Inloggen

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag, via de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,033 Topics
  • 18,966 Reacties

3033 Topics

E
Eric Blis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Nog steeds geen glasvezel

In april heb ik glasvezel aangevraagd, sindsdien is het stil.Elke dag krijg ik reclame, overal staan borden langs de weg ‘Neem glasvezel van T-Mobile’ doe het maar niet want ze kunnen het niet waarmaken! Als ik klaag dat ik ‘niets hoor’ word ik gebeld door glasfiber, die de kabel naar binnen moet aanleggen, dat ik niet in de planning sta. De telefoniste van glasfiber kan niets anders zeggen. Misschien een tip voor glasfiber, plaats een antwoordapparaat met deze tekst, scheelt een maandloon. De provider, T-Mobile, verschuilt zich achter de woorden, “Het ligt bij de aannemer”. Als je het niet aankunt, doe het dan niet. Er wordt geen aansluiting opgeleverd. Ik wil nu van T-Mobile horen wanneer mijn aansluiting gerealiseerd wordt! ​​​​​​​Eric Blansjaar

9
E
9 maanden geleden
F
fiberrookieis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

woning aansluiten op glasvezel?

Mijn glasvezel kabel ligt nu op de stoep tot de voordeur. KPN Netwerk status check zegt aansluiting in de woning is pas in okt/nov. Kpn netwerk klantenservice zegt ook niks of dit eerder kan. Heeft T-Mobile een eigen dienst die deze glasvezel aansluit in mijn woning en wordt dat dan binnen korte termijn gedaan na een glasvezel abonnement afsluiting of moet ik echt wachten totdat kpn langs komt? Verder, is er fair use policy op een T-Mobile 100mbit glasvezel abo of wordt je verbinding dan direct afgeknepen bij veel dataverkeer. Geen idee hoeveel gb aan streaming / downloads wordt gedaan door familie, maar zou wel willen weten of er zo'n policy is. Was glasvezel niet een eigen lijn?...dus veel verkeer zou geen hinder bij anderen moeten veroorzaken toch? Een minpunt van T-Mobile vind ik wel dat bij klantenservice ik tot nu toe niemand aan de lijn kan krijgen. Het is steeds een bandje en persoonlijk vind ik de website ook een doolhof van een kennisbank. Pluspunt is wel deze community forum

5
Waqqas
10 maanden geleden
S
stefankoendersis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Verwarring internet snelheid leverbaar

Wanneer ik op de globale ‘thuis’ pagina de maximaal leverbare snelheid controleer, krijg ik 1000mbit te zien maar wanneer ik een specifiek pakket selecteer, wijzigt dit naar 100mbit. Welke is nu juist?  

1
Waqqas
2 jaar geleden
P
pienokiois net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tmobile op delta fiber

https://www.deltafiber.nl/nieuws/delta-fiber-en-t-mobile-stellen-netwerken-volledig-voor-elkaar-open/Staat per direct, maar via postcodecheck alleen nog DSL beschikbaar. Enig zicht op wanneer Tmobile wordt aangeboden op Delta fiber?

4
Waqqas
9 dagen geleden
B
Battuheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Received installation kit, but no email from Guidion to install it and cannot contact them for appointment

I’m writing this in english, hopefully that is not a problem :) Around a month ago, we ordered optic fibre connection at my place. On the 13th of October, the modem was delivered. But since then, we have had no email to confirm an appointment with Guidion, and if we try to contact them, their service line is always busy, with my last call going in waiting for 20 minutes. Is there a way to get any more information on when they will book an appointment and come install it? Been a month without internet at home :((

4
Lisa
7 maanden geleden
R
Raymon86heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Afrekening bij verhuizing?

Beste heer/mevrouw, Onlangs hebben we onze woning verkocht. De nieuwe bewoner van de woning heeft een contract aangevraagd bij XS4All die op 21 december zal ingaan. Vandaag hebben we een brief van T-Mobile Thuis mogen ontvangen, waarin staat gecommuniceerd dat ons T-Mobile Thuis contract op 21-12-2017 stopgezet zal gaan worden. Daar wij in mei-2017 een contract bij T-Mobile thuis hebben aangesloten, vraag ik mij of we in deze situatie een narekening van T-Mobile zullen ontvangen voor de resterende maanden. Ik zie u reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Raymon

3
Brian
T-Mobile
5 jaar geleden
P
paolo.tranis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Guidion installed glasvezel mediabox but no internet

Yesterday a guy from Guidion installed the media device for the glass fiber connection, but he mentioned there is no internet probably due to KPN network. I have received no communication and I'd like to be able to use the internet connection asap.The modem has a fixed red LED on for the internet connection. Hope you can provide help,Paolo

8
P
1 jaar geleden
M
MarjaBurgman
gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen aansluiting in nieuwe woning

Hallo!, Ik ga verhuizen naar een nieuwbouw huis. Daar is geen ISRA punt. Ik heb nu in mijn oude huis nog eenDSL aansluiting, maar hoe moet dat straks? Wie legt zoiets aan?, wat kost dat? Andere optie is glasvezel, maar dat vind ik te duur! Je kan hier ook via de kabel, ook te prijzig! Wat moet ik doen! HELP!! 

3
M
1 jaar geleden
Y
Yvonne491heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen kastje aan de muur

Hallo Ik heb glasvezel internet aangevraagd van jullie. alles top tot zover box binnen monteur geweest maar het blijkt dat ik geen binnen aansluiting heb monteur zegt bellen Zo gedaan nou 1uur naar muziek zitten luisteren maar goed vraag of iemand mijn internet naar binnen kan legen dat kan ook top Goede man komt maar ja top maar toch niet aansluiten want er mag geen gat in mijn kozijn worden geboord.nu komen ze de kabel om legen maar wanneer weet ik dus niet heb nu al zo vaak gebeld naar t mobiele dat ik nu eigenlijk wel een beetje klaar ben van de kast naar de muur

5
Y
1 jaar geleden
S
Skippnlis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel in Rotterdam Ijselmonde

Hallo allemaal, ik heb een vraagje;Ik heb een paar keer een folder in de deur gehad met het bericht dat er binnenkort Glasvezel beschikbaar gaat zijn bij ons thuis. Nu kreeg ik laatst weer een bericht dat het nu beschikbaar zou moeten zijn (heb de brief niet bewaard en dus weet ik niet meer precies wat er in stond maar dit was wel de strekking). Helaas als ik mijn postcode en huisnummer in tik is het nog niet beschikbaar op mijn adres. Echter als ik op het kaartje kijk wat hier staat: https://www.t-mobile.nl/thuis/internet/glasvezel/rotterdam dan is mijn wijk wel gewoon binnen de lijntjes, maar het lijkt er op dat het hele gebied ten westen van station Lombardije (zie plaatje hieronder) geen glasvezel heeft, Rara waar ik woon!  Klopt het inderdaad dat dit gebied nog niet is aangesloten en zo ja, wanneer dan wel? Aangezien ik wel de folders in de deur heb gehad ga ik er vanuit dat de plannen er wel zijn, ik zou immers graag overstappen! Ik hoop dat iemand van T-Mobile mij wat duidelijkh

1
Waqqas
1 jaar geleden
J
J van Rijswijkis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Waar blijft mijn installatiepakket?

29 augustus kwam er 'n mail dat eik de oude modem moesten terugsturen, want 26 augustus hadden wij immers de nieuwe modem plus installatiepakket ontvangen. Echter, wij wisten van niets. Er was geen melding van T-mobile en post.nl dat er 'n pakket onderweg was. En het afhaalpunt had het pakket na 2 dagen al retour gestuurd.We zijn nu 'n aantal weken en diverse telefoontjes verder. Volgens medewerker 1 is er geen installatiepakket nodig, volgens jedewerker 2 wel en volgens medewerker 3 staat er nog 'n ticket open bij Back Office om opnieuw het pakket te versturen.De monteur staat gepland voor aanstaande donderdag.Als het zo doorgaat zitten  wij dus binnenkort zonder internet hierdoor. Wie kan ons daadwerkelijk helpen? Want we worden al weken van kastje naar de muur gestuurd.

9
J
8 maanden geleden
K
krishnanris een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Newly installed, but not activated

Hi All,I am new to this community.My Wifi was installed on 4th March 2023. However, the technician informed that since he doesn’t have the patch connector which needs to be connected to the main fiber grid, the activation is pending. He suggested that the process will be completed in a day or 2 and will be activated at the earliest. However until now the fiber is not connected to the grid and not yet activated. I called the customer care twice, and they suggested it will be done soon before yesterday. Until now the connection is not activated. Appreciate if someone suggest how to escalate this and get this activated soon.Thanks,Krishnan

15
K
2 maanden geleden
C
Cybernationis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Postcode check geeft 1000 Mbit/s beschikbaar

Beste Admins,Ik zag dat de postcode check aangeeft dat er in mijn postcode gebied (6952 HP) nu ook de mogelijkheid is tot 1000Mbit/s glasvezel. Neem aan dat dat betekend dat het ODF netwerk hier nu beschikbaar is. Zouden jullie dan kunnen verifiëren? Ik wil waarschijnlijk wel de overstap van WBA naar ODF maken. 

5
C
1 jaar geleden
R
Rulis een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Media converter ook terug sturen?

Hallo,Wegens het beëindigen van mijn abonnement mag ik volgens de brief mijn modem en tv-box terug sturen.Er wordt niet gerept over de media converter.Mag deze blijven zitten of moet deze ook mee terug?

5
Lisa
4 maanden geleden
S
suitophobiais net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Activate thuis package early

My Thuis package is supposed to start on the 31st, but I want it to start tomorrow. The call centre wait time is 40mins. There is no email address. There are no options to do this on the site. No one responds on twitter. No one responds on Facebook. I tried to find out how to cancel everything and just give up, but I couldn’t even find out how to do that :(I haven’t even started being a customer yet and I the service is terrible. Please let me know how to do this?

1
Waqqas
2 jaar geleden
M
mpderuiter88Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

"Bevestiging voortzetting T-Mobile Thuis abonnement"

Ik heb onlangs een andere provider gekozen en deze heeft (succesvol) bij T-mobile aangegeven dat ik mijn abonnement beëindig. Dit kreeg ik toen via T-mobile ook bevestigd. Echter kreeg ik twee dagen geleden een e-mail van T-mobile waarin staat dat ik mijn T-mobile abonnement hou. Op mijn persoonlijke T-mobile account staat gewoon nog de bevestiging van annulering zoals verwacht. Hoe kan dit?

1
Piotr
4 jaar geleden
W
Waarom nog een accountis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Thuisrekening staan nog open terwijl ze wel afgeschreven zijn

Hi team,Ik zie zojuist dat mijn t-mobile rekeningen nog openstaan terwijl ze wel van mijn rekening zijn afgescrheven.gaat om klantnummer; XXXX

3
Jason
Moderator
2 jaar geleden
G
Gezellugheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Misleidende glasvezelcheck

Goedendag,Ook ik wacht al lang op de aansluiting van glasvezel hier in de Meern.  Het zag er veelbelovend uit.. mensen in de straat… straat open… glasvezel erin.. en inmiddels steekt er al een aantal maanden een glasvezelkabel boven het maaiveld van mijn tuin, klaar om naar binnen gebracht te worden.Maar… tot op heden geen beweging… geen schouw.. geen aansluitingNou snap ik best wel dat er een wachttijd is voor de aansluiting, ware het niet dat de status van mijn bestelling het volgende aangeeft:  Bij jou in de straat en in je woning is nog geen glasvezelaansluitpunt, dat moet er dus komenNou zeg… dat is vreemd!  de glasvezelcheck van T-Mobile geeft namelijk in een geweldige hoera stemming :  Yes ! bij jou is glasvezel beschikbaar!… sluit nu je abonnement afSorry T-Mobile.. ik vind dit op z'n minst misleidendBeter was het om de melding op de glasvezel check te wijzigen in de melding dat de aansluiting in voorbereiding is… eerlijke informatie.. daar heb je wat aan! en dat vergroot het v

3
Waqqas
1 jaar geleden
P
Prabhu ChinnarajDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Early connection

Hi team,I have recently taken T-Mobile home internet only subscription. The status says I will receive the modem tomorrow and I can only get internet connection from 5th Nov. Is there there any way to fasten this process?  Regards,Prabhu C.

2
TAVL
3 jaar geleden
S
SuperbornWheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Waar word mijn pakket geleverd als ik ga verhuizen?

ik ga verhuizen, waar word het installatie pakket afgeleverd?? oude adres of nieuwe??

1
Sterre
5 jaar geleden
A
Angelos Zompoulisis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet thuis vanwege glasvezel installatie

In Augustus ik heb een abonnement met jullie besteld voor glasvezel thuis internet, die via jullie website getoont dat het in mijn buurt beschkibaar was. Tot nu ik heb geen internet thuis, en wacht op een reaktie van de installatiebedrijf. Ik heb veel keer gebeeld hoewel en op dit moment, was niet gelukt. Ik wil graag een oplossing in mijn probleem, en ik wacht ook van jullie een kadeautje als ik wacht meer dan 3 maanden zonder internet en jullie weten hoe belangrijke in deze tijden is. Ik wil ook een voucher code voor mijn modiele zo ik kan onbeperkt dat hebben, en gebruik het als hotspot.  

5
Lisa
5 maanden geleden
S
Sander Holthausheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel - niet gepatched

Ik probeer sinds eind Juli van dit jaar glasvezel bij T-Mobile te krijgen, maar … het gaat allemaal nogal moeizaam. Veel bellen, meerdere keren dezelfde persoon aan de deur, bij elk stapje gaat er wel iets mis. Gisteren kwam dan eindelijk Guidion om de modem te installeren. Alles was netjes voorbereid, dus na 5 minuten … een rood knipperend lampje op de glasvezel-converter bij LOS. Er moest een lampje gaan brangen bij PON. Kabel niet gepatched in de wijkkast ….zucht … Monteur zou een opdracht aanmaken om dit te laten uitvoeren, maar wist niet wanneer dit zou gebeuren. Kan iemand me hiermee verder helpen? Weinig zin om weer uren aan de telefoon te hangen. Ik snap eigenlijk ook niet waarom Guidion nu langs moest komen - letterlijk het enige wat de monteur doet is het glasvezelkabeltje inpluggen in de AOP en Converter.

4
Lisa
5 maanden geleden
S
serdarcirakkheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

ISRA punt in meterkast buiten woning

Hoi allemaal, ik vroeg me af wat de mogelijkheden zijn voor bedraad internet thuis als je ISRA punt niet in je huis is. Ik woon in een maisonette-woning waar de meterkast met ISRA ministekker in de gedeelde portiek beneden zit, en ik woon boven, wat niet echt handig is qua bedraad internet. Heeft er iemand ervaring met zoiets? Het liefst verbind ik mijn apparaten direct met mijn modem, ik wil niet een extra router kopen, en die aan een wifi-versterker koppelen omdat ik dan nog steeds met wifi snelheden moet werken. (dit is een dubbele topic omdat ik het in een foute categorie heb gepost en niet weet hoe ik de vorige moet verwijderen)

4
Hidden.nld
8 maanden geleden
R
ROkkieheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Oplostijd van 3 weken? Kan dat wel?

Sinds dinsdag ochtend is plots mijn internet weggevallen. LOS lampje op de GPON knippert rood. Uiteraard contact opgenomen met klantenservice. Geen signaal volgens klantenservice. Duurt 2-3 dagen voor iemand van de technische dienst contact opneemt. Vandaag kan ik een afspraak plannen. Nu is de eerstvolgende optie 7 oktober! Ik weet niet hoor. Maar dat is 3 weken. Dat is niet acceptabel vind ik. Krijg je wel een voucher voor 4g enzo maar dat gaat echt niet drie kids die allemaal onderwijs hebben met alles bijna online aan lesstof. En thuiswerken is niet te doen met twee man. Tv kijken en casten? Nou probeer dat maar eens fatsoenlijk te doen. Na een halve voetbalwedstrijd stoppen maar met dat gehaper en gestotter. Nu een half jaartje glasvezel tot op heden weinig problemen op af en toe een wegvaller maar kan er niet bij dat een storing drie weken gaat kosten. En dan weet ik nog niet eens  wat er nog komt? Misschien iets buitenshuis? En wat voor tijd kost dat?Kan dit echt niet binnen een

6
Cal
Moderator
8 maanden geleden
T
TjallingHis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstap KPN naar T-Mobile: wel of geen overstapservice

Omdat T-Mobile een stuk voordeliger is en hogere snelheid heeft dan KPN denken wij erover om over te stappen maar ik ben hiervoor wel huiverig omdat ik veel verhalen lees/hoor dat dit niet goed gaat. Ik snap dat je deze verhalen natuurlijk het meeste leest en als het goed gaat je niets hoort. Dat is hopelijk zo?We zitten nu in een Reggefiber gebied dus als ik het goed begrijp wordt de FTU van KPN vervangen door de mediaconvertor van T-Mobile moet er wat omgeplugd (oid) worden in de wijkkast en is er internet. Klopt dat?Ik begrijp dat het in sommige gevallen niet mogelijk is om gebruikt te maken van de overstapservice en dat je het dan zelf moet regelen. Is dit in ons geval ook van toepassing?  En hoe voorkom ik dan dat ik zonder internet kom te zitten. Er is nogal wat afstemming nodig tussen KPN, T-Mobile en Guidion.

5
T
4 maanden geleden

Laatst verdiende badges

  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Noraheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Ishanaheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • Netwerk Expert
    Pharwinheeft de Netwerk Expert badge verdiend
  • Brainstormer
    Mitchheeft de Brainstormer badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Expert
    Sven-TMTheeft de T-Mobile voor thuis Expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen