Antwoord op de veelgestelde vragen over Internet + TV van Odido

Beste,

Fijn dat jullie iedere maand mijn factuur sturen naar mijn mailadres. Deze maand heb ik de factuur echter al twintig (!) keer ontvangen. Wat kan ik doen om dit mail bombardement te stoppen?
 

groet, Lennart Kik

@Yenlau Zenders zelf een nummer geven gaat helaas niet. Wat je wel kunt doen, is de zenders die je het meeste kijkt toevoegen aan je favorieten. Vervolgens zet je favorieten aan in het menu via Account > Profielen > je profiel > Activeer favorieten.

ik zou graag de zenders willen hernummeren naar mijn eigen nummers zodat ik in plaats van bijvoorbeeld kanaal 456,  12 aanmaak

Bedankt voor de heads-up @CrisTien! 😃

Hoi @MaxxxMaxxx, ik stuur je snel een privébericht toe met een vervangende vouchercode, zo ben je snel weer helemaal online en in de lucht! 😁

@CrisTien helaas al geprobeerd, code ook gekopieerd en geplakt. 

Niks aan de hand,TV doet het gewoon.Maar ik was vergeten om de afstandbediening te wisselen.Dus probeerde met de afstandbediening van de TV ook de T-Mobile doos te bedienen..Heb ik wel eens eerder gehad...

Hi @Harpoen, weet dat ik aan jouw kant sta en je super graag wil helpen! Zou je willen reageren op de vraag van Demi? Naar ons idee leek de vraag over de vergoeding nog open te staan, maar naar aanleiding van jouw reactie lijk je een andere vraag of probleem te hebben. Ik kan je vanuit deze kant niet bellen, maar sta wel voor je klaar via deze weg!

@LowLands Er is inderdaad een update geweest. Een week van te voren heb je een e-mail gekregen op het e-mailadres wat bij ons bekend is. Hierin staat ook dat de opnames na deze update weg zullen zijn. Ik begrijp dat je nu geen tv kunt kijken, of in ieder geval zenders mist. Dit is niet de bedoeling! Heb je de TV Box al eens van de stroom gehaald? Mocht dit niet werken, kun je ook testen of het helpt om de TV Box bekabeld met een andere LAN poort van het modem te verbinden. Maakt dit verschil? Zo niet, dan wil ik graag jouw toestemming om de TV Box van een afstand te resetten. Je bent hierna wel eventueel nieuw gemaakte opnames kwijt. Ik hoor het graag van je!

Tot op heden word er zelfs hier toezeggingen gedaan om mij te bellen en hetgeen op te lossen maar wederom tot op heden ben ik niet gebeld en is er nog steeds niks opgelost !!! 

Is dit de normale gang van zaken hoe tmobile met zijn klanten omgaat want zo ja is dit wel heel erg slecht en hele slechte reclame voor tmobile !! Ik zal dit ook wel melden bij de consumentenbond en andere instanties !! 

Hoi @LowLands,

De opnames die vóór de update gemaakt zijn, zijn inderdaad weg en niet meer terug te halen. Je zou hier minstens een week van tevoren over geïnformeerd moeten zijn. Mocht dat niet het geval zijn, dan is er iets misgegaan, maar de oude opnames zijn helaas echt weg.

Dit is dus typisch tmobile hahaha 

Ik praat over appels en tmobile heeft et over peren !!! Ik heb in mijn topic niet gezegd dat ik op compensaties wacht of dat dat het probleem is !! Tmobile maakt er uit zichzelf weer een ander verhaal van om zich wellicht in te dekken maar zo gaat het dus al sinds dag 1 dat ik klant ben.. het is fijner voor een klant als er word gehandeld naar het probleem en er word geluisterd naar de klant ipv zelf een ander verhaal ervan te maken !! Ondertussen alweer dagen verder en nog steeds ben ik niet gebeld door een geautoriseerd persoon die mijn kwestie voor eens en altijd kan en wilt oplossen.. is dit een spelletje die tmobile met meerdere klanten speelt want ik hoor en lees teveel ontevreden klanten !! 

Daar heb ik al zovaak over gebeld en ik zou dezelfde dag teruggebeld worden maar was dus weer een loze belofte en dat vind ik totaal niet kunnen.. belofte maakt schuld.. alles is terug te lezen in jullie systeem en ik zou het prettig vinden als tmobile nakomt wat ze toezeggen en mij bellen met een passende oplossing.. deze kwestie loopt al vanaf 7 februari jongstleden en tis wel een keer genoeg geweest..