Mobiel

Alles over je mobiele abonnement en telefoon!

4174 Topics

G
Georgedutchis een Top Poster
gevraagd in Netwerk en verbinding

Slecht bereik op thuisadres

Net via de netwerkkaart een 'klacht' ingediend;Sinds Odido extreem slecht bereik, zowel binnen als buiten.Via WiFi bellen gaat iets beter tot het bereik van de WIFI minder is.Alle stappen via de chat doorlopen, geen verandering in bereik. (Helaas ook 3 keer geen adviseur beschikbaar en al eerder een klacht ingediend waar geen reactie op is gekomen. Wellicht doordat ik aan had gegeven geen reactie via telefoon te willen ontvangen maar uitging van een schriftelijke reactie) Hopelijk via deze weg een oplossing.  Groet Niek

11
Pharwin van Odido
Moderator
23 dagen geleden
C
CiciliaMheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Abonnementen en Prepaid

Nieuw abonnement activeren in het buitenland

Goedendag, tijdens mijn laatste verblijf in Nederland in mei heb ik een abonnement afgesloten bij T-Mobile in de winkel. Daarbij heb ik duidelijk aan de verkoper gemeld dat ik snel weer naar het buitenland vertrok. Nu blijkt dat mijn sim niet geactiveerd kan worden vanaf hier, en ook nummerbehoud werkt niet. Kan ik een eSIM aanvragen en activeren? Ik ben nu helemaal niet meer bereikbaar, dus help!!

6
Hajar van Odido
Moderator
9 maanden geleden
H
HBergmanDebutant
gevraagd in Netwerk en verbinding

PrePaid simkaart activeren

Wij hebben al weken lang geen internet omdat er een probleem is met de glasvezel aansluiting. Uiteindelijk na lang wachten en maar een keer boos geworden te zijn krijgen we nu een tijdelijk een databundel (zelf simkaart kopen) zodat we in ieder geval thuis kunnen werken met internet. Nu kan ik deze simkaart niet activeren omdat er geen smsjes binnenkomen op dit nummer die ik nodig heb voor de activatie. Ik heb 4x gebeld met de klantenservice: de eerste 3x werd na meer dan 10 minuten wachten gewoon de verbinding verbroken, de 4e keer heb ik iemand gesproken die zegt dat ik maar naar een T-Mobile shop moet gaan omdat ze me online niet kunnen helpen. Ik wordt er echt moedeloos van. Iemand suggesties?

2
M
1 jaar geleden
N
NikBakselsheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Abonnementen en Prepaid

Tijdelijke mb’s verhogen

Hoi!wij hebben er een heerlijk weekje vakantie opzitten, echter was het WiFi bereik daar zo slecht dat ik nu al door mijn mbs heen ben, en ik moet nog 2,5 week.klopt het dat het mogelijk is om deze maand mijn bundel te verhogen en deze komende maand weer naar origineel te zetten? ik hoor het graag! 

3
Cristien
Super User
9 maanden geleden
L
l82973728
gevraagd in Netwerk en verbinding

Er staat T-Mobile NL in de hoek van mijn scherm in plaats van Odido

Hoi, Ik heb laatst een vervangende eSIM aangevraagd voor mijn abonnement. Voordat ik dit had gedaan stond er nog linksboven op m’n scherm: Odido, alleen nadat ik de nieuwe eSIM had geactiveerd stond er opeens weer: T-Mobile NL. Ik weet niet hoe dit kan en of dat normaal is.

2
Hajar van Odido
Moderator
7 maanden geleden
G
GabiDebutant
gevraagd in Bestellingen en levering

bestelling geanuleerd bij Amp koerier hoe lang is de verwerkingstijd

Ik heb mijn bestelling gisteren geanuleerd bij amp koeriers. Zij sturen de annulering door naar tmobile, hoe lang duurt het voordat bestelling uit de systemen is en dus volledig is geannuleerd? Ik wil graag nieuwe bestelling plaatsen namelijk.

8
G
2 jaar geleden
G
Galaxyuser123heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Abonnementen en Prepaid

Kosten vervroegd verlengen

Goedendag! Begin december heb ik een nieuwe 2jarige sim-only afgesloten bij Odido. Nu wil ik een Galaxy S24 halen en ik zie dat ik met vervroegd verlengen de telefoon kan kopen en m'n bel/internet contract opnieuw voor 24 maanden kan laten starten. Ik lees op de bestelpagina én in een 2-pagina grote PDF (met de voorwaarden) niks over een afkoopsom van 71,-. Wel zie ik op dit forum en online mensen spreken over die 71. Klopt het dat het in mijn geval dan gratis is? Hulp is gewaardeerd! Groet,

2
G
3 maanden geleden
D
Donnab1994is een Top Poster
gevraagd in Bestellingen en levering

Betaling gedaan maar geen bevestiging ontvangen

Ik heb een bestelling geplaatst en betaald met bestelnummer: 201491635De betaling is niet bevestigd en de bestelling is uiteindelijk geannuleerd. Wanneer kan ik mijn overgeboekte geld terugverwachten? Het gaat namelijk om ruim €1100,- mvg

8
Marciano van Odido
Moderator
6 maanden geleden
W
wiegerbuurmais een Top Poster
gevraagd in Netwerk en verbinding

esim werkt niet meer in buitenland

Hi, Ik probeerde in zuid afrika een tweede sim in mijn telefoon te doen naast mijn odido e-sim. Die werkte, alleen toen werkte mijn esim niet meer. Na wat uitzoek werk kwam ik er achter dat odido dat niet toestaat. (raar trouwens, als de telefoon het wel kan...) Maar goed, fysieke sim weer uit de telefoon gehaald, alleen doet nu maakt de esim geen contact meer. vind wel netwerken en ik kan bij de instellingen, alleen maakt geen verbinding. Hulp is welkom, aangezien ik voor werk bereikbaar moet blijven en hier nog tot het einde van de maand ben.  Gelukkig werkt whatsapp nog op wifi. Wieger PS, vrij drama klanten service bij odido. succes met bellen uit het buitenland een een waardeloze bot die je niet doorverbind met een medewerker.

11
Pharwin van Odido
Moderator
1 maand geleden
M
Minkekhis een nieuwe Poster
geplaatst in Netwerk en verbinding

Nieuwe simkaart werkt niet na omzetten nummerbehoud

vandaag zou mijn nummer worden omgezet. Ik heb nu al een paar uur dat mijn oude sim kaart is gedeactiveerd. Mijn nieuwe werkt echter nog steeds niet. Overgang van prepaid naar abonnement

6
M
1 jaar geleden
K
kongste233297heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Netwerk en verbinding

58 keer gebeld in één minuut door gespoofed nummer (spam en misbruik)

  Ik word al lange tijd (jaren) gespamd door Chinese nummers. En nu de laatste tijd ook door gespoofde Nederlandse nummers. Wanneer ik terugbel krijg ik iemand aan de lijn die van niks weet. Vandaag werd ik 58 keer gebeld in 1minuut. Dat was zonder 8x in 1 minuut. Nadat het stopte kon ik niemand bellen. Ik heb toen mijn telefoon opnieuw gestart even gewacht en toen begon het weer. Gelijk in vliegtuigstand gezet. Daarna kon ik niemand meer bellen. Moest naar een service punt gaan voor een nieuwe simkaart. Ik wil hier een melding van maken zodat deze overlast vanuit het buitenland wordt onderzocht en verholpen.Odido heeft ook geen meldpunt voor misbruik zoals dit

9
O
2 maanden geleden
S
Sbananais net lid geworden
gevraagd in Diensten en services

puk code opvragen lukt niet

Mijn simkaart is geblokkeerd en ben mn puk code kwijt. Ik kan deze niet opvragen via my t-mobile omdat er dan een sms ter verificatie wordt gestuurd.  Wat kan ik doen? 

1
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
A
Adam91zis een Master Poster
gevraagd in Bestellingen en levering

iPhone 14 Pro verkeerde kleur besteld

Hi, ik heb iphone 14 pro gold besteld en ik ga deze ophalen in t-mobile winkel, ik wil een andere kleur hebben, namelijk paars. Kan ik dat gelijk in de winkel doen en een andere kleur te krijgen?

5
eric
Super User
1 jaar geleden
J
JK22heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Diensten en services

Klacht - Deur op slot tijdens winkelbezoek in t-mobile winkel Haarlem

Beste lezer/mederwerker, Bij deze wil ik mijn verontwaardiging delen over de gang van zaken in de T-mobile winkel in Haarlem ( Schalkwijk ). Een winkel waar ( zoals er op de deur staat beschreven ) geen toestellen aanwezig zijn. Na binnenkomst deed de medewerkster de deur met haar sleutel na mij op slot. Volgens haar ivm overvallen op de winkel voor mijn en haar veiligheid. Gevolg dat je in een bedompte en veel te warme winkel geholpen wordt en daarna moet vragen of ze je alsjeblieft de winkel weer uit willen laten. Zo zijn dus bij ( vlucht) routes compleet afgesloten met een sleutel en in geval van nood ben je dus afhankelijk van het al dan niet adequate handelen van de medewerker. Wat mij betreft een absoluut onwenselijke situatie en ik kom daar ook nooit weer als dit de gang van zaken blijft. Mvg. 

6
J
2 jaar geleden
L
loyd97is een Top Poster
gevraagd in Facturen

Betalingsachterstand betalen

Goedendag , ik kreeg van de week de melding dat ik nog een betalingsachterstand had bij T-mobile, ik ben alleen nu niet ik staat die te betalen,maar een blokkade zou ook heel erg rot zijn, is er een mogelijkheid dat Tmobile mij niet blokkeert tot As vrijdag? , dan krijg ik mijn salaris en zal ik netjes mijn achterstand terug betalen, zou voor mij heel fijn uitkomen als ze de blokkade datum verzetten naar na vrijdag    

1
Hajar van Odido
Moderator
1 jaar geleden
E
Ed1983is een nieuwe Poster
gevraagd in Bestellingen en levering

PostNL raakt telefoon kwijt, slechte service Odido

19 september abonnement verlengt en nieuwe telefoon, omdat huidige telefoon kapot is.20 september melding in postnl dat de telefoon bezorgd wordt, paar dagen steeds iedere dag bezorging uitgesteld en nu staat de bezorging op 25 september tussen, dat is dus 4 dagen geleden. PostNL gebeld en telefoon heeft depot nooit verlaten, moet een onderzoek starten via Odido, dinsdag alles ondertekend voor Odido om onderzoek te starten, uiteraard nog geen enkele reactie. Dat een telefoon kwijt raakt zonder mijn schuld heb ik nu al een week geen toestel. Ik wil nu de gehele bestelling annuleren, maar dit is niet mogelijk zolang telefoon niet is afgeleverd. Wat een slechte service nu kan ik niet meer verlengen, maar zit ik ook zonder telefoon. Ben bang dat deze nooit geleverd gaat worden en het onderzoek nog weken gaat duren en ik zonder telefoon zit. ODIDO kan toch gewoon een nieuwe opsturen en kunnen deze annuleren, super slechte service dus en heb drie mobiele abonnementen en een thuisabonnement.

3
Marciano van Odido
Moderator
7 maanden geleden
Alex5019
Alex5019is een Top Poster
gevraagd in Abonnementen en Prepaid

5G in nieuwe bundel aan- en uitzetten?

Hallo, onlangs heb ik mijn abonnement verlengd middels SIM-only voor 2 jaar. Ik heb hier 5G-toegang bijgenomen. Momenteel heb ik nog geen 5G-toestel maar ik heb alvast de 5G-optie in het abonnement opgenomen omdat ik dan, wanneer het mij uitkomt, een ander los (5G-)toestel kan aanschaffen. Ik ging er hierbij van uit dat die 5G-toegang de komende 2 jaar gewoon in het abonnement ingebakken zit en niet veranderd kan worden.Nu begreep ik onlangs dat ik wellichthelemaal niet zo moeilijk had hoeven doen omdat je - naar believen - maandelijks gewoon 5G-toegang kan aan- danwel uitzetten. Klopt dit?Het is overigens maar 2 euro per maand dus geen schokkend bedrag, maar iedere maand dat je de 5G-optie onnodig hebt aanstaan is toch ergens een beetje zonde als het verhaal klopt. 

2
Alex5019
2 jaar geleden
ChibiYunie
ChibiYunieDebutant
gevraagd in Abonnementen en Prepaid

Gebeld voor contractverlenging, echter toch niet tevreden.

Hallo, Gisteren gebeld door TMobile die mij een aanbod wilde doen voor een nieuwe telefoon aangezien ik weer opnieuw mocht verlengen.  Samen met deze medewerker het één en ander uitgezocht echter ben ik het toch niet eens met de telefoon die ik bij mijn nieuwe contract heb uitgekozen. Is dit nog iets wat ik eventueel zou kunnen wijzigen, ik kom er op jullie website niet uit.  Ook stond jullie medewerker erop dat ik de telefoon in de winkel moest ophalen terwijl ik wel aangaf dat ik hem thuisbezorgd wil hebben, ook dit zou ik graag nog willen aanpassen.  Alvast bedankt als ik hiermee geholpen kan worden. 

12
Marciano van Odido
Moderator
1 maand geleden
A
AnneLouise91is een Top Poster
gevraagd in Abonnementen en Prepaid

Klantvoordeel verdubbeling data

Hallo,Ik heb gelezen op jullie site dat alle klanten hun data verdubbeld krijgen wanneer er meerdere abonnementen op hetzelfde adres zijn. Nu lijkt dit bij mij niet gebeurd te zijn, ik heb hier ook geen mail over ontvangen, en ik weet niet waarom. Mijn partner en ik hebben een Odido abonnement en thuis hebben wij ook een internet & tv abonnement bij Odido. Wat gaat er mis?Met vriendelijke groet Anne 

13
Marciano van Odido
Moderator
1 maand geleden
A
Anonymous
gevraagd in Bestellingen en levering

Geen mogelijkheid om Apple Music proeftijd te activeren

Ik heb laatst een iPhone 15 gekocht en bij het bestellen stond erbij dat je gratis 6 maanden Apple Music kreeg, maar ik zie nergens in de instellingen om die “proeftijd” te activeren. Hoe kan ik die wel nog gebruiken?

4
Cristien
Super User
7 maanden geleden
F.Karagul
F.KaragulDoet lekker mee
gevraagd in Bestellingen en levering

Pixel 8 Pro Beige 256 (Pixel Watch 2 actie) besteld = niet leverbaar?

Hoi, ik heb een aantal dagen geleden in een andere topic het onderstaande bericht achtergelaten maar geen reactie op gekregen dus bij deze kopieer ik mijn oorspronkelijke bericht met hoop op spoedig antwoord.Ik zie dat anderen hetzelfde probleem hebben en zou ook héél graag willen weten hoe het met mijn order zit.Ordernummer: 202227425 Oorspronkelijke bericht:Hallo, ik heb op 12 oktober, in een Odido winkel mijn abbo verlengd met een Pixel 8 Pro Beige 256gb. Dit uiteraard met oog op de gratis pixel watch 2 waarvoor je tussen 4 en 16oktober moest bestellen. Ik kreeg op dezelfde dag een mail met de boodschap dat mij toestel 23 oktober thuis geleverd zou worden.Een dag later kreeg ik een SMS (geen mail) dat mijn toestel pas tussen 3 en 7 november geleverd zou worden. Ok, jammer maar geen ramp want dan ben ik nog op tijd voor het claimen van de watch.Nu kreeg ik gister (20okt) weer een sms met de boodschap dat ik "een toestel heb besteld die niet op voorraad is en we horen nog wanneer dat

8
Marciano van Odido
Moderator
6 maanden geleden
T
tikaaiylis een Top Poster
geplaatst in Bestellingen en levering

Hoe verstuur ik mijn betaalbevestiging naar Odido?

Naar aanleiding van mijn telefoongesprek met de klantenservice wil ik alvast mijn betaalbewijs versturen en mijn bestelling voortzetten. Voorkomen is beter dan genezen. De klantenservice zei dat ik kon reageren op de mail en daarbij een screenshot kon toevoegen. Dat kan niet en de mail wordt afgewezen. Hoe kan ik er vandaag nog voor zorgen dat Odido zeker weet dat ik heb betaald voor mijn bestelling? Tot slot suggereer ik om de vervaldatum van de iDeal link in de mail te zetten of om het echt te laten vervallen voordat de bestelstatus op odido.nl zegt dat de bestelling is geannuleerd. Dankuwel, Talha

15
Hajar van Odido
Moderator
6 maanden geleden
M
Mikesinghheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Bestellingen en levering

Geannuleerd bestelling, geen terugbetaling na 14 dagen

Hallo,Ik heb op 23-01-2024 mijn abonnement verlengd met een nieuwe mobiel. Na betalen met ideal ging iets mis, €445.41 werd wel afgeschreven van mijn bankrekening maar op betaal pagina van Odido zag ik het bericht "Het betaalverzoek is in behandeling of afgebroken. Over een uur kunt u het nog eens proberen". Ik heb deze bestelling geannuleerd na contact te hebben opgenomen met de klantenservice en op 25-01-2024 opnieuw besteld in de winkel. Betaling ging goed. Een paar dagen later kreeg ik email dat de telefoon niet op voorraad is en pas op 12 februari wordt verwacht. Het was wel op voorraad tijdens bestellen, daarom had ik het juist besteld zodat ik het voor mijn vakantie kon hebben. Klantenservice gebeld, 512gb versie was wel op voorraad dus bestelling weer geannuleerd en 512gb versie besteld in plaats van 1tb. Bij ophalen in de winkel kwam ik erachter dat mevrouw van klantenservice een nieuwe abonnement had aangevraagd in plaats van verlenging. Dat werd gecorrigeerd in de winkel maa

8
Marciano van Odido
Moderator
2 maanden geleden
Y
yantois een Top Poster
geplaatst in Netwerk en verbinding

Internet verbinding van goed naar slecht sinds verlengen abbonnement

Sinds het verlengen(15 september) van mijn mobiele abonnement, heb ook ik bijna geen 5G meer(max 2 strepen 5G). De grootste gedeelte van de tijd heb ik enkel  4G, terwijl ik wel voor 5G betaal. Daarnaast geeft de dekkingskaart geen problemen weer, en zou ik dus gewoon 5G moeten ontvangen.Claims van Odido dat aan het netwerk niets veranderd is klopt gewoon NIET.De 4G is gewoon traag. Hierdoor overweeg ik om het verlengen van mijn abonnement te beëindigen.Jullie raken hierdoor al genoeg klanten kwijt, wat gaan jullie hieraan doen?

10
Hajar van Odido
Moderator
7 maanden geleden
J
Janblokheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Abonnementen en Prepaid

Probleem met verlengen met mobiel inbegrepen

Beste T-Mobile community,Ik heb onlangs mijn abonnement voor de derde keer verlengd, en heb eigenlijk voor het eerst een best wel onaangename ervaring gehad. Omdat ik een beetje in de knoop zit met wat nu mijn rechten zijn en wat ik het beste kan doen met de situatie, wil ik het graag delen in de hoop dat iemand tips heeft over wat ik nu het beste kan doen.Het is als volgt gegaan: ik heb online mijn abonnement verlengd voor 1 jaar, met nieuwe telefoon, en aangegeven deze in de winkel op te willen halen. Ik kon het niet thuis laten bezorgen deze keer. Ik kreeg een SMS-herinnering voor het ophalen, en ben naar de winkel gegaan. In de T-Mobile store werd mij vervolgens verteld dat de verlenging niet in het systeem te vinden was maar dat dat geen probleem was, want dat zouden ze wel oplossen. Volgens de verkoopster was mijn vorige bundel (stel bij & stel samen) veel voordeliger dan de “nieuwe” variant, en als ik de telefoon in één keer zou betalen zou ik die bundel kunnen behouden. De 

4
Waqqas
Super User
2 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen