Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,043 Topics
  • 25,610 Reacties

4043 Topics

R
roy1990is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Zelfde maandlasten na verhuizen?

Goedenavond, Ik ben redelijk tevreden met mijn huidige T-Mobile Thuis abonnement en ik vroeg me af of ik dit abonnement, inclusief opties zoals ESPN, ook mee kan nemen als ik straks verhuis (dus ook dezelfde maandlasten kan blijven betalen). Er mag hierbij vanuit worden gegaan dat het nieuwe huis dezelfde aansluitingen heeft. Wie kan mij hier verder mee helpen?   

6
TAVL
2 jaar geleden
S
Sannevdhis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

kabel te kort uit de muur

Goedeavond.  Ik wil 't mobile thuis aansluiten maar ik moet het wandkastje plaatsen met de 4 gaatjes erin.. maar de kabel is te kort die uit de muur komt. Hoe moet ik dit doen of bij wie moet ik zijn om dit te regelen?  Groetjes 

18
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
R
reinbrechtis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Verhuizen Datum en Verbinding

Dear, I informed recently T-mobile Thuis that I will move (verhuis) soon (17/12/2021), and that I would like to bring my T-mobile Internet and TV with me. I will move only 17/12/2021, but I received today an e-mail scheduling the connection (verbinding) in the new address for the 14/12/2021.I would like to kindly request that the connection happens only after 16/12/2021, because before this date I still need Internet in my old address.Best Regards,Cezar R. 

4
R
2 jaar geleden
P
pegahbis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Cancel Internet subscription order for home due to delay

Hi, I ordered internet subscription on 22nd September for my apartment. It was promised that the Fiber optics is installed by week 40 but still I’m waiting and there is no update.Since I need to work more from home now, I want to cancel this subscription to arrange something else ASAP.I tried to call your customer service but was not able to reach. Please help me sort this issue as soon as possible. Best regards,Pegah

1
Boris
Odido
2 jaar geleden
T
Troxis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

bestelling geplaatst maar geen bevestigingsmail t mobile thuis

Gisteravond bestelling geplaatst om over te stappen maar helaas geen bevestigingsmail ontvangen. Hiermee zal ik wel binnen drie dagen reageren anders wordt mn oude abonnement bij KPN niet opgezegd.  Bedankt voor je bestelling!Beste, T-Mobile Thuis is voor je besteld. Al je gegevens worden nu verwerkt en de bevestiging van je bestelling met het contract hebben we verstuurd naar @gmail.com. Bewaar het goed, want het contract wordt eenmalig verstrekt.Wil je de bestelstatus van je bestelling bekijken? Dit kan in My T-Mobile Thuis. Maak dan eerst een T-Mobile Thuis account aan via het linkje in de bevestigingsmail.

4
Cal van Odido
Moderator
2 jaar geleden
D
DaanNatteris een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

verhuizing doorgeven

Goedemorgen,Ik wil graag mijn verhuizing doorgeven, ik ga verhuizen van glasvezel naar glasvezel. Nu snap ik dat ik hiervoor een nieuw jaarcontract aan moet gaan. Echter als ik nu een nieuw contract afsluit via de website betaal ik geen activatiekosten en geen installatiekosten. Geef ik een verhuizing door via My T-Mobile betaal ik wel €37,50. Ik vind dat je als vaste klant geen extra kosten hiervoor hoeft te dragen, kan iemand mij hierbij helpen, want anders kan ik beter gewoon helemaal een nieuw abonnement aanschaffen.Met vriendelijke groet.

3
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
J
JonDoyleis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile cancelled the application without any notice

(Sorry for English, can do Dutch if needed)I signed up to T-Mobile internet on 27th July. The website told me T-Mobile would deal with everything and give me an installation date.Ziggo contacted me to say that they had received the cancellation request.I received an email yesterday from T-Mobile telling me that the request would be cancelled on the 30th November (?!?!?!) ..I’ve heard NOTHING since 27th July.After spending over 20 minutes in the queue to customer service I’m told that someone called me on the 3rd to tell me it can’t be installed as KPN won’t pay for something …NOBODY called me from t mobile so this is a blatant lie.I have no record on my phone of a call on the 3rd of august, if I had known this I would have made other arrangements as I work from home and internet is absolutely crucial. I requested a manager to call me but of course that can’t be guaranteed. The lady on the phone said she would ask the person who said they called me on the 3rd of august - which is comple

6
J
2 jaar geleden
V
Vera96heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tele2 unlimited T-Mobile thuis klantvoordeel

Ik kon alleen vinden dat je bij een combi met Tele2 en T-Mobile thuis als klantvoordeel 5,- korting krijgt. Is dit echt de enige korting. Ik vroeg mij dit af omdat je dan minder korting krijgt als je het meeste afneemt

4
Ginny
Odido
2 jaar geleden
D
Diomarheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

internet en tv

Ik ben van Ziggo naar T-mobile overgestapt. En de e.e.a gaat nu al mis. Ik zit vanaf vandaag zonder internet. Voor vandaag had ik een afspraak staan. Deze door jullie is geannuleerd. Door reden als reden:”Je vorige provider heeft ons verteld dat je pas per 29-11-2021 kan overstappen. We hebben daarom de leverdatum van je abonnement aangepast zodat jij geen dubbele kosten hebt bij je overstap.” Volgens Ziggo is dit niet correct en stoppen ze het vandaag. Vandaag een sms-bericht van Ziggo ontvangen dat mijn abonnement vandaag wordt stopgezet. Ik heb ze net aan de lijn gehad en het sms-bericht wordt bevestigd.  Een nieuwe afspraak maken blijkt niet zo makkelijk als jullie in de mail aangeven. Ik heb sinds vanochtend daarover gebeld en ik ben nog steeds aan het wachten. Ik begreep dat jullie technische dienst (backoffice) het moet oppakken door het mogelijk te maken dat de klantenservice een nieuwe afspraak kan inplannen oftewel een werkverzoek sturen naar Guidion. Nu kan ik eindelijk een

3
Ginny
Odido
2 jaar geleden
J
johanNeveheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

nieuwe mediaconverter bij netwerkmigratie

ik kreeg het verzoek om afspraak te plannen na wijziging van internet, dat heb ik gedaan maar nu blijkt dat ik eerst een nieuwe mediaconverter in huis moet hebben, daarover wordt niets gezegd in de mail.en in de status van mijn bestelling is daar ook niets van terug te vinden.  wel staat er dat ik 2 zykel en 2 tv boxen krijg.  heel verwarrend allemaal

2
Demi van Odido
Moderator
2 jaar geleden
V
vogeltje1979Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

annnuleren bestelling t-mobile thuis

ik heb 16-11 een mail gestuurd naar klantenservice@t-mobilethuis.nl, dat ik mijn aanvraag wil annuleren/herroepen.tot op heden niks vernomen, en de levering staat nog geplant op 30-11. Dan komt er ook een monteur langs.Zou iemand dit voor mij na willen kijken?Mijn klantnummer is *redacted by Moderator*

5
Demi van Odido
Moderator
2 jaar geleden
M
MirekPlais een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet na netwerkmigratie van DSL naar WBA internet

Hallo. Op 10 november 2021 heeft de installateur glasvezel internet geïnstalleerd, maar het werkt nog steeds niet.

15
Demi van Odido
Moderator
2 jaar geleden
R
RTiggDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Klantvoordeel staat op verkeerd adres

Goedenavond, Vorige week ben ik verhuisd naar een nieuw adres. Ik heb mijn T-Mobile Thuis meegenomen. Ik krijg nu een mail dat het T-Mobile klantvoordeel vervallen is. Als ik inlog zie ik mijn klantvoordeel nog op mijn oude adres staan. Ik kan daardoor mijn mobiele abonnement niet toevoegen omdat die al op mijn nieuwe adres staat, kortom dat matcht niet meer.Hoe kan ik het adres van mijn klantvoordeel wijzigen? Mijn nieuwe adres staat bij mijn gegevens wel goed.

13
R
2 jaar geleden
K
Kievitis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

afspraak aansluiting glasvezelkabel

Op 11-11 monteur Guidion voor aansluiting. Kon niets omdat de glasvezel nog buiten lag. Diverse contacten gehad zonder resultaat. Maandag 22-11 gesprek met Gino, hij zei dat KPN dezelfde dag of nu, dinsdag contact met ons zou opnemen. Helaas tot nu toe geen bericht! Volgens monteur Guidion zou KPN op 9-11 komen, toen voorafgaand geen bericht ontvangen. Wanneer gaat er iets gebeuren?

2
Boris
Odido
2 jaar geleden
K
Kevinhaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel Kralingen (Kortekade)

Hoi!Ik heb in maart een abonnement afgesloten voor glasvezel, dat in gaat zodra het aangesloten is. De vraag is al een aantal keer gesteld, maar aangezien ik nog geen antwoord heb gezien dat mij ook op de hoogte stelt, stel ik de vraag zelf nogmaals.Ik heb nog geen aansluiting in mijn woning op de Kortekade en nog helemaal geen updates ontvangen over enige planning waarin dit wel geregeld wordt. Ik begrijp dat het wat gedoe is met andere partijen, geen probleem, maar ik zou graag willen weten of er een indicatie is of/wanneer dit gaat gebeuren en of ik hier zelf nog iets voor kan/moet doen. ik hoor het graag! Bvd  gr. Kevin

4
Cal van Odido
Moderator
2 jaar geleden
A
anandovicheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bevestiging aanvraag nieuw abbonnement

Dag, Ik heb vandaag een alles in 1 abonnement aangevraagd, hiervan heb ik nog geen mail van gehad dat de aanvraag is gedaan. Mvg, A. Jurrien

7
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
M
Martijnn1994heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie datum problemen

Het verhaal: Op maandag 15 november internet thuis abonnement aangevraagd (met wens om de monteur op 24 november langs te laten komen voor de aansluiting) Op vrijdag 19 november stond de bestelling nog steeds op “bestelling controleren” Toen gebeld met klantenservice, die hebben de bestelling gefixed en toen zou ik zo snel mogelijk internet krijgen. Er was dus daadwerkelijk iets fout aan de kant van T-Mobile, en dus niet onze schuld dat er 5 dagen niks gebeurd is.. Toen ik een afspraak kon maken (maandag 22 november) voor de monteur kon ik pas op 2 december een afspraak maken.. Daar waren we niet zo blij mee dus toen gebeld en kan de monteur op 25 november langskomen tussen 10:00-12:00. Enfin ik dacht dat ik dan toch donderdag 25 november internet ging krijgen. In dit gesprek werd verteld dat ik al signaal kon krijgen maar ik dacht dat het wel prima was dat dit gebeurde wanneer de monteur langs zou komen. Vervolgens begon ik vanochtend (23 november) te twijfelen of het installatiepakk

4
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
P
Pawkamis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

No internet after modem installation

Hello,In last weekend (13.11) the technician (from KPN) connected my modem and router. He told me that there is no connection on the other side. And someone from t-mobile needs to come and connect it. He told me that he will call and someone should do this in 2/3 days. Today I got an email that my connection is working and I will pay for the internet since 13.11.2021. But I still do not have the internet connection. I tried restarting everything and I still can not open any website.I would like to know if someone already checked the connection or I should still wait? Or if I can do anything to “fix” it.  

8
P
2 jaar geleden
A
Angelicav_1is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

overstappen van glas aanbieder en dan opnieuw graafwerkzaamheden?

Ik ben aan het denken om te veranderen van aanbieder. Ik heb al jaren glas liggen en een abonnement bij KPN. Nu kreeg ik bij het opgeven van  mijn adresgegevens de melding dat er graafwerkzaamheden moeten plaatsvinden. Maar Glas ligt er toch al? Ik wil een basic snelheid dus daar kan het ook niet aan liggen. Weet iemand hoe dit zit? Heb liever niet dat de hele stoep weer open moet en twijfel nu of ik wel wil overstappen.  Alvast bedankt voor de reactie! 

9
Cal van Odido
Moderator
2 jaar geleden
K
kendrethois een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

installatiepakket glasvezel nog niet ontvangen

Beste, Sinds 13/10 heb ik me aangemeld voor de overstap naar glasvezel omdat het kon met ingangsdatum 01/11. Rond 28/10 nog geen installatiepakket ontvangen en gebeld met T-Mobile om te weten of ik de installatiepakket nodig had of nog komt omdat ik op 01/11 een afspraak heb staan met Guidion voor de activatie. T-Mobile bevestigde dat ik geen installatiepakket nodig had en hetgeen KPN al heeft geinstalleerd een week daarvoor alles is wat ik nodig had en dat de afspraak met Guidion kon blijven staan.01/11 komt de monteur langs en die vraagt voor de installatiepakket, heb de bovenstaande situatie uitgelegd en hij had aangegeven dat ik idd wel een installatiepakket had moeten ontvangen. En dat T-Mobile een andere mediaconverter gebruikt als KPN. De monteur heeft gebeld met T-Mobile. T-Mobile had op z’n beurt z’n excuses aangeboden vanwege eoa bug die ervoor zorgde dat de nodige niet werd ‘getriggerd’ om de ticket aan te maken voor het opsturen van de installatiepakket. Er is beloofd op da

20
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
E
erik33is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

ODF beschikbaar in hele dorp, behalve mijn straat

Al een hele tijd klant van KPN, maar ben zie dat de overstap van WBA naar ODF mogelijk zou moeten zijn. Het vreemde is alleen dat ik op alle postcodes hier tot 1000mbit/s gaan, behalve aan onze kant van de straat. In bovenstaande lijst wordt de gemeente benoemd als ODFWie kan er licht schijnen op deze kwestie. Want ik wil wel overstappen, maar niet als ik maar tot 100mbit/s kan kiezen...

3
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
Z
Zetsubootekiheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Van bestelling tot installatie het proces van een JAAR!!!!!!!!!!! Hoe moeilijk is het?

In week 26 zou ik een glasvezelaansluiting krijgen. Hiervoor heb ik mijn contract destijds verbroken (aangezien ik deze kosteloos kon opzeggen door een prijsverhoging en er anders nog een jaar aan vast zat). Een twintigtal telefoontjes naar T-mobile en Volker wessel (die het netwerk aanlegt) verder en in week 47 heb ik eindelijk een aansluiting tegen mijn gevel liggen!!!! Nu vandaag dan eindelijk ook een monteur van Gideon om de modem aan te sluiten (wat je niet zelf mag doen van ze met glasvezel), buitenom dat deze gewoon niet komt opdagen!!! Geen telefoontje of wat dan ook uiteraard! Je belt Gideon en krijgt een krakende overgangstoon en in een half uur tijd 2 keer een krakend bericht dat het langer duurt ofzoiets aangezien je het niet kan verstaan! Oke chatbot lotte doe mij maar een medewerker (dan hoef ik die krakende lijn niet op te hangen), maar ook dat kan niet want daar is het te druk voor!!!! Nu al weer ruim een kwartier aan het wachten op een mederwerker aan de telefoon van t

5
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
G
GlasvezelVosis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Waar precies in Kralingen komt nu glasvezel?

T-mobile gaat glasvezel aanleggen in Rotterdam Kralingen. Maar er zijn 2 kaartjes in omloop van het glasvezelgebied en die geven verschillende begrenzingen aan de oostkant. Op het kaartje dat ik kreeg in een reclame e-mail van T-mobile is de Burgemeester Oudlaan de grens -- en aan het einde daarvan rechtdoor naar de Kralingseweg. Op een gedrukte reclamefolder staat de Kralingse Zoom als grens aangegeven. Ik wil graag weten wat nu precies de grens wordt. Als de Kralingse Zoom de grens is, dan zou ik ook glasvezel kunnen nemen.  

19
J
2 jaar geleden
Michieldor
Michieldoris een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet Premium gekocht maar niet beschikbaar

Bij een verhuizing heb ik een nieuw mobiel en thuis abonnement (1000) afgesloten in de t-mobile winkel. De huidige bewoner en de winkel gaf aan dat er een glasvezel verbinding binnen enkele weken naar de woning werd aangelegd. Inmiddels in de woning, bleek het via KPN Netwerk dat het langer zou duren, maar de afspraak was gemaakt.Om te overbruggen had T-mobile dus de verbinding naar koper overgezet (zonder mijn akkoord of communicatie moet ik zeggen, maar goed, geen andere optie) tot de verbinding opgeleverd zou worden. Ik heb destijds nog meerdere malen met de winkel gebeld om te bevestigen dat de verbinding aangelegd zou worden voor de beloofde snelheid. Dat hebben zij via hoofdkantoor bevestigd.Begin deze week is dan ook de verbinding opgeleverd door KPN, maar nu is de optie voor “internet premium” ineens niet meer beschikbaar op dit adres, terwijl ik dit dus toch heb afgesloten. Nu zit ik vast aan een mobiel en thuis abonnement zonder de snelheid die ik destijds heb afgesloten. Ik

14
Boris
Odido
2 jaar geleden
F
Fruitboerheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

wie legt glasvezel netwerken aan in zuid limburg voor T mobile

Er ligt op 100 meter van onze woning een t mobile glasvezel kabel.Nu ben ik aan het proberen om deze verlengd te krijgen tot aan ons huis. Maar niemand kan mij vertellen. Wie de aannemer is van T mobile bij wie ik deze vraag kan stellen of het wel mogelijk is.Weet hier iemand bij wie ik deze vraag kan stellen. Het gaat om postcode 6247 AS. Al vast bedankt! Thomas

6
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen