurlijk geen verzendcode: want geen mails) Op 9 april gebeld dat het pakket retour is gegaan zodat ik de 165 euro z.s.m. terug krijg. Dit is in gang gezet; binnen 14 dagen op rekening. Uiteindelijk is het pas 26 april afgeschreven (echt niet binnen twee

1
Nora van Odido
Moderator
4 dagen geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen