Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 1,701 Topics
  • 12,120 Reacties

1701 Topics

F
fappelsientjeheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

Kan niet inloggen op My T-Mobile thuis

Ik kan helaas niet inloggen op My-Tmobile thuis, want er zijn geen gegevens bekend op het adres (knap, daar ik wel TV en internet heb en daar elke maand netjes een factuurtje van ontvang). Als ik het account probeer toe te voegen in My T-Mobile dan gaat dit helaas ook niet, want er is al een account bekend onder het ingevoerde e-mail adres (waar ik dus elke maand netjes het T-mobile thuis factuurtje op ontvang). Net een half uur met de klantenservice aan de telefoon gehangen, wachtwoord reset uitgevoerd (op beide mails die dan binnenkomen), geen soelaas. Klantenservice heeft het e-mail adres wederom opnieuw ingevoerd, geen soelaas. Ik weiger een nieuw e-mail adres aan te maken, dit moet gewoon gekoppeld kunnen worden.Ik wil mijn facturen in kunnen zien, maar nog belangrijker, ik wil wijzigingen in mijn abbonement door kunnen voeren. Kortom: help! 

6
Tommie van Odido
Moderator
7 maanden geleden
G
gensnetis een King Poster
geplaatst in Algemeen

Waar mijn achternaam vandaan?

Ik kreeg een folder van T-Mobile dat je nu ook glasvezel van ze kunt nemen op het KPN-glasvezel netwerk. Maar hoe komt T-Mobile aan mijn achternaam? Ik weet zeker NIET van de KPN, die je als eerste zou verdenken………..Maar wel van wie? Gemeente? Het is nog niet zo bekend dat de gemeente gegevens uit hun bevolkingsadministratie verkoopt omdat de bevolkingsadministratie jaren geleden geprivatiseerd is om dit soort dingen te kunnen doen: gegevens verkopen. Natuurlijk zal dit in alle toonaarden ontkend worden, maar ik weet wel beter…….

6
Tommie van Odido
Moderator
9 maanden geleden
J
jeromeblis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

geannuleerde bestelling blijft in account

Wanneer verdwijnt een geannuleerde bestelling voor My T-Mobile thuis uit mijn account zodat de nieuwe aanvraag in mijn account komt te staan?

6
J
11 maanden geleden
I
Italianlazyeyeis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Sinds 2 dagen klant en er zijn al 2 monteurs langs geweest en nog steeds valt verbinding weg

Sinds 2 dagen ben ik overgestapt naar Odido glasvezel internet. Bij de installatie viel de verbinding al 2 keer weg. Nadat de monteur vertrok , was het binnen 20 minuten weer raak. De verbinding viel weer om de haverklap uit, mijn gezin begon erg te klagen, want geen tv en internet. De Volgende dag kwam de tweede monteur die had al gemeten dat het glasvezelnetwerk prima was, maar dat het modem elke keer uitvalt. Toch had het weinig zin volgens hem om de modem om te ruilen voor dezelfde type. Toch om mij een goed gevoel te geven werd de modem omgeruild voor hetzelfde type. Ook deze modem valt om het half uur uit en ook via de helpdesk van Odido zijn ze ten einde raad. Nu wacht ik weer drie werkdagen op de volgende technische dienst. Ondertussen heb ik al letterlijk tientallen keren mijn modem gereset maar dat werkt niet. Ik geef ze 2 weken dan ga ik naar een andere provider…..Volgens de monteur lag het probleem in mijn wijk, daar zijn al 20 tal klanten die hetzelfde probleem ondervinden

6
Waqqas
Super User
7 maanden geleden
D
duskladyheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Kan geen abonnement toevoegen in mijn Odido

Hallo, Ik kan geen abonnement toevoegen in mijn Odido. Na het doorlopen van alle stappen krijg ik een melding "te veel records".Iemand van Odido die mijn kan helpen?

6
Teresa van Odido
Moderator
3 maanden geleden
M
MartijnvKris een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Thuis abonnement koppelen aan mobiel abonnement lukt niet

Ik kreeg een berichtje dat ik binnen 2 weken mijn abonnementen moet samenvoegen, titel email: “log nu in bij my T-Mobile en behoud je account”Dit lukt echter niet, terwijl het mijn eigen accounts zijn: Het is niet mogelijk dit abonnement te koppelen omdat het al gekoppeld is aan een andere gebruiker.Ook via de app krijg netjes de verificatiecode op t-mobilethuis mail, maar dan zegt systeem dat die niet geldig is, als ik deze invoer.

6
M
1 jaar geleden
C
Christopher86heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

TP-link AC5400 eiden modem instellen

Geachte heer/mevrouw,Onlangs heb ik een nieuwe modem aangeschaft en ondervind ik moeilijkheden bij het instellen ervan. Ik was eerder klant bij T-Mobile en maakte gebruik van PPPoE voor mijn internetverbinding. Helaas kan ik de benodigde inloggegevens, zoals de gebruikersnaam en het wachtwoord, niet terugvinden.Ik heb meerdere keren geprobeerd om de juiste gegevens te vinden, maar tot nu toe zonder succes. Ik wil mijn modem graag correct instellen om weer van mijn internetverbinding gebruik te kunnen maken.Zou u mij kunnen voorzien van de juiste PPPoE-gegevens? Of, als u deze gegevens niet direct kunt verstrekken, zou u mij dan kunnen begeleiden bij de stappen die nodig zijn om deze gegevens te verkrijgen?Daarnaast wil ik graag weten wat "odiddo" betekent in de context van de PPPoE-instellingen, aangezien ik dit tijdens mijn zoektocht tegenkwam en het niet herken.Ik dank u bij voorbaat voor uw hulp en hoop spoedig van u te horen.

6
eric
Super User
6 maanden geleden
D
DanF72is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Kan abonnement niet toevoegen aan de Mijn-omgeving

Ik heb een (voormalig) T-mobile abonnement voor mijn mobiele nummer en vast-internet thuis.Als ik inlog op de Mijn-omgeving en ik wil deze (bestaande) abonnementen toevoegen dan krijg ik na het invoeren van de bevestigingscode die per sms wordt verzonden de foutmelding “Er is een fout opgetreden. Probeer het later opnieuw.” Deze melding krijg ik ook na de geboortedatum-check en het invoeren van de bevestigingscode voor het Internet-abonnement dat op mijn huisadres loopt.Deze problemen had ik ook al toen het nog geen Odido maar T-mobile was. Wellicht komt het omdat mijn account al jaren geleden is aangemaakt en ik in de tussentijd een (mobiel) abonnement heb gehad bij een andere provider?

6
Cal van Odido
Moderator
7 maanden geleden
W
Werner1is een Master Poster
gevraagd in Algemeen

klantkorting 2 abbonementen

Hallo,  Wij hadden 2 mobile abbonementen en 't mobile thuis. Ik heb mijn mobiel abbonement opgezegd en nu krijgt mijn vriendin geen korting meer ondanks dat wij 2 abbonementen hebben op hetzelfde adres.  Via de chat werd gezegd dat het abbonement van mijn vriendin toegevoegd moet worden bij 't mobile thuis maar dan krijg ik een melding over het opzeggen van espn. En dat willen wij niet.    Hoe kan ze de korting weer terug krijgen?  

6
Jason van Odido
Moderator
9 maanden geleden
P
pwjbrois een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Kan bepaalde websites niet openen

Sinds 18 april 2023 kan ik bepaalde websites niet meer openen. Als ik op 4G kijk of op mijn werk dan kan ik wel bij deze websites. Ik heb gelezen dat het aan de DNS instellingen kan liggen in de router. Maar ik heb de 8.8.8.8 en de 8.8.4.4 geprobeerd in de Draytek Vigor, maar zonder succes.Het betreft in het bijzonder een website die ik zelf in beheer heb. Ik kan ook niet op de server inloggen via FTP client en ook niet in de browser zelf. Pingen via CMD naar de site of de server geeft time-outs. Het lijkt er dus op dat er ergens een blokkade is, alleen bij mij thuis op mijn T-mobile wifi netwerk.Wie weet raad? Hartelijk dank voor het meedenken.

6
P
1 jaar geleden
G
GS1905GSis King of Content
geplaatst in Algemeen

Internet valt onder minuten weg

Hoi mijn internet is nog maar 1 dag. En nu valt ie onder minuut weg wereld bolletje knippert 

6
G
1 jaar geleden
R
Robbert65is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

hogere abonnements kosten

Waarom krijg ik als trouwe klant een soort verkapte loyaliteitsopslag en moet ik dus ieder jaar meer betalen, terwijl het product voor nieuwe klanten nog steeds hetzelfde kost.Stel iemand loopt een snackbar binnen (voor het eerst) en koopt een frikandel. Gewoon normaal tarief, en betaald laat ik zeggen 2 euro. Ik loop ook die snackbar binnen, en koop ook die frikandel. Echter ik kom er al jaren en mag dus 2,50 betalen. Dat voelt toch niet correct. Waarom is dit product voor mij duurder?

6
eric
Super User
1 jaar geleden
C
chlorophylDebutant
geplaatst in Algemeen

Thuis abonnement toevoegen lukt niet - fout adres

Ik kan mij Thuis (TV/Internet) abonnement niet toevoegen. Hij laat het juiste adres zien maar daaronder staat ‘Adres klopt niet’ waardoor ik het dus niet kan toevoegen. Adres is gelijk aan factuuradres van mobiel abonnement.

6
Tommie van Odido
Moderator
7 maanden geleden
M
maxossis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Koppelen abbonement lukt niet

Ook hier lukt het niet om een Ben Abbonement toe te voegen aan een Internet + TV abbonement. Zowel in de app als in google chrome krijg ik na het invullen van de sms code de melding “Geen account gevonden”. 

6
L
6 maanden geleden
J
Jannekedenotteris een Top Poster
geplaatst in Algemeen

my tmobile thuis emailaccount verwijderen.

Sinds vandaag krijg ik automatic reply mails over een geschäftsplan doorgestuurd en lesebestätigung geschäftsplan en nog veel meer mails in allerlei talen. Ik gebruik dit emailadres Jon Ned . jhm.********@t-mobilethuis.nl  ik ken geen Jon Ned.Honderden mails in allerlei talen van verschillende landenDaarom wil ik dit account verwijderd hebben. Hoe moet ik dit doen?Ik heb inmiddels honderden mails gehad en ik  hoop dat u me kunt helpen. Gr. Janneke den Otter

6
Tommie van Odido
Moderator
7 maanden geleden
K
Kweetgeennaamis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Zyxel t56 is actief maar 2,4 ghz apparaten krijgen geen verbinding

Hoi Bovenstaande modem is actief.Google deurbel was zo ingesteld, Google hub ook. Maar de mini speakers krijg ik net geen mogelijkheid verbonden. Blijft errors gevenModem zend beide signaleren uit (zelfde wachtwoord)Wat gaat er mis? 

6
M
3 maanden geleden
T
Teun11is een Top Poster
gevraagd in Algemeen

espn eredivisie bij ( verplichte) overgang naar glasvezel

HalloIk heb in mijn oude abonnementen ( mobiel en een thuis abo) ook 7,50 om in te zetten voor een espn eredivisie abo van 7,50.Ik ben hier heel blij mee.Maar wat gebeurt er nu bij een ( door jullie verplichte ) overgang naar glasvezel? Ik heb al heel wat uurtjes aan en telefoon gezeten bij zowel mobiel als thuis, maar er is niemand die mij de zekerheid kan geven dat het espn eredivisie voordeel in stand blijft 

6
T
7 maanden geleden
A
ardzheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

Viaplay activatie

Hallo,Na 8x de toezegging te hebben gekregen dat ik teruggebeld zou worden en het opgelost zou worden kan ik nog steeds geen viaplay kijken. Ik heb via de activatielink van t-mobile viaplay geactiveerd maar dit is niet doorgekomen bij viaplay. Viaplay geeft op zijn beurt aan dat het probleem bij (de activatie door) T-mobile ligt. Collega’s bij T-mobile wijzen alleen maar naar elkaar over wat er intern misgaat maar ik ben nog nooit teruggebeld, laat staan dat het is opgelost. Ik lees online dat het probleem breder gedeeld wordt dus het lijkt me inmiddels wel tijd voor een oplossing vanuit T-mobile! Oftewel, hoe gaat T-mobile dit (nu echt) oplossen? 

6
R
8 maanden geleden
A
Asharonis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Kan thuis account niet samenvoegen

Hallo! Ik heb een mail ontvangen om binnen 14 dagen in te loggen maar kom mijn thuis account niet in. Zodra ik inlog krijg ik de vraag om naar mobiel of thuis te gaan. Mobiel werkt goed. Thuis geeft aan dat de accounts worden samengevoegd. Daar zou ik mijn huidige- of een nieuw mailadres voor moeten gebruiken. Maar als ik met huidige e-mail verder klik dan moet ik weer opnieuw inloggen en krijg ik bovenstaande verhaal opnieuw. Kunnen jullie mij helpen?

6
Tommie van Odido
Moderator
1 jaar geleden
S
SarahMariais een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Installatiepakket al geopend

Ik heb een installatie pakket ontvangen. Het kwam in een doos die zowat uit elkaar viel en al was geopend. Is het dan nog veilig om hier gebruik van te maken of moet ik vragen om een vervanging. 

6
S
10 maanden geleden
M
Martijn Faaijheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Rekeningnummer wijzigen

Beste medewerkers van T-Mobile, Ik wil graag mijn rekeningnummer wijzigen. Ik heb een rekening bij Revolut.Echter, jullie vinden dat een buitenlandse bank en daarom kan ik het niet aanpassen via My Odido. Ik heb zowel een 4G-abo als Internet+TV. Jullie chatbot houdt al dagen vol dat alle medewerkers bezet zijn :-)Dus ik probeer het hier even via.Als iemand mij kan helpen via PB dan graag :-)

6
Tommie van Odido
Moderator
6 maanden geleden
T
Teubelienis een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

wat valt er onder spoed ?

Hoi ,Wij zitten al 10 weken !!! Zonder internet en tv door een kapotte glasvezel, deze is na 6 weken eindelijk gelast door open dutch fiber ,alleen hij kreeg geen goed signaal naar de wijkcentrale, volgens deze man moest er een nieuwe kavel geschoten worden en graafwerkzaamheden plaatsvinden .... dit was de laatste persoon op locatie,hierna alleen telefonisch contact geweest van kastje naar de muur  .Hebben al meerdere monteurs van guidion over de vloer gehad ,en deze kwamen allemaal langs zonder iets te doen ,het probleem was niet door hun te verhelpen ,maar waren door tmobile ingezet hebben al 3dgn vrik moeten nemen hiervoor,uiteondelijk voor niets .Al meerdere malen met open dutch fiber gebeld ,deze zouden het doorzetten naar de onder aannemer en hierover terug bellen .... je raad het al ,nooit meer contact gehad. Zelf maar naar de onder aannemer gebeld,in dit geval volkertwessel , precies hetzelfde geluid , zetten het door en nemen contact op .... nul reqeust terug !!! .... tmobile

6
Ishana van Odido
Moderator
7 maanden geleden
A
Alida-5is een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

ze zeggen apparatuur niet terug gestuurd te hebben

Er was mijn in november belooft dat ik de nieuwe Amino Aria 7X box kreeg. Dat is ook gebeurt jullie stuurde me er zelfs 5 , waarna ik er gelijk 3 terug stuurde. Ik had netjes de verzend codes bewaard maar jullie bleven volhouden dat ik er 1 niet had terug gestuurd te hebben. 3 maanden ben ik aan het bellen geweest om die ene box waarvan jullie zeiden dat ik die nog had met een boete van €90,-  te over tuigen dat ik die had opgestuurd met de bewijzen erbij. Na die 3 maanden was ik het helemaal zat en ben over gegaan naar KPN. Toen kon alles heel snel opgelost worden en werd de €90,- gecompenseerd. Nu heb ik afgelopen maandag alle apparatuur netjes terug gestuurd in 1 doos en ook nu weer krijg ik te horen dat niet alles terug is en als ik dat niet doe ik €75,- moet betalen. Ik kan iets niet terug sturen als ik het al terug gestuurd heb. Ik dacht er nu helemaal van t-mobile thuis af te zijn maar dat blijkt dus niet te zijn hoelang moet dit dan weer lopen. Ik hoop dat dit spoedig opgelost

6
A
1 jaar geleden
R
R90heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

contract eerder opzeggen

Ik ben T-Mobile thuis kotsbeu. Ben al sinds december lid nog geen dag fatsoenlijk tv kunnen kijken. Paar keer per dag zegt die internet verbinding niet goed controleer bekabeling of verbinding zwaar irritant. Ben er beetje klaar mee. Al gebeld jaa we doen hard reset bla bla..werkt nog geen eens een volle dag. Nu wil k t opzeggen wie weet wat de kosten hiervan zijn ?  Contract loopt tot 16-12 T-Mobile mobiel nooit geen klachten over gehad daarom vind ik het nu zo jammer maar heb hier geen zin meer in !

6
Demi van Odido
Moderator
10 maanden geleden
A
Anitam Nirjharis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Cannot see my TMobile Home subscription in my account

Hello,I recently changed my address so I had to cancel my tmobile thuis subscription and start a new one in the new address. But I cant see the new tmobile home subscription details in my tmobile account. I also have tmobile phone subscription which i can see and i see the old home subscription which is cancelled now. Please let me know how can I fix this.Kind regards,Anitam

6
Tommie van Odido
Moderator
9 maanden geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen