Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 1,704 Topics
  • 12,148 Reacties

1704 Topics

Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoModerator | Internet + TV
gepubliceerd in Algemeen

T-Mobile Thuis e-mail stopt 31-03-2024

 Per 31 maart 2024 houdt de T-Mobile Thuis e-maildienst op te bestaan. Nadat de dienst is gestopt kun je geen e-mails meer versturen en/of krijgen. Pas om die reden je e-mailadres aan.  TIP: Zet alvast je automatische reacties aan. Stel een bericht in waarin staat dat je e-mailadres vervalt vanaf 31 maart 2024. Handig om in dat bericht ook meteen je nieuwe e-mailadres te zetten, als je die al hebt aangemaakt. Zo breng je iedereen die jou mailt automatisch op de hoogte. Goed om te weten: dit werkt niet voor bedrijven die jou mailen. Dit werkt alleen voor vrienden, familie en kennissen. Lees hoe je een automatische reactie instelt bij Outlook, of bij de meest gebruikte webmail clients. Bij de webmail van T-Mobile Thuis en bij Thunderbird kan dit niet. We hebben een FAQ voor je opgesteld zodat je precies kunt zien wat er staat te gebeuren en wat de antwoorden zijn op de meest gestelde vragen: Waarom stoppen jullie met de e-maildienst? De dienst biedt niet meer de ervaring die we passend v

565745
H
1 maand geleden
T
TheysayHRheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Internet geblokkeerd

Goedenavond community! Vraagje aan jullie. Ik had mijn factuur vanochtend via iDeal voldaan dat was rond 11:30. Rond 13:00 kreeg ik een mail dat mijn diensten zijn geblokkeerd ivm een betalingsachterstand. Ik heb tot tweemaal toe contact gehad met de klantenservice, mij is verteld dat de betaling binnen is maar nog niet is verwerkt. Dit zou volgens de medewerker 24 uur kunnen duren. Toen ik aangaf dat in de ontvangen mail vermeld staat dat ik binnen 2 uur online zou moeten zijn kon ze dit haast niet geloven. Ook als ik op de community rondkijk zie ik staan dat je na 2 uur weer online zou moeten zijn. Is er iemand van de webcare die mij kan helpen? Telefonisch kom ik helaas niet verder. Alle betalingen zijn gedaan en ook via mijn odido zie ik een melding dat ik geen openstaande facturen heb.

2
T
1 uur geleden
J
Johank71is een Top Poster
gevraagd in Algemeen

terugbetaling factuur

Hallo,Ik wil nogmaals aangeven dat ik ,sinds januari,bezig ben met een klacht.Ik kreeg een mail dat ik geld terug kreeg na een verrekening , 165 euroToen dat niet kwam belde ik en bleek dat t een foutje was ,ik kreeg boete omdat apperatuur niet was teruggestuurd ,dus een nieuwe factuur van 165veuro betalen.Na vele keren contact met odido en medewerkers die eerlijk gezegd wel hun best deden , zeiden ze dat t alsnog werd gecorrigeerd ,boete ging weg ,maar er bleek ineens nog wat open te staan , uiteindelijk stond er dat ik 66 euro terugkreeg , toen dat niet kwam, weer bellen , en bleek er nog 15 euro open te staan ,dus werd t 51 euro .  En ja hoor toen dat niet kwam belde ik weer en zeiden ze dat er een foutje was eb nig steeds 15 euro open stond, toen we erover eens waren dat dat al van die 66 euro af was  ,werd ook  de 15 euro weer verrekend ,gecrediteerd dus.  Nu is 19 april die 51 euro overgemaakt maar tis nu 2 mei  en nog steeds niks terug.Ik vind t zo slecht hoe alles is gegaan dat

14
J
2 uur geleden
2
28f7ris net lid geworden
gevraagd in Algemeen

eufy deurbel

Hoi, ik heb een eufy deurbel gekocht. Ik heb de wifi al laten splitsen in 2,4 en 5. De homebase kan ik wel connecten, maar de deurbel niet. Hoe kan ik dit oplossen? 

0
2
3 uur geleden
simonlebonbon
simonlebonbon
gevraagd in Algemeen

Geen werkende link voor retourneren apparatuur

Heb via overstapservice Odido opgezegd.Keurig een mailtje ontvangen, maar de link voor de retourcode werkt niet, resultaat: Ook in MijnOdido krijg ik, zodra ik op Internet+TV klik, deze foutmelding.Klantenservice niet te bereiken, volgens script/chatbot Izzy (met irritante zogenaamde emoties) zou ik een nieuw mailtje krijgen, maar nog steeds niet ontvangen. Apparatuur zit al goed verpakt in doos (met erin mijn klantnummer). Is er misschien een antwoordnummer waar ik de doos naartoe kan sturen? Of misschien op een andere manier (direct ipv link) het label sturen? 

5
Tommie van Odido
Moderator
4 uur geleden
S
slaarveldis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

tv abonnement toevoegen

Goedemorgen,Ik zat even in mijn account te neuzen. Ik heb nu een internet only abonnement, maar als ik bij tv toevoegen kijk, zie ik een streep door prijs van 12.50 en 0 euro staan? (zie screenshot)Is dit een aanbieding en de gehele verdere looptijd van mijn abonnement geldig? Of is dit een fout?Ik verneem graag een reactie.Sjors

6
Tommie van Odido
Moderator
5 uur geleden
M
MishNicoleis een Master Poster
geplaatst in Algemeen

geen internet Haarlem 2014

KPN is op dit moment ongevraagd bezig met het aanleggen van glasvezel. Ik gaf al aan dat ik via Odido glasvezel had en dus weigerde. Nu leggen ze het toch aan, ook een kabel bij mijn huisnr en, wat ik al voorzag, ze maken nu de stoep open en ligt mijn internet eruit … KPN al tweemaal klacht ingediend. KPN doet niets dan hun glasvezel door je strot duwen. Odido kunnen jullie, nu ik geen internet meer heb, een klacht doen? Dit verhelpen?

29
M
6 uur geleden
R
RiekieMartinis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Haperende internetverbinding: Eindhoven 5643

Hoi Odido,Sinds ~ twee weken hebben we en de buren veel last van een haperende internet verbinding.Daarnaast is het in de avonden en weekenden ook meestal trager. Hebben we eerder gehad bij t-mobile en toen lag het aan de wijkcentrale (reset) en onvoldoende bandbreedte.Ashley van de klantenservice heeft vandaag al een lijn analyse gedaan; modem, etc. zijn okee bevonden. En zoals met haar besproken hierbij mijn speedtest (die van de buren volgt) 

62
Tommie van Odido
Moderator
9 uur geleden
B
bartholomeusjamesis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

geluid en beeld lopen niet synchroon

Zoals velen bij Odido lopen bij mij beeld en geluid niet synchroon. Geluid rechtstreeks via tv is geen probleem maar heb geluid al jaren via Onkyo stereo set lopen en dat geeft problemen. Hiervoor bij Ziggo en KPN liep alles vlekkeloos. Op zelfde manier aangesloten. Naast dat het geluid altijd niet geluid loopt, valt er ook regelmatig het geluid uit. Dan door verschillende keren alles uit en aan te zetten is er weer geluid, maar dan ook nog steeds niet synchroon. Heb mediabox, modem, zelfs stereo set al regelmatig gereset. Software is ook op alle systemen bijgewerkt.Het is zeer irritant dat dit al zo lang speelt en dat ik blijkbaar niet de enige ben dit deze probleem heeft. Wat is de status van dit probleem??

17
B
22 uur geleden
S
Sofia Cardosois een Master Poster
geplaatst in Algemeen

Refund NOT received

Hello, I was charged wrong for the modem that I already returned to Odido.It was said to me more than once that I would receive the refund in the end of April. I'm still waiting to receive it.Why is it taking so long?A bank transaction usually is quick.I made the payment even when I shouldn't but you don't help me to have back my refund.I would like to know the problem, please and when is this going to be resolved. Thanks. Regards, Sofia Cardoso 

2
S
1 dag geleden
S
squeezyalpacais een Top Poster
geplaatst in Algemeen

factuur niet geretourneerde apparatuur

Goedemiddag, Wij krijgen ineens een factuur dat we de apparatuur niet hebben geretourneerd. Na een belletje wordt er gezegd dat ze er niks mee kunnen? Excuse me? Wij hebben gewoon de apparatuur teruggestuurd en ook een verzend bewijs hiervan. Ik ga geen factuur betalen die niet terecht is. Wat kan ik hier mee?

9
Tommie van Odido
Moderator
1 dag geleden
R
Raasjeis nieuwsgierig
geplaatst in Algemeen

boete

Door omstandigheden ben ik vergeten de doos terug te sturen. Ik ben al zo lang klant dat ik eigenlijk nooit zo iets heb meegemaakt. Ik zal het morgen gelijk op de post doen. Graag zou ik willen zien dat de boete gecanceld word. 

2
Teresa van Odido
Moderator
1 dag geleden
C
Cmwattelheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

andriod 13.0 tv box max

Hallo,Ik heb H96 Max Android 13.0 tv box gekocht maar zodra ik Rtl4 wil kijken krijg ik een error melding. Hoe los ik dit op? 

5
peter-keetfm
1 dag geleden
L
laonda33heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Glasvezelkabel straat geraakt bij graafwerkzaamheden

Sinds een paar dagen heb ik geen TV, Internet en telefoon omdat een medewerker van BAM/KPN/Glaspoort (?) de kabel aan de straatkant heeft doorgestoken. Half uur aan de telefoon gehangen met een Odido-medewerker om duidelijk te maken dat niet de kabel binnenshuis stuk is maar dat het de kabel aan de straatzijde betreft. Hij zou een Guidion-medewerker langssturen vrijdag 10 mei a.s. maar in ons tweede telefoongesprek - overigens met een andere Odido-medewerker - werd het hem duidelijk dat niet de Guidion-monteur de oplossing zou zijn.Trouwens, ik ben naar buiten gelopen toen ik ineens merkte dat ik niet meer kon bellen en dat ik geen internetverbinding meer had. De ‘graver’ zou het doorgeven en het zou binnen 24 uur opgelost zijn.Ik hoop dat het snel opgelost gaat worden.Graag contact of alles ingepland is c.q. gaat worden, want dit is geen doen zo.

2
Tommie van Odido
Moderator
2 dagen geleden
D
Deejee-daniis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

retour pakket mogelijk kwijt?

Ik heb 2 weken geleden 2 wifi spots terug gestuurd. Ik was hier te laat mee, en heb hiervoor een boete van 130 euro gehad. om deze ongedaan te maken heb ik uiteraard alles terug gestuurd. echter blijft de track en trace staan op opgehaald. Ik heb alle handeling gevolgd van de Odido medewerker om hem te versturen.  

7
Tommie van Odido
Moderator
2 dagen geleden
adt1992
adt1992Debutant
geplaatst in Algemeen

Terugbetaling

Beste, Ik ontvang graag duidelijkheid over mijn terugbetaling. Januari 2023! heb ik mijn thuisabonnement opgezegd maar dit is niet doorgevoerd. Ik ging namelijk naar Amerika voor langere tijd en had dit abonnement niet meer nodig. Een jaar later bleek dat dit abonnement nog steeds niet was opgezegd maar dat de facturen wel door bleven lopen. Uiteindelijk heb ik gebeld met het verzoek om per direct het abonnement stop te zetten en alle maanden te crediteren. Hier ging 2 weken overheen maar uiteindelijk werd het abonnement stopgezet en werd de creditering in gang gezet. Dit moest nog akkoord krijgen van de financiele afdeling. Meerdere malen heb ik gebeld en letterlijk elke medewerker zei iets anders en de wachttijd was elke keer langer.Uiteindelijk is de terugbetaling goedgekeurd en staat deze ook in mijn overzicht op mijn Odido. Toen ik vroeg wanneer ik deze betaling zou krijgen (het ging om veel geld) dan zou dat binnen 2 weken op mijn rekening staan. Dit bleek natuurlijk niet het gev

2
adt1992
3 dagen geleden
K
kainais een Top Poster
gevraagd in Algemeen

het retourneren van de apparatuur en het retourlabel

Hallo. Ik heb onlangs mijn Odido internetabonnement voor thuis opgezegd en nu moet ik de apparatuur terugsturen. Ik heb een e-mail ontvangen met deze gegevens, maar ik kan deze sticker nergens vinden, tenzij ik hem terugstuur... Deze optie zie ik niet in de applicatie of na het inloggen op mijn profiel via de website. Hoe moet ik het apparaat terugsturen? De tijd dringt, ik wil de boete niet betalen omdat de apparatuur al wacht om teruggestuurd te worden...

4
K
3 dagen geleden
Basten
BastenDoet lekker mee
geplaatst in Algemeen

Nieuwe Mediabox

Hallo Ik heb nog een oude mediabox  die het geluid niet meer door geeft aan tv of soundbar. van alles al geproberrd .Ik zou graag ook zo'n niewe mediabox willen..Met vruendelijke groet .Richard Basten

3
Cal van Odido
Moderator
3 dagen geleden
B
BJSis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Klacht over klantenservice en glasvezel

Via deze weg zouden wij graag een klacht indienen over de service die Odido biedt, of eigenlijk het complete gebrek daaraan. Geen idee wat de waarde is van deze klacht, maar als het ook maar een beetje helpt om jullie kritisch naar jullie eigen service te laten kijken beschouwen we dat al als winst. Odido is gelanceerd met grote woorden over radicaal andere klantenbediening onder het motto ‘zo kan het ook’. De enige waarheid daarin tot nu toe lijkt inderdaad te zijn dat jullie radicaal minder service bieden dan andere grote consumentenbedrijven.  3 weken geleden viel ons glasvezelinternet uit. Na eigen onderzoek en contact met de servicedesk kon worden vastgesteld dat het probleem niet bij ons thuis ligt, maar bij de netwerkbeheerder. Desalniettemin kregen wij 2 dagen later een monteur langs die binnen 3 minuten vaststelde dat het probleem inderdaad bij de netwerkbeheerder lag. We zijn inmiddels ruim 2,5 week verder en er is nog niets opgelost. We bellen nu praktisch dagelijks met Odid

21
B
3 dagen geleden
E
Erik D.is een Master Poster
geplaatst in Algemeen

intersnelheid gewijzigd en nu helemaal geen verbinding meer!

Internetsnelheid gewijzigd en nu geen verbinding meer.Opnieuw opstarten genexis converter en modem helpt vooralsnog niet. 

23
Tommie van Odido
Moderator
3 dagen geleden
Y
Yashrenis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Contract not cancelled even though requested

Hi, I requested my mobile contract to be stopped after the contract period but I am continually being billed after the contract period. The last debit order supposed to be for December 2023 which I paid for. I have left the country on the 1st of November but kept my bank account open to pay the last payment which should have been December 2023. Please can you help resolve this issue. The client number is [Please do not mention personal information in a public topic].[Screenshot removed by moderator. Contained lot of personal information]

7
Cal van Odido
Moderator
3 dagen geleden
N
nondejuis aangemoedigd
geplaatst in Algemeen

mediabox gaat na een uur weer aan.

Als ik na TV kijken de TV en de media box uitzet gaat de mediabox steeds na ongeveer een uur weer aan. Hoe kan ik dit voorkomen zodat dus ook de mediabox uit blijft. Erkent iemand dit probleem?

1
Teresa van Odido
Moderator
4 dagen geleden
M
Mbossis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Klacht verlengen TV en internet

Beste Odido, Ik heb een klacht, wij zijn al enkele jaren trouwe klant bij T-mobile en later Odido. Nu loopt ons internetabonnement af en zag ik op jullie website dat jullie momenteel een scherpe aanbieding hebben voor Internet en TV met de Haastmakers. Nu heb ik jullie klantenservice gebeld en wens ik graag gebruik te maken van deze aanbieding, omdat ons internetabonnement afloopt. Tot mijn grote verbazing kreeg ik van een zeer onprofessionele medewerker te horen dat dit enkel is voor nieuwe klanten en dat ik als bestaande klant pech heb. Het is wel mogelijk als ik mijn abonnement opzeg en dan een nieuwe afsluit. Dat is toch best vreemd en klinkt meer als werkverschaffing. Hoe kan het nu zijn dat trouwe klanten geen gebruik kunnen maken van een aanbieding. Ik wens graag gebruik te kunnen maken van de aanbieding die momenteel loopt. 

6
eric
Super User
4 dagen geleden
E
Erik7373is een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Firmware EX5601-T1 (B8)

Beste,kan deze worden ge upgrade naar de laatste versie?alvast bedankt.

2
E
4 dagen geleden
B
bruinsmmis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

WK Voetbal en Olympische spelen in 4k / UHD

Zend Odido de WK Voetbal en de Olympische spelen in 4k of UHD via de TV app ?

5
B
4 dagen geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen