Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,041 Topics
  • 25,603 Reacties

4041 Topics

M
martin07heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

kpn activatie

Afgelopen woensdag 20 sept heeft jullie monteur een modem opgehangen in ons nieuwe (nieuwbouw) appartement. De installatie kon niet afgemaakt worden omdat de aansluiting met KPN geactiveerd zou moeten worden. De monteur verzekerde mij dat alles afgelopen vrijdag geregeld zou zijn. Ik hoefde niets te doen….Helaas heb ik nog niets vernomen. Ben ten einde raad. Ik heb de verbinding nodig voor mijn werk.

4
M
7 maanden geleden
T
Tijmen Gheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Pakket niet ontvangen en nieuwe abbo niet terug te vinden

Ik heb een T-mobile thuis abonnement die al moet werken, maar kan mijn TV-inloggegevens niet op My T-mobile thuis vinden.Mogelijk komt dit doordat eerst een verkeerd adres door ons is opgegeven. We hebben al met T-mobile gebeld om het juiste adres door te geven. Het pakket wat naar het verkeerde adres is gestuurd hebben we eind mei al retour gedaan, binnen het termijn waarin boetes voorkomen worden (zie afbeelding). My T-mobile thuis geeft aan dat die nog niet binnen is. Het pakket naar het juiste adres is bij ons wel al binnen, maar deze kan niet worden geïnstalleerd omdat de TV-inloggegevens niet online staan. Mogelijk omdat het oude pakket volgens jullie nog niet binnen is of omdat de administratie ergens door elkaar loopt?Ik hoor graag wat er gedaan kan worden! 

6
Cal van Odido
Moderator
1 jaar geleden
T
Ttttttttttttttheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Problemen na levering nieuwe kastje

Beste T-mobile, We hebben inmiddels een week het nieuwe apparaat aangesloten. We hebben echter nog twee problemen:1. Met het nieuwe apparaat kunnen we nig steeds niet opnemen. Dat zou enkele dagen duren, maar kan dus nu nog steeds niet.2. Op het oude apparaat lukt het me niet om de opnames te kijken. Volgens degene die mij gebeld had, zou ik de de tv box met een usb-kabel moeten aansluiten aan de computer en dan zouden we de opnames op de computer moeten kunnen kijken. Ik heb een kabel gekocht en aangesloten, maar op de computer krijg ik geen contact met de schijf. Hebben jullie hiervoor een handleiding? Alvast bedankt!

6
Lisa
1 jaar geleden
C
Chloe88is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

geen inkomend signaal na installatie

Hoi!Vandaag is Guidion langsgeweest (aardige correcte man verder hoor) om het modem en converter te installeren, hij heeft zover mogelijk alles aangesloten, maar er staat schijnbaar geen signaal op onze woning.Het is mij een klein beetje onduidelijk wat de verwachting is nu? Ik zou gebeld gaan worden door Odido voor een afspraak storingsmonteur. Hij verwachtte dat ik binnen 2 werkdagen gebeld zou gaan worden. Hoe daarna verder wist hij niet.Voor mijn duidelijkheid; klopt het dat ik gebeld ga worden binnen 2 dagen? En wat is de verwachting daarna wat betreft het in orde maken van het signaal naar de woning?  Kan iemand mij daar iets meer over vertellen hoe dat in zn werk gaat?  

6
C
7 maanden geleden
T
Tjapko69is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

wanneer want duurt wel etg lang dat glasvezel

Ik dacht stap over na t-mobile glasvezel want ben het zat bij ziggo waar ik al 25 jaar klant bij ben. Slechte communicatie en internet.Maar nu heb ik het zelfde aangevraagd op 11-3  een week geleden hebben ze geschouwt waar het moest komen kwam binnen alleen vlug foto van meterkast gemaakt en zei u hoord van ons pfffff.Als er niet snel wat gebeurd zeg ik het alop voor dat het aangesloten is want je hoord niks beetje jammer dat de communicatie net zoiets al bij ziggo k.... dus 

6
Cal van Odido
Moderator
11 maanden geleden
D
dmorelheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

want to cancel subscription, can't reach 0800 operator and chat not functional. How to?

Hello,I’m trying to open a chat windown, bot says type in your details, submit…. and nothing happens.Calling the 0800 number, fighting to navigate the menus (typed 1, then I get another bunch of instructions that I can’t understand)How can I cancel this DSL subscription? thanks!

6
Cal van Odido
Moderator
3 jaar geleden
B
Bas Jansenis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Na Odido installatie binnenwerk Genexis over, wat daar mee te doen?

Bij de overstap naar Odido glasvezel internet is het binnenwerk van de Genexis ONT verwijderd en is de Huawei ONT aangesloten op de glasvezel. De monteur heeft het binnenwerk (FiberXport OCG-1012n_V2) en de bijbehorende voedingsadapter achtergelaten. Het is mij onduidelijk wie nou de eigenaar daar van is en wat ik er mee moet: terugsturen naar vorige provider (Tweak, dus dat is nu ook Odido), of weggooien bij elektronisch afval?

1
Tommie van Odido
Moderator
3 maanden geleden
A
asksachingis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Unique Issue - KPN has another customer in their system at my address!!

Requested for a T-mobile Internet Home connection, given the date of 18 March for connection start date. After few days, received a letter from KPN asking to pay the outstanding monthly fee. The letter was addressed to someone else’s name, not mine. Checked with house owner (I am on rent), he mentioned that there was no person by that name at that address, never. Now the problem is -I have applied for Home Internet from T-Mobile T-Mobile uses the KPN infrastructure for providing the internet services KPN has an existing customer in the system for the same address (though not paying for the services)Called T-Mobile, they asked to contact KPN for the issue, KPN said as your contract is with T-Mobile, so contact them. My question is will my internet start on 18 March?

5
eric
Super User
2 jaar geleden
C
Changshengheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

moving abroad, canceling internet contract

Dear,I will moving abroad so I would like to cancel my internet contract. I already sent an email to klantenservice@t-mobilethuis.nl but no one replied yet. Can someone help me out?Best regards

5
Cal van Odido
Moderator
7 dagen geleden
P
passieee2022
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel oplevering na jaar nog niet afgerond

Hallo,Ik heb vorig jaar op 13 mei 2021 een bestelling voor glasvezel gedaan en zit er -helaas- nogsteeds op te wachten. Het mooie kabeltje ligt wel voor de deur, maar wordt maar niet aangesloten. Destijds gaf de klantenservice aan dat deze in juni werd opgeleverd vandaar ook mijn bestelling.In de tussentijd heeft iemand van jullie met mij contact opgenomen omdat hij zag dat het zo lang duurde en zei dat die het ging uitzoeken en terugkoppeling ging geven. Ik wacht nogsteeds daarop. Ik schat dat dit een week of 7 geleden is geweest.In det tussentijd heb ik zelf contact met VW gehad en die zeiden hetzelfde met ook hetzelfde resultaat. Daarna wederom met jullie contact opgenomen en ook weer hetzelfde.Wanneer kom hier nou eens duidelijkheid in, want bijna een jaar moeten wachten op iets is wel beetje belachelijk.Hopend dat jullie me hier -wel- kunnen helpen.

4
P
2 jaar geleden
G
Gustavo.gm7is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

2Gb Speed not installed

I supposed to have a 2Gb Internet Speed upgrade installation at home. When the technician came to for it. They couldn't test the internet speed because didn't have a device that support such speed (2Gb). Also installed hardware that doesn't support 2gb internet speed (CAT 5e cable). I wonder what kind of service is that.After I tested the speed with my personal devices realized that the 2Gb was never installed/working. Only 1Gb speed.So what do they came to do if not to installed the 2Gb and make sure it works?Very disappointing situation that looks like a joke. A service without the expertise of what is offered.

12
Tommie van Odido
Moderator
2 maanden geleden
M
mroksis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

nieuwe xgs-pon ont activeren

Hoi,is er een moderator die er voor kan zorgen dat mijn nieuwe ONT geactiveerd word?heb deze ontvangen na upgrade naar 8gb maar pin lampje blijft knipperen

7
eric
Super User
1 dag geleden
G
GerardDBis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Gisteren aangesloten op glas T-mobile Thuis, nu storing en geen internet + 3 werkdagen wachten

Ik ben gisteren 5-5-2021 aangesloten op het t-mobile thuis, de monteur heeft alles geïnstalleerd en ik had een werkende internet verbinding. Helaas voor nog geen 24 uur is de internet verbinding ermee opgehouden. Ik bel netjes naar de klantenservice, antwoord was“ja het wordt meteen opgepakt en binnen aantal uren wordt het opgelost. “Ik vertrouwde het al niet en bel nog een keer, ja het wordt binnen 3 werkdagen opgepakt. 3 werkdagen!? Is dit de standaard hoe jullie klanten zonder internet laten zitten? Ik had ook de garantie gekregen dat ik altijd internet had met het overstappen. Tijdens de overstap datum op 5-5 had ik dus ook al helemaal niks. Dit beloofd dus een hoop ellende voor mij.Ik kan niks anders zeggen dat ik hier van walg, en hoop dat hier een verdomd goede verklaring voor is of dat er een fout in de administratie is gekomen en het alsnog nu wordt opgepakt. Ik zit er echt over na te denken en het hele boeltje te annuleren want dit slaat echt nergens op, en al helemaal hoe je

4
G
3 jaar geleden
B
bmw530Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

glasvezel buiten verleggen

Ik ben nu 100 dagen verder, maar er is niemand die de glasvezel binnen kom leggen T mobile is wel zo kut te bereiken, dus naar 100 dagen nog geen t mobile televisie 

3
Demi van Odido
Moderator
1 jaar geleden
E
EddyH0is een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Krijg geen bevestigings code

Account is aangemaakt maar ik kan geen abonnement toevoegen omdat ik geen bevestigingscode krijg via de email. 

4
E
4 maanden geleden
K
Kimmetje95heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

welke kabel moet ik gebruiken?

Ik ben internet en tv aan het aansluiten. Maar weet niet welke kabel ik nodig heb om de wandcontactdoos aan te sluiten. 

3
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
P
PaulS99is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Duurt maanden tot installatie

Ik heb in april 2022 T-Mobile thuis aangevraagd. Het is inmiddels 11-8-2022. Er heeft nog steeds geen installatie plaats gevonden. Elke week in contact met Guidion of T-Mobile thuis. En ik word maar niet verder geholpen door Guidion. T-Mobile geeft elke keer aan ik verbind je door naar Guidion. Maar ik woon blijkbaar in een uithoek van Nederland. Want ze moeten bij Guidion mij handmatig inplannen. Ik zit met onregelmatige werkdiensten dus ik vraag continue om mij te bellen voor maken van afspraak maar dit doen zij niet. Vorige week woensdag 3-8-2022 opnieuw contact gehad met t-mobile thuis voor de zoveelste keer en toen kreeg ik eindelijk ook eens te horen dat ik het geld terug kon krijgen omdat ik niet hoef te betalen voor niet gekregen service. Vandaag opnieuw gebeld omdat guidion zonder telefonisch overleg mij voor 8 september heeft ingepland. En ik hier helemaal klaar mee ben en ik denk het is 11 augustus hoezo pas 8 september en dan krijg je te horen ja het kan niet eerder. Ik ben

1
Boris
Odido
1 jaar geleden
E
Ehtimmeris net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Hoe word compensatie geregeld bij overstap Tweak > Odido voor nog lopende contracten

Tweak stopt hier binnenkort dus ook en moet dus overstappen naar een andere provider maar mijn  jaar contract voor Inter + TV bij Tweak loopt nog tot Juni. Hoe word dat financieel gecompenseerd als ik nu overstap naar Odido ?

2
Johrick van Odido
2 maanden geleden
S
Simone1963is net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

odido app werkt niet naar behoren

Sinds gisteren een abonnement afgesloten bij Odido. Een app aangemaakt met gebruikersnaam wachtwoord. Wil nu via de app een product annuleren en bijbestellen maar steeds moet ik opnieuw inloggen voor internet en tv. Het lukt me niet om dit te doen. Krijg wel mails met de melding Oeps dit is een verouderde  site. 

1
Ishana van Odido
Moderator
6 maanden geleden
S
Stormeyesis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tmobile weigerd beloofde klantvoordeel na overgaan van oude provider naar tmobile thuis

Tmobile werft met valse voorwenselen dat men 2,50 korting krijgt EN 2GB data. Hierop heb ik mijn oude ISP vervangen waar ik wel 2GB data kreeg.Nu dat ik over ben geven ze geen thuis en weigeren mij het beloofde voordeel want: Abonnement is te oud en te goedkoop….. Dit is valse advertering en ik zou dus graag alsnog dat ze dit honereren en mij de korting +2GB data geven ZONDER mij te willen switchen naar een veel duurder abonnement!!. https://www.t-mobile.nl/mobiel-thuis/mobiel 

3
S
1 jaar geleden
A
ael0721is Prince of Content
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel defect

Ik heb nog steeds issue open staan binnen T-mobile wat nog opgelost moet worden.In mijn huis komen twee glasvezel-paren binnen. Eén voor data en één voor TV wat in het verleden gebruikt werd door een andere provider.Enige tijd geleden is de Data glasvezel buiten ergens defect geraakt en heeft de monteur van Gideon uit nood de tv glasvezel moeten gebruiken voor onze aansluiting. Iets wat eigenlijk niet mocht, maar in overleg met een supervisor van de monteur is hier toestemming voor gegeven.Daar ik een een redunante verbinding wil gaan maken en heb daarvoor de tweede glasvezel nodig.Mijn vraag is dus of de Data glasvezel weer actief/gerepareerd kan worden?Deze heeft immer altijd gewerkt.Er is door T-Mobile nooit geen actie meer geweest om dit op te lossen. Kan dit weer opgepakt worden?

1
Marcel MCi
1 jaar geleden
H
Hiem072is net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Contract beëndigen

Op 07 juli zou ik overstappen van KPN naar T-mobile thuis met overstapservice. De monteur kwam ‘s middags langs om alles te installeren. Omdat T-mobile over de KPN lijn gaat was 's ochtends de patchkabel al overgezet, waardoor ik de hele dag zonder internet zat. De monteur kwam langs en heeft het niet aan de praat gekregen.Lang verhaal kort, ik heb 10 dagen zonder internet gezeten.4 monteurs, vele uren aan de telefoon een een aantal vrije middagen opnemen verder is het 17 juli eindelijk opgelost. Leverde veel frustratie en kosten met zich mee doordat thuiswerken niet mogelijk was.3 maanden verder is het internet er 06 oktober weer mee gestopt. Nu zit ik wederom in dezelfde lastige situatie als in juli. Guidion is weer opgetrommeld en heeft 2 weken later, 19 oktober pas tijd voor mij. 3 maanden contract waarvan er een maand niet geleverd wordt door T-mobile/Odido. Dit is alle redelijkheid te buiten. Ik ben er klaar mee en wil graag kosteloos het contract beëindigen omdat jullie niet lev

2
Tommie van Odido
Moderator
6 maanden geleden
F
Freddosis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Add subscription and delivery of fiber

Hello,Talked to CS several times (last time on 5/9) that the fiber signal would be activated on 5/9. Today is 7/9 and still no fiber signal.When will the fiber signal be activated? When trying to link my home subscription to my account (since I moved address) it send the code to my email but once I enter it it just gives me “An error occured, please try again later”. Can this please be solved?I’m not sure what has happened with T-Mobile/Odido but to focus on sales while delivery times can’t be promised is really bad Customer Service, especially when you force people to take out a new contract just because you relocate and we now have to pay even more for the same Internet package and continue to be a customer and been so for several years.I hope an answer like “Please call X company on Y number” won’t come in because the subscription is with Odido, we are your customer and shouldn’t contact anyone else but you.

6
F
7 maanden geleden
K
Knplis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Mijn thuis abonnement staat op In behandeling, daardoor geen voordeel te activeren

Titel zegt het eigenlijk al. Ik ben verhuisd, internet werkt en alles (en for some reason kwam KPN langs, maar die hadden niet veel te doen). Ik probeer nu dat voordeel te activeren, twee week geleden ook al geprobeerd, maar doordat denk ik hij nog op in behandeling staat werkt dat niet.Vanmorgen gebeld met het telnummer, werd opgehangen. Twee keer met Lotte in de chat geprobeerd, geen soelaas. Geen mailadres te vinden, en ik heb een hekel aan dit soort vragen via socials. Kan iemand hier de aanvraag fixen? Dank alvast! ik ben wel uitbehandeld zo :)

9
K
3 jaar geleden
P
PimWDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet na oplevering Glasvezel

Ik ben  al 3 weken aan het wachten op Internet. Dagelijks gebeld en ruim een half uur in de wacht gestaan. Ik word van het kastje naar de muur de muur gestuurd en er wordt keer op keer tegen mij gelogen. Elke klantenservice medewerker zegt iets anders. (er komt morgen een monteur, het licht aan KPN, ik bel u later vandaag terug met een beter antwoord, ik ga u nu echt verder helpen) ik heb het allemaal gehoord. IK wacht ondertussen al 3 weken en ik ben nog geen stap verder. Hoe moet ik in een lockdown in godsnaam iets gedaan krijgen zonder internet? Zie hieronder de contact momenten van de laatste 2 dagen. Ik snap wel dat 65% van de klanten jullie maar 1 ster geeft op trustpilot. Gaat iemand mij nog helpen?

3
Demi van Odido
Moderator
3 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen