Reacties geplaatst door Cheyenne van Odido

1296 Reacties

W
Williamkeusis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen Monteurs Email van Odido!

Hi @Williamkeus, sorry dat dit niet soepel loopt! Ik zie inmiddels dat het geregeld is. Rond 12:50 heeft Guidion je een e-mail gestuurd. Heb jij deze inderdaad ontvangen? Je kunt dan via de afspraaktool een afspraak inplannen. Veel succes! 

6
Tommie van Odido
Moderator
12 dagen geleden
L
Leende101is een Top Poster
geplaatst in Bekabeld Internet

Sinds afgelopen week lage downloadsnelheid

Goed dat je dit laat weten @gruijtersrob! Ik zou je toch willen vragen om ook de gevraagde gegevens van Tommie (zie gepinde bericht) aan te leveren in dit topic. Voer dus een speedtest uit via deze instructie. Kijkende naar je verbinding zie ik wat haperingen in je wifi netwerk, maar bekabeld zou het in orde moeten zijn. Ook de vezel naar de wijkcentrale ziet er goed uit. Vandaar dat ik ernaar vraag. Alvast ontzettend bedankt!

19
Tommie van Odido
Moderator
7 dagen geleden
L
Lieke Turenhoutheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Kosten eerste factuur

Hi @Lieke Turenhout, daar ben ik het 100% mee eens. Fijn dat het is opgelost en je weer online bent. Ik heb meteen een vergoeding aangemaakt voor deze exacte periode. Je krijgt van mij nog een e-mail ter bevestiging. De vergoeding zal op deze opgemaakte rekening niet meer zichtbaar zijn. Je krijgt de vergoeding dus op de eerst volgende rekening. Super bedankt voor je geduld hierin!

3
Teresa van Odido
Moderator
13 dagen geleden
D
DINGHis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Onjuiste facturering TV Box

Geen probleem @DINGH! Dat is bij deze geregeld. Ik heb de uitstel op eind mei gezet. Je krijgt dan een herinnering van de betaling die nog openstaat. We zullen de boete vergoeden, deze hoef je niet te betalen!

7
Cheyenne van Odido
Moderator
14 dagen geleden
R
reinvettenis een Top Poster
geplaatst in TV

Internet en TV

Hi @reinvetten, sorry voor deze ervaring! Dit moet opgelost worden. Ik ben er voor je en ben blij dat je een topic start. Ik ben meteen je verbinding ingedoken. Klopt het dat de Mediabox op dit moment niet bekabeld aangesloten staat? Ik zie namelijk geen Mediabox aansluiting op de LAN poorten van het modem. Wel kan ik de Mediabox vanuit hier uitlezen. De stream ziet er opvallend goed uit: deze is 99%. Dat is extreem hoog. Ik zie dat een eerder gesloten onderzoek laat weten dat we echt een filmpje nodig hebben van het probleem. De reden hiervan is dat we het probleem niet herkennen en dus niet kunnen reproduceren om de oorzaak te achterhalen. Ik zou heel graag zien dat je dit kunt aanleveren:Een beschrijving van het probleem: noem het kort op, wat ervaar je exact? Een filmpje hiervan. Je kunt dit met ons delen via WeTransfer. Je maakt dan een link aan en plaatst deze in het topic, zodat wij deze kunnen inzienIk start hiermee een nieuw onderzoek bij de technische dienst. We hebben zo per

12
Teresa van Odido
Moderator
7 dagen geleden
M
MiMaKoheeft eerste post geplaatst
geplaatst in TV

oudere opnames terugkijken start niet (via apple tv)

Mijn excuses @MiMaKo! Er moet iets mis zijn gegaan bij het ontvangen van je reactie op het bericht van Nora. Ik ben er voor je en help je absoluut verder. Ik start meteen met een aantal vragen:Gaat het echt alleen om deze opnamereeks van Net5? Welk programma is dit, en wanneer wordt deze uitgezonden? Of heb je het ook bij andere opnames? Welke televisie heb jij? Deel het merk en het modelnummer. Heb je verder wel eens last van deze OK-knop op de afstandsbediening? Of werkt deze echt alleen in deze specifieke situatie niet goed?Alvast bedankt!

4
Cheyenne van Odido
Moderator
14 dagen geleden
M
marcel spaanis een Top Poster
gevraagd in Wifi

Sonos probleem verbinden met Sonos account, en Spotify service. Zyxel T-56

Hi @Linda en Richard, ik snap het verzoek! Omdat we druk bezig zijn de firmware naar alle klanten te pushen, kunnen wij je niet meer op de lijst zetten. Geen zorgen, deze komt eraan en zal tegen het einde van deze week ook op jouw modem staan. Hou jij het in de gaten? Super bedankt!@marcel spaan Dank voor deze update, fijn dat je het zo hebt opgelost gezien je deze stap toch al van plan was!

44
Cheyenne van Odido
Moderator
14 dagen geleden
S
Shadowbiker61is een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

tv app pauzeert na opstarten

Dankjewel Rene! Dit moet absoluut worden bekeken. Ik ga dit doorzetten. Nog een klein lijstje vragen, dan zijn we er en start ik een onderzoek:Speelt dit op iedere mogelijke zender? Of doet hij het soms wel, soms niet? Als dit laatste het geval is, geef mij dan minstens twee voorbeelden waarbij de zender op pauze staat. Welke versie van de app staat er op jouw televisie? Ik zie dat je een versie deelt, maar dit lijkt een webversie te zijn? Betekent dit dat je er ook last van hebt wanneer je via je laptop of een mobiel apparaat kijkt? Of speelt het echt alleen op je televisie?Super bedankt en tot snel!

6
S
11 dagen geleden
G
Giessenburgis een Master Poster
gevraagd in Wifi

Melding 70381266 opgelost

Hi @Giessenburg, goed dat je dit laat weten! Excuus voor deze ervaring. Ik zie inderdaad dat er twee onderzoeken liepen over apparaten die aangesloten moeten worden op ons wifi signaal. De apparatuur is niet defect, en voor de wifi zijn bepaalde instellingen aangepast. Dit had echter wel in de mail moeten staan, zodat jij weet dat je bepaalde zaken moet checken. Zou jij dat dus opnieuw willen doen? Zorg ervoor dat alle apparaten het wifi netwerk vergeten, zodat je een nieuwe verbinding kunt maken. Lukt het nu wel? Zo nee, dan pak ik dit samen verder met jou op!Wil je mij in dat geval voor de zekerheid in het kort laten weten wat er exact speelt en om welke apparaten het precies gaat? Ontzettend bedankt!

6
G
11 dagen geleden
D
DINGHis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Onjuiste facturering TV Box

Hi @DINGH, mijn oprechte excuses! Ik zie het inderdaad. Ik heb de vergoeding van deze boete meteen in orde gemaakt. Je ontvangt hierover nog een bevestiging per e-mail. We kunnen nu twee dingen doen:Ik kan de opgemaakte rekening niet meer veranderen of tegenhouden. Als je ervoor kiest deze rekening wel te betalen en de boete voor te schieten, betalen wij je op de eerst volgende rekening de boete terug. Deze rekening zal dus vervallen en het resterende bedrag storten wij op je rekening. Als je deze rekening niet kunt voorschieten, begrijp ik dat. In dat geval regel ik uitstel van deze rekening tot wij de verrekening van de boete eind mei hebben kunnen regelen. Er blijft dan wel een bedrag open voor de rekening van april. Deze dient dan, samen met de nieuwe rekening van mei, wel te worden voldaan.Ik hoor het graag als ik iets voor je kan doen!

7
Cheyenne van Odido
Moderator
14 dagen geleden
Z
zurezultis een Top Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

speedtest verschillende resultaten

Hi @zurezult, dank voor het starten van dit topic! Goed dat je dit laat weten, ik ben er voor je. Ik zie inderdaad dat er eerder contact is geweest, ook over de snelheid maar dat wij nog moesten wachten op een speedtest met resultaten vanuit jou. Uiteindelijk is sowieso besloten je modem te vervangen, maar ik begrijp dat het geen verschil maakt. Voor de duidelijkheid: dit gaat om een bekabelde verbinding?We ontvangen dan graag een speedtest via een bekabelde verbinding. Zo kunnen we dit verder onderzoeken! Volg de exacte stappen via de onderstaande links:Voor Windows: https://assets.odido.nl/x/6470cde47c/handleiding-snelheidsproblemen-windows-10.pdf Voor macOS: https://assets.odido.nl/x/34d729b6bd/handleiding-snelheidsproblemen-mac-os.pdf Volg deze exacte stappen en stuur ons de resultaten. Zorg dat je rechtstreeks bent aangesloten op ons modem, zonder tussenapparatuur. Je kunt de screenshots/afbeeldingen in dit topic delen. We starten dan een onderzoek! 

5
Tommie van Odido
Moderator
7 dagen geleden
J
jeroenvanswambagtheeft eerste post geplaatst
geplaatst in TV

Probleem met het bekijken van live uitzendingen of uitzending gemist op tv.odido.nl

Thanks @rolandjee! Het gaat dus niet om ons eigen TV product, maar die van KPN? Ik begrijp je punt, maar ik kan je hier dan niet helpen. Zolang je internetverbinding goed zijn werk doet, moet ik je dan wel doorverwijzen naar KPN. Hopelijk kunnen zij hiermee aan de slag!P.S Mocht je in de toekomst hulp nodig hebben met je Internet product, zorg dan dat de juiste gegevens in je Community profiel staan. Nu staat er een oud klantnummer van een opgezegd abonnement. Als de juiste gegevens er staan, kan ik je sneller helpen! 😁

10
rolandjee
9 dagen geleden
A
AngelaMis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

klacht bijna 1 week geen TV en Internet

Dat is goed @AngelaM, fijn dat de monteur langskomt. Laat het mij inderdaad weten als je weer online bent!

8
A
15 dagen geleden
A
AngelaMis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

klacht bijna 1 week geen TV en Internet

Hoi @AngelaM, mijn excuses voor dit ongemak. Ik kan me je gevoel voorstellen. De situatie is al niet fijn, maar je dient hier wel goed over geïnformeerd te worden. De technische dienst is bezig met het onderzoek maar ik heb zojuist intern verzocht dit met spoed op te pakken. Ik vermoed dat je vandaag nog iets zal horen. Ik zal het persoonlijk in de gaten houden. Wanneer je weer online bent, zal ik de periode vergoeden. Het enige wat ik van jou wil vragen, is om hier een bericht te plaatsen wanneer dit het geval is. Ik maak het dan voor je in orde!

8
A
15 dagen geleden
R
R6739264829heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Thuisnetwerk

Huawei HG659 steeds trager

Hi @R6739264829, goed dat je dit laat weten! Absoluut. Ik heb er geen gras over laten groeien en het modem meteen vervangen. Je krijgt van mij het Zyxel T-54 modem. Het oude modem hoeven we niet meer terug. Je kunt deze afgeven bij een milieupunt bij jou in de buurt. Wanneer het nieuwe modem in de handen is van de bezorgdienst krijg je automatisch een e-mail met de trackinglink. Zo weet je precies wanneer het modem aankomt. Aansluiten is gewoon plug and play!

2
R
18 dagen geleden
R
rmgeertsheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Bekabeld Internet

Storing Schoonebeek

Hi @rmgeerts, dat klopt! Mijn excuses. Ik heb deze feedback doorgeven. Excuus trouwens, de onderhoud melden wij altijd ook op de Community, maar het bijwerken hiervan is niet goed gegaan. Dank voor het delen van je ervaring, daar hebben wij veel aan!

4
Cheyenne van Odido
Moderator
1 maand geleden
L
Lindytsis nieuwsgierig
gevraagd in Bekabeld Internet

hueneme-negev playstation 5

Nee hoor @Nezjdeh, ik heb niks nodig. Ik heb je abonnement gevonden via het e-mailadres waarmee je dit Community profiel hebt aangemaakt. Je staat dus al op de lijst, we hoeven niks meer te doen behalve afwachten!

15
Tommie van Odido
Moderator
6 dagen geleden
Z
Zii999is een nieuwe Poster
gevraagd in Thuisnetwerk

Foutcode HUENEME-NEGEV Call of Duty PS5

Toppie @mathijsH1997, je staat op de lijst! 😊

240
Cal van Odido
Moderator
5 dagen geleden
R
rmgeertsheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Bekabeld Internet

Storing Schoonebeek

Hi @rmgeerts, goed dat je dit laat weten! Het Internet lampje van de Zyxel kan zeker wel rood branden. Ik ben metéén jouw verbinding ingedoken. Het gaat niet om een algemene verstoring, anders maken wij altijd melding in ons storingstopic, hoe laat het ook is. Als ik je verbinding check kan ik geen verbinding vinden tussen je ONT en het modem. Hoe zit dit bij jou? Staat het modem of de ONT toevallig uit? Kun je de ONT eens herstarten?Beschrijf mij anders exact welke lampjes er wel en niet branden op het modem. Van de ONT wil ik hetzelfde weten, maar wil ik per lampje ook weten welke kleur en of ze snel of langzaam knipperen. Alvast super bedankt en tot snel!

4
Cheyenne van Odido
Moderator
1 maand geleden
N
Nezjdehheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Wifi

storing tijdens gamen

Hi @Nezjdeh, ik heb zojuist gereageerd op je reactie in een ander topic. Kijk je hiernaar? Je staat op de lijst om de firmware update te ontvangen. Check trouwens onze huisregels eens, het is niet toegestaan om hetzelfde verzoek in meerdere topics te stellen. Zo doen wij geen dubbelwerk en lopen we niet langs elkaar heen. Dankjewel!

1
Cheyenne van Odido
Moderator
1 maand geleden
L
Lindytsis nieuwsgierig
gevraagd in Bekabeld Internet

hueneme-negev playstation 5

Zeker weten @Nezjdeh, ik heb je bij deze op de lijst gezet. Je ontvangt de firmware update vermoedelijk aan het einde van de middag. Je modem zal dan een paar minuten offline zijn!

15
Tommie van Odido
Moderator
6 dagen geleden
K
Keff89heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Bekabeld Internet

firmware update Zyxel T56

@HIMOEMOE Je krijgt de upgrade as we speak. Test het over een uurtje nog eens, dan moet het goed staan!Zeker @remomangre, je staat bij deze op de lijst! Vermoedelijk ontvang je deze aan het einde van de middag. Je modem zal dan een paar minuten offline zijn! 

147
Tommie van Odido
Moderator
2 uur geleden
E
evert1984heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Thuisnetwerk

Zyxel T56 icm Unifi Cloud Key Plus G2 - Geen IP adres

Super @PaulvdK, heel erg bedankt voor deze update! 

64
Tommie van Odido
Moderator
8 dagen geleden
Z
Zwartvoetis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiten in het weekend

Hi @Zwartvoet, goede vraag! Ik wilde graag kijken naar de compensatie, maar onze facturatie is gisteren ingegaan. We hebben dus geen kosten gerekend voor de periode hiervoor, toen het niet werkte. Ik kan dus geen vergoeding aanmaken. Wel ben ik blij dat je alsnog een simkaart hebt gekregen, deze kosten hebben we voor je vergoed!

8
eric
Super User
1 maand geleden
H
HetHeeftGeenZinheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Wifi

Odido heeft eenzijdig contract beëindigd, blijft toch factureren

Hi @HetHeeftGeenZin, is je abonnement daadwerkelijk gestopt op 15-02-2024? Dan zullen wij eind februari nog wel kosten rekenen voor de gehele maand. Eind maart krijg je dan je slotnota. Op deze rekening staat de verrekening voor de periode in februari waarin de lijn inactief was. Klopt dit? Zo niet, dan wil ik heel graag meekijken en heb ik inderdaad de gegevens nodig waar Tommie om vraagt. Op die manier kan ik je abonnement onder de loep nemen en een eventuele fout meteen rechttrekken. Alvast bedankt!

5
H
1 maand geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen