Mijn Antwoorden

34 Topics

J
Janasavis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klantvoordeel en "wachten op activatie"

De status van mijn bestelling is niet gewijzigd en staat op "Onderweg en installeren”, waardoor ik geen klantvoordeel krijg. De status hiervan staat op 'wacht op activatie’. Ik heb een aantal keer gebeld, in het systeem staat mijn bestelling/verhuizing op afgerond. Als ik inlog op My Odido staat mijn bestelling nog steeds op "Onderweg en installeren".

11
Johrick van Odido
6 maanden geleden
B
Bart Schuurmanis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen Pon ontvangen, geen internet, geen oplossing

Dag allemaal, ik ben net overgestapt van KPN naar Odido. Om meerdere redenen, maar één belangrijke was dat het PON-kastje van KPN niet goed werkt, en de service bij KPN erg slecht was (vond ik toen).Aangemeld als nieuwe glasvezelklant bij Odido, mede omdat mijn vrouw en ik allebei ook ons mobiele abonnement hier hebben. In het pakket zat echter alleen een modem (wist ik niet, ik heb netjes gewacht tot de monteur van Guidion er was). Dit is door Odido verkeerd verstuurd. Bij de installatie op vrijdag 27 oktober bleek dus dat het geheel niet ging werken en ik bij Odido achter zo'n nieuwe PON aanmoest. Direct gebeld en het zou natuurlijk meteen geregeld worden.Maandag 30 oktober weer gebeld voor een update. De adviseur van de klantenservice checkte het: ja hoor, hij is verstuurd. U hoort altijd binnen drie werkdagen verder.Niet dus.Vanochtend heb ik weer gebeld, maar nu is ‘ie écht besteld hoor meneer! Hij komt eraan! Inmiddels begin ik wel flinke spijt te krijgen van de overstap. Als iem

10
B
5 maanden geleden
R
Roelof68is een Top Poster
gevraagd in Mijn Odido

2 T-Mobile accounts samenvoegen of 1 verwijderen ?

Ik heb momenteel 2 T-Mobile accounts. 1x voor een Prepaid nummer en 1x voor Mijn glasvezel.Nu wil ik deze samenvoegen. Ik krijg het Prepaidnummer toegevoegd aan andere account door te ontkoppelen . Maar het lege account krijg ik niet gedelete.Iemand een suggestie, 2 account met verschillende emailadressen (waarvan 1 een t-mobilethuis adres waarvan ik het bestaan niet eens afwist :-) is een beetje onzin. 

7
R
1 jaar geleden
D
Draadjesvleesis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Een jaar geleden glasvezel aangevraagd.

Het lukt me maar niet om hier informatie over te krijgen, maar ik zou best wel graag een update willen horen.

7
Teresa van Odido
Moderator
2 maanden geleden
A
Ar Janheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Mijn Odido

Taalfout My T-Mobile

Klein taalfoutje gevonden in de app 

6
sublimerote
1 jaar geleden
B
Bart-nlheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen levering, geen pakket en geen updates

Op 8 februari heb ik een internet abonnement afgesloten voor mijn nieuwe woning, met als gewenste activatiedatum 29 februari (morgen). Sindsdien heb ik mijn installatiepakket nog niet ontvangen en uberhaupt geen updates gekregen, ook niet om een monteurafspraak te plannen.In mijn account staat dat er eerst een glasvezelaansluitpunt moet komen, terwijl er al een aansluitpunt (van KPN netwerk) aanwezig is. Dit heb ik al meermaals aangegeven bij de klantenservice. Van een medewerker vernomen dat het werd doorgezet naar de technische dienst en dat ik binnen drie dagen wat zou horen, maar nog steeds niks vernomen.Ik ben nu sterk geneigd om het abonnement te annuleren en een partij te zoeken die wel snel kan leveren, want ik zit nu al weken zonder internet. Is dit normaal?

6
eric
Super User
2 maanden geleden
A
albertschierbeekis een nieuwe Poster
gevraagd in TV

tv kastje

één van mijn 2 tv kastjes werkt niet meer. al gereset. kan hem ook niet meer uitzetten. blauwe lampje knippert als ik de afstands bediening gebruik

6
Johrick van Odido
2 maanden geleden
N
Nikkeefheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Bestellingen en levering

Direct leverbaar en bestelstatus

Hoi, paar vraagjes. Waarom wordt een product niet direct geleverd terwijl er in de shop staat dat deze direct leverbaar is? Was namelijk een argument om bij jullie te kopen. En waarom hebben jullie geen bestelhistorie/bestelstatus bij je account staan? Dit is toch gangbaar bij een webshop, nu moet je het doen met een SMS-je. Ik hoor het graag. 

6
H
1 maand geleden
E
Eric2626is een Master Poster
gevraagd in Netwerk en verbinding

Waar kan je een schadeclaim indienen?

Weet iemand waar je schriftelijk een schadeclaim kan indienen bij Odido? Ik kan namelijk geen gebruik maken van mijn abonnement en heb een prepaid simkaart met tegoed moeten kopen. Weet iemand welk e-mailadres hiervoor gebruikt kan worden?

6
E
3 maanden geleden
H
Happybacon51heeft eerste post geplaatst
gevraagd in TV

tv app samsung

Is nu ineens de vernieuwde GUI weer verdwenen? Ik heb nu de oude indeling weer. Updated 27-2-24 staat er bij. Ik vind de nieuwe beter!

5
Cheyenne van Odido
Moderator
2 maanden geleden
J
Jur879is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet door Odido

Wij zijn al jaren trouwe klant bij T-mobile, nu Odido. We hebben een aantal mobiele abonnementen en een internet thuis ADSL abonnement. Nu heb ik op 16 oktober een glasvezel abonnement afgesloten bij Odido met ingang vanaf 30 oktober, waarmee vanaf die datum ook de ADSLzou komen te vervallen. Dit was een aanbod die op de lange termijn wel iets duurder zou zijn, maar de snelheid zou beter zijn? De dagen hierna bleef het echter knagen. De kosten zouden niet opwegen tegen de stabiliteit en snelheid die we nu al ervaarde. We hadden immers nooit storing of wat dan ook. Op 18 oktober toch besloten het glasvezel te annuleren en ADSL te behouden. Dit was simpel geregeld via de telefoon. Tenminste, dat dacht ik.Op 30 oktober merkte ik dat we geen internetverbinding meer hadden thuis. Dus ik bellen naar Odido. "Ja, nee, dat was allemaal een foutje" en dat zouden ze binnen 2 dagen oplossen, maar ik zou de volgende dag een update krijgen over de stand van zaken. Op 31 oktober heb ik zelf maar weer

5
eric
Super User
6 maanden geleden
B
BEAKheeft eerste post geplaatst
gevraagd in TV

entone boxen

2e box heeft langere tijd uitgestaan, van voor de odido overgang en nu willen we deze weer gebruiken maar loopt vastv in oud t-mobile opstart scherm. kunnen we 2 nieuwe boxen krijgen ?

4
Johrick van Odido
6 maanden geleden
P
pieter_wisseis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen mail om afspraak met Guidion monteur te maken.

Beste,Afgelopen week is het glasvezel naar binnen getrokken, ook heb ik inmiddels het Odido installatie pakket ontvangen. Echter heb ik nog steeds geen mail gehad om een afspraak te maken met een Guidion monteur. Ik zit al bijna 2 maanden zonder internet, en het wordt nu wel eens tijd. Kan ik ook Guidion zelf bellen om een afspraak te maken ipv de mail afwachten die maar niet komt… Of kan iemand die mail naar mij sturen??Mvg, Pieter

4
P
6 maanden geleden
J
Jan D.heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Abonnementen en Prepaid

Verlengaanbod

Hallo.Ik heb een verleng aanbod gehad. Daarin staat te lezen: "Je hebt al lang een abonnement bij ons en dat vinden we leuk. Als je nu verlengt, krijg je daarom elke maand extra korting. De korting is al verrekend in de getoonde maandprijs en is geldig als je je abonnement verlengt voor 19-04-24". Nu wil ik hier gebruik van maken maar ik zie dat deze extra korting niet meer bij Unlimited Plus en Unlimited Premium vermeld staat. Een paar weken geleden was dit nog wel zo, voor Unlimited Plus was dat 2,50 korting waardoor de prijs uitkwam op 27,50 per maand (bij onbeperkt bellen en meerdere abonnementen). Is er iets fout gegaan?

3
Johrick van Odido
2 maanden geleden
R
rvgeeneheeft eerste post geplaatst
gevraagd in TV

nieuwe afstandsbediening

De afstandsbediening is kapot, nieuwe batterijen en reset werkt niet.hoe kan ik deze bestellen?klantnummer: B0008072387

3
Johrick van Odido
6 maanden geleden
J
Jdesmheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Waarom krijg ik steeds SMS?

Goedemorgen, Ik heb het volgende aan de hand:Ik krijg SMS voor een betalingsherinnering van € 75,- euro van Odido.Dit is een echte SMS lijkt het, want is afkomstig van dezelfde afzender als wanneer ik een verificatiecode opvraag.Wanneer ik probeer in te loggen op mijn ODIDO, kan ik geen producten koppelen, krijg ik steeds een foutmelding.Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, die kunnen geen open factuur vinden van € 75,-. Mijn producten op mijn account activeren lukt ze ook niet en zouden ze bij de IT afdeling neerleggen.Nu, weken later krijg ik SMS dat mijn services geblokkeerd zijn omdat ik niet betaal. Ik kan nog altijd geen producten koppelen op mijn ODIDO en kan dus nog altijd niet mijn facturen inzien. Ik probeer het nu maar op deze wijze, want met de telefonische klantenservice loop ik tegen een muur.

3
J
6 maanden geleden
J
Joehannus68is een Top Poster
gevraagd in Mijn telefoon of tablet

Update Galaxy Watch 5 Pro LTE

Ik heb via T-Mobile ongeveer een maand geleden een Galaxy Watch 5 Pro LTE besteld. Sindsien zijn er al verschillende updates voorbijgekomen voor dat horloge (dat weet ik o.a. van tweakers.net). Echter krijg ik die niet aangeboden, niet op het horloge, nog via de wearable app. Wordt er door T-Mobile hier weer op gefilterd, net als bij telefoons?

3
Pharwin van Odido
Moderator
1 jaar geleden
S
Skoobais net lid geworden
gevraagd in Netwerk en verbinding

Geen mobiele data in Zwitserland uit bundel

Hierbij mijn verzoek aan T-mobile om Zwitserland toe te voegen aan de landen waar mobiel internet vanuit je bundel beschikbaar is. Het lijkt me een logische stap omdat Tele2 dit standaard al heeft en hetzelfde bedrijf is.Binnenkort eindigt mijn contract en dit is een zwaarwegend punt om bij T-mobile te verlengen.

3
eric
Super User
1 jaar geleden
J
JelleVisheeft eerste post geplaatst
gevraagd in TV

na update tv app is tv kijken een drama

Vandaag erachter gekomen dat er een nieuwe update is geïnstalleerd van de tv app. Nu ervaar ik alleen maar problemen. De meeste zenders blijfen zwart of ik krijg een stilstaand beeld. De app opnieuw geïnstalleerd maar dat helpt niet. Het gaat om een samsung tv model 55QN92A uit 2021. Nu lees ik dat veel mensen hetzelfde probleem hebben. En dat ze de oude versie van de tv app opnieuw hebben geïnstalleerd. Maar ik kan de oude versie niet vinden. Hoe krijg ik dit voor elkaar? 

3
J
2 maanden geleden
S
Sergii Chebotkinheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Abonnementen en Prepaid

Contractbeëindiging Overmacht

Wegens mijn afwezigheid in Nederland wil ik u vragen naar de volledige opzegging van alle diensten.Zoals u kunt zien, heb ik sinds 15 februari geen van uw diensten meer gebruikt. Ik had een reis naar Oekraïne en ik kan niet terug vanwege de oorlog.

2
S
1 jaar geleden
M
Martijnrrrrheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Abonnementen en Prepaid

Nummerbehoud aanvraag wordt afgekeurd

Ik probeer al een week mijn nummer van t-mobile mee te nemen naar KPN, maar het begint er sterk op te lijken dat mijn nummer wordt gegijzeld. Inmiddels al zo’n 10x met jullie aan de lijn gehangen. Dit is het verhaal:Mijn nummer, eindigend op 516 wil ik meenemen naar mijn nieuwe KPN abonnement. Er was nog een lopend tmobile contract dat ik heb afgekocht, zodat het abonnement naar prepaid kon worden omgezet en het nummer kon worden overgenomen. Dit zou afgelopen maandag zijn geregeld. Bij KPN heb ik de aanvraag ingediend met mijn 06 nummer en mijn tmobile klantnummer (zoals die op de facturen staat). Deze wordt constant afgewezen met de reden ‘klantnummer komt niet overeen met telefoonnummer’. Vandaag weer gebeld met Tmobile, en nu blijkt dat jullie mij een nieuw klantnummer hebben gegeven.. lekker logisch, maargoed. Wederom aanvraag bij KPN gedaan met het nieuwe klantnummer: 1.21463821. Wéér afgewezen met dezelfde reden.Ik wil jullie graag dringend verzoeken mij nummer vrij te geven aan

2
M
1 jaar geleden
E
Ehtimmeris net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Hoe word compensatie geregeld bij overstap Tweak > Odido voor nog lopende contracten

Tweak stopt hier binnenkort dus ook en moet dus overstappen naar een andere provider maar mijn  jaar contract voor Inter + TV bij Tweak loopt nog tot Juni. Hoe word dat financieel gecompenseerd als ik nu overstap naar Odido ?

2
Johrick van Odido
2 maanden geleden
M
MrTHorDUdeis een Top Poster
gevraagd in Abonnementen en Prepaid

is het mogelijk om je duo simkaart te koppelen aan multi sim abo?

“is het mogelijk om je duo simkaart te koppelen aan multi sim abo? Krijg ik een nieuw abonnement als ik Multisim neem? Multisim is een losse dienst waarvoor je een nieuw abonnement afsluit. Dit Multisim abonnement maakt het mogelijk om een extra sim toe te voegen aan je huidige abonnement ?  door deze eraan te koppelen. Multisim gebruikt je eigen telefoonnummer en data/belminuten/SMS uit je huidige abonnement. Multisim kun je aanschaffen voor € 5/mnd bij je bestaande abonnement. e-sim is zelfde al een simkaart kan dat dan niet met een bestaande duo simkaart ? 

1
Johrick van Odido
1 jaar geleden
H
hanskronemanis een nieuwe Poster
gevraagd in TV

Nieuwe TV-box en Modem

In een eerder topic heb ik aangegeven dat we last hadden van een stilstaand beeld en foutmeldingen. We hebben het nog even een paar maanden aangekeken en geprobeerd te kijken hoe het zou zijn na een reset, maar ook na dit en ook na de update van T-Mobile naar Odido, blijft dezelfde fout zich voordoen. We hebben dan ook een TV-box (de oudste in ons bezit, volgensmij de Entone) van rond 2017/18, net zoals de modem trouwens, waar we ook al jaren internet problemen mee hebben. Misschien is het toch een goed idee om dit allebei om te kunnen ruilen?   

1
Johrick van Odido
6 maanden geleden
P
Prinsengracht571Cis net lid geworden
gevraagd in Wifi

Geen wifi, geen storing & klantenservice werkt niet

Hi, Onze wifi werkt niet meer sinds 13:00 uur vanmiddag. De klantendienst van Tele 2/Odido is niet te bereiken en zowel resetten als de modem uitschakelen was niet succesvol.  Kan iemand ons graag asap helpen? Dit is niet de eerste keer dat we dit voor hebben.Vriendelijke groet en bedankt,Kaat

1
Johrick van Odido
2 maanden geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen