Mijn Antwoorden

146 Topics

P
Pluim1980heeft eerste post geplaatst
gevraagd in TV

traagheid en functionaliteitsproblemen na update van de smart tv app op Samsung

Geachte vertegenwoordiger van Odido,Ik schrijf u, om een ernstige klacht aan te kaarten met betrekking tot de recente update van de smart tv app die wij gebruiken op een Samsung televisie. Het spijt me te moeten vaststellen dat onze ervaring na deze update verre van bevredigend is.Ten eerste wil ik mijn teleurstelling uiten over de ontoereikende bereikbaarheid van Odido voor particuliere klanten. Het ontbreken van een e-mailadres of webformulier maakt het uiterst moeilijk om klachten adequaat aan te kaarten en op te lossen. Dit gebrek aan communicatiekanalen draagt bij aan de frustratie van klanten, die dringende zaken willen bespreken.De kern van de klacht betreft de functionaliteitsproblemen die zijn opgetreden na de update van de smart tv app. Sinds de update ervaren we aanzienlijke traagheid of volledig niet functioneren van de app. Bovendien zijn bepaalde essentiële functies van de afstandsbediening, zoals de play/pause-knop, niet meer naar behoren werkzaam. Dit heeft een negatiev

32
K
2 dagen geleden
P
Paul-vBheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Korting

Ik heb onlangs een abbonement afgesloten met 6 maanden korting, deze is vandaag aangesloten.Nu zie ik net dat er een lopende actie is voor 10 maanden korting en geen activatiekosten.Tuurlijk komen en gaan acties als deze, maar aangezien ik nog binnen mijn heroepingstermijn zit wou ik hier toch iets aan doen.Zojuist heb ik de klantenservice gesproken en hebben ze mijn abbonement beeindigd en een nieuwe aangevraagd maar wel met de boodschap dat mijn huidige apparatuur moet worden ingeleverd. Daarnaast moet er opnieuw een monteur komen.Terwijl ik net een topic heb gelezen van iemand met een soortgelijk probleem en hier kon dit wel op afstand worden geregeld.Dus bij deze mijn vraag of dit niet toch hier mogelijk is.Het lijkt mij erg omslachtig op meerdere vlakken (o.a. niet milieuvriendelijk en kosten monteur) hoe het nu is geregeld.Als het niet anders kan dan is het wat het is natuurlijk... maar ik dacht ik vraag het toch voor de zekerheid even na.

3
Demi van Odido
Moderator
7 dagen geleden
N
niels_81heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Misleidende verkooptactieken Odido (n.a.v. aanleg glasvezelnetwerk)

Geachte heer, mevrouw,Hierbij dien ik een klacht in betreffende de telefonische verkooptactieken van Odido.In mijn woonplaats wordt er momenteel door Open Dutch Fiber een glasvezelnetwerk aangelegd. Odido is de provider die hier als eerste gebruik van gaat maken, maar is niet de eigenaar van dit netwerk. In de toekomst zullen er ook andere providers gebruik gaan maken van dit netwerk. Open Dutch Fiber legt het netwerk kosteloos aan tot in de woning, uiteraard mits men dit wenst.Ik heb een mobiel abonnement bij Odido en mijn aansluitingen thuis via Tele2 (ook Odido). Ik word al dagenlang telefonisch benaderd door Odido; ik had vele gemiste oproepen. Vandaag was ik in de gelegenheid om de oproep te beantwoorden.Een medewerkster van Odido bood mij een glasvezelabonnement aan met korting voor de beginperiode en tevens extra voordelen omdat ik al een Odido mobiel abonnement heb. Het annuleren van het Tele2 abonnement zou Odido regelen. Op zich mag zij dit alles aanbieden, echter dient zij d

2
N
20 dagen geleden
M
Marruk8865Doet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Annuleren aanvraag glasvezel

In November 2022 heb ik (toen nog) bij T-Mobile bij het verlengen van mijn mobiele abbo op aanraden van medewerker ook een contract afgesloten voor glasvezel. In het begin werd ik via mail nog op de hoogste gesteld over de tijdsduur wanneer het gerealiseerd zou worden. Dit schoof ook per mail 2 maanden op. Inmiddels is het april 2024 en nog niks. Ben er wel klaar mee. Hoe kom ik onder dit aangevraagde contract uit? Lijkt mij dat dat na zo’n periode van niet leveren wel kan. Graag hoor ik hoe ik dit kan regelen. 

4
Demi van Odido
Moderator
20 dagen geleden
A
Albert55is een King Poster
gevraagd in TV

Zenderlijst 2023

Heeft iemand belang bij een zenderlijst van de belangrijkste zenders van het basispakket.We hebben sinds donderdag T-Mobile Thuis en vind dit persoonlijk makkelijk.Hij is in Excel en je kan hem dus zelf makkelijk aanpassen

15
R
1 maand geleden
G
Grolois nieuwsgierig
gevraagd in Bekabeld Internet

Geen internet, status navraag monteur

Voor de tweede keer in een paar maanden tijd thuis geen internet. Gideon zegt eerst zondag (!) pas langs te kunnen komen. Na een hoop gezeur is dat nu donderdag 18. Maar de vorige keer konden ze het ook niet oplossen en moest er daarna weer een afspraak gemaakt worden met KPN. Hier valt toch niet mee te werken? Kunnen jullie aub direct een monteur van KPN sturen?

10
Tommie van Odido
Moderator
1 maand geleden
T
tveninternetklantis een Top Poster
gevraagd in TV

Slechte Tv app - hoe oude versie terug ?

Hoi OdidoDe nieuwe app ziet er mooi uit, maar helaas werkt het niet. We kunnen thuis niet van zender wisselen want dan blijft het beeld hangen en stil staan.Verder werkt de pauze knop op de Samsung afstandsbediening niet meer, en is ons opgevallen dat bij radio luisteren het scherm altijd aan blijft en er geen optie is deze op zwart te zetten.Tv kijken is nu een drama, kortom..:we willen graag de oude app terug tot de problemen zijn opgelost. Kunt u aangeven hoe we deze app terug krijgen en wanneer deze word uitgerold in de appstore van Samsung voor een 65q74b tv uit 2022?Alvast vriendelijk bedankt. 

22
Demi van Odido
Moderator
2 maanden geleden
J
j.e.kingmaDebutant
gevraagd in Algemeen

retour producten deels ontvangen bij T-Mobile

Na het opzeggen van mijn thuis abbonement de modem en tv box terug gestuurd in 1 dooskrijg ik via de mail het verwachte ontvangst mailtje dat de tvbox is ontvangen maar de modem niet Ik vind dit heel raar aangezien het goed verpakt in 1 doos zat  Aangezien hij dus al is opgestuurd kan ik hem dus niet nog eens verzenden naar tmobile        

5
Teresa van Odido
Moderator
2 maanden geleden
L
l.leusenkampis een nieuwe Poster
gevraagd in Wifi

sonos koppelen

Kan iemand mij een update sturen zodat ik mijn sonos systeem kan koppelen aan mijn wifi? Ik begreep dat er nog een bug  in het systeem waardoor het niet lukt? 

1
Demi van Odido
Moderator
2 maanden geleden
D
Daphneeeeis net lid geworden
gevraagd in TV

Mediabox afstandsbediening koppelen tv

HalloSinds afgelopen maandag hier ook eindelijk glasvezel dus nieuwe mediabox. Boven heb ik ook de mediabox staan, beneden heb ik de app op de tv. (Samsung smart tv)Ik kon het niet helemaal vinden maar kan ik ook de mediabox afstandsbediening beneden op de tv koppelen? De afstandsbediening wat bij de tv hoort is bijna overleden, de mediabox afstandsbediening is een betere vervanger dan een universele afstandsbediening ;) 

1
Demi van Odido
Moderator
2 maanden geleden
B
Brendanbis nieuwsgierig
gevraagd in Mijn Odido

kan niet inloggen

Ik kan niet inloggen op mijn odido doordat bij 2 staps verificatie een verkeerd 06 nummer staat geregistreerd 

1
Demi van Odido
Moderator
2 maanden geleden
R
Rekaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Wifi

Het klachten emailadres klopt niet

de telefooon centrale gaf mij dit email adresinfo.service@odido.nlDeze functioneerd niet. wat is het juiste adres?

3
Jason van Odido
Moderator
2 maanden geleden
M
marcelino23is net lid geworden
gevraagd in Bekabeld Internet

In de eerste maand nu al 2 weken geen (DSL) internet en TV meer

Sinds 2 weken werkt het internet en TV niet meer bij ons thuis. De eerste monteur is afgezegd omdat ze het zoals ze zeggen erg druk hebben. en nu moet ik wachten tot de 20e????De eerste week(en) werkte alles prima maar plots geen internet meer, het internet lampje op de modem brandt niet meer en knippert ook niet. Ik zou hier graag zien dat hier eerder wat aan wordt gedaan. Heb abbonement loopt net een maand waarvan er al bijna twee weken geen internet meer is!

1
Demi van Odido
Moderator
2 maanden geleden
yalerta
yalertais een gewaardeerde antwoordgever
gevraagd in Algemeen

Wijziging responstijd in forum posts?

Is de responstijd om een reactie in het community forum te plaatsen gewijzigd?Zijn er medeforummers die dit hebben ondervonden.Het is mij nu 2 keer overkomen dat na het drukken op de reageerknop de melding “er is iets fout gegaan” verschijnt. Het ergste dat daarbij optreed is dat het omschrijvings veld direct gewist wordt.

3
T
2 maanden geleden
M
mariet1is een Top Poster
gevraagd in TV

entone probleem

Sinds jullie van t-mobile naar Odido zijn overgeschakeld, heb ik vaak een probleem met de entone tv box. Deze valt regelmatig uit. Dat wilt zeggen de zender staat stil en bij  switsen naar een ander kanaal/zender valt hij volledig weg. Hij start wel na enige tijd weer vanzelf op. Ik heb al de batterijen in  de afstandsbediening vervangen, daar ik dacht dat het hieraan lag dat ik geen andere kanaal kon kiezen. Ik heb de box ook al diverse malen van de stroom gehaald en opnieuw aangesloten ook het modem van de stroom en zo gehaald. Echter het probleem blijft zich voordoen. Het maakt niet uit op welke zender ik zit. 

3
kusunum
3 maanden geleden
H
Hahafis een Top Poster
gevraagd in TV

Handleiding

Waar vind ik de handleidingen voor de tv-box met Android en bijbehorende afstandbediening (dus die met de Netflix en App knoppen.

5
B
3 maanden geleden
R
RikkieDheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

ODF geef aan dat aansluiting gereed is maar nog steeds geen monteur....

Op 23-11 een aansluiting aangevraagd. ODF heeft half december de aansluiting in de meterkast gemaakt en volgens de monteur van ODF is de aansluiting gereed. Dit meldt de website van ODF ook overigens.Het installatiepakket heb ik ook al een maand in de gang staan maar nog steeds geen monteur gezien. Waar zit het probleem? Is de lijn bij jullie nog niet gereed gemeld of is er een enorme wachttijd voor de monteurs? 

1
Demi van Odido
Moderator
3 maanden geleden
Fishermann
Fishermannis King of Content
gevraagd in TV

Chromecast

Hallo,Werkt Odido Online TV ook met chromecast.Fishermann.

2
Demi van Odido
Moderator
3 maanden geleden
V
vanbeljouwis een Top Poster
gevraagd in Thuisnetwerk

instelling fritzbox 5530 voor odido op glasvezel

Ik heb een fritzbox 5530 dat rechtstreeks is aangesloten op de glasvezel. Het heeft goed gewerkt toen ik bij tweak zat. De monter is aan de deur geweest, maar ik zat in het buitenland. Ik heb hem gezegd dat ik van tweak kwam en dat het modem goed werkt. Hij vertelde mij toen, dat er niets gedaan hoefde te worden. Toen ik het gesprek had afgesloten, werd de verbinding na ongeveer een ½ uur verbroken. Hoe moet het modem ingesteld worden, dan kan mijn zoon dat even doen

1
Demi van Odido
Moderator
3 maanden geleden
W
wbtis nieuwsgierig
gevraagd in Bekabeld Internet

Glasvezelsnelheid aanpassen

Hallo, Ik wil mijn internetsnelheid aanpassen. Ik heb glasvezel (nog van T-Mobile) en nu zie ik in mijn account dat ik dat makkelijk kan aanpassen. Maar er staat ook een optie om glasvezel te bestellen. Nu heb ik dat dus al, mijn account geeft dat ook aan, maar bij de nieuwe glasvezel opties staan andere (gunstigere) prijzen dan wanneer simpelweg de snelheid verhoog. Kan ik daar ook een nieuwe snelheid selecteren zodat mijn bestaande verbinding een snelheidsupgrade krijgt, of moet er dan ook een monteur geboekt worden (voor wellicht een nieuwe router)? Ik heb dus al een glasvezelverbinding dus dat hoeft niet opnieuw geactiveerd te worden lijkt me. Bedankt alvast!gr,Wouter

1
Demi van Odido
Moderator
4 maanden geleden
J
joeri80is een Top Poster
gevraagd in TV

Hoe kan je zien of je een cloud opname jebt gezien?

Ik zie geen enkele indicatie of een cloud opname is bekeken of niet, in de TV box UI. Mis ik iets of ontbreekt deze basis feature?

1
Demi van Odido
Moderator
4 maanden geleden
S
swaen13977is een Top Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

zyxel T54 met NWA 50AX

Ik wil een NWA50AX bedraad aansluiten op de T54 die ik binnenkort bij mijn aansluiting krijg. Werkt dat als mesh configuratie in de zyxel MPro mesh app ?

1
Demi van Odido
Moderator
4 maanden geleden
D
DeElandheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Wifi

Nieuwe T56 modem

Inmiddels maken we een aantal jaren gebruik van Odido (voorheen tmobile) internet. Toen kregen wij en een Zyxel t50 modem bij. Inmiddels leveren ze er tegenwoordig een ZyxelT56 modem bij. Hoe komen wij daar ook voor in aanmerking? Wij hebben namelijk glasvezel met een 1gb pakket. Maar dit modem haalt deze snelheid nooit! Maar met het nieuwe Wifi6 zal deze misschien wel gehaalt worden.De vraag: hoe kunnen wij deze nieuwe T56 modem krijgen? Alvast bedankt.

5
J
5 maanden geleden
J
Johan Wis een nieuwe Poster
gevraagd in TV

entone kamai 510 loopt regelmatig vast

Goede avond,Wij hebben sinds de overgang naar odido problemen met onze entone kamai 510 tv boxen.Na ca 1 week loopt hij vast en moet gereset worden.Spanning eraf werkt voor  max 10 minuten.Fabrieks reset werkt voor ca. 1 week, klantnummer en wachtwoord moet dan opnieuw worden ingegeven (herstart duurt 10 minuten)Ik heb in meerdere topics gelezen dat deze vervangen worden.Kunnen wij ook 2 nieuwe boxen ontvangen?Of is er een andere oplossing?

5
Ishana van Odido
Moderator
5 maanden geleden
N
Nithinis een Top Poster
gevraagd in Wifi

Repalce Huawei modem

Hello Team,  I am a client for almost 5 years now and from the start I was given a huawei modem.Lately I noticed some connection problems and I would like to ask if it is possible to replace the modem with a newer zyxel T-56?   

4
Ishana van Odido
Moderator
5 maanden geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen