Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 1,717 Topics
  • 12,231 Reacties

1717 Topics

S
Stefwintis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Ik kan geen gebruik maken van de overstapservice

Twee weken geleden is er glasvezel geïnstalleerd in mijn woning door T-mobile, nu wil ik graag een abonnement afsluiten en gebruik maken van de overstapservice. Tijdens het samenstellen van een pakket krijg ik de volgende melding: “Er wordt nu Glasvezel aangelegd in jouw wijk. We verwachten vanaf week 30 je woning aan te sluiten op het nieuwe netwerk. … Omdat je aansluitdatum nog niet exact bekend is, kun je helaas geen gebruik maken van onze Overstapservice” Nu dacht ik even te wachten omdat er vorige week nog week 29 stond, maar dat is nu alweer een week verplaatst. Kan ik als nog gebruik maken van de overstapservice aangezien mijn woning al is aangesloten? Ik wil namelijk niet het risico nemen om straks met dubbele kosten te zitten. 

8
Waqqas
Super User
9 maanden geleden
B
BeauhairstylingDoet lekker mee
gevraagd in Algemeen

Pagina verzamel facturen

Steeds als ik wil inloggen om mijn verzamel facturen te bekijken werkt de pagina niet. Dan zeg hij dat ik teveel omgeleid ben enz enz. Heb al de cookies enz verwijderd. Maar niks helpt. Hoe kan ik er toch komen?

2
W
2 maanden geleden
MrMarcie
MrMarcieis een King Poster
geplaatst in Algemeen

Kan geen email aanmaken, wanneer wordt dat nu eens opgelost?

Ik ben sinds een week klant met glasvezel. Nu zou ik ook een aantal T-mobile emailadressen moeten kunnen aanmaken maar ik heb die optie niet op mijn account als ik inlog bij T-mobile.Klantenservice gebeld paar dagen geleden. Lang verhaal kort, geloofde me niet. Moest ik password wijzigen en ging hij inloggen. En constateerde toen ook dat die optie er niet was, duh. En zou dat in orde maken. Maar het is nog steeds niet geregeld. Hoe kan ik er nu voor zorgen dat dit wel geregeld gaat worden? Want weer heel lang in de wacht te gaan staan en dan een service telefoontje van een halfuur vind ik vrij irritant voor een geavanceerde gebruiker die verder geen support nodig heeft. 

18
eric
Super User
9 maanden geleden
S
sjkievandehoekis een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Teveel records kan mijn account niet koppelen

al heeeeeeeeel lang bezig om in orde te krijgen mijn thuis abbonnement t e koppelen maar steeds melding teveel records. Ik heb dat hier al meer gezien, en denk zelf dat t iets administratiefs bij jullie is, maar zou zo graag contact met iemand hebben die hier wel verstand van heeft want dit loopt nu al zo lang. jullie kunnen vast zien hoeveel contact er al is geweest.ik kan nu zelfs mijn contract niet zien(in de winkel wel) en geen aliassen aanmaken

8
P
8 maanden geleden
P
paulvdbheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Terugvragen kosten prepaid simkaart wegens storing

Wegens een storing heb ik vorige week vouchers gekregen voor unlimited mobiel internet. Omdat ik nog geen mobiele telefonie van T-Mobile had heb ik daarvoor een prepaid sim-kaart moeten halen bij de T-Mobile winkel. Daarvoor heb ik € 10,- moeten betalen. Volgens de medewerker van de T-Mobile winkel kan ik die € 10,- terugkrijgen van T-Mobile. Hoe kan ik de terugbetaling aanvragen?

4
Tommie van Odido
Moderator
10 maanden geleden
W
WCSheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Koppelen Roomba iRobot stofzuiger

Beste,Wij zijn onlangs verhuisd en hebben ook in ons nieuwe huis T-Mobile Thuis. Nu probeer ik onze Roomba iRobot stofzuiger te koppelen aan het nieuwe netwerk maar dit lukt niet. Bij iRobot raden ze aan om naar de firewall instellingen te kijken. Hoe kan ik deze inzien?

7
Waqqas
Super User
10 maanden geleden
E
evacis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

T-Mobile Thuis Internet opzeggen ivm emigratie

Ik probeer mijn internet abbonement op te zeggen omdat ik naar het buitenland verhuis. I heb een email gekregen om een 0800 nummer te bellen, wat ik niet kan in het buitenland. Hoe kan ik T_mobile contacteren hiervoor? Ik kan geen ander nummer vinden en de medewerkers in de chat zijn constant bezet.

13
E
10 maanden geleden
S
SarahMariais een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Installatiepakket al geopend

Ik heb een installatie pakket ontvangen. Het kwam in een doos die zowat uit elkaar viel en al was geopend. Is het dan nog veilig om hier gebruik van te maken of moet ik vragen om een vervanging. 

6
S
10 maanden geleden
F
Francien Bis net lid geworden
gevraagd in Algemeen

Modem DX5401-B0

Ik heb een modem  Zyxel DX5401-B0 , kan hier de Wifi-punten Zyxel WX5600 op, of moet ik een andere modem bestellen?Ivm Wifi 6.… Mvg

1
eric
Super User
10 maanden geleden
X
XxXAmyxXxis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

track and trace code werkt niet

Ik heb een track and trace code ontvangen om mijn tv box terug te sturen maar die werkt niet (zoals bij de meeste van de mensen). mijn Dhl service point heeft nu zelf een track and trace code aan toegevoegd en mijn pakket verzonden. Zal dit nu goed gaan of hoe zit het? Er zit wel een brief met mijn naam etc in het doos. 

11
X
10 maanden geleden
T
Theo Sis een Master Poster
geplaatst in Algemeen

Ik zou mij schamen!

Sinds 23 Juni eindelijk, na een jaar wachten, glasvezel internet van T-mobile.4 July internet en tv weg, geen signaal meer in de meterkast.Maar is bellen met T-mobile, en dan te horen krijgen: ja, we hopen dat het deze week nog opgelost word.En ook het advies: ik zou terug gaan naar Ziggo.Wat is dat daar voor idiote bende, die de klanten gewoon wegsturen, en de rest van de week zonder internet en tv laten zitten.Waar wij ook last van hebben is dat elke paar minuten, het beeld voor een seconde of 4 op zwart gaat.Commentaar van jullie medewerker, ja dat horen we vaker.MISSCHIEN IS WAT AAN DOEN.Dat was bij nader inzien de reden om bij jullie weg te gaan, een jaar of 4 geleden, maar het probleem is er gewoon nog steeds.Dus beraden wij ons, om maar weer rap terug te gaan naar Ziggo.Nu hebben we ook nog het probleem dat ik niet kan inloggen, omdat er een sms naar mijn oude telefoon nummer word gestuurd.Dit kan ik veranderen door in te loggen op my t-mobile, eehhh HALLO, IK KRIJG GEEN SMS!!!!

12
Cristien
Super User
10 maanden geleden
E
Ereenis een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

apparaten T-Mobile terug gestuurd maar krijg email fat ik boet krijg

Hoi, İn juni heb ik het modem teruggestuurd van T-Mobile via DHL. Nu lijkt het er op dat er iets is fout gegaan waardoor het pakketje retour is gestuurd (dit is niet héél duidelijk mijn inziens). Ik heb niets terug ontvangen.Vandaag heb ik een email ontvangen dat de modem nog niet ontvangen en dat ik een boete zal krijgen. Hier ben ik volledig niet mee eens.Het zou ontzettend jammer zijn indien dit het geval is door een fout bij de tussenpartij..Ik hoop dat we tot een oplossing kunnen komen. Een screenshot is toegevoegd, ter referentie.

4
E
10 maanden geleden
T
TheEagleis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Verlengaanbieding

Ik zie dat t-mobile een mooi verlengaanbod heeft voor thuis. Aangezien ik al geruime tijd verlengbaar ben voor thuis en mobiel, wil ik graag weten wat jullie voor mij kunnen betekenen. Echter kan ik blijkbaar in t-mobile thuis geen gebruik maken van de verlengaanbieding, terwijl die vandaag afloopt.  Wat nu en wat kunnen jullie mij bieden?  Gr. Arjan

5
Waqqas
Super User
10 maanden geleden
K
KAATNFRIheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Stilstaand tv-beeld met WIFI VERBINDING

Mijn tv en buitencamera is middels een Devolo Mesh Multiroam wifi adapter verbonden met het Zyxel modem (T-50). Het wifi signaal is goed; ik kan draadloos internetten en de camera doet het goed. Alleen wanneer ik de tv aanzet krijg ik een stilstaand beeld. Wanneer ik nu de optie terugkijken vanaf het begin en daarna de keuze maak terug naar live-tv heb ik voor ongeveer 30-45 minuten goed beeld. Daarna zit het tv-signaal weer vast.Ook wanneer ik binnen de bovengenoemde tijd wil switchen naar een andere zender staat het beeld weer stil en moet ik de bovengenoemde procedure opnieuw doen.Het maakt ook niet uit of de camera is afgesloten of de tv-box omwissel met een andere.Als ik de tv bekabeld aansluit is di probleem er niet.Wie herkent dit probleem en heeft een oplossing?

3
Tommie van Odido
Moderator
10 maanden geleden
H
HansenShirleyheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Ben overgestapt naar glasvezel van tmobile

We zijn overgestapt naar glasvezel van t mobile. We hebben modem en kabels ontvangen en gewacht op de ingangsdatum, net alles geïnstalleerd en het werkt maar we hebben helemaal nog geen glasvezelkastje in huis. Dan kunnen we toch ook nog geen glasvezeluitzending hebben?

3
H
10 maanden geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoModerator | Internet + TV
gepubliceerd in Algemeen

Onderhoud in week 28

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv-kijken en bellen. We voeren daarom in week 28 (10 tot en met 16 juli) onderhoud uit op ons netwerk. Het onderhoud vindt ’s nachts plaats, tussen 00:00 uur en 06:00 uur. Wanneer?We doen het onderhoud ’s nachts tussen 00:00 en 06:00 uur. Je verbinding wordt tijdens deze nacht kort onderbroken. Je kunt dan niet internetten, tv-kijken en bellen. Dit duurt maximaal dertig minuten, daarna werkt alles weer zoals voorheen.Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen.Wat moet jij doen?Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de TV Box krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de TV Box. Als we klaar zijnNa het onderhou

44211
S
10 maanden geleden
C
CarolineRheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Facturen na verhuizing

Hoi,Ik heb vorige maand al eens telefonisch contact gehad met jullie maar ik kan nog steeds mijn facturen niet inzien van na mijn verhuizing. Als ik inlog in my t-mobile zie ik ook dat de verhuizing nog niet is afgerond en de laatste factuur is van april. Er wordt wel afgeschreven, ik zou graag mijn facturen in zien. Het lijkt alsof mijn account nog niet gekoppeld is aan mijn nieuwe contract. Er zijn behoorlijk wat dingen fout gegaan in de aanloop dus ik kan me voorstellen dat het niet geregistreerd staat zoals het zou moeten. Ik zou toch graag willen dat dit nu rechtgetrokken wordt. Als ik zelf iets moet doen doe ik dit uiteraard graag, dan ontvang ik graag de instructies. 

5
Tommie van Odido
Moderator
10 maanden geleden
E
Elegastis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Komt er ooit een normale app voor de LG tv ipv de beta app

Sinds december 2022 maak ik gebruik van de ber nu eta app. Nu ruim 6 maanden later zou het prettig zijn als er nu eindelijk een reguliere app zou verschijnen. Enig idee of de reguliere app ooit nog zal verschijnen.

3
Nora van Odido
Moderator
1 maand geleden
A
Akingis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

de eerste factuur

Hallo, ik begon me te abonneren op het thuisinternet op 26-05-2023 en tot nu toe heb ik de rekening niet ontvangen.

8
Tommie van Odido
Moderator
10 maanden geleden
I
Izakis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Klantbenadering hoezo?

waarom krijg ik een voordeelaanbieding voor verlenging abonnement alleen via telefoon en niet per mail? ik wil weten waar ik ja tegen zeg en doe dat niet via een call center medewerker!; je wordt doodgegooid met mails van T mobile, maar blijkbaar kan dat alleen met reclame  en  niet voor een fatsoenlijke klantbenadering

10
Tommie van Odido
Moderator
10 maanden geleden
K
Keetenluukis een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

vraag over e-mails die niet gestuurd moeten worden

Ik denk dat ik maar over gastappen ik krijg mails die niet gestuurd moeten worden.Als je belt dan  snappen ze niet.Ik zit al weken tewachten op de lpn om de kabel te controleren. Ik ben het zat dat wachten.

1
Tommie van Odido
Moderator
10 maanden geleden
L
Lende1is een Top Poster
geplaatst in Algemeen

outlook instelling

 

2
Tommie van Odido
Moderator
10 maanden geleden
C
cherisemis nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen

Modem returned but not received

Modem and points returned on June 14th at Jeans Center, Meent 77 in Veldhoven (DHL Point). Still getting mails that it is not received and I will get a fine?I did not get a receipt of any sort as they scanned off a barcode. The bar code that I used is now no longer available and says ‘We hebben geen actieve retourlabel gevonden. Misschien is de code al gebruikt of moet deze nog worden aangemaakt’. So I cannot even trace it through DHL myself. I did call customer service earlier and mistakenly told them I had returned on June 21st but it was actually June 14th so it should definitely have arrived and been sorted by now? What can I do next? Can I get a copy of the bar code? 

1
Tommie van Odido
Moderator
10 maanden geleden
Ethnobotanica
Ethnobotanicais een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Herstart de Huawei converter en de Zyxel T50 dagelijks na 21:00 uur.

Vraagje, hebben anderen dit ook meegemaakt en/of is dit een bekend probleem? Nee, ik ga niet alle topics doorspitten om een oplossing te vinden. Al meer dan een week moet ik elke avond na 21.00 uur het modem en de mediaconverter (Huawei) opnieuw opstarten. Je kunt de klok er bijna op zetten. Eerst beginnen alle lampjes kort achter elkaar te knipperen, ongeveer 5 minuten later branden alle lampjes weer. Na een minuut of twee wachten beginnen de lampjes van de 2.4G en 5G heel irritant en als een malle te knipperen. Dan, na meer dan vijf minuten kijken naar een stroboscopische modem, is het voorbij en moeten de mediaconvertor en modem worden losgekoppeld en opnieuw opgestart. Misschien had ik dit veel eerder moeten zeggen, maar zo ben ik niet. Ik moet me echt meer dan een week ergens aan ergeren voordat ik iets vraag of meld. Nu kan ik dat kwartier elke avond in mijn leven wel missen. Ik denk alleen dat het op de lange termijn niet goed is voor de mediaconvertor en het modem. Oh ja, ook g

1
Waqqas
Super User
10 maanden geleden
A
annnavdis net lid geworden
gevraagd in Algemeen

Te laat opsturen apparatuur boete??

Hey beste T Mobile medewerker,ik ben 9 mei geopereerd en heb een lastig herstel gehad. Destijds is mijn internet over gegaan op glasvezel. Ik moest de spullen naar jullie toe sturen maar ik was destijds niet in staat om de deur uit te gaan dus het is me helaas niet gelukt. Sinds een paar dagen kan ik weer wat dingen ondernemen, en is het terugsturen er bij mij helemaal bij in geschoten! En nu ligt er een boete op mij te wachten… kan ik die nog voorkomen? Want ik kann het eigenlijk niet missen. Morgen doe ik het op de post, beloofd! 

2
W
7 maanden geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen